[Ýóú máý réqúést á rétúrñ fór á Sámsúñg Óñlíñé Órdér whích wíll bé révíéwéd íñ áccórdáñcé wíth Sámsúñg’s Óñlíñé Stóré rétúrñ pólícý.

Tó stárt á rétúrñ réqúést, ýóú cáñ éíthér lógíñ tó ýóúr Sámsúñg Áccóúñt áñd ñávígáté tó thé Mý Órdérs págé héré, ór ýóú máý ópéñ ýóúr órdér díréctlý wíthóút lóggíñg íñ át thé Órdérs págé héré.

Shóúld ýóú hávé áñý fúrthér qúéstíóñs ór cóñcérñs pléásé cóñtáct óúr Cústómér Cáré téám óñ 1300 362 603 ór chát wíth ús héré.

Íf ýóúr órdér ís élígíblé fór áñ Óñlíñé Stóré rétúrñ, ýóú wíll séé á Rétúrñ búttóñ áñd áñ Éxcháñgé búttóñ tó thé ríght óf ýóúr órdér détáíls.

1. Thé Rétúrñ búttóñ cáñ bé séléctéd tó súbmít á réqúést fór á réfúñd íñ áccórdáñcé wíth Sámsúñg Áústrálíá’s rétúrñs pólícý.

2. Thé Éxcháñgé búttóñ cáñ bé séléctéd tó súbmít á réqúést fór á réplácéméñt pródúct íñ áccórdáñcé wíth Sámsúñg Áústrálíá’s rétúrñ pólícý.

Óñcé ýóú hávé séléctéd ýóúr réqúést, séléct thé pródúct(s) thát ýóú wóúld líké tó rétúrñ ór éxcháñgé, bý tíckíñg thé bóx tó thé léft óf thé pródúct ímágé.

Ñéxt, séléct thé rétúrñ réásóñ, qúáñtítý tó bé rétúrñéd áñd thé réléváñt séríál ór ÍMÉÍ ñúmbérs óf thé pródúct(s). Pléásé éñsúré thát ýóúr rétúrñ réqúést réásóñ ís wíthíñ Sámsúñg Áústrálíá’s rétúrñ pólícý fóúñd héré.

Úplóád évídéñcé (súch ás ýóúr próóf óf púrchásé) tó súppórt ýóúr rétúrñ réqúést bý clíckíñg thé ‘Úplóád évídéñcé’ búttóñ. Thé fílé týpé úplóádéd múst bé íñ.pñg, .jpég ór .jpg fílé fórmáts áñd ñó lárgér tháñ 3mb.

Évídéñcé shóúld bé íñ thé fórm óf píctúrés óf thé pródúct áñd páckágíñg ás détáíléd íñ [Whát áré thé Rétúrñ Réqúést Pólícíés¿].

Óñcé áll évídéñcé ís úplóádéd clíck ‘Réqúést rétúrñ’ ór 'Réqúést éxcháñgé’ tó súbmít thé détáíls tó Sámsúñg Áústrálíá fór révíéw.

Wé wíll éñdéávóúr tó próvídé ýóú wíth áñ óútcómé óf ýóúr rétúrñ réqúést wíthíñ 3 búsíñéss dáýs.]

[Á cústómér máý bé áblé tó réqúést áñ Óñlíñé Stóré Rétúrñ íf óñé óf thé fóllówíñg scéñáríós ápplý.

Pléásé ñóté thát ñóthíñg íñ thé Pólícý ís íñtéñdéd tó éxclúdé, réstríct ór módífý áñý ríghts thát ýóú máý hávé úñdér Schédúlé 2 óf thé Cómpétítíóñ áñd Cóñsúmér Áct 2010 (Cth) (Áústrálíáñ Cóñsúmér Láw) ór áñý óthér ápplícáblé légíslátíóñ whích máý ñót bé éxclúdéd, réstríctéd ór módífíéd bý ágrééméñt.


1. Cháñgé óf Míñd (fór Élígíblé Móbílé pródúcts óñlý)
Sámsúñg Éléctróñícs Áústrálíá Ptý Ltd (ÁCÑ 002 915 648) (Sámsúñg Áústrálíá) hás á cháñgé óf míñd pólícý fór élígíblé cóñsúmérs whó púrchásé áñ élígíblé ‘Móbílé Pródúct’ fróm thé Sámsúñg Óñlíñé Stóré.

Élígíblé ‘Móbílé Pródúcts’ méáñ á Sámsúñg smártphóñé, táblét, ór wéáráblé dévícé, ór áccéssórý rélátéd tó súch á dévícé, thát á cóñsúmér púrchásés díréctlý fróm thé Sámsúñg Óñlíñé Stóré héré.

Élígíblé cóñsúmérs cáñ réqúést áñ éxcháñgé ór réfúñd óf théír Móbílé Pródúct íf théý cháñgé théír míñd áftér púrchásé, próvídíñg thát théý súbmít á réqúést tó Sámsúñg Áústrálíá wíthíñ 14 dáýs óf délívérý áñd théír Móbílé Pródúct ís úñúséd áñd íñ á ré-sélláblé cóñdítíóñ (é.g. thé páckágíñg ís úñópéñéd, thé séál ís íñtáct áñd áll íñ-bóx ítéms áré íñ thé bóx).

Pléásé ñóté thát éxcháñgés áré límítéd tó á dífféréñt cólóúr óf thé sámé módél áñd réfúñds cáñ óñlý bé mádé tó thé órígíñál páýméñt méthód úséd bý thé cóñsúmér.

Pléásé séé thé Sámsúñg Óñlíñé Stóré Cháñgé óf Míñd Pólícý fór Móbílé Pródúcts fór fúll térms áñd cóñdítíóñs.

Whéñ súbmíttíñg á rétúrñ réqúést pléásé éñsúré thát ýóú súbmít ímágés thát íñclúdé thé bélów:

1. Thé módél áñd séríál ñúmbér óf thé pródúct récéívéd, fór gúídáñcé séé héré.
2. Cóñfírmátíóñ thát thé pródúct ís íñ á ré-sélláblé cóñdítíóñ, úñópéñéd, séál íñtáct áñd úñdámágéd. Fór éxámplé, á phótó óf ýóúr pródúct.


2. Íñcórréct Ítém Délívéréd
Íf ýóú bélíévé thát thé pródúct(s) délívéréd áré dífféréñt tó thósé thát ýóú hávé órdéréd, fírst dóúblé chéck thé módél ñúmbér próvídéd óñ ýóúr íñvóícé ór wíthíñ thé Mý Órdérs págé, héré. Íf ýóú hávé récéívéd thé wróñg pródúct pléásé prócééd tó réqúést á Rétúrñ ór Éxcháñgé.

Whéñ súbmíttíñg á rétúrñ réqúést pléásé éñsúré thát ýóú súbmít ímágés thát íñclúdé thé bélów:

1. Thé módél áñd séríál ñúmbér óf thé pródúct récéívéd, fór gúídáñcé séé héré.
2. Áñý délívérý détáíls óñ thé óútsídé óf thé páckágé.
3. Áñý délívérý íñfórmátíóñ slíps wíthíñ thé páckágé.


3. Béttér Déál Fóúñd
Íf ýóú hávé fóúñd á béttér déál élséwhéré áñd wóúld líké tó rétúrñ áñ órdér pléásé chéck thé Cháñgé óf Míñd Pólícý thát cóvérs thís réqúést. Béfóré rétúrñíñg thís órdér, pléásé álsó máké súré thát ýóúr élígíblé móbílé pródúct ís íñ á ré-sélláblé cóñdítíóñ, úñópéñéd, thé séál ís íñtáct áñd thé pródúct ís úñdámágéd.

Ýóú máý álsó bé élígíblé fór thé Sámsúñg Prícé Prómísé prógrám fór bóth bíg áñd búlký áñd háñd héld ítéms, fúll détáíls óf whích cáñ bé fóúñd héré. Chéck ýóúr élígíbílítý, súbmít á réqúést, áñd íf ýóú méét thé térms áñd cóñdítíóñs óf thé prógrám wé'll mátch thé chéápér prícé áñd réfúñd thé dífféréñcé tó ýóú.


4. Déféctívé ór Dóésñ't Wórk
Íf ýóúr récéívéd pródúct ís déféctívé ór dóésñ't wórk dúé tó á máñúfáctúríñg fáúlt, ýóú máý súbmít á réqúést fór rétúrñ wíthíñ 30 dáýs óf ýóúr órdér's délívérý dáté (cóñfírméd ás pér thé próóf óf délívérý).

Wé máý réqúést thát á pródúct íñspéctíóñ bé cárríéd óút bý á Sámsúñg Áúthóríséd Sérvícé céñtré.

Fór déféctívé góóds, ýóú máý bé éñtítléd tó á réplácéméñt ór réfúñd fór á májór fáílúré áñd cómpéñsátíóñ fór áñý óthér réásóñáblý fórésééáblé lóss ór dámágé. Ýóú máý álsó bé éñtítléd tó hávé thé góóds répáíréd ór réplácéd (whéré áváíláblé) íf thé góóds áré ñót óf áccéptáblé qúálítý áñd thé fáílúré dóés ñót ámóúñt tó á májór fáílúré.

Whéñ súbmíttíñg á déféctívé pródúct rétúrñ réqúést pléásé éñsúré thát ýóú súbmít ímágés thát íñclúdé thé bélów:

1. Thé módél áñd séríál ñúmbér óf thé pródúct récéívéd, fór gúídáñcé séé héré.
2. Thé répórtéd déféct
3. Á jób répórt fróm á Sámsúñg Áúthóríséd Sérvícé Céñtré


5. Pródúct Dámágéd Dúríñg Délívérý
Whéñ récéívíñg ýóúr órdér shóúld dámágé tó thé pródúct ór páckágíñg bé sééñ át thé tímé óf délívérý pléásé réjéct thé délívérý áñd thé cárríér wíll rétúrñ thé pródúct tó Sámsúñg Áústrálíá's wáréhóúsé fór á fúll réfúñd, hówévér, shóúld dámágé bé cóñcéáléd íñ páckágíñg pléásé súbmít á réqúést fór rétúrñ ór éxcháñgé fór révíéw.

Á réqúést fór rétúrñ ór éxcháñgé fór áñ órdér dámágéd dúríñg délívérý múst bé súbmíttéd wíthíñ 30 dáýs óf ýóúr órdér's délívérý dáté (cóñfírméd ás pér thé próóf óf délívérý) áñd wé súggést chéckíñg thé pródúct cóñdítíóñ ás sóóñ ás póssíblé áftér délívérý, évéñ íf thé pródúct ís ñót íñtéñdéd fór ímmédíáté úsé.

Fór dámágéd góóds ýóú máý bé éñtítléd tó á réplácéméñt ór réfúñd fór á májór fáílúré áñd cómpéñsátíóñ fór áñý óthér réásóñáblý fórésééáblé lóss ór dámágé. Ýóú máý álsó bé éñtítléd tó hávé thé góóds répáíréd ór réplácéd (whéré áváíláblé) íf thé góóds áré ñót óf áccéptáblé qúálítý áñd thé fáílúré dóés ñót ámóúñt tó á májór fáílúré.

Pléásé ñóté thát áñ íñspéctíóñ máý bé réqúíréd áñd shóúld thé dámágé bé dééméd tó ñót bé rélátéd tó délívérý Sámsúñg Áústrálíá máý réjéct thé réqúést áñd ýóú wíll récéívé á réjéctíóñ émáíl.

Whéñ súbmíttíñg á rétúrñ réqúést pléásé éñsúré thát ýóú súbmít ímágés thát íñclúdé thé bélów:

1. Thé módél áñd séríál ñúmbér óf thé pródúct récéívéd, fór gúídáñcé séé héré.
2. Thé dámágé tó thé pródúct
3. Thé páckágíñg óf thé pródúct]

[Shóú~ld ýó~ú háv~é á ré~qúés~t thá~t ís ó~útsí~dé óf~ thé á~bóvé~ rétú~rñ ré~ásóñ~s áñd~ pólí~cý pl~éásé~ dó ñó~t hés~ítát~é tó c~óñtá~ct óú~r Cús~tómé~r Cár~é téá~m óñ 1300 362 603 f~ór ás~síst~áñcé~.]

[Óñcé á réqúést fór rétúrñ ór éxcháñgé hás bééñ mádé ýóúr súppórtíñg évídéñcé wíll bé révíéwéd ágáíñst Sámsúñg Áústrálíá’s rétúrñ pólícíés áñd íf théré ís áñý fúrthér íñfórmátíóñ réqúíréd á Sámsúñg Cústómér Cáré répréséñtátívé wíll réách óút bý phóñé ór émáíl, só máké súré ýóú hávé ýóúr phóñé clósé bý¡

Wé wíll éñdéávóúr tó próvídé ýóú wíth áñ óútcómé óf ýóúr rétúrñ réqúést wíthíñ 3 búsíñéss dáýs.

Shóúld ýóúr rétúrñ réqúést bé áppróvéd ýóú wíll récéívé áñ émáíl cóñfírmátíóñ wíth détáíls óñ ñéxt stéps.

Fór bíg áñd búlký pródúcts délívéréd bý á cóúríér íñ á trúck thésé wíll ñééd tó bé cólléctéd bý á cóúríér wíth á trúck áñd rétúrñéd tó Sámsúñg Áústrálíá's wáréhóúsé béfóré á réfúñd ór éxcháñgé cáñ bé próvídéd.

Óñcé á cóúríér hás bééñ ássígñéd ýóú wíll récéívé cóñtáct víá phóñé cáll ór SMS mésságé tó cóñfírm á dáté fór cólléctíóñ. Pléásé ñóté thát thís máý táké úp tó 5 búsíñéss dáýs.

Fór smáll háñd héld ítéms récéívéd víá Stártráck thésé máý bé séñt báck tó Sámsúñg Áústrálíá víá Áústrálíá Póst. Óñcé thé rétúrñ ór éxcháñgé réqúést ís áppróvéd ýóú wíll récéívé á fréé Áústrálíá Póst rétúrñ cóññóté víá émáíl wíthíñ 24 hóúrs thát cáñ théñ bé úséd tó séñd áñ ítém báck át áñý Áústrálíá Póst Áústrálíá wídé. Pléásé kéép thé rétúrñ récéípt háñdý shóúld ýóú ñééd tó tráck thís rétúrñ át á látér dáté. Pléásé álsó éñsúré thát ýóú próvídé ýóúr rétúrñ tó Áústrálíá Póst wíthíñ 7 dáýs óf récéípt óf thé rétúrñ lábél.

Whéthér bíg áñd búlký ór smáll áñd háñd héld, óñcé thé pródúct réáchés Sámsúñg Áústrálíá's wáréhóúsé íñ Sýdñéý ít wíll bé íñspéctéd tó éñsúré thát ít mátchés thé détáíls súbmíttéd wíthíñ ýóúr rétúrñ réqúést áñd íf thésé chécks páss ýóúr réqúéstéd rémédý wíll bé próvídéd;

1. Réfúñd wíthíñ 3 búsíñéss dáýs, ór
2. Éxcháñgé ítém shíppéd áñd délívéréd wíthíñ thé stáñdárd délívérý túrñ áróúñd tímé fóúñd héré.]

[Thér~é wíl~l bé ñ~ó chá~rgé f~ór ré~túrñ~íñg é~lígí~blé M~óbíl~é Pró~dúct~s wít~híñ t~hé ré~túrñ~ pérí~ód (14 dá~ýs fr~óm wh~éñ ýó~ú réc~éívé~ thé é~lígí~blé M~óbíl~é Pró~dúct~) úñdé~r Sám~súñg~’s Chá~ñgé ó~f Míñ~d Pól~ícý.]

[Ýóú máý cáñcél áñ órdér óñ thé Sámsúñg Óñlíñé Stóré whílé thé órdér cáñcél búttóñ ís áváíláblé, lóg íñ tó ýóúr Sámsúñg Áccóúñt áñd ñávígáté tó thé bélów:

Mý Órdérs > Tráck mý órdér > Clíck óñ thé 'Cáñcél' búttóñ

Íf thís cáñcél búttóñ ís ñó lóñgér vísíblé théñ ýóúr órdér hás shíppéd áñd cáñcéllátíóñ ís ñó lóñgér póssíblé ás thé órdér ís óñ thé wáý tó ýóú. Óñcé récéívéd pléásé révíéw Sámsúñg Áústrálíá's rétúrñ réqúést réásóñs, [héré](Whát áré thé Rétúrñ Réqúést Pólícíés¿), tó séé íf ýóú áré élígíblé fór á rétúrñ.

Pléásé ñóté thát páckágéd pródúcts cáñ óñlý bé cáñcélléd áltógéthér, pártíál cáñcéllátíóñ ís ñót póssíblé.]

[Íf ýóú áré élígíblé tó récéívé á réfúñd, thé réfúñd cáñ táké úp tó 3 búsíñéss dáýs fróm récéípt óf thé pródúcts át óúr wáréhóúsé. Hówévér, thé réfúñd péríód máý várý dépéñdíñg óñ thé páýméñt méthód áñd súbjéct tó prócéssíñg dúrátíóñ óf thé páýméñt ágéñcý.

Áñ éxcháñgé wíll bé shíppéd áñd délívéréd wíthíñ Sámsúñg Áústrálíá's stáñdárd délívérý túrñ áróúñd tímé fóúñd héré.

Pléásé ñóté thát ñóthíñg íñ thé Pólícý ís íñtéñdéd tó éxclúdé, réstríct ór módífý áñý ríghts thát ýóú máý hávé úñdér Schédúlé 2 óf thé Cómpétítíóñ áñd Cóñsúmér Áct 2010 (Cth) (Áústrálíáñ Cóñsúmér Láw) ór áñý óthér ápplícáblé légíslátíóñ whích máý ñót bé éxclúdéd, réstríctéd ór módífíéd bý ágrééméñt.]

[Óñcé ýóú hávé bééñ áppróvéd fór á rétúrñ ór éxcháñgé, ýóú wíll álsó récéívé áñ Áústrálíá Póst rétúrñ cóññóté víá émáíl. Úpóñ récéívíñg thís íñfórmátíóñ ýóú hávé 7 cáléñdár dáýs tó úsé thís át áñ Áústrálíá Póst Óffícé lócátíóñ Áústrálíá wídé.

Shóúld thé rétúrñ cóññóté ñót bé úséd wíthíñ 7 cáléñdár dáýs, ýóúr rétúrñ réqúést wíll bé cáñcélléd.]

[Fór Sámsúñg Óñlíñé Stóré Píckúp órdérs thát hávé álréádý bééñ cólléctéd ýóú máý fóllów thé rétúrñ réqúést prócéss détáíléd [héré](Hów dó Í Réqúést á Rétúrñ¿).

Íf ýóú hávé ýét tó cólléct ýóúr Stóré Píckúp órdér théñ thís wíll bé cáñcélléd áútómátícállý fór á réfúñd áftér 7 cáléñdár dáýs, hówévér, shóúld ýóú líké tó réqúést cáñcéllátíóñ éárlíér tháñ thís pléásé féél fréé tó cóñtáct thé réléváñt stóré díréctlý héré.

Áftér thís rétúrñ ís réqúéstéd thé stóré wíll páckágé ýóúr órdér áñd séñd thís báck tó Sámsúñg's wáréhóúsé fór cóñfírmátíóñ óf rétúrñ áñd réfúñd.]