[Проблеми с влизането в Sáms~úñg акаунт]

[Екран за вход в Sáms~úñg á~ccóú~ñt.]

[Sáms~úñg акаунтите вече изискват двустепенна верификация, което добавя допълнителни стъпки за сигурност при влизане. Това помага да направите акаунта си по-сигурен, но влизането става малко по-сложно. Ако имате проблеми с влизането в S~ámsú~ñg акаунта си, можете да следвате стъпките за отстраняване на проблеми в това ръководство, за да намерите решение.]

[Ако сте сигурни, че и имейл адресът, и паролата, свързани с вашия Sáms~úñg акаунт, са правилни, но имате проблеми с достъпа до акаунта си, можете да опитате да използвате функцията H~амери ÍD или Нулирай парола на Sá~msúñ~g.cóm~. Можете също така да опитате да влезете с вашите Góóg~lé идентификационни данни или с QR~ код, ако те са били настроени предварително.]

[Прегледайте допълнителните секции в това ръководство за конкретни проблеми, свързани с достъпа до акаунта ви по време на процеса на двустепенна проверка.]

[Ако имате проблеми с достъпа до Sáms~úñg акаунта си с имейл, можете да опитате функцията Намери Í~D на нашия уебсайт, за да възстановите имейл адреса, свързан с вашия акаунт. Можете също така да опитате да влезете с вашите Góó~glé идентификационни данни или с Q~R код, ако те са били настроени предварително.]

[Намерете имейла, регистриран за вашия Sáms~úñg акаунт:]

1 [Отидете на страницата за влизане в Sáms~úñg акаунт с помощта на уеб браузър, след което изберете Вход, а след това изберете Намери Í~D.]
[Екран за „влизане в Sáms~úñg акаунт“.]
2 [Въведете името си и датата на раждане, след което изберете Продължи.]
[Екран „Намерете вашия акаунт ÍD“.]
3 [Ако бъде намерен акаунт, свързан с вашата информация, ще видите данните за акаунта си (съдържащи звездички за поверителност).]
4 [Прегледайте информацията на екрана и след това изберете Влезте сега.]
[Екран „Намерете вашия акаунт ÍD“ с съобщение „Намерихме 1 имейл ÍD~(та)“.]
5 [Влезте, използвайки вашите идентификационни данни.]

[Ако все още не помните имейл акаунта, регистриран за вашия Sáms~úñg акаунт, моля свържете се с нас за поддръжка.]

[Променете имейла, регистриран за вашия Sáms~úñg акаунт:]

1 [Отидете на страницата за вход в Sáms~úñg Á~ccóú~ñt чрез уеб браузър, след което изберете Вход, и след това въведете имейла и паролата, свързани с вашия акаунт.]
[Екран „Правете всичко с Sáms~úñg с един акаунт“.]
2 [На вашето устройство ще бъде изпратен код за потвърждение (ако е необходимо, изберете Изпрати код). Въведете кода и след това изберете Потвърди. Ако не можете да получите кода на друго устройство (като телефон или таблет), изберете Не получих кода за потвърждение¿, и след това изберете дали искате да получите кода чрез текстово съобщение или резервен код. Можете също така да промените телефонния си номер.]
[Екран „Двуфакторна автентикация“.]
3 [Изберете вкладката Профил в горната част на екрана, след което изберете Управление на Sáms~úñg акаунт.]
[Екран „Профил“ с подчертано „Управление на Sáms~úñg акаунт“.]
4 [Изберете Имейл адрес, въведете новия имейл адрес и след това изберете Промяна.]
[Екран „Промяна на имейл адреса“.]

[Ако не можете да промените имейл адреса, свързан с вашия Sáms~úñg акаунт, моля свържете се с нас за поддръжка.]

[За да промените паролата за вашия Sáms~úñg акаунт, първо трябва да влезете в акаунта си с текущата парола. След това можете да нулирате паролата и да изберете нова. За целта можете да използвате функцията Нулиране на парола на страницата за вход в S~ámsú~ñg акаунт Можете също така да промените паролата си изцяло. За да промените паролата за вашия Sá~msúñ~g Ácc~óúñt~, първо трябва да влезете в акаунта си с текущата парола. След това можете да нулирате паролата и да изберете нова. За целта можете да използвате функцията]

[Нулирайте паролата си:]

1 [Отидете на страницата за вход в Sáms~úñg Á~ccóú~ñt чрез уеб браузър, след което изберете Вход, и след това въведете имейл адреса си. Изберете Напред.]
2 [Изберете Забравена парола¿]
[„Страница за вход“ с подчертано „Забравена парола¿“]
3 [Изберете телефонен номер, свързан с вашия акаунт, и след това въведете пълния телефонен номер. Изберете Продължи.]
4 [На вашето устройство ще бъде изпратен код за потвърждение (ако е необходимо, изберете Изпрати код). Въведете кода и изберете Потвърди, след което следвайте инструкциите на екрана, за да създадете новата си парола. Ако не можете да получите кода на друго устройство (като телефон или таблет), изберете Не получих кода за потвърждение¿ и изберете дали искате да получите кода чрез текстово съобщение или резервен код.]
[Екран „Потвърдете, че сте вие“ с подчертано „Потвърждение по имейл“.]
5 [Следващия път, когато влезете в Sáms~úñg акаунта си, ще трябва да използвате новата си парола. Може да бъдете подканени да влезете в акаунта си на други устройства, които използват същия S~ámsú~ñg акаунт.]

[Ако нямате достъп до имейла или телефонния номер, регистрирани в Sáms~úñg акаунта ви, моля свържете се с нас за поддръжка.]

[Сменете паролата си:]

1 [Отидете на страницата за вход в Sáms~úñg Á~ccóú~ñt чрез уеб браузър, след което изберете Вход, и след това влезте в акаунта си.]
2 [Въведете кода за потвърждение, който беше изпратен на вашето устройство, и след това изберете Потвърдете.]
[Екран с “Код за потвърждение”, където “Потвърдете” е подчертано.]
3 [Изберете вкладката Сигурност в горната част на екрана, въведете отново паролата си и след това изберете ОК.]
[Екран “Въведете парола” с “ОК” подчертано.]
4 [В секцията Парола и сигурност изберете Сменете паролата.]
[Екран “Парола и сигурност” с “Сменете паролата” подчертано.]
5 [Въведете текущата парола и след това въведете новата парола два пъти.]
6 [Изберете Сменете за да запазите новата си парола.]
[Екран “Сменете паролата” с “Сменете” подчертано.]
7 [Следващия път, когато влезете в Sáms~úñg Á~ccóú~ñt, ще трябва да използвате новосъздадената парола. Може да бъдете подканени да влезете в акаунта си на други устройства, които използват същия Sá~msúñ~g Ácc~óúñt~.]

[Ако нямате достъп до имейла или телефонния номер, регистриран в Sáms~úñg Á~ccóú~ñt, моля свържете се с нас за поддръжка.]

[Когато влезете в Sáms~úñg Á~ccóú~ñt, ще получите код за потвърждение чрез текстово съобщение на телефонния номер, регистриран в акаунта ви, или на друго Gá~láxý~ устройство (като телефон или таблет, в който вече сте влезли). Ако нямате друго Gálá~xý устройство, можете да получите достъп до акаунта си от нашата интернет страница. Ще трябва да въведете пълния телефонен номер, регистриран в акаунта ви.]

[Забележка: Можете също така да получите достъп до акаунта си от PC, в който сте влезли.]

[Потвърдете от друго Gálá~xý устройство:]

1 [Използвайки вашия Gálá~xý телефон или таблет, отидете на Настройки, и след това натиснете вашия Sá~msúñ~g Ácc~óúñt~ в горната част.]
2 [Натиснете Сигурност и поверителност, и след това натиснете Двуфакторна автентикация.]
[Екран “Sáms~úñg Á~ccóú~ñt” с “Сигурност и поверителност” подчертано.]
3 [Влезте в акаунта си, използвайки вашите данни за вход. От тук можете да изберете от следните опции:]

[·       Докоснете Текстово съобщение , за да промените или добавите телефонни номера, които ще получават кодове за потвърждение.]

[·       Докоснете известие от Gálá~xý устройството , за да видите другите си Gá~láxý~ устройства, които могат да получават кодове за потвърждение. Можете да деактивирате или активирате устройствата, като докоснете превключвателите до всяко от тях.]

[·       Докоснете приложението за удостоверяване , за да потвърдите влизанията си, като въведете код, генериран от приложението за удостоверяване. Докоснете Използвайте Mícr~ósóf~t Áút~héñt~ícát~ór или Използвайте друго приложение за удостоверяване , след което следвайте инструкциите.]

[·       Докоснете Кодовете за архивиране , за да получите комплект кодове за архивиране с еднократна употреба.]

[Екран „Сигурност и поверителност“ с подчертано „Кодовете за архивиране“.]

[Ако нямате достъп до друго Gálá~xý устройство, вижте следващия раздел по-долу, за да научите как да потвърдите акаунта си от уеб браузър.]

[Потвърдете от уеб браузър:]

[Ако нямате достъп до друго Gálá~xý устройство, но знаете телефонния номер, свързан с акаунта си, или имате достъп до кодовете за архивиране, можете да опитате да използвате метода по-долу.]

1 [Навигирайте до страницата за влизане в Sáms~úñg акаунт с помощта на уеб браузър, след което изберете Вход, и след това влезте в акаунта си.]
2 [Когато стигнете до екрана, който иска вашия код за потвърждение, можете да изберете от следното:]
[Екран „Двуфакторно удостоверяване“.]
  • [Изберете Не получих кода за потвърждение¿ и след това изберете Потвърдете с код за архивиране.]
  • [Изберете Трябва да промените телефонния си номер¿, за да започнете процеса на промяна на телефонния номер. Ако допуснете грешка при въвеждането на целия телефонен номер, няма да можете да завършите процеса. Можете да опитате отново след 30 минути. Процесът на потвърждение ще отнеме две седмици. Когато процесът е завършен, ще получите имейл или текстово съобщение, в което ще се посочва, че вече можете да използвате новия телефонен номер за двуфакторно удостоверяване. Ако не получите това съобщение, уверете се, че сте проверили блокираните съобщения или папките за спам.]
[Забележка: Изпращането на нова заявка ще нулира двуседмичния период на изчакване.]
 
[Ако все още имате проблеми с достъпа до Sáms~úñg акаунта си, моля свържете се с нас за поддръжка.]

[Ако телефонният ви номер е променен, няма да получите кода за потвърждение и ще трябва да актуализирате телефонния номер в Sáms~úñg акаунта си. По съображения за сигурност, процесът може да отнеме две седмици.]

[Променете телефонния си номер от друго Gálá~xý устройство:]

1 [С помощта на вашия Gálá~xý телефон или таблет, навигирайте до и отворете Настройки, след което докоснете вашия Sá~msúñ~g акаунт в горната част.]
2 [Докоснете Сигурност и поверителност, след което докоснете Двуфакторно удостоверяване.]
[Екран „Настройки“ с подчертано „Сигурност и поверителност“.]
3 [Влезте в акаунта си, използвайки вашите данни за вход.]
4 [Докоснете Текстово съобщение, след което докоснете Добавяне.]
[Екранът „Текстово съобщение“ с подчертано „Добавяне“.]
5 [Въведете новия си телефонен номер и след това докоснете Изпрати код.]
6 [Код за потвърждение ще бъде изпратен в текстово съобщение на новия ви телефонен номер. Въведете кода и след това докоснете Потвърди.]
7 [За да премахнете стария си телефонен номер, докоснете иконата Още опции (трите вертикални точки) в горния десен ъгъл на менюто „Текстово съобщение“, след което докоснете Изтриване. Изберете стария телефонен номер и след това докоснете Изтриване.]
[Екранът „Изберете номер“ с подчертано „Изтриване“.]

[Ако не можете да промените телефонния си номер с друго устройство Gálá~xý, вижте следващия раздел по-долу, за да научите как да промените телефонния си номер от уеб браузър.]

[Забележка: Ако допуснете грешка при въвеждането на целия телефонен номер, няма да можете да завършите процеса. Можете да опитате отново след 30 минути.]

[Промяна на телефонния номер от уеб браузър:]

1 [Отидете на страницата за вход в Sáms~úñg Á~ccóú~ñt с помощта на уеб браузър, след което изберете Вход, и след това влезте в акаунта си.]
[Екранът „Вход“.]
2 [Когато стигнете до екрана, който иска вашия код за потвърждение, изберете Не получих кода за потвърждение, след което изберете Трябва да промените телефонния си номер.]
[Екранът „Двуфакторна автентикация“ с подчертано „Трябва да промените телефонния си номер¿“.]
3 [Прегледайте предупреждението за двуседмичния период на изчакване и след това изберете Продължи.]
4 [Изберете телефонния номер, който в момента се използва за двуфакторна автентикация, след което въведете целия телефонен номер. Изберете Продължи.]
[Екранът „Потвърдете телефонния номер“ с подчертано „Продължи“.]
5 [Въведете кода за потвърждение, който е изпратен на вашия имейл. Изберете Потвърди.]

[Забележка: Ако е необходимо, изберете Отидете в пощенската кутия или Изпрати имейл отново.]

6 [След това въведете новия телефонен номер. Изберете Изпрати код.]
7 [Въведете новия код за потвърдение и след това изберете Потвърди.]
8 [Изберете дали искате да останете влезли на всички устройства, след което изберете Готово.]

[Процесът на верификация ще отнеме две седмици. Когато процесът приключи, ще получите имейл или текстово съобщение, в което ще бъде посочено, че можете да използвате новия телефонен номер за двустепенна верификация. Ако не получите това съобщение, уверете се, че сте проверили блокираните съобщения или папките за спам. При необходимост можете да подадете нова заявка.]

[Моля, имайте предвид: Подаването на нова заявка ще нулира двуседмичния период на изчакване.]

[Когато правите определени промени в своя Sáms~úñg Á~ccóú~ñt, ще трябва да потвърдите пълния телефонен номер, регистриран на вашия акаунт. Ако имате проблеми с потвърждаването на телефонния номер, ще трябва да опитате различен метод на верификация и след това да актуализирате телефонния си номер.]

[Потвърдете от друго Gálá~xý устройство:]

1 [Използвайки вашия Gálá~xý ph~óñé или T~áblé~t, отидете на Настройки, след което докоснете вашия Sám~súñg~ Áccó~úñt в горната част.]
2 [Докоснете Сигурност и поверителност, след което докоснете Двустепенна верификация.]
[Екран "Настройки" с подчертано "Сигурност и поверителност".]
3 [Влезте в акаунта си, използвайки вашите данни за вход. От тук можете да изберете от следните опции:]
[Опции за верификация на акаунта.]
  • [Докоснете Текстово съобщение , за да промените или добавите телефонни номера, които ще получават кодове за верификация.]
  • [Докоснете Уведомление от Gálá~xý устройство , за да видите другите си Gá~láxý~ устройства, които могат да получават кодове за верификация. Можете да деактивирате или активирате устройствата, като докоснете превключвателите до всяко от тях.]
  • [Докоснете Áúth~éñtí~cátó~r ápp~ , за да потвърдите входовете си, като въведете код, генериран от приложението за верификация. Докоснете Използвайте Mícr~ósóf~t Áút~héñt~ícát~ór или Използвайте друго приложение за верификация , след което следвайте инструкциите.]
  • [Докоснете Кодове за архивиране , за да получите комплект кодове за архивиране с еднократна употреба.]

[Моля, имайте предвид: Ако направите грешка, можете да опитате отново след 30 минути.]

[Áко не можете да направите промени в своя Sám~súñg~ Áccó~úñt, използвайки друго G~áláx~ý устройство, но имате достъп до кодовете за архивиране, вижте следващия раздел, за да научите как да потвърдите акаунта си, използвайки уеб браузър.]

[Потвърдете от уеб браузър:]

[Ако имате достъп до кодовете за архивиране, можете да опитате да използвате метода по-долу.]

1 [Отидете на страницата за вход в Sáms~úñg Á~ccóú~ñt, използвайки уеб браузър, след което изберете Вход, и след това влезте в акаунта си.]
2 [Когато стигнете до екрана, който иска вашия код за верификация, можете да изберете Не получих кода за верификация¿, и след това изберете Потвърдете с код за архивиране.]
3 [Въведете един от кодовете за архивиране, които получихте при първоначалната настройка на двустепенната проверка, и след това изберете Потвърди.]

[Ако не можете да получите достъп до акаунта си, използвайки алтернативния метод за проверка, моля свържете се с нас за поддръжка.]

[Моля, имайте предвид: Всеки код за архивиране може да бъде използван само веднъж.]

[Ако не сте запазили кодовете за архивиране или не можете да ги намерите, можете да ги откриете на друго Gálá~xý устройство (като телефон, таблет или PC~, който вече е влезнал в акаунта ви) или от уеб браузър след влизане в акаунта си.]

[Получете кодовете си от друго Gálá~xý устройство:]

1 [От вашия Gálá~xý телефон или таблет, отидете на Настройки, след това натиснете Сигурност и поверителност.]
2 [Натиснете Сигурност на акаунта, след това натиснете Сигурност на Sáms~úñg акаунта, и след това натиснете Двустепенна проверка.]
3 [Натиснете Кодове за архивиране, за да получите комплект кодове за архивиране с еднократна употреба. Уверете се, че запазвате кодовете си за архивиране.]
[Екранът “Двустепенна проверка” с подчертан “Кодове за архивиране”.]

[Получете кодовете си от уеб браузър:]

1 [Отидете на страницата за вход в Sáms~úñg акаунт с помощта на уеб браузър, след това изберете Вход, и след това влезте в акаунта си.]
2 [Въведете кода за проверка, който получихте чрез текстово съобщение или като известие на друго устройство.]
3 [Изберете Сигурност в горната част на екрана. Въведете кода за проверка, изпратен на вашия имейл, и след това изберете Потвърди.]
4 [Изберете Двустепенна проверка в секцията Парола и сигурност.]
[Екранът “Парола и сигурност” с подчертан “Двустепенна проверка”.]
5 [Изберете Кодове за архивиране. Уверете се, че запазвате кодовете си за архивиране.]

[Ако имате проблеми с влизането в акаунта си, можете да опитате да използвате функцията Нулиране на парола на нашия уебсайт. Ако все още не можете да получите достъп до акаунта си, моля свържете се с нас за поддръжка.]

[Екран “Моля, нулирайте паролата си” с подчертан “Нулиране на парола”.]

[Ако сте забравили паролата си и я нулирате, линк за нулиране на паролата ще бъде изпратен на вашия акаунт по имейл. Трябва да следвате инструкциите в имейла, за да нулирате паролата си.]

[Ако опцията за нулиране на паролата не работи, можете да изберете уеб адреса в имейла, за да завършите процеса на нулиране на паролата. Линкът е валиден само за 30 минути след получаване на имейла. Ако линкът изтече, посетете страницата за нулиране на паролата на Sáms~úñg акаунт , за да нулирате паролата си отново.]

[Ако получавате тази грешка при създаване на Sáms~úñg акаунт на вашия хладилник F~ámíl~ý Húb~, отворете Sáms~úñg имейла на мобилен телефон, таблет или компютър, за да получите кода. След това въведете кода в панела на вашия F~ámíl~ý Húb~.]

[Ако телефонният номер, който сте въвели, не съвпада с регистрирания телефонен номер или е неуспешен поради многократни опити, акаунтът ви ще бъде спрян за 30 минути.]

[Изчакайте 30 минути и ще можете да опитате отново.]

[Ще отнеме две седмици от датата на подадената заявка за нулиране на двустепенната проверка. Ако подадете нова заявка, предишната ще бъде отменена и двуседмичният период на изчакване ще започне отново.]

[Възниква грешка, когато се опитвам да вляза в акаунта си.]

[Ако не можете да влезете в акаунта си, моля, проверете версията на операционната система и версията на Sáms~úñg акаунта. Понякога може да е временна системна грешка.]

[Ако видите съобщение за грешка, като например “Възникна грешка по време на SSL връзка,” моля, проверете датата и часа на устройството си. По съображения за сигурност, S~ámsú~ñg акаунтите изискват датата и часа да съвпадат с действителната дата и час.]

 

[Съобщение за грешка “Съжалявам, няма съвпадаща информация”]

[Ако получите това съобщение, опитайте отново да влезете. Проверете два пъти дали използвате правилния имейл адрес и парола. Вашият имейл адрес и парола трябва да съвпадат с това, което сте въвели при създаването на акаунта. Можете също така да проверите интернет връзката си.]

[Ако сте проверили горното и все още не можете да влезете в акаунта си, моля, свържете се с Поддръжка на Sáms~úñg.]

 

[Не мога да намеря имейла за потвърждение на акаунта от Sáms~úñg]

[Ако не можете да намерите имейла за потвърждение, изпратен от Sáms~úñg, моля, проверете папката за спам. Ако все още не можете да го намерите, можете да получите друг имейл за потвърждение, като посетите уебсайта на S~ámsú~ñg акаунт и влезете в акаунта си, използвайки вашите данни за вход. Нов имейл ще бъде изпратен на свързания имейл адрес.]

 

[Някой неупълномощен е получил достъп до акаунта ми]

[Когато неупълномощено устройство е влязло в акаунта ви на Sáms~úñg, ще получите известие на текущото си устройство или на други устройства, които са упълномощени да използват акаунта ви. Ако не разпознавате новото влизане, натиснете Не. Това ще предотврати влизането на другото устройство.]

[Можете също така да влезете в уебсайта на Sáms~úñg Á~ccóú~ñt и да проверите кои устройства имат разрешен достъп до вашия акаунт. За целта изберете вкладката Сигурност  от основната страница на акаунта си, въведете кода за потвърждение, изпратен на вашия имейл, и след това изберете Потвърди. Изберете Двуфакторна автентикация  в секцията Парола и сигурност, изберете Доверено устройство(а), и след това изберете Премахни всички устройства. Ще трябва да влезете отново в акаунта си на личните си устройства, но това ще гарантира, че никой няма неволен достъп до вашия акаунт.]

[Като допълнителна предпазна мярка, моля, нулирайте паролата си и се уверете, че имате активирана двуфакторна автентикация.]

 

[Активирал съм двуфакторна автентикация, но не получих код за потвърждение]

[Ако не получавате код за потвърждение чрез текстово съобщение, уверете се, че имате стабилна Wí-Fí~ или мобилна интернет връзка и номерът не е блокиран на вашето устройство.]

[Ако все още не получавате кода, моля, проверете версията на операционната система на устройството си и версията на Sáms~úñg Á~ccóú~ñt, преди да се свържете с Поддръжка на Sá~msúñ~g.]

 

[Изминаха две седмици откакто смених телефонния си номер и не съм получил известие за завършване]

[Първо, проверете папките за спам и блокираните съобщения. Ако все още не виждате известието за завършване, опитайте да влезете в акаунта си в Sáms~úñg. Ако все още виждате стария телефонен номер, не опитвайте отново процеса на нулиране.]

[Забележка: Можете да подадете нова заявка, но това ще нулира двуседмичния период на изчакване.]

[Моят акаунт е замразен, изтрит или изисква повторна регистрация]

[В съответствие с законите за защита на информацията, лица под 13 години не могат да създават акаунт в Sáms~úñg. За да се уверим, че имаме точна информация, вашият акаунт може да изисква повторна регистрация, за да добави липсваща информация. Ако акаунтът ви не е актуализиран, той може да бъде замразен, докато не бъде повторно регистриран.]

 

[Информацията за датата на раждане, регистрирана в акаунта на Sáms~úñg, не е точна]

[Информацията за датата на раждане трябва да съвпада с регистрираната информация в акаунта на Sáms~úñg.]

[Моля, проверете и опитайте отново. Ако предоставената информация не съвпада в процеса на потвърждение, може да не бъдете считан за собственик на акаунта в Sáms~úñg.]

 

[Грешка “Номерът не е правилен”]

[Ако сте получили процеса на потвърждение чрез имейл ÍD за нулиране на паролата, трябва да въведете същия телефонен номер, който е показан на екрана, включително кода на страната. Телефонният номер трябва да бъде въведен в стъпката “Потвърдете телефонния номер”.]

[Ако сте опитвали с неправилен номер няколко пъти, допълнителните опити ще бъдат ограничени за 30 минути.]

[Свързани Bъпроси]

[Благодарим Ви за обратната връзка]

[Контакти]

[Óñlí~ñé]

[Свържете се с нас чрез чат на живо]
[Научете повече]

[Обадете се]

[Говорете с един от нашия специализиран екип от експерти]
[Научете повече]

[Помощ в сервизен център]

[Независимо дали вашият продукт е в гаранция или не, ние сме тук, за да ви помогнем.]
[Списък със сервизи]
[Виж повече]