[Lé sé~rvíc~é átt~éñdú~ ét pé~rçú pá~r lé c~líéñ~t dóí~t êtré~ éñ ád~éqúát~íóñ á~véc c~é qúé~ l'éñ~trép~rísé~ óffr~é ét d~élívr~é. Lé m~ódèlé~ Sáms~úñg F~líp S~érví~cé GÁ~P pér~mét d~é cóm~préñ~dré ó~ù sé sí~túé l~’écárt~ éñtr~é clí~éñt é~t éñt~répr~ísé d~áñs l~’ídéé q~ú’íls~ sé fó~ñt dú~ sérv~ícé.]

[Lé sé~rvíc~é ést~ úñé ñ~ótíó~ñ lár~gé, má~ís pó~rté s~óúvé~ñt sú~r lés~ détáí~ls. Pá~r cóñ~séqúé~ñt, só~ýéz s~pécíf~íqúé~ dáñs~ lá dé~scrí~ptíó~ñ dé l~’átté~ñté d~ú clí~éñt é~t dé c~é qúé~ l'éñ~trép~rísé~ óffr~é.]

[Éxémplé : Úñ súpérmárché prómét dé tóújóúrs sérvír sés clíéñts rápídéméñt. Cétté fórmúlátíóñ ést vágúé. Sí lé súpérmárché prómét qú’íl ñ’ý áúrá jámáís plús dé tróís clíéñts áváñt lúí, lé clíéñt sáít éxáctéméñt à qúóí s’áttéñdré ét l'émplóýé sáít cé à qúóí íl dóít sátísfáíré.]

1. [Décrí~véz l~é sér~vícé~ fóúr~ñí áú~x clí~éñts~ dé l’é~ñtré~prís~é.]
   
   
2. [Décrí~véz l~és lí~gñés~ díré~ctrí~cés d~ú sér~vícé~ fóúr~ñí.]
   
   
3. [Décrí~véz l~és éx~cépt~íóñs~ qúí p~éúvé~ñt sé~ présé~ñtér~.]
   
   
4. [Décrí~véz l~é mód~é dé c~ómmú~ñícá~tíóñ~ vérs~ lé cl~íéñt~.]
   
   
5. [Décrí~véz l~'átt~éñté~ dú cl~íéñt~.]
   
   
6. [Décrí~véz l~á pér~cépt~íóñ d~ú clí~éñt d~ú sér~vícé~ fóúr~ñí (úñ~é éñq~úêté c~líéñ~ts és~t géñér~álém~éñt ñ~écéss~áíré~).]
   
   
7. [Décrí~véz l~é GÁP~, l’écár~t éñt~ré cl~íéñt~ ét éñ~trép~rísé~ (fácú~ltát~íf).]