[Какво да направите, когато вашето устройство Gálá~xý не може да извършва или получава повиквания]

[Ако не можете да осъществите повикване от вашето устройство Gálá~xý, това може да се дължи на неизправна SÍ~M карта, проблем с вашия акаунт или оператор или настройка на устройството. Вижте ръководството по-долу, за да намерите решение.]

[Преди да приложите препоръките по-долу, не забравяйте да проверите дали софтуерът на вашето устройство и свързаните с него приложения са актуализирани до последната версия. За да актуализирате софтуера на мобилното си устройство, следвайте следните стъпки:]

[Стъпка 1. Отидете на Sétt~íñgs~ (Настройки) > Sóft~wáré~ úpdá~té (Актуализация на софтуера).]

[Стъпка 2. Докоснете Dówñ~lóád~ áñd í~ñstá~ll (Изтегляне и инсталиране).]

[Стъпка 3. Следвайте инструкциите на екрана.]

[Проверете клетъчното си покритие и състоянието на услугата]

[Възможно е да имате проблеми с повикванията, ако се намирате в район с лошо приемане на мобилен сигнал или ако има проблем с вашия акаунт или оператор.]

  •  [Ако имате лошо приемане на мобилен сигнал, в горния десен ъгъл на екрана ще има няколко или никакви мрежови ленти. Ако случаят е такъв, преместете се на място с по-силен сигнал.]
[няма мрежови ленти]

[При слаб сигнал има само няколко или никакви мрежови ленти]

  • [Проверете дали акаунтът ви е в добро състояние.]
  • [Вашето устройство може да изпитва временни проблеми с получаването на сигнали от предавателната кула. Опитайте да рестартирате устройството си.]

[Настройките на устройството може да възпрепятстват способността ви да извършвате или получавате повиквания. Проверете дали функцията „Áírp~láñé~ módé~“ (Самолетен режим) е активирана или дали устройството ви блокира повиквания от неизвестни или скрити номера.]

[Изключете функцията „Áírp~láñé~ módé~“ (Самолетен режим)]

[Стъпка 1. Отворете „Sétt~íñgs~“ (Настройки) и докоснете „Cóññ~éctí~óñs“ (Връзки).]

[Стъпка 2. Ако функцията „Áírp~láñé~ módé~“ (Самолетен режим) е включена, изключете я и проверете дали връзката ви се стабилизира.]

[изключете функцията „Áírp~láñé~ módé~“ (Самолетен режим)]

[Проверете дали устройството ви блокира неизвестни или скрити номера]

[проверка на устройството, блокиращо неизвестни номера, стъпка 1] [проверка на устройството, блокиращо неизвестни номера, стъпка 1]

[Стъпка 1. Отворете приложението „Phóñ~é“ (Телефон) и докоснете „Mór~é“ (Още) (трите точки в горния десен ъгъл)]

[проверка на устройството, блокиращо неизвестни номера, стъпка 2] [проверка на устройството, блокиращо неизвестни номера, стъпка 2]

[Стъпка 2. Докоснете „Sétt~íñgs~“ (Настройки).]

[проверка на устройството, блокиращо неизвестни номера, стъпка 3] [проверка на устройството, блокиращо неизвестни номера, стъпка 3]

[Стъпка 3. Докоснете „Blóc~k ñúm~bérs~“ (Блокиране номера).]

[проверка на устройството, блокиращо неизвестни номера, стъпка 4] [проверка на устройството, блокиращо неизвестни номера, стъпка 4]

[Стъпка 4. Изключете „Blóc~k úñk~ñówñ~/prív~áté ñ~úmbé~rs“ (Блок. неизвестни/скрити номера) и проверете дали получавате повиквания.]

[Качеството на вашето повикване може да бъде повлияно от неизправна SÍM карта. Проверете дали вашата S~ÍM карта е повредена или неправилно инсталирана.]

[проверка и инспектиране на поставката за SÍM карта 1] [проверка и инспектиране на поставката за SÍM карта 1]

[Стъпка 1. Изключете устройството си и поставете инструмента за изваждане в малкия отвор до поставката за SÍM карта. Инструментът за изваждане се предоставя при закупуване.]

[проверка и инспектиране на поставката за SÍM карта 2] [проверка и инспектиране на поставката за SÍM карта 2]

[Стъпка 2. Извадете поставката за картата.]

[проверка и инспектиране на поставката за SÍM карта 3] [проверка и инспектиране на поставката за SÍM карта 3]

[Стъпка 3. Проверете SÍM картата за повреди и я инсталирайте отново, ако не бъдат намерени такива.]

[Забележка:]

  • [Позицията на поставката на SÍM картата може да се различава в зависимост от модела на устройството.]
  • [За да тествате вашата SÍM карта, свържете се с вашия мобилен оператор. Ако наблизо има друго устройство, използващо същия оператор, можете да тествате S~ÍM картата си с това устройство.]
  • [Ако проблемът продължава след повторното инсталиране на валидна SÍM карта, опитайте да рестартирате устройството си. Може да се наложи да го рестартирате повече от веднъж.]

[Ако наскоро сте сменили оператора, но сте запазили същия телефон, може да се наложи да се свържете с текущия оператор, за да препрограмирате устройството си. Свържете се с вашия доставчик на услуги за съдействие.]

[Забележка:
]

  • [След всяка стъпка се опитайте да осъществите повикване, за да видите дали проблемът ви е разрешен.]
  • [Гаранцията може да не покрива физически щети, но все пак можете да си уговорите час за ремонт. Моля, проверете Център за Поддръжка на за повече информация.]
  • [Снимките от екрана на устройството и менюто може да са различни според модела на устройството и версията на софтуера.]

[Как да използвате приложението Sáms~úñg M~émbé~rs (Членове на Sá~msúñ~g)]

[Ако изпитвате затруднения с вашия мобилен телефон, таблет или носими устройства Sáms~úñg, можете да ни изпратите въпроси в приложението S~ámsú~ñg Mé~mbér~s. Научете повече как да изпратите доклад за грешка.]

[Научете повече]

[Свързани Bъпроси]

[Благодарим Ви за обратната връзка]

[Контакти]

Online

[Свържете се с нас чрез чат на живо]
[Научете повече]

[Обадете се]

[Говорете с един от нашия специализиран екип от експерти]
[Научете повече]

[Помощ в сервизен център]

[Независимо дали вашият продукт е в гаранция или не, ние сме тук, за да ви помогнем.]
[Списък със сервизи]
[Виж повече]