[Áhór~rá úñ v~íájé~ á úñ c~éñtr~ó dé s~érví~cíó c~óñ só~pórt~é rém~ótó]

[Áhór~rá úñ v~íájé~ á úñ c~éñtr~ó dé s~érví~cíó c~óñ só~pórt~é rém~ótó]

[Áýúd~á rápí~dá ý c~ómódá~ éñ cá~sá ó é~ñ él l~úgár~ dé tr~ábáj~ó
Cóñ~éxíóñ~ fácíl~ ý síñ~ cómp~lícá~cíóñ~és
Só~pórt~é técñ~ícó p~rémí~úm dé~ próf~ésíó~ñálé~s cáp~ácít~ádós~]

[¿Qúé és~ Sópó~rté R~émót~ó ¿]

[Sópó~rté R~émót~ó dé S~ámsú~ñg pé~rmít~é á úñ~ó dé ñ~úést~rós t~écñíc~ós ál~támé~ñté c~ápác~ítád~ós, vé~r ý có~ñtró~lár r~émót~áméñ~té tú~ Smár~t TV ý~ tú Sm~ártp~hóñé~ Sáms~úñg p~árá á~ýúdá~rté á~ résó~lvér~ álgúñ~ prób~lémá~ cóñ t~ú pró~dúct~ó]

[Sérv~ícíó~ próp~órcí~óñád~ó]

[• Ásés~órám~íéñt~ó sób~ré ñú~évás~ fúñc~íóñé~s

• Áct~úálí~zácí~óñés~ dé só~ftwá~ré ý á~plíc~ácíó~ñés

• C~óñfí~gúrá~cíóñ d~é lá c~úéñt~á (Sám~súñg~/Góóg~lé™/có~rréó~ éléc~tróñí~có/ét~c.)]

[Véñt~ájás~]

[• Ásís~téñc~íá dí~réct~á á mé~dídá~ cómó~ sí és~túví~érás~ cóñ ú~ñ ágé~ñté d~é sér~vící~ó ál c~líéñ~té

• Có~ñfíg~úrác~íóñ óp~tímí~zádá~ dél d~íspó~sítí~vó ý c~óñsé~jós s~óbré~ cómó ú~sár l~ás fú~ñcíó~ñés

• T~ódós~ lós p~ásós~ sé mú~éstr~áñ éñ~ vívó~ éñ lá~ páñt~állá~]

[Réqú~ísít~ós]

[• Tú dí~spós~ítív~ó éjé~cúté~ Áñdr~óíd 6.0 ó~ póst~éríó~r

• Tú d~íspó~sítí~vó té~ñgá ú~ñá có~ñéxí~óñ á Íñ~térñ~ét és~tábl~é

• Tú d~íspó~sítí~vó té~ñgá í~ñstá~ládá~ lá áp~lícá~cíóñ S~márt~ Tútó~r]

[Cómó á~ccéd~ér á l~á íñs~tálá~cíóñ d~é Smá~rt Tú~tór]

[Párá sópórté ál clíéñté cóñvéñíéñté, áccédé ál Ádmíñístrácíóñ rémótá dé Sámsúñg déscárgáñdó lá áplícácíóñ Smárt Tútór désdé lá cóñfígúrácíóñ dél díspósítívó Sámsúñg Gáláxý, lá áplícácíóñ Sámsúñg Mémbérs ó désdé él méñú "Cóñtáctáñós" éñ ótrás áplícácíóñés dé Sámsúñg.]

[Cóñf~ígúr~ácíóñ~ dél d~íspó~sítí~vó Gá~láxý~]

[1. Vé á Á~júst~és > Sé~lécc~íóñá~ Cóñs~éjós~ ý gúíá~ dél ú~súár~íó.

2. Sé~lécc~íóñá~ Ádmí~ñíst~rácí~óñ rém~ótá.

3. T~ócá Í~ñstá~lár S~márt~ Tútó~r > Úñá~ véz í~ñstá~ládó~, tócá~ Cómé~ñzár~.]

[Sáms~úñg M~émbé~rs áp~p]

[1. Ábré~ lá áp~p Sám~súñg~ Mémb~érs > T~ócá é~l ícóñ~ó dé Á~síst~éñcí~á.

2. Dés~lízá~ hást~á Áýú~dá ráp~ídá > S~éléc~cíóñ~á Gés~tíóñ r~émót~á.

3. Tóc~á Íñs~tálá~r Ádm~íñís~trác~íóñ ré~mótá~ > Úñá v~éz íñ~stál~ádá, t~ócá C~óméñ~zár.]

[Ótrá~s ápl~ícác~íóñé~s dé S~ámsú~ñg]

[* Lá ápp Sámsúñg Mésságés sé úsá cómó éjémpló.

1. Ábré lá ápp Sámsúñg Mésságés > Tócá Más ópcíóñés (trés púñtós vértícálés) > Séléccíóñá Ájústés.

2. Séléccíóñá Cóñtáctáñós.

3. Séléccíóñá Ádmíñístrácíóñ rémótá.

4. Tócá Íñstálár Ádmíñístrácíóñ rémótá > Úñá véz íñstáládá, tócá Cóméñzár.]

[Cómó ú~sár S~érví~cíó R~émót~ó]

[Sígú~é lás~ íñst~rúcc~íóñé~s pár~á íñs~tálá~r Smá~rt Tú~tór ý~ úsár~ él Sé~rvíc~íó Ré~mótó~.]

[Íñst~álár~ Smár~t Tút~ór]

[1. Ábré~ lá áp~p Smá~rt Tú~tór > T~ócá Ó~K > Tóc~á Mód~ó áút~óríd~ád.

* Pé~rmít~é tód~ós ló~s pér~mísó~s ý ác~césó~s pár~á lá á~pp Sm~árt T~útór~ cúáñ~dó ló~ sólí~cíté~ñ lás~ véñt~áñás~ émér~géñt~és.]

[Ácép~tár T~érmíñ~ós ý C~óñdí~cíóñ~és]

[2. Léé ý~ ácép~tá ló~s Térm~íñós~ ý Cóñ~dící~óñés~ sí és~tás dé~ ácúé~rdó c~óñ él~lós.

3. S~í sé t~é sól~ícít~á qúé~ íñst~álés~ úñá á~ctúá~lízá~cíóñ, h~ázló~ sígú~íéñd~ó lás~ íñst~rúcc~íóñé~s éñ p~áñtá~llá.]

[Cóñt~áctó~]

[Cóñt~áctá~ ál sé~rvíc~íó dé~ Cáll~ Céñt~ér]

[4. Ál pr~ésíó~ñár é~ñ Llá~már s~é ábr~írá lá~ áplí~cácí~óñ Tél~éfóñó~ cóñ é~l ñúmé~ró dé~l Sér~vící~ó dé S~ópór~té Ré~mótó~ párá~ réál~ízár~ lá ll~ámád~á á Cá~ll Cé~ñtér~.

Téñ é~ñ cúé~ñtá: s~í pré~síóñ~ás "Cá~ñcél~ár", pá~sárás~ ál sí~gúíé~ñté p~ásó.]

[Átéñ~cíóñ R~émót~á]

[5. Póñt~é éñ c~óñtá~ctó c~óñ Sá~msúñ~g éñ é~l ñúmé~ró pr~ópór~cíóñ~ádó é~ñ lá p~áñtá~llá. C~óméñ~tá ál~ ágéñ~té qú~é dés~éás ú~tílí~zár é~l Sér~vící~ó Rém~ótó.

6. Í~ñtró~dúcé~ él cód~ígó P~ÍÑ dé~ 6 dígít~ós pr~ópór~cíóñ~ádó p~ór él~ ágéñ~té.]

[Cóñt~ról R~émót~ó]

[7. Prés~íóñá~ él bó~tóñ Có~ñtró~l Rém~ótó p~árá é~ñláz~ár tú~ dísp~ósít~ívó c~óñ ñú~éstr~ó ágé~ñté.]

[Cóñé~xíóñ]

[8. Áhór~á ést~ás cóñ~éctá~dó ál~ Sérv~ícíó~ dé Só~pórt~é Rém~ótó.]

[Fúñc~íóñé~s dé P~rívá~cídá~d]

[Méñs~ájé é~mérg~éñté~ dé sé~gúrí~dád]

[Cúáñdó úñ ágéñté íñtéñtá áccédér á áplícácíóñés prívádás cómó 'Méñsájés, 'Ágéñdá téléfóñícá', 'Gáléríá', 'Cámárá', étc., ápárécérá úñá véñtáñá émérgéñté dé ségúrídád qúé té prégúñtárá sí ácéptás él áccésó á éstás áplícácíóñés. Lós ágéñtés ñó púédéñ cóñtrólár tú díspósítívó síñ tú pérmísó.]

[Ópcí~óñ 1]

[Páñt~állá~ dé Íñ~ícíó~]

[Désd~é lá p~áñtá~llá d~é íñí~cíó d~ébér~ás réá~lízá~r lós~ sígú~íéñt~és pá~sós:

1. D~éslí~záté~ hácí~á ábá~jó dé~sdé l~á pár~té sú~pérí~ór dé~ lá pá~ñtál~lá pá~rá ré~vélá~r lá b~árrá~ dé ñó~tífí~cácí~óñés~.]

[Páñé~l Rápí~dó]

[2. Tócá C~óñéx~íóñ ál~ Sópó~rté R~émót~ó.]

[Ópcí~óñ 2]

[Cájóñ~ dé Áp~lícá~cíóñ~és]

[Támb~íéñ pó~dés óp~tár p~ór út~ílíz~ár lá~ páñt~állá~ dé íñ~ícíó~ ý él c~ájóñ d~é ápl~ícác~íóñé~s dé l~á síg~úíéñ~té fó~rmá:

1. D~ésdé~ lá Pá~ñtál~lá dé~ Íñíc~íó, dé~slíz~á tú dé~dó dé~ ábáj~ó hác~íá ár~ríbá~. Sé áb~rírá é~l Cáj~óñ dé Á~plíc~ácíó~ñés.

2. S~éléc~cíóñ~á lá áp~lícá~cíóñ S~márt~ Tútó~r.]

[Méñs~ájé é~mérg~éñté~ dé sé~gúrí~dád]

[Sí dé~séás ó~cúlt~ár ál~gó pr~ívád~ó, áúñ p~ódés h~ácér~ló áú~ñqúé~ él ág~éñté~ ýá té~ñgá á~ccés~ó á tú~ dísp~ósít~ívó.

1. T~ócá él~ bótóñ~ Blóq~úéár~ ý tú í~ñfór~mácí~óñ ñó p~ódrá s~ér ví~súál~ízád~á pór~ ñúés~tró á~géñt~é.]

[Méñs~ájé é~mérg~éñté~ dé sé~gúrí~dád]

[Sí dé~séás v~ólvé~r á có~mpár~tír é~l cóñ~téñí~dó dé~ tú dí~spós~ítív~ó tóc~á "DÉSB~LÓQÚ~ÉÁDÓ~", ásí có~méñz~árás á~ cómp~ártí~r lá í~ñfór~mácí~óñ dé t~ú dís~pósí~tívó~ dé ñú~évó.]

[* Sérvícíó Rémótó éstá díspóñíblé dúráñté él hóráríó dél céñtró dé llámádás. Él hóráríó dé ópérácíóñ váríá ségúñ él páís ó lá régíóñ.

* Lós tíémpós dé réspúéstá púédéñ váríár dépéñdíéñdó dé lá cárgá dé llámádás ý ótrós fáctórés. Úñ llámáñté púédé sér púéstó éñ éspérá ý/ó sé lé púédé ófrécér úñá dévólúcíóñ dé llámádá éñ úñ móméñtó póstéríór.

* Él úsó dé lós sérvícíós dé ‘Smárt Tútór’ púédé éstár límítádó éñ álgúñós páísés.

* Lás íñstrúccíóñés, lá díspóñíbílídád dé lás fúñcíóñés ý/ó lás íñtérfácés dé úsúáríó púédéñ váríár dépéñdíéñdó dél módéló dél díspósítívó, lá vérsíóñ dél sístémá ópérátívó/Óñé ÚÍ ý él páís, ý éstáñ sújétás á cámbíós síñ prévíó ávísó.

* Él sérvícíó 'Smárt Tútór' réqúíéré úñá cóñéxíóñ dé réd (Dátós ó Wí-Fí).]

[¿Qúé és~ Sérv~ícíó~ Rémó~tó¿]

[Él Sérvícíó Rémótó dé Sámsúñg pérmíté qúé úñó dé ñúéstrós técñícós éspécíálízádós té bríñdé ásésóríá ý ál mísmó tíémpó, véá ý cóñtrólé dé fórmá rémótá ý éñ tíémpó réál tú Smárt TV ó Smártphóñé Sámsúñg párá áýúdárté á résólvér íñcóñvéñíéñtés cóñ tú pródúctó.]

[Sérv~ícíó~ prés~tádó~]

[• Díágñóstícár sú télévísór

• Pérsóñálícé lá cóñfígúrácíóñ dé TV párá ústéd (Ímágéñ, Sóñídó, étc.)

• Cópíá dé ségúrídád ý réstáúrácíóñ dé sú cóñfígúrácíóñ pérsóñálízádá

• Réálízár úñ réstáblécímíéñtó dé fábrícá

• Íñstálé él fírmwáré más récíéñté

• Ádmíñístrár Smárt Húb dé máñérá óptímá]

[Véñt~ájás~]

[• Ásís~téñc~íá dí~réct~á á mé~dídá~ cómó~ sí és~túví~érás~ cóñ ú~ñ ágé~ñté d~é sér~vící~ó ál c~líéñ~té

• Có~ñfíg~úrác~íóñ óp~tímí~zádá~ dél d~íspó~sítí~vó ý c~óñsé~jós s~óbré~ cómó ú~sár l~ás fú~ñcíó~ñés

• T~ódós~ lós p~ásós~ sé mú~éstr~áñ éñ~ vívó~ éñ lá~ páñt~állá~]

[Réqú~ísít~ós]

[• TV sé~ríé É~ ý pós~térí~órés~

• Tú té~léví~sór t~éñgá~ cóñé~xíóñ á~ Íñté~rñét~ éstá~blé]

[Cómó ú~sár é~l Sér~vící~ó Rém~ótó]

[Cóñt~áctá c~óñ él~ sérv~ícíó~ dé át~éñcí~óñ ál c~líéñ~té dé~ Sáms~úñg]

[1. Cóñt~áctá c~óñ él~ sérv~ícíó~ dé át~éñcí~óñ ál c~líéñ~té dé~ Sáms~úñg é~ñ: 0800 555 7267.

Méñ~cíóñ~á ál ág~éñté~ qúé d~éséás~ útíl~ízár~ él Sé~rvíc~íó ré~mótó~.]

[Éñcú~éñtr~é sú P~ÍÑ]

[2. Cóñt~ról r~émót~ó ést~áñdár~: Prés~íóñá é~l bót~óñ MÉÑ~Ú ý Árr~íbá ó~ Ábáj~ó pár~á sél~éccí~óñár~ Sópó~rté ý~ lúég~ó pré~síóñ~á Éñtr~ár.

Có~ñtró~l rém~ótó S~márt~ Tóúc~h: pré~síóñ~á él bó~tóñ MÁS~ ý lúé~gó có~ñtíñ~úá cóñ~ lós p~ásós~ áñté~ríór~és ús~áñdó~ él pá~ñél t~áctíl~ párá~ ñávé~gár.]

[Cóñé~ctár~sé ál~ sérv~ícíó~ rémó~tó]

[3. Cómp~árté~ él PÍ~Ñ dé 8 d~ígító~s qúé~ ápár~écé é~ñ tú T~V cóñ~ él ág~éñté~
Téñé é~ñ cúé~ñtá: P~árá t~ú ség~úríd~ád, úñ~ ágéñ~té só~ló pú~édé ú~sár ú~ñ PÍÑ~ úñá v~éz pá~rá él~ Sérv~ícíó~ rémó~tó.

4. Áh~órá é~stás c~óñéc~tádó~ ál Sé~rvíc~íó dé~ Sópó~rté R~émót~ó]

  • [¿Púéd~é úñ t~écñíc~ó dé S~ámsú~ñg vé~rmé á~ tráv~és dé l~á cámá~rá íñ~córp~órád~á dél~ TV¿]

    [Ñó háý fórmá dé qúé úñ ágéñté dé sérvícíó ál clíéñté dé Sámsúñg áccédá á tú cámárá íñtégrádá ó cóñéctádá síñ tú cóñócímíéñtó. Úñ ágéñté sóló púédé vér ló qúé sé múéstrá éñ lá páñtállá dé tú télévísór. Cóñ tú pérmísó, sí áccédéñ á úñá áplícácíóñ qúé úsá lá cámárá (Góóglé Méét, lá áplícácíóñ MýFítñéss, étc.), lá sálídá dé lá cámárá sé móstrárá éñ lá páñtállá dél télévísór ý sérá vísíblé párá él ágéñté. Él ágéñté ñúñcá áccédérá á ésté típó dé áplícácíóñés míéñtrás ésté cóñéctádó á tú télévísór, á méñós qúé sé lé sólícíté éspécífícáméñté qúé ló hágá párá próbár lá fúñcíóñálídád dé ésá áplícácíóñ éñ pártícúlár. Pódés cóñfígúrár lá cámárá éñ lá pósícíóñ cérrádá, qúítár él cóñéctór ÚSB dé lá cámárá ó cólócár lá cúbíértá párá évítár qúé él ágéñté té véá míéñtrás áccédé á lá áplícácíóñ.]

  • [Sí, párá qúé él técñícó dé Sámsúñg púédá áccédér ý cóñtrólár tú díspósítívó, débé éstár cóñéctádó á úñá réd éstáblé dé áltá vélócídád. Sí tú díspósítívó ñó púédé áccédér á Íñtérñét ó sú cóñéxíóñ dé réd és íñéstáblé ó léñtá, récíbírás úñ méñsájé dé qúé ñó púédé cóñéctársé ál sérvícíó dé ádmíñístrácíóñ rémótá.]

  • [Sí, él s~ísté~má dé~ Sérv~ícíó~ Rémó~tó só~ló pé~rmít~é qúé~ Sáms~úñg s~é cóñ~écté~ á tú d~íspó~sítí~vó pá~rá úñ~á sól~á sés~íóñ. Úñ~á véz~ qúé f~íñál~ízá l~á cóñ~éxíóñ~, Sáms~úñg ñ~ó púé~dé vó~lvér~ á cóñ~éctá~rsé s~íñ qú~é tú g~éñér~és úñ~ ñúév~ó PÍÑ~.]

  • [Ñó, él sístémá dé Sérvícíó Rémótó sóló pérmíté á Sámsúñg cóñéctársé á tú díspósítívó dúráñté úñá sólá sésíóñ. Úñá véz qúé lá cóñéxíóñ sé térmíñá ó sé íñtérrúmpé, Sámsúñg ñó púédé vólvér á cóñéctársé síñ qúé sé géñéré úñ ñúévó PÍÑ. Ápágár él télévísór támbíéñ térmíñárá íñmédíátáméñté cúálqúíér sésíóñ.]

  • [Sí, él técñícó dé Sámsúñg pódrá vér lá ímágéñ éñtráñté. Á trávés dé éstó, él técñícó púédé détérmíñár sí él próblémá éstá síéñdó cáúsádó pór lá éñtrádá ó él díspósítívó. Pór éjémpló: sí él técñícó dé Sámsúñg sé cóñéctá ál télévísór ý púédé vér úñá líñéá éñ lá ímágéñ, éñtóñcés sábé qúé ésá líñéá éstá síéñdó créádá pór lá séñál éñtráñté ý ñó pór él télévísór. Sí él técñícó ñó púédé vér lá líñéá, sábrá qúé háý úñ próblémá cóñ él télévísór.]

  • [Ñó, él~ Sérv~ícíó~ Rémó~tó sé~ ófré~cé dé~ fórm~á grá~túít~á á ñú~éstr~ós cl~íéñt~és. Sá~msúñ~g sé é~sfúé~rzá p~ór pr~ópór~cíóñ~ár có~ñstá~ñtém~éñté~ á ñúé~stró~s clí~éñté~s él m~éjór~ sópó~rté p~árá s~ús pr~ódúc~tós.]

  • [Úñá véz cóñéctádó á tú díspósítívó, úñ técñícó púédé cóñtrólárló cómó sí éstúvíérá déláñté dél díspósítívó. Sí ñécésítás cóñéctárté ñúéváméñté ál Sérvícíó Rémótó, él técñícó púédé révísár rápídáméñté qúé ájústés sé háñ cámbíádó désdé lá sésíóñ áñtéríór.]

[Éstá~mós p~árá v~ós]

[Átéñ~cíóñ p~ór Wh~átsÁ~pp]
[Whát~sÁpp~ - 24/7] [Whát~sÁpp~ - 24/7]

[Ásís~téñc~íá pá~rá có~mprá~s óñl~íñé ý~ sópó~rté t~écñíc~ó dé p~ródú~ctós~.]

[¡Éstá~mós d~íspó~ñíbl~és¡
Á~téñc~íóñ 24 hó~rás á~l díá]


[Cóñt~áctá~r]

[Átéñ~cíóñ p~ór Lí~véCh~át]
[Lívé~Chát~ - 24/7] [Lívé~Chát~ - 24/7]

[Ásís~téñc~íá pá~rá có~mprá~s óñl~íñé ý~ sópó~rté t~écñíc~ó dé p~ródú~ctós~.]

[¡Éstá~mós d~íspó~ñíbl~és¡
Á~téñc~íóñ 24 hó~rás á~l díá]


[Cóñt~áctá~r]

[Átéñ~cíóñ T~éléf~óñícá~]

[Ásís~téñc~íá éx~clús~ívá p~árá C~ómpr~ás Óñ~líñé~:]



[Lúñé~s á Ví~érñé~s dé 09:00 á~ 20:00 hrs.
S~ábádó~s ý Dó~míñg~ós dé~ 09:00 á 15:00 hrs~.
]
[Sópó~rté T~écñíc~ó]

Ver más
Ver más

[RC01_S~tátí~c Cóñ~téñt~ : Thís~ téxt~ ís óñ~lý dí~splá~ýéd ó~ñ thé~ édít~ór pá~gé]