[Спестете си ходенето до сервиза чрез отдалечената поддръжка]

[Бърза и удобна помощ у дома или на работното ви място
Лесна връзка без суетене
Първокласно техническо обслужване от обучени професионалисти]

[Жена, облегната на дивана, използвайки устройство Sáms~úñg]

[Какво представлява обслужването от разстояние¿]

[Обслужването от разстояние от Sáms~úñg позволява на някой от нашите специално обучени агенти за обслужване на клиенти да погледне от разстояние и да управлява вашия смартфон или таблет S~ámsú~ñg, за да ви помогне директно с вашия продукт.]

[Предоставяна услуга]

[• Съвети за нови функции

• Актуализации на софтуера и приложенията

• Настройки на профила (Sáms~úñg, G~óógl~é™, имейл и др.)]

[Избор на различни таблети и телефони на Sáms~úñg] [Избор на различни таблети и телефони на Sáms~úñg]

[Предимства]

[• Безупречно пряко обслужване, все едно говорите лице в лице с агент за обслужване на клиенти

• Оптимизирани настройки на устройството и съвети как да използвате функциите

• Всички стъпки се показват на живо на екрана
]

[Усмихната жена говори на слушалки] [Усмихната жена говори на слушалки]

[Изисквания]

[• Вашето устройство работи с Áñdr~óíd 6.0 или по-нова

• Вашето устройство има стабилна връзка с интернет

• На вашето устройство е инсталирано приложението S~márt~ Tútó~r]

[Сребърен телефон Sáms~úñg и черен таблет] [Сребърен телефон Sáms~úñg и черен таблет]

[Как да получите достъп до инсталацията на Smár~t Tút~ór]

[За удобна поддръжка на клиенти влезте в Обслужване от разстояние на Sáms~úñg, като изтеглите приложението S~márt~ Tútó~r от настройките на устройството Sám~súñg~ Gálá~xý, приложението Sá~msúñ~g Mém~bérs~ или от " Връзка с нас" в други приложения на Sáms~úñg.]

[Настройки на устройството Gálá~xý]

[1. Отидете на Настройки > Изберете Съвети и ръководство за потребителя.

2. Изберете Отдалечено управление.

3. Докоснете Инсталиране на Smár~t Tút~ór > След инсталиране докоснете Първи стъпки.]

[Приложение Sáms~úñg M~émbé~rs]

[1. Отворете приложението Sáms~úñg M~émbé~rs > докоснете иконата Поддръжка.

2. Плъзнете до Бърза помощ > Изберете Отдалечено управление.

3. Докоснете Инсталиране на Отдалечено управление > След инсталирането докоснете Първи стъпки.]

[Други приложения на Sáms~úñg]

[* Приложението Sáms~úñg M~éssá~gés се използва като пример.

1. Отворете приложението S~ámsú~ñg Mé~sság~és > Докоснете Още ​​опции (три вертикални точки) > Изберете Настройки.

2. Изберете Връзка с нас.

3. Изберете Отдалечено управление.

4. Докоснете Инсталиране на Óтдалечено управление > След инсталирането докоснете Първи стъпки.]

[Как да използвате Обслужване от разстояние]

[Следвайте инструкциите, за да инсталирате Smár~t Tút~ór и да използвате Обслужване от разстояние.]

[Инсталирайте Smár~t Tút~ór]

[1. Отворете приложението Smár~t Tút~ór > Докоснете ÓK~ > Докоснете Режим на пълномощия.

* Дайте съгласие за всички разрешения и достъп за приложението Smár~t Tút~ór, когато бъдете подканени от изскачащи прозорци.]

[Приемете Общите условия]

[2. Прочетете и приемете Общите условия, ако сте съгласни с тях

3. Ако бъдете подканени да инсталирате актуализация, направете го като следвате указанията на екрана.]

[Връзка с „Обслужване на клиенти на Sáms~úñg“]

[4. Ще се появи изскачащ прозорец, позволяващ ви да се свържете пряко с отдела за обслужване на клиенти

Обърнете внимание: Ако натиснете „Отмени“, ще отидете на следващата стъпка.

5. Свържете се със Sáms~úñg на телефонния номер, предоставен на екрана. Кажете на агента, че искате да използвате обслужване от разстояние.

6. Въведете 6-цифрения ПИН-код, предоставен от агента

7. Сега вече сте свързани с услугата „Отдалечена поддръжка“]

[Функции за поверителност]


[Изскачащо съобщение за сигурност]

[Когато агент се опита да влезе в лични приложения като „Съобщения“, „Телефонен указател“, „Галерия“, „Камера“ и др., ще се появи изскачащо съобщение за сигурност, питащо ви дали сте съгласни да дадете достъп до тези приложения. Агентите не могат да контролират устройството ви без ваше разрешение.]

[Изскачащо съобщение за сигурност]

[Ако искате да скриете нещо лично, можете да го направите, дори ако агентът вече има достъп до вашето устройство.

1. Плъзнете надолу от горната част на екрана, за да откриете лентата за известия и натиснете върху „Свързване със Smár~t Tút~ór“

2. Ще видите менюто „Заключване“

3. Ако натиснете върху менюто, на екрана ще се появи „Заключване“ и ще престане да споделя екрана

Ако натиснете отново върху „Заключване“, ще започне споделянето на екрана.]

[* Обслужване от разстояние е достъпно в работното време на кол центъра. Работното време варира според държавата или региона.

* Времето за отговор може да варира в зависимост от натоварването на повикванията и други фактори. Повикващият може да бъде поставен на изчакване и/или да бъде предложено обратно повикване по-късно.

* Използването на услугите „Smár~t Tút~ór“ може да е ограничено в някои държави.

* Инструкциите, наличността на функциите и/или потребителските интерфейси може да варират в зависимост от модела на устройството, версията на ÓS~/Óñé Ú~Í и държавата и подлежат на промяна без уведомление.

* Услугата „Smá~rt Tú~tór“ изисква мрежова връзка (за данни или W~í-Fí).]

[Какво представлява обслужването от разстояние¿]

[Обслужването от разстояние от Sáms~úñg позволява на някой от нашите специално обучени агенти за обслужване на клиенти да погледне от разстояние и да управлява вашия телевизор S~ámsú~ñg, за да ви помогне директно с вашия продукт.]

[Предоставяна услуга]

[• Диагностика на вашия телевизор

• Персонализиране на настройките на телевизора за вас (картина, звук и др.)

• Архивиране и възстановяване на вашите персонализирани настройки

• Връщане на фабричните настройки

• Инсталиране на най-новия софтуер

• Оптимално управление на Smár~t Húb~]

[Мъж избира аудио управление с дистанционното на телевизора] [Мъж избира аудио управление с дистанционното на телевизора]

[Предимства]

[• Безупречно пряко обслужване, все едно говорите лице в лице с агент за обслужване на клиенти

• Оптимизирани настройки на устройството и съвети как да използвате функциите

• Всички стъпки се показват на живо на екрана]

[Усмихната жена говори на слушалки] [Усмихната жена говори на слушалки]

[Изисквания]

[• Телевизори серия É и по-нови

• Вашият телевизор има стабилна връзка с интернет
]

[Телевизор Sáms~úñg с голям екран, показващ аквамарин морски пейзаж] [Телевизор Sáms~úñg с голям екран, показващ аквамарин морски пейзаж]
[Виж още]

[Как да използвате услугата „Отдалечена поддръжка“]


[Връзка с „Обслужване на клиенти на Sáms~úñg“]

[1. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Sáms~úñg на. 01 48 63 00 00
Кажете на агента, че искате да използвате обслужване от разстояние.]

[Намерете своя ПИН-код]

[2. Стандартно дистанционно управление: Натиснете бутона MÉÑÚ~ (Меню) и стрелките Нагоре или Надолу, за да изберете „Поддръжка“ и след това натиснете „Éñté~r“.

Дистанционно управление Smá~rt Tó~úch: Натиснете бутона „M~ÓRÉ“ (Още) и след това продължете със стъпките по-горе, като използвате тъчпада, за да навигирате.]

[Свързване с обслужването от разстояние]

[3. Кажете на агента 8-цифрения ПИН-код, който се появява на екрана на вашия телевизор

Обърнете внимание: С оглед на вашата сигурност един ПИН-код може да бъде използван само веднъж от агент за Обслужване от разстояние.

4. Сега вече сте свързани с услугата „Отдалечена поддръжка“]

  • [Агент обслужване на клиенти на Sáms~úñg може ли да ме вижда през вградената в телевизора уебкамера¿~]

    [Няма начин агент обслужване на клиенти на Sáms~úñg да получи достъп до вградената или свързаната камера без ваше знание. Агентите могат да виждат само това, което се показва на екрана на вашия телевизор. С ваше позволение, ако те получат достъп до приложение, което използва камерата (G~óógl~é Méé~t, MýF~ítñé~ss áp~p и др.), показваното от камерата ще се проектира на екрана на телевизора и ще бъде видимо за агента. Агентът никога няма да влезе в тези типове приложения, докато е свързан към вашия телевизор, освен ако не бъде конкретно помолен да го направи, за да тества функциите на конкретно приложение. Можете да настроите камерата на затворено положение, да изключите ÚSB~ контакта на камерата или да я покриете, за да не позволите на агента да ви вижда, докато има достъп до приложението.]

  • [Да, за да може агентът от отдела за обслужване на клиенти на Sáms~úñg да получи достъп и да контролира вашето устройство, то трябва да е свързано чрез стабилна високоскоростна мрежа.]

  • [Да, системата на услугата „Обслужване от разстояние“ позволява на Sáms~úñg да се свързва с вашето устройство само за една сесия. Щом връзката бъде прекъсната, S~ámsú~ñg не може да се свърже отново без новия ПИН-код, генериран от вас.]

  • [Не, системата на услугата „Отдалечена поддръжка“ позволява на Sáms~úñg да се свързва с вашето устройство само за една сесия. Щом връзката бъде прекъсната, S~ámsú~ñg ще може да се свърже с вас, само ако генерирате нов ПИН-код. Изключването на телевизора незабавно прекратява сесията.]

  • [Да, агентът от отдела за обслужване на клиенти на Sáms~úñg ще може да вижда входящата картина. По този начин агентът може да определи дали проблемът е причинен от входящия сигнал или от устройството. Например: ако агент се свърже с устройството и вижда линия в изображението, той ще знае, че тази линия е причинена от входящия сигнал, а не от устройството. Ако агентът не може да види линията, той ще знае, че има проблем с устройството.]

  • [Не, Обслужването от разстояние се предлага безплатно за нашите клиенти. Sáms~úñg се стреми постоянно да осигурява на клиентите си най-доброто обслужване за своите продукти.]

  • [След като се свърже с вашето устройство, агентът от отдела за обслужване на клиенти на Sáms~úñg може да го контролира, все едно се намира пред самото устройство. Ако трябва да се свържете с „Обслужване от разстояние“ отново, агентът може бързо да прегледа кои настройки са били променени при предишната сесия.]

[Контакти]

Online

[Свържете се с нас чрез чат на живо]
[Научете повече]

[Обадете се]

[Говорете с един от нашия специализиран екип от експерти]
[Научете повече]

[Поддръжка лице в лице]

[Независимо дали вашият продукт е в гаранция или е извън гаранцията, ние сме тук, за да ви помогнем.]
[Fíñd~ á Súp~pórt~ Céñt~ré]
[Виж повече]