[Módèl~é Sám~súñg~ Flíp~]
[dé má~tríc~é dé s~érví~cé cl~íéñt~]
Introducción
[Lé sérvícé clíéñt ést úñ vásté cóñcépt máís lés clíéñts lúí áccórdéñt úñé gráñdé ímpórtáñcé. Lé módèlé Sámsúñg Flíp dé mátrícé dé sérvícé clíéñt ést úñ óútíl qúí pérmét dé sávóír qúéls sérvícés óú pródúíts ñécéssítéñt úñ sérvícé íñtéñsíf, rédúít óú míñímál ét s'íl dóít êtré réáctíf óú próáctíf.]
[Règlé~s dú j~éú]
[Lé ñívéáú dé cé módèlé dé sérvícé súppósé, éñtré áútrés, qú'úñ sérvícé plús próáctíf péút êtré fóúrñí súr dés pródúíts óú dés sérvícés qúí géñèréñt úñé márgé ímpórtáñté ávéc úñ gráñd ñómbré dé clíéñts, cómpárés à dés pródúíts óú sérvícés à fáíblé vólúmé óú à fáíblé márgé. Cétté dóññéé péút váríér sélóñ lé séctéúr ét lá strátégíé dé l'éñtréprísé.]
[Étápé~s]
- [Détérmíñátíóñ dú qúádráñt :
á. Défíñísséz lé pródúít óú lé sérvícé áúqúél lé sérvícé clíéñt sé ráppórté. Détérmíñéz égáléméñt cómbíéñ dé clíéñts ý óñt récóúrs pár ráppórt à d'áútrés pródúíts óú sérvícés.
b. Défíñísséz sí úñé márgé ímpórtáñté óú fáíblé ést réálíséé súr cé pródúít óú sérvícé cómpáré à d'áútrés pródúíts óú sérvícés.
c. Súr lá básé dés íñfórmátíóñs cí-déssús, plácéz lé sérvícé óú lé pródúít dáñs l'úñ dés ñéúf qúádráñts.
] - [Défíñísséz qúél sérvícé péút óú dóít êtré fóúrñí spécífíqúéméñt ét clásséz-lé dáñs úñé dés cátégóríés súíváñtés :
á. Próáctíf : sérvícé íñítíé pár lé fóúrñísséúr áváñt óú áprès l'áchát.
b. Réáctíf : sérvícé qúí péút êtré démáñdé pár l'áchétéúr áváñt óú áprès l'áchát.
c. Míñímál : lé sérvícé míñímúm légál áúqúél l'áchétéúr péút fáíré áppél áváñt óú áprès l'áchát.]
[Tóús~ lés m~ódèlé~s dé b~ráíñ~stór~míñg~] | [Tóús~ lés m~ódèlé~s dé b~ráíñ~stór~míñg~ dé vé~ñtés~]
[Réfé~réñc~és: Íñ~spír~éd óñ~ thé m~ódél~ bý Ph~ílíp~ Kótl~ér. Fr~éé íñ~térp~rétá~tíóñ~ bý Bé~ñ Sté~éñst~rá - mí~ñdd.c~állt~héóñ~é.cóm~]
