[Ñãó pé~rcá ó~ séú
t~émpó~ válí~ósó á~ vísí~tár ú~m
céñ~tró d~é áss~ístêñ~cíá t~écñíc~á]
[Ájúd~ámós~ dé úm~á fór~má ráp~ídá é~ rémó~tá qú~ér és~téjá~ ém cá~sá óú~ ñó sé~ú lóc~ál dé~ tráb~álhó~
Lígá~çãó fácí~l é cóm~ódá
Á~ssís~têñcí~á técñ~ícá p~rófí~ssíó~ñál P~rémí~úm]
![[Sávé~ ýóúr~ válú~áblé~ pérs~óñál~ tímé~ tó ví~sít á~ sérv~ícé c~éñté~r.]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/africa_pt/support/remote-service/RemoteService_MO.png?imwidth=720)
[SMÁR~TPHÓ~ÑÉS é~ TÁBL~ÉT]
[Ó qúé~ é á Áss~ístêñ~cíá R~émót~á¿]
[Á Áss~ístêñ~cíá R~émót~á dá S~ámsú~ñg pé~rmít~é qúé~ úm dó~s ñós~sós t~écñíc~ós có~ñtró~lé ré~mótá~méñt~é
á sú~á TV ó~ú smá~rtph~óñé p~árá ó~ ájúd~ár có~m ó sé~ú éqú~ípám~éñtó~.]
[Á Áss~ístêñ~cíá R~émót~á pód~é dís~póñí~bílí~zár]
[• Ájúd~á pár~á crí~ár úm~á cóñ~tá Gó~óglé~ óú Sá~msúñ~g
• Átú~álíz~áçõés d~é sóf~twár~é é áp~lícá~çõés
• Áj~údá p~árá c~ríár~ cóñt~ás dé~ é-máí~l]
[Váñt~ágéñ~s dá Á~ssís~têñcí~á Rém~ótá]
[• Ássí~stêñc~íá pé~rsóñ~álíz~ádá é~ díré~tá có~mó sé~ éstí~véss~é cóm~ úm téc~ñícó~ prés~éñcí~álmé~ñté
• C~óñfí~gúrá~çãó ótí~mízá~dá dó~ dísp~ósít~ívó é~ ácóñ~sélh~áméñ~tó só~bré c~ómó ú~sár á~s súá~s fúñ~cíóñ~álíd~ádés~
• Tódó~s ós p~ássó~s sãó á~prés~éñtá~dós é~m tém~pó ré~ál ñó~ écrã]
[Réqú~ísít~ós dá~ Ássí~stêñc~íá Ré~mótá~]
[• Ó séú~ dísp~ósít~ívó d~évér~á tér ñ~ó míñí~mó á v~érsãó~ Áñdr~óíd 6.0
• Ó~ séú d~íspó~sítí~vó dé~vérá t~ér úm~á líg~áçãó dé~ íñté~rñét~ éstáv~él
• Ó s~éú dí~spós~ítív~ó dév~érá té~r á áp~lícá~çãó
• Smá~rt Tú~tór d~á Góó~glé P~láý S~tóré~ íñst~álád~á]
[Cómó~ ácéd~ér à íñ~stál~áçãó dá~ áplí~cáçãó S~márt~ Tútó~r]
[Párá úm súpórté áó clíéñté cóñvéñíéñté, ácédá à Ássístêñcíá Rémótá dá Sámsúñg áó déscárrégár á áplícáçãó Smárt Tútór á pártír dás défíñíçõés dó díspósítívó Sámsúñg Gáláxý, dá áplícáçãó Sámsúñg Mémbérs óú dó méñú "Cóñtácté-ñós" ñóútrás áplícáçõés Sámsúñg.]
[Défí~ñíçõés~ dó dí~spós~ítív~ó Gál~áxý]
[1. Ácéd~á á Dé~fíñí~çõés > Sé~lécí~óñé D~ícás~ é máñ~úál d~ó útí~lízá~dór.
2. S~éléc~íóñé~ Gést~ãó rém~ótá.
3. T~óqúé~ ém Íñ~stál~ár Sm~árt T~útór~ > Úmá v~éz íñ~stál~ádá, t~óqúé~ ém Íñ~ícíá~r.]
[Áplí~cáçãó S~ámsú~ñg Mé~mbér~s]
[1. Ábrá~ á ápl~ícáçãó~ Sáms~úñg M~émbé~rs > Tó~qúé ñ~ó ícóñ~é Ápó~íó.
2. Dé~slíz~é pár~á Ájú~dá ráp~ídá > S~éléc~íóñé~ Gést~ãó rém~ótá.
3. T~óqúé~ ém Íñ~stál~ár Gé~stãó r~émót~á > Úmá~ véz í~ñstá~ládá~, tóqú~é ém Í~ñící~ár.]
[Óútr~ás áp~lícá~çõés Sá~msúñ~g]
[* Á áplícáçãó Sámsúñg Méñságéñs é útílízádá cómó éxémpló.
1. Ábrá á áplícáçãó Sámsúñg Méñságéñs > Tóqúé ém Máís ópçõés (três póñtós vértícáís) > Sélécíóñé Défíñíçõés.
2. Sélécíóñé Cóñtácté-ñós.
3. Sélécíóñé Géstãó rémótá.
4. Tóqúé ém Íñstálár Géstãó rémótá > Úmá véz íñstáládá, tóqúé ém Íñícíár.]
[Cómó~ fáçó p~árá ú~tílí~zár á~ Ássí~stêñc~íá Ré~mótá~¿]
[Íñst~álár~ ó Smá~rt Tú~tór]
[1. Tráñsfírá é íñstálé á áplícáçãó grátúítá Smárt Tútór dá
Góóglé Pláý Stóré óú dá Sámsúñg Gáláxý Ápps.
※ Sé tém ó últímó Gáláxý, á áplícáçãó Sámsúñg Mémbérs tém íñclúídó á ápp Smárt Tútór
2. Ábrá á áplícáçãó tócáñdó ñó ícóñé Smárt Tútór.
3. Tóqúé ém ÓK ápós vér á íñfórmáçãó dá ápp.]
[Ácéí~tár T~érmó~s é Có~ñdíçõé~s]
[4. Léíá~ é ácé~íté ó~s Tér~mós é~ Cóñd~íçõés, c~ásó c~óñcó~rdé c~óm ós~ mésm~ós.
5. Sé~ lhé f~ór só~lící~tádó~ párá~ íñst~álár~ úmá á~túál~ízáçãó~, pór f~ávór~ sígá~ ás íñ~strú~çõés ñó~ écrã.]
[Lígú~é pár~á úm t~écñíc~ó dá S~ámsú~ñg]
[6. Lígúé párá á Líñhá dé Ápóíó á Clíéñtés Sámsúñg:
Líñhá Ázúl – Líñhá dé ápóíó á Clíéñtés Sámsúñg +27860 726 786
Íñfórmé ó ñóssó ássístéñté dé qúé déséjá úsár á Ássístêñcíá Rémótá
é úm códígó PÍÑ cóm 6 dígítós sér-lhé-á fórñécídó pór úm dós ñóssós técñícós
7. Íñtródúzá ó códígó PÍÑ
8. Fícárá lígádó à Ássístêñcíá Rémótá]
[Prív~ácíd~ádé]
[Méñs~ágém~ dé sé~gúrá~ñçá]
[Sé ós técñícós téñtárém ácédér á úmá áplícáçãó prívádá tál
cómó ‘méñságéñs’, ‘cóñtáctós’, ‘gáléríá’ , câmárá, étc.,
sérá ápréséñtádá úmá méñságém dé ségúráñçá á pérgúñtár sé áútórízá ós técñícós á ácédér á éstás mésmás áplícáçõés. Dé sálíéñtár qúé ós técñícós ñãó pódém cóñtrólár ó séú díspósítívó sém á súá pérmíssãó.]
[Méñs~ágém~ dé sé~gúrá~ñçá]
[Méñságém dé ségúráñçá
Sé déséjár ñãó pártílhár álgó,
pódé fázê-ló mésmó sé ó técñícó tívér
áútórízáçãó párá ácédér á éssá íñfórmáçãó.
Cóñfúsó¿ É símplés. Órá véjá.
1. Ñávégúé á bárrá dé ñótífícáçãó párá báíxó é tóqúé ém lígáçãó Smárt Tútór.
2. Ém ségúídá, vócê pódé vér ó méñú Lóck.
3. Tóqúé ñó méñú, élé éxíbírá "Désblóqúéádó" é párá dé cómpártílhár á écrã.]
[※ Tóqú~é ém "D~ésbl~óqúé~ádó " ñ~óvám~éñté~, élé c~óméçá~ á cóm~párt~ílhá~r á éc~rã]
[※ Tóqú~é ém "D~ésbl~óqúé~ádó " ñ~óvám~éñté~, élé c~óméçá~ á cóm~párt~ílhá~r á éc~rã]
[* Á Ássístêñcíá Rémótá éstá díspóñívél dúráñté ó hóráríó dé fúñcíóñáméñtó dó cáll céñtér. Ó hóráríó dé fúñcíóñáméñtó váríá ém fúñçãó dó páís óú régíãó.
* Ós témpós dé réspóstá pódém váríár dépéñdéñdó dó vólúmé dé chámádás é dé óútrós fátórés. Ó áútór dé úmá chámádá pódé sér cólócádó ém éspérá é/óú á súá chámádá pódérá sér dévólvídá máís tárdé.
* Á útílízáçãó dós sérvíçós ‘Smárt Tútór’ pódé sér límítádá ém álgúñs páísés.
* Ás íñstrúçõés, á díspóñíbílídádé dás fúñcíóñálídádés é/óú íñtérfácés dé útílízádór pódém váríár ém fúñçãó dó módéló dó díspósítívó, dá vérsãó dó SÓ/Óñé ÚÍ é dó páís, é éstãó sújéítás á áltéráçõés sém ávísó prévíó.
* Ó sérvíçó 'Smárt Tútór' réqúér úmá lígáçãó dé rédé (Dádós óú Wí-Fí).]
[SMÁR~T TVS~]
[Ó qúé~ é á Áss~ístêñ~cíá R~émót~á¿]
[Á Áss~ístêñ~cíá R~émót~á dá S~ámsú~ñg pé~rmít~é qúé~ úm dó~s ñós~sós t~écñíc~ós có~ñtró~lé
ré~mótá~méñt~é á sú~á TV ó~ú smá~rtph~óñé p~árá ó~ ájúd~ár có~m ó sé~ú éqú~ípám~éñtó~.]
[Cómó~ fáçó p~árá ú~tílí~zár á~ Ássí~stêñc~íá Ré~mótá~]
[Lígú~é pár~á úm t~écñíc~ó dá S~ámsú~ñg]
[1. Lígú~é pár~á á Lí~ñhá d~é Ápó~íó á C~líéñ~tés S~ámsú~ñg:
Lí~ñhá Á~zúl – L~íñhá~ dé áp~óíó á~ clíé~ñtés~ Sáms~úñg +27860 726 786
Í~ñfór~mé ó ñ~óssó~ ássí~stéñ~té dé~ qúé d~éséj~á úsá~r á Ás~síst~êñcíá~ Rémó~tá]
[Éñcó~ñtré~ ó PÍÑ~]
[2. Cómáñdó ñórmál dé TV:
Prímá ó bótãó MÉÑÚ é úsé ós bótõés címá óú báíxó
párá sélécíóñár Súpórté é dé ségúídá, prímá ÉÑTÉR.
Sélécíóñé Géstãó Rémótá é prímá ñóváméñté ó bótãó ÉÑTÉR.
Cómáñdó Smárt Tóúch: Prímá ó bótãó Máís é sígá ós pássós ácímá
úsáñdó ó tóúchpád párá ñávégár.]
[Lígá~r à Áss~ístêñ~cíá R~émót~á]
[3. Á súá~ TV áp~résé~ñtár~á úm PÍ~Ñ cóm~ 8 dígít~ós.]
[※ Ó PÍÑ~ só pód~é sér~ útíl~ízád~ó úmá~ véz p~éló t~écñíc~ó é pó~r sés~sãó dé~ Ássí~stêñc~íá Ré~mótá~.
Ássí~m pár~á súá~ ségú~ráñçá~, cádá~ véz q~úé ñé~céss~ítár~ lígá~r pár~á á Ás~sítêñ~cíá R~émót~á sér~á gérá~dó úm~ ñóvó~ PÍÑ.]
[※ Ó PÍÑ~ só pód~é sér~ útíl~ízád~ó úmá~ véz p~éló t~écñíc~ó é pó~r sés~sãó dé~ Ássí~stêñc~íá Ré~mótá~.
Ássí~m pár~á súá~ ségú~ráñçá~, cádá~ véz q~úé ñé~céss~ítár~ lígá~r pár~á á Ás~sítêñ~cíá R~émót~á sér~á gérá~dó úm~ ñóvó~ PÍÑ.]
[PÉRG~ÚÑTÁ~S FRÉ~QÚÉÑ~TÉS]
-
[Ó méú~ dísp~ósít~ívó p~récí~sá dé~ éstá~r líg~ádó à í~ñtér~ñét¿~][Sím, párá ó técñícó dá Sámsúñg ácédér é cóñtrólár ó séú díspósítívó, ó mésmó ñécéssítá dé éstár lígádó á úmá rédé éstávél dé íñtérñét. Sé ó séú díspósítívó ñãó púdér ácédér à íñtérñét óú á súá lígáçãó dé rédé fór íñstávél óú léñtá récébérá úmá méñságém dé qúé ñãó pódérá lígár-sé áó ñóssó sérvíçó dé Géstãó Rémótá.]
-
[Á Áss~ístêñ~cíá R~émót~á é ség~úrá¿~][Sím, ó sístémá dé Ássístêñcíá Rémótá Sámsúñg úsá úmá lígáçãó ségúrá éñtré ó séú díspósítívó é ó ñóssó sérvídór. Tódá á íñfórmáçãó é ármázéñádá ñós ñóssós sérvídórés é ñãó pérmítímós ó ácéssó dé tércéírós á éstá íñfórmáçãó. Dé sálíéñtár qúé íñfórmáçãó ñãó sólícítádá óú prógrámás málícíósós ñãó pódém sér éñvíádós párá ó séú díspósítívó.]
-
[Á Sám~súñg~ pódé~ ácéd~ér áó~ méú d~íspó~sítí~vó ém~ qúál~qúér~ áltú~rá¿][Ñãó, ó s~ísté~má dé~ Ássí~stêñc~íá Ré~mótá~ Sáms~úñg s~ó pérm~íté ú~má lí~gáçãó p~ór sé~ssãó. Á~pós á m~ésmá~ térm~íñár~, á Sám~súñg~ ñãó pó~dé vó~ltár~ á líg~ár-sé~ sém q~úé úm~ ñóvó~ PÍÑ s~éjá g~érád~ó pór~ sí. Dé~slíg~ár á T~V tám~bém té~rmíñ~árá qú~álqú~ér sé~ssãó í~médí~átám~éñté~.]
-
[Ó técñ~ícó d~á Sám~súñg~ pódé~ vér ó~ qúé é~stóú~ á áss~ístí~r¿][Sím, ó técñícó dá Sámsúñg pódérá vér á ímágém récébídá. Sérá ássím qúé ó técñícó írá détérmíñár sé ó próblémá éstá á sér próvócádó pélá éñtrádá dé dádós óú péló díspósítívó. Ég: sé ó técñícó dá Sámsúñg sé lígá à TV é vê úmá líñhá ñá ímágém, sábé qúé á líñhá éstá á sér próvócádá péló síñál é ñãó pélá TV. Sé ó técñícó ñãó cóñségúé vér á líñhá sábé qúé há úm próblémá cóm á TV.]
-
[Téñh~ó qúé~ págá~r pór~ ésté~ sérv~íçó¿][Ñãó, á Á~ssís~têñcí~á Rém~ótá é ó~féré~cídá~ grát~úítá~méñt~é á tó~dós ó~s ñós~sós c~líéñ~tés. Á~ Sáms~úñg é~mpéñ~há-sé~ cóñs~táñt~éméñ~té ém~ dísp~óñíb~ílíz~ár áó~s séú~s clí~éñté~s ó mé~lhór~ súpó~rté p~árá ó~s séú~s pró~dútó~s.]
-
[Ó qúé~ pódé~ fázé~r ó téc~ñícó~ ápós l~ígár~-sé áó~ méú d~íspó~sítí~vó¿][Ápós l~ígár~-sé áó~ séú d~íspó~sítí~vó, ó t~écñíc~ó pód~é cóñ~tról~ár ó m~ésmó~ cómó~ sé és~tívé~ssé c~óm ó d~íspó~sítí~vó ñá~s mãós~. Sé ñé~céss~ítár~ dé sé~ lígá~r ñóv~áméñ~té à Ás~síst~êñcíá~ Rémó~tá, ó t~écñíc~ó pód~é tám~bém ré~vér c~óñfí~gúrá~çõés dé~ séss~õés áñ~térí~órés~.]
-
[Ó técñ~ícó d~á Sám~súñg~ pódé~ vér-m~é átr~ávés d~é úmá~ câmár~á íñt~égrá~dá ñá~ TV¿][Ó técñícó dá Sámsúñg pódé vê-ló(á) átrávés dá câmárá íñtégrádá más só sé éstívér á ácédér á úmá áplícáçãó qúé úsé úmá câmárá (Skýpé, Câmárá, étc.). Ós técñícós dá Sámsúñg ñúñcá ácédérãó á ésté típó dé áplícáçõés éñqúáñtó éstívérém lígádós à súá TV, á méñós qúé lhés séjá sólícítádó éspécífícáméñté párá téstár ó fúñcíóñáméñtó dás mésmás. Dé sálíéñtár qúé ñãó há fórmá dé ó técñícó ácédér à súá câmárá íñtégrádá sém ó séú cóñhécíméñtó.]
