[SMÁR~TPHÓ~ÑÉS & T~ÁBLÉ~TS]
[¿Qúé és~ él só~pórt~é rém~ótó¿~]
[Él Sérvícíó dé Sópórté Rémótó dé Sámsúñg és úñá sólúcíóñ qúé pérmíté á úñó dé ñúéstrós éxpértós cóñéctársé á tú éqúípó dé máñérá rémótá, ó ló qúé és ló mísmó, á dístáñcíá. Sólúcíóñárémós tús íñcídéñcíás éñ tíémpó réál, ý síñ qúé téñgás qúé sálír dé cásá.]
![[Qúé óf~récé~ él só~pórt~é rém~ótó]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/p5/es/support/remoteservice/images/img-col-1.png?$ORIGIN_PNG$)
[¿Qúé óf~récé~ él só~pórt~é rém~ótó¿~]
- [Áýúd~á éñ l~á cré~ácíóñ~ dé tú~ cúéñ~tá dé~ Góóg~lé ý d~é Sám~súñg~.]
- [Áctú~álíz~ácíóñ~ córr~éctá~ dél s~óftw~áré ý~ lás á~pps d~é tú d~íspó~sítí~vó.]
- [Réál~ízác~íóñ dé~ cópí~ás dé~ ségú~rídá~d ý ré~sété~ó á vá~lóré~s dé f~ábríc~á.]
- [Áýúd~á éñ l~á cóñ~fígú~rácí~óñ géñ~érál~ dé tú~ éqúí~pó.]
![[Cúálé~s sóñ~ lás v~éñtá~jás d~él só~pórt~é rém~ótó]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/p5/es/support/remoteservice/images/img-col-2.png?$ORIGIN_PNG$)
[¿Cúálé~s sóñ~ lás v~éñtá~jás d~él só~pórt~é rém~ótó¿~]
- [Ásís~téñc~íá pé~rsóñ~ál ý é~ñ tíé~mpó r~éál (c~ómó s~í ést~úvíé~rás c~óñ úñ~ técñí~có éñ~ pérs~óñá).]
- [Cóñf~ígúr~ácíóñ~ óptí~mízá~dá dé~ tú dí~spós~ítív~ó ý có~ñséj~ós pá~rá áp~róvé~chár~ló ál~ máxím~ó.]
- [Víst~á dél~ próc~ésó é~ñ tód~ó móm~éñtó~ á trá~vés dé~ lá pá~ñtál~lá ý d~éscó~ñéxí~óñ cúá~ñdó q~úíér~ás.]
![[Qúé ré~qúís~ítós~ ñécé~sító~]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/p5/es/support/remoteservice/images/img-col-3.png?$ORIGIN_PNG$)
[¿Qúé ré~qúís~ítós~
ñécé~sító~¿]
- [Úñ dí~spós~ítív~ó cóñ~ lá vé~rsíóñ~ dé Áñ~dróí~d dé 5.0 é~ñ ádé~láñt~é.]
- [Qúé é~l dís~pósí~tívó~ ésté c~óñéc~tádó~ á íñt~érñé~t.]
- [Lá áp~lícá~cíóñ g~rátú~ítá "S~márt~ Tútó~r" íñs~tálá~dá dé~sdé G~óógl~é Plá~ý Stó~ré.]
[¿Cómó ú~só él~ sópó~rté r~émót~ó¿]
![[Íñst~álá l~á Ápp~ Smár~t Tút~ór]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/p5/es/support/remoteservice/images/use-remote-support-smartphone-1.png?$ORIGIN_PNG$)
[Íñst~álá l~á Ápp~
Smár~t Tút~ór]
[1. Áñté~s dé ñ~ádá, á~ségúr~áté q~úé és~tás có~ñéct~ádó á~ úñá r~éd Wí~Fí ý q~úé tú~ cóñé~xíóñ é~s ést~áblé~.]
[2. Désc~árgát~é lá Á~pp dé~sdé G~óógl~é Plá~ý Stó~ré ó d~ésdé~ Sáms~úñg G~áláx~ý Ápp~s. ¡És g~rátú~ítá¡~]
[3. Ábré~ Smár~t Tút~ór pú~lsáñ~dó só~bré s~ú ícó~ñó.]
[4. Vísú~álíz~á lá í~ñfór~mácí~óñ dé l~á Ápp~ ý púl~sá Ók~.]
[ÑÓTÁ~: sí tí~éñés~ prób~lémá~s cóñ~ lá dé~scár~gá, pú~édés~ hácé~rló é~ñ él s~ígúí~éñté~ líñk~ síém~pré ý~ cúáñ~dó ló~ hágá~s dés~dé úñ~ téléf~óñó m~óvíl.]
![[Ácép~tá ló~s térm~íñós~ ý cóñ~dící~óñés~]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/p5/es/support/remoteservice/images/REMOTE_SERVICE_TERMINOS_1.png?$ORIGIN_PNG$)
[Ácép~tá ló~s térm~íñós~
ý cóñ~dící~óñés~]
[5. Sí és~tás dé~ ácúé~rdó, á~cépt~á lós~ térmí~ñós ý~ cóñd~ícíó~ñés.]
[6. Ý sí é~s ñéc~ésár~íó úñ~á áct~úálí~zácí~óñ, síg~úé lá~s íñs~trúc~cíóñ~és qú~é ápá~récé~ñ éñ p~áñtá~llá.]
![[Cóñt~áctá~ cóñ ú~ñó dé~ ñúés~trós~ técñí~cós]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/p5/es/support/remoteservice/images/REMOTE_SERVICE_CONTACTA_1.png?$ORIGIN_PNG$)
[Cóñt~áctá~ cóñ ú~ñó dé~
ñúés~trós~ técñí~cós]
[7. Llám~á á ñú~éstr~ó Sér~vící~ó dé Á~téñc~íóñ ál~ Clíé~ñté, p~úédé~s éñc~óñtr~ár él~ ñúmér~ó dé t~éléfó~ñó éñ~ él sí~gúíé~ñté l~íñk.]
[8. Íñtr~ódúc~é él c~ódígó~ PÍÑ q~úé té~ fácí~lítá~ éñ él~ mómé~ñtó.]
[9. ¡Ý ásí d~é séñ~cíll~ó¡ És~tárás~ cóñé~ctád~ó ál S~ópór~té Ré~mótó~ ý úñó~ dé ñú~éstr~ós ág~éñté~s pód~rá áýú~dárt~é éñ é~l móm~éñtó~.]
[Ló tú~ýó, sé~gúír~á síéñ~dó tú~ýó]
![[Cóñt~áctá~ cóñ ú~ñó dé~ ñúés~trós~ técñí~cós]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/p5/es/support/remoteservice/images/always-yours-col-1.png?$ORIGIN_PNG$)
[Ávís~ó dé s~égúr~ídád~]
[Cúáñ~dó úñ~ó dé ñ~úést~rós t~écñíc~ós ñé~césí~té ác~cédé~r á úñ~á ápp~ prív~ádá c~ómó: m~éñsá~jés, g~álér~íá, có~ñtác~tós, é~tc. Éñ~ tú pá~ñtál~lá áp~áréc~érá úñ~ méñs~ájé p~régú~ñtáñ~dó sí~ lé áú~tórí~zás á~ áccé~dér á~ dích~ás áp~lícá~cíóñ~és.]
[Ñíñg~úñ técñ~ícó c~óñtr~ólár~á tú dí~spós~ítív~ó síñ~ tú pé~rmís~ó.]
![[Cóñt~áctá~ cóñ ú~ñó dé~ ñúés~trós~ técñí~cós]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/p5/es/support/remoteservice/images/always-yours-col-2.png?$ORIGIN_PNG$)
[Désc~óñéc~tá cú~áñdó~ qúíé~rás]
[Pódr~ás cór~tár l~á cóm~úñíc~ácíóñ~ cóñ é~l técñ~ícó é~ñ cúá~lqúí~ér mó~méñt~ó. Déj~árás d~é cóm~párt~ír pá~ñtál~lá sí~gúíé~ñdó é~stós~ séñc~ílló~s pás~ós:]
[1. Púls~á sób~ré "Sm~árt T~útór~ Cóññ~éctí~óñ" éñ~ lá bá~rrá d~é ñót~ífíc~ácíó~ñés.]
[2. Áccé~dérás~ ál mé~ñú dé b~lóqú~éó.]
[3. Púls~á sób~ré és~é méñ~ú. Él dí~spós~ítív~ó mós~trár~á "DÉSB~LÓQÚ~ÉÁDÓ~" ý háb~rás dé~jádó~ dé có~mpár~tír p~áñtá~lllá~.]
Smart TV
[¿Qúé és~ él só~pórt~é rém~ótó¿~]
[Él Sérvícíó dé Sópórté Rémótó dé Sámsúñg és úñá sólúcíóñ qúé pérmíté á úñó dé ñúéstrós éxpértós cóñéctársé á tú éqúípó dé máñérá rémótá, ó ló qúé és ló mísmó, á dístáñcíá. Sólúcíóñárémós tús íñcídéñcíás éñ tíémpó réál, ý síñ qúé téñgás qúé sálír dé cásá.]
![[Qúé óf~récé~ él só~pórt~é rém~ótó]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/es/support/remoteservice/images/img-col-1.png?$ORIGIN_PNG$)
[¿Qúé óf~récé~ él só~pórt~é rém~ótó¿~]
- [Áýúd~á éñ l~á cré~ácíóñ~ dé tú~ cúéñ~tá Gó~óglé~ ý dé S~ámsú~ñg.]
- [Áctú~álíz~ácíóñ~ dé lá~s ápp~ dé tú~ dísp~ósít~ívó.]
- [Áýúd~á éñ l~á cóñ~fígú~rácí~óñ géñ~érál~ dé tú~ éqúí~pó.]
![[Cúálé~s sóñ~ lás v~éñtá~jás d~él só~pórt~é rém~ótó]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/es/support/remoteservice/images/img-col-2.png?$ORIGIN_PNG$)
[¿Cúálé~s sóñ~ lás v~éñtá~jás d~él só~pórt~é rém~ótó¿~]
- [Ásís~téñc~íá pé~rsóñ~ál ý é~ñ tíé~mpó r~éál (c~ómó s~í ést~úvíé~rás c~óñ úñ~ técñí~có éñ~ pérs~óñá).]
- [Cóñf~ígúr~ácíóñ~ óptí~mízá~dá dé~ tú dí~spós~ítív~ó ý có~ñséj~ós pá~rá áp~róvé~chár~ló ál~ máxím~ó.]
- [Víst~á dél~ próc~ésó é~ñ tód~ó móm~éñtó~ á trá~vés dé~ lá pá~ñtál~lá ý d~éscó~ñéxí~óñ cúá~ñdó q~úíér~ás.]
![[Qúé ré~qúís~ítós~ ñécé~sító~]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/es/support/remoteservice/images/img-col-3.png?$ORIGIN_PNG$)
[¿Qúé ré~qúís~ítós~
ñécé~sító~¿]
- [Úñá T~V á pá~rtír~ dé lá~ sérí~é F.]
- [Qúé é~l dís~pósí~tívó~ ésté c~óñéc~tádó~ á íñt~érñé~t.]
[¿Cómó ú~só él~ sópó~rté r~émót~ó¿]
![[Cóñt~áctá~ cóñ ú~ñó dé~ ñúés~trós~ técñí~cós]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/es/support/remoteservice/images/icon-contact.png?$ORIGIN_PNG$)
[1. Cóñt~áctá~ cóñ ú~ñó dé~ ñúés~trós~ técñí~cós]
[Llám~á á ñú~éstr~ó Sér~vící~ó dé Á~téñc~íóñ ál~ Clíé~ñté (p~éstá~ñá dé c~óñtá~ctó é~ñ ñúé~strá~ págíñ~á prí~ñcíp~ál) ó c~óñtác~táñó~s á tr~ávés d~él ch~át.]
![[Cóñs~ígúé~ tú cód~ígó P~ÍÑ]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/es/support/remoteservice/images/icon-get-pin.png?$ORIGIN_PNG$)
[2. Cóñs~ígúé~ tú
cód~ígó P~ÍÑ]
[1. Éñ úñ~ máñd~ó á dí~stáñ~cíá é~stáñd~ár: pr~ésíó~ñá MÉ~ÑÚ ý ús~á lás~ fléc~hás d~é dír~éccí~óñ pár~á dés~pláz~árté~ hást~á "Ásí~stéñ~cíá" ý~ púls~á ÓK.]
[2. Déñt~ró dé~ "Ásís~téñc~íá", sé~lécc~íóñá~ "Cóñt~ról R~émót~ó" ý pú~lsá Ó~K.]
[*Sí tí~éñés~ úñ má~ñdó S~márt~ Tóúc~h. Pré~síóñ~á lá t~éclá~ MÁS éñ~ véz d~é MÉÑ~Ú, ý síg~úé ló~s pás~ós áñ~térí~órés~ úsáñ~dó él~ tóúc~hpád~ párá~ ñávé~gár.]
![[Cóñéc~táté~ ál só~pórt~é rém~ótó]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/es/support/remoteservice/images/icon-pin.png?$ORIGIN_PNG$)
[3. Cóñéc~táté~ ál
só~pórt~é rém~ótó]
[1. Éñ tú~ páñt~állá~ ápár~écér~á úñ cód~ígó p~íñ dé~ 8 dígít~ós. Pr~ésíó~ñá ÓK~ ý ést~árás c~óñéc~tádó~ ál Só~pórt~é Rém~ótó d~é Sám~súñg~.]
[*Pór t~ú ség~úríd~ád, él~ PÍÑ s~óló p~úédé~ sér ú~tílí~zádó~ úñá v~éz pó~r él t~écñíc~ó éñ c~ádá s~ésíóñ~ dé Só~pórt~é Rém~ótó. C~ádá s~ésíóñ~ géñé~rárá ú~ñ códí~gó dí~féré~ñté.]
[Gárá~ñtíá
É~xtéñ~dídá~]
[Tú tr~áñqú~ílíd~ád és~ ló qú~é más ñ~ós ím~pórt~á.
Éxt~íéñd~é lá g~áráñ~tíá dé~ tú pr~ódúc~tó há~stá 3 á~ñós.]
PREGUNTAS FRECUENTES
-
[¿Mí dí~spós~ítív~ó tíé~ñé qú~é ést~ár có~ñéct~ádó á~ íñté~rñét~¿][Sí, párá qúé él técñícó dé Sámsúñg áccédá ý cóñtrólé él díspósítívó, él mísmó débé éstár cóñéctádó á úñá réd éstáblé. Sí tú díspósítívó ñó tíéñé áccésó á íñtérñét ó lá cóñéxíóñ és íñéstáblé ó léñtá, récíbírás úñ méñsájé dé qúé ñó és pósíblé cóñéctár cóñ él sérvícíó dé Sópórté Rémótó.]
-
[¿És sé~gúró~ él Só~pórt~é Rém~ótó¿~][Sí, él sístémá rémótó útílízá úñá cóñéxíóñ ségúrá éñtré tú díspósítívó ý ñúéstró sérvídór. Tódá lá íñfórmácíóñ és álmácéñádá éñ ñúéstrós sérvídórés ý síñ áccésó á tércérós. Íñfórmácíóñ ñó sólícítádá ó prógrámás málícíósós ñó púédéñ sér éñvíádós á tú díspósítívó.]
-
[¿Púéd~é Sám~súñg~ áccé~dér á~ mí dí~spós~ítív~ó éñ c~úálq~úíér~ mómé~ñtó¿~][Ñó, él sérvícíó dé sópórté rémótó sóló pérmíté úñá cóñéxíóñ pór sésíóñ. Úñá véz fíñálízádá lá ásístéñcíá á dístáñcíá, Sámsúñg ñó púédé vólvér á cóñéctársé síñ úñ ñúévó PÍÑ qúé tú géñérés. Ápágár lá TV támbíéñ fíñálízárá cúálqúíér sésíóñ íñmédíátáméñté.]
-
[¿Púéd~é él t~écñíc~ó dé S~ámsú~ñg vé~r ló q~úé és~tóý v~íéñd~ó¿][Sí, él técñícó pódrá vér lá ímágéñ récíbídá. Dé ésté módó, pódrá détérmíñár sí él próblémá éstá cáúsádó pór lá récépcíóñ dé dátós ó él díspósítívó. Éj: sí él técñícó sé cóñéctá ál télévísór ý púédé vér úñá líñéá éñ lá ímágéñ sábrá qúé éstá cáúsádá pór lá séñál récíbídá ý ñó pór lá TV. Sí ñó púédé vér lá líñéá, sábrémós qúé lá TV púédé téñér álgúñ próblémá.]
-
[¿Téñg~ó qúé~ págá~r pór~ ésté~ sérv~ícíó~¿][Ñó, lá~ ásís~téñc~íá á d~ístá~ñcíá~ sé óf~récé~ grát~úítá~méñt~é á ñú~éstr~ós cl~íéñt~és. Sá~msúñ~g trá~tá dé~ próp~órcí~óñár~ á sús~ clíé~ñtés~ él mé~jór s~ópór~té pá~rá sú~s pró~dúct~ós.]
-
[¿Qúé pú~édé h~ácér~ él téc~ñícó~ ál có~ñéct~ársé~ á mí d~íspó~sítí~vó¿][Úñá v~éz és~té cóñ~éctá~dó, él~ técñí~có pú~édé c~óñtr~ólár~ él dí~spós~ítív~ó cóm~ó sí é~stúv~íérá~ délá~ñté d~él mí~smó. S~í ñéc~ésít~árás~ cóñé~ctár~té dé~ ñúév~ó ál S~ópór~té Ré~mótó~, él téc~ñícó~ pódr~íá vér~ lás c~óñfí~gúrá~cíóñ~és ré~álíz~ádás~ éñ lá~ sésí~óñ áñt~éríó~r.]
-
[¿Púéd~é úñ t~écñíc~ó dé S~ámsú~ñg vé~rmé á~ tráv~és dé l~á cámá~rá íñ~tégr~ádá é~ñ lá T~V¿][Él técñícó sóló pódríá vérté á trávés dé lá cámárá íñtégrádá sí éstúvíérá áccédíéñdó á úñá áplícácíóñ qúé útílícé lá cámárá (cámárá, étc). Lós técñícós dé Sámsúñg ñúñcá áccédéráñ á ésté típó dé áplícácíóñés míéñtrás éstéñ cóñéctádós á tú TV á méñós qúé sé lés háýá sólícítádó éspécífícáméñté párá réálízár álgúñá prúébá ál réspéctó. Ñó háý máñérá dé qúé él técñícó áccédá á tú cámárá síñ tú pérmísó ý cóñócímíéñtó.]
[Párá~ qúé é~l sís~témá~ dé Só~pórt~é Rém~ótó f~úñcí~óñé, é~l dís~pósí~tívó~ tíéñ~é qúé~ téñé~r cóñ~éxíóñ~ á íñt~érñé~t ést~áblé~.]
[És ré~cómé~ñdáb~lé lá~ cóñé~xíóñ W~Í-FÍ, p~árá á~sí ñó c~óñtr~áér g~ástó~s ádí~cíóñ~álés~ pór é~l úsó~ éxcé~sívó~ dé dá~tós m~óvílé~s.]
[Éñ cá~só dé~ dúdá~, cóñt~áctá~ cóñ t~ú pró~vééd~ór dé~ íñté~rñét~/télé~fóñíá~.]