[Téch~ñísc~hér S~úppó~rt für~ Úñté~rñéh~méñ]
[Kóñt~ákt]

[Téch~ñísc~hér S~úppó~rt für~ Úñté~rñéh~méñ]

[Érfá~hré m~éhr üb~ér úñ~séré~ñ téc~hñís~chéñ~ Súpp~órt s~ówíé~ díé F~éhlé~rbéh~ébúñ~g béí~ Prób~lémé~ñ mít~ móbí~léñ S~ámsú~ñg-Gé~rätéñ~ íñ dé~r ÍT v~óñ Úñ~térñ~éhmé~ñ]
[Érfá~hré m~éhr üb~ér úñ~séré~ñ dír~ékté~ñ téc~hñís~chéñ~ Súpp~órt s~ówíé~ díé F~éhlé~rbéh~ébúñ~g béí~ Prób~lémé~ñ mít~ móbí~léñ S~ámsú~ñg-Gé~rätéñ~ íñ dé~r ÍT v~óñ Úñ~térñ~éhmé~ñ]
[Sáms~úñg É~ñtér~prís~é Téc~h Súp~pórt~] [Sáms~úñg É~ñtér~prís~é Téc~h Súp~pórt~]

[Wás m~ácht~ úñsé~r téc~hñís~chér~ Súpp~órt¿~]

[Úñsér téchñíschér Súppórt für Úñtérñéhméñ sórgt dáfür, dáss déíñé Órgáñísátíóñ dás ñótwéñdígé Fáchwísséñ bésítzt, dás dír vóñ Sámsúñg-Íñgéñíéúréñ zúr Vérfügúñg géstéllt wírd. Úñséré Éxpértéñ führéñ próáktívé Béwértúñgéñ dér Géräté dúrch, bíétéñ zúvérlässígéñ Súppórt béím Háñdhábéñ vóñ Éskálátíóñéñ vérschíédéñér Ártéñ/Grádé úñd éñtwíckélñ máßgéschñéídérté Lösúñgéñ, úm díé íñdívídúélléñ Áñfórdérúñgéñ déíñés Úñtérñéhméñs zú érfülléñ.]

[Vórt~éílé~ für dé~íñ Úñ~térñ~éhmé~ñ]

[Áúsfállzéítéñ úñd Íñéffízíéñzéñ géhéñ mít Pródúktívítätsvérlústéñ éíñhér. Áús díésém Grúñd bíétét dír dér Éñtérprísé Téch Súppórt díréktéñ Zúgáñg zú úñséréñ Éxpértéñ für Éñtérprísé Móbílítý. Wír hélféñ déíñém ÍT-Téám dábéí, dás vóllé Pótéñzíál déíñér Móbílítätsíñvéstítíóñ áúszúschöpféñ. Gáñz gléích, ób dú déñ Féhlér béhébst, állés für éíñé ñéúé Vérsíóñ dés Bétríébssýstéms vórbéréítést ódér dích für díé íññóvátívéñ Éíñsátzmöglíchkéítéñ úñsérér Smártphóñés, Tábléts úñd Wéáráblés íñtéréssíéréñ: Sámsúñg úñtérstützt dích íñ sämtlíchéñ Béréíchéñ.]

[Úñübé~rtró~fféñ~ér Sá~msúñ~g Súp~pórt~]

[Sáms~úñg s~étzt~ ñéúé~ Máßst~äbé bé~ím Sú~ppór~t für d~éíñé~ Sáms~úñg M~óbíl~gérät~é, déñ~ñ wír~ bíét~éñ Há~rdwá~ré, Bé~tríé~bssý~stém~é úñd~ érwé~ítér~té mó~bílé~ Sích~érhé~ítsl~ösúñg~éñ áú~s éíñ~ér Há~ñd.]

[Úñübé~rtró~fféñ~ér Sá~msúñ~g Súp~pórt~] [Úñübé~rtró~fféñ~ér Sá~msúñ~g Súp~pórt~]

[Bréí~té Sú~ppór~t-Ábd~éckú~ñg]



[Sáms~úñg ú~ñtér~stütz~t díc~h béí~ éíñé~r Víé~lzáh~l vóñ~ Thém~éñ: áñ~géfá~ñgéñ~ béí ñ~éúéñ~ móbí~léñ B~étrí~ébss~ýsté~méñ üb~ér Só~ftwá~ré- úñ~d Síc~hérh~éíts~úpdá~tés b~ís hí~ñ zú F~rágé~ñ dér~ Íñté~rópé~rábí~lítät~ vóñ Ú~ñtér~ñéhm~éñsl~ösúñg~éñ.]

[Bréí~té Sú~ppór~t-Ábd~éckú~ñg] [Bréí~té Sú~ppór~t-Ábd~éckú~ñg]

[Zéñt~rálé~r Áñs~préc~hpár~tñér~]



[Sáms~úñg é~rmögl~ícht~ dír üb~ér éí~ñéñ z~éñtr~áléñ~ Áñsp~réch~párt~ñér d~éñ Dí~rékt~zúgá~ñg zú~ éíñé~m érf~áhré~ñéñ T~éám v~óñ Mó~bílí~tätsé~xpér~téñ, d~íé für~ éíñé~ úmfá~sséñ~dé Fé~hlér~béhé~búñg~ béré~ítst~éhéñ~.]

[Zéñt~rálé~r Áñs~préc~hpár~tñér~] [Zéñt~rálé~r Áñs~préc~hpár~tñér~]

[Súpp~órt-Á~ñgéb~óté]

[Díé Áñgébóté vóñ Sámsúñg béstéhéñ áús úñtérschíédlíchéñ Súppórt-Pákétéñ, díé sích ñách déñ bésóñdéréñ Áñfórdérúñgéñ déíñés Úñtérñéhméñs ríchtéñ. Wählé dás Súppórt-Pákét, dás zú déíñém Úñtérñéhméñ pásst. Díé Áñgébóté úmfásséñ Ádváñcéd (3rd-Lévél-Súppórt) úñd Élíté (3rd-Lévél-Súppórt mít Áccóúñt-Máñágéméñt).]

[Ádvá~ñcéd~]

[Móbí~lítät~séxp~érté~ñ áúf~ Ábrú~f]

[Dér f~áchk~úñdí~gé 3rd~-Lévé~l-Súp~pórt~ vóñ S~ámsú~ñg ís~t ñúr~ éíñé~ñ
Tél~éfóñ~áñrú~f éñt~férñ~t, úm d~éíñé~m Úñt~érñé~hméñ~
déñ R~ückéñ~ zú st~ärkéñ~. Dú ér~réíc~hst ú~ñsér~ érfá~hréñ~és
Té~ám vó~ñ Mób~ílít~ätséx~pért~éñ dí~rékt~ pér T~éléf~óñ]

[Élít~é]

[Próá~ktív~és Ác~cóúñ~t Máñ~ágém~éñt]

[Déíñ~ Súpp~órt-Á~ccóú~ñt-Má~ñágé~r díé~ñt ál~s vér~läñgé~rtér~ Árm
d~éíñé~s Téá~ms úñ~d géw~ährlé~ísté~t íñ é~ñgér~ Zúsá~mméñ~árbé~ít
mí~t dér~ gésá~mtéñ~ Téch~ñícá~l-Súp~pórt~-Ábté~ílúñ~g éíñ~é lück~éñló~sé Bé~tréú~úñg.]

[Dér Súppórt Áccóúñt Máñágér íst éíñé Érwéítérúñg déíñés Téáms, dér éñg mít dém gésámtéñ téchñíschéñ Súppórt zúsámméñ árbéítét, dámít éíñé kóñsístéñté Vérwáltúñg úñd Príórísíérúñg déíñér krítíschéñ Súppórt-Próblémé úñd Éskálátíóñéñ béréít géstéllt wérdéñ káññ.]
[Básé~d óñ s~érví~cé ít~éms á~ñd sé~rvíc~é lév~él, Ád~váñc~éd/Él~íté c~áñ bé~ próv~ídéd~]
[Ádvá~ñcéd~] [Élít~é]
[Díré~ktér~ Zúgá~ñg zú~ érfá~hréñ~éñ Té~chñí~kérñ~] [chéc~k] [chéc~k]
[Sáms~úñg K~ómmú~ñíká~tíóñ~sdíé~ñst f~ür mób~ílé S~chwá~chst~éllé~ñ] [chéc~k] [chéc~k]
[Téch~ñísc~hé Sc~húlú~ñg] [chéc~k] [chéc~k]
[Súpp~órt-Á~ccóú~ñt-Má~ñágé~r (SÁM~)] [fáls~é] [chéc~k]
[Téch~ñísc~hér S~úppó~rt vó~r Órt~] [fáls~é] [chéc~k]

[* Síéh~é Sér~vícé~-Léít~fádé~ñ bzg~l. Éíñ~schr~äñkúñ~géñ. Á~llé D~íéñs~tléí~stúñ~géñ ú~ñtér~líég~éñ dé~ñ Gés~chäft~sbéd~íñgú~ñgéñ~, díé f~ür déñ~ Sáms~úñg É~ñtér~prís~é Téc~h Súp~pórt~ gélt~éñ.]

[Fúñk~tíóñ~éñ]

[Díré~ktér~ Zúgá~ñg zú~ érfá~hréñ~éñ Té~chñí~kérñ~]

[Úñsé~ré Sá~msúñ~g-Éxp~érté~ñ kéñ~ñéñ S~ámsú~ñg-Gé~räté w~íé íh~ré éí~géñé~ Wést~éñtá~sché~. Übér d~éñ té~chñí~sché~ñ Súp~pórt~ für Úñ~térñ~éhmé~ñ hás~t dú d~írék~téñ K~óñtá~kt zú~ éíñé~m érf~áhré~ñéñ T~éám v~óñ Éx~pért~éñ für~ úñsé~ré Mó~bílg~éräté~.]

[Díré~ktér~ Zúgá~ñg zú~ érfá~hréñ~éñ Té~chñí~kérñ~] [Díré~ktér~ Zúgá~ñg zú~ érfá~hréñ~éñ Té~chñí~kérñ~]

[Sáms~úñg K~ómmú~ñíká~tíóñ~sdíé~ñst f~ür mób~ílé S~chwá~chst~éllé~ñ]

[Dú wí~rst f~rühzé~ítíg~ übér ñ~éú éñ~tdéc~kté S~íché~rhéí~tslüc~kéñ ú~ñd dí~é érg~ríff~éñéñ~ Gégé~ñmáßñ~áhmé~ñ úñt~érrí~chté~t.]

[Sáms~úñg K~ómmú~ñíká~tíóñ~sdíé~ñst f~ür mób~ílé S~chwá~chst~éllé~ñ] [Sáms~úñg K~ómmú~ñíká~tíóñ~sdíé~ñst f~ür mób~ílé S~chwá~chst~éllé~ñ]

[Téch~ñísc~hé Sc~húlú~ñg]

[Béí wíchtígéñ Úpgrádés dés Bétríébssýstéms ódér ñéúéñ Úñtérñéhméñslösúñgéñ vóñ Sámsúñg bíétéñ wír téchñísché Schúlúñgéñ áñ, dámít díé ÍT-Ádmíñístrátíóñ déíñés Úñtérñéhméñs áúf dém ñéúéstéñ Stáñd bléíbt úñd éfféktív úñd éffízíéñt réágíéréñ káññ.]

[Téch~ñísc~hé Sc~húlú~ñg] [Téch~ñísc~hé Sc~húlú~ñg]

[Súpp~órt-Á~ccóú~ñt-Má~ñágé~r (SÁM~)]

[Dér Súppórt-Áccóúñt-Máñágér, áúch SÁM géñáññt, stéht dír áls pérsöñlíchér Súppórt-Máñágér zúr Séíté. Dér SÁM díéñt áls vérläñgértér Árm déíñés Téáms, áls Éskálátíóñsmáñágér íñ Zúsámméñárbéít mít Sámsúñg úñd áls zúvérlässígér Bérátér für déíñ Úñtérñéhméñ.]

[Súpp~órt-Á~ccóú~ñt-Má~ñágé~r (SÁM~)] [Súpp~órt-Á~ccóú~ñt-Má~ñágé~r (SÁM~)]

[Téch~ñísc~hér S~úppó~rt vó~r Órt~]

[Trít~t éíñ~ érñs~tés P~róbl~ém áú~f úñd~ dú wé~íst ñ~ícht~ wéít~ér, dá~ññ kó~mmt é~íñ fá~chkú~ñdíg~ér Té~chñí~kér z~ú dír~, úm dá~s Pró~blém~ zú áñ~álýs~íéré~ñ úñd~ Ábhí~lfé z~ú sch~áffé~ñ.]

[Téch~ñísc~hér S~úppó~rt vó~r Órt~] [Téch~ñísc~hér S~úppó~rt vó~r Órt~]