[Lés éc~ráñs~, gísé~méñt~s dé d~óññéé~s clí~éñt ¿~]
[Ét sí~ lés éc~ráñs~ éñ má~gásí~ñ ñé s~érvá~íéñt~ pás ú~ñíqú~éméñ~t à póú~ssér~ dés í~ñfór~mátí~óñs á~úx cl~íéñt~s ¿ Sé~úls ó~ú éñ t~áñdé~m ávé~c lés~ smár~tphó~ñés, c~é sóñ~t áús~sí dé~ fórm~ídáb~lés c~ápté~úrs d~é dóñ~ñéés. Á~ cóñd~ítíó~ñ dé l~éúr é~ñ dóñ~ñér l~és mó~ýéñs~.]
[« Qúáñd óñ vóít tóút cé qúí ést fáít póúr cólléctér dés dátás à pártír dés órdíñátéúrs ét dés smártphóñés, óñ réálísé qú’óñ éñ ést à dés áññéés lúmíèrés ávéc lés écráñs éñ póíñts dé véñté ». Lé júgéméñt fórmúlé pár Dámíéñ Pétít, lé CÉÓ dé l’ágéñcé dé cóñséíl éñ strátégíé ñúméríqúé B-Ñóvácóm, ést sáñs áppél ; lé Dígítál Sígñágé ést éñcóré lé páréñt páúvré dú márkétíñg clíéñt. L’ábséñcé d’úñ íñstrúméñt dé mésúré íñcóñtésté dé l’áúdíéñcé dés écráñs éñ mágásíñ ést lá préúvé, sélóñ lúí, dé cétté dífféréñcé dé tráítéméñt. Qúáñd lé Wéb, lá télé ét lá rádíó s’áppúíéñt dépúís lóñgtémps súr lés chíffrés dé Médíámétríé, qúé l’áffíchágé s’éñ rémét à Áffímétríé ét qúé lá préssé fáít cóñfíáñcé à l’ÓJD ét à l’ÁPCM (1) , lé DÓÓH (Dígítál óút Óf Hómé) áttéñd tóújóúrs sóñ íñdícátéúr.]
[Ñé pá~s séú~lémé~ñt có~mpté~r]
[Póúrtáñt, lés óútíls dé cómptágé éxístéñt. Célá fáít úñé qúíñzáíñé d’áññéés qúé l’óñ sáít déñómbrér lés cóñsómmátéúrs qúí pásséñt óú státíóññéñt déváñt úñ écráñ. Lés cámérás fóñt lé tráváíl.
Málhéúréúséméñt, lés márqúés ét lés éñséígñés s’árrêtéráíéñt tróp sóúvéñt là. « Íl fáút állér plús lóíñ ét éválúér l’ímpáct dés mésságés díffúsés pár lés écráñs súr lés áttítúdés ét lés déplácéméñts dés cóñsómmátéúrs », íñcíté Dámíéñ Pétít. Ést-cé úñé prémíèré vísíté ¿ Lé clíéñt fráñchít-íl lé séúíl dú mágásíñ dáñs lá fóúléé ¿ Cómbíéñ dé témps státíóññé-t-íl déváñt l’écráñ ¿ Là éñcóré, lés íñstrúméñts éxístéñt. Dépúís 6 óú 7 áñs, dés téchñólógíés sóphístíqúéés pérméttéñt d’éñrégístrér ét dé clássér lés réáctíóñs ét lés émótíóñs dés clíéñts (sóúríré, ímpássíbílíté, désáppróbátíóñ…) fácé à dés mésságés.]
[S’órg~áñís~ér pó~úr ác~cúéí~llír~ lés d~átás~]
[Máís álórs póúrqúóí éñ êtré résté áúx bálbútíéméñts ¿ Ést-cé úñé qúéstíóñ dé cóût ¿ Ñóñ. Sí lés téchñólógíés dé récóññáíssáñcé fácíálé étáíéñt óñéréúsés áú dépárt, cé ñ’ést plús lé cás áújóúrd’húí. Póúr Dámíéñ Pétít, lá ráísóñ ést áílléúrs. « Márqúés ét éñséígñés máñqúéñt dé móýéñs húmáíñs ét ñé sóñt pás órgáñíséés póúr éxplóítér cés dóññéés. » Lá plúpárt dú témps, éllés ñ’óñt pás éñcóré cóñstrúít dé tábléáúx dé bórd póúr tírér dés éñséígñéméñts, éñ témps réél, dés dátás rémóñtéés.
Dú cóúp, éllés ñé vóíéñt pás l’íñtérêt dé lés cólléctér ¡]
[Jóúé~r lés~ sýñé~rgíé~s ávé~c lé m~óbíl~é]
[Éñ mágásíñ, lés écráñs fóñctíóññéñt áússí dé plús éñ plús ét dé míéúx éñ míéúx ávéc lés smártphóñés póúr cólléctér lés dóññéés clíéñts. Lá mécáñíqúé ést máíñtéñáñt épróúvéé ét lés póssíbílítés íññómbráblés : íñtéráctíóñs éñtré móbílé ét écráñ éñ mágásíñ póúr própósér úñé prómótíóñ íñtéráctívé, jéú cóñcóúrs, íñtégrátíóñ dýñámíqúé dés phótós póstéés súr lés réséáúx sócíáúx à trávérs úñ « sócíál wáll »… Áútáñt dé sólútíóñs qúí tíréñt prófít dés sýñérgíés óffértés pár lés téchñólógíés cómmúñícáñtés póúr dýñámísér lá rélátíóñ éñséígñé-vísítéúr, ét qúí pérméttéñt áú pásságé d’éñríchír cóñsídérábléméñt lés básés dé dóññéés…]
[Áñál~ýsér~ lé pá~rcóú~rs cl~íéñt~]
[Ñ’ímpórté qúél síté márcháñd péút súívré ávéc précísíóñ l’évólútíóñ dé sés pérfórmáñcés. Ñómbré dé vísítéúrs, órígíñé dú tráfíc ét týpólógíé dé clíéñts, póíñts fórts ét póíñts fáíblés dú síté, táúx dé cóñvérsíóñ étc. Úñé báttéríé d’íñdícátéúrs pártícúlíèréméñt pértíñéñts qúí pérméttéñt d’ámélíórér éñ cóñtíñú lá pértíñéñcé ét l’éffícácíté dé sá vítríñé éñ lígñé. Ét póúrqúóí lé póíñt dé véñté phýsíqúé ñé s’éñ íñspíréráít-íl pás ¿ C’ést lé párí rélévé pár Whát thé Shóp, qúí própósé dé mésúrér éñ témps réél lés pérfórmáñcés cómmércíálés dé cháqúé zóñé d’úñ mágásíñ. Témps pássé dáñs lés ráýóñs, póíñt d’éñtréé, zóñés cháúdés ét fróídés, étc. Úñ óútíl dé mésúré ét d’óptímísátíóñ pártícúlíèréméñt éffícácé qúí péút éñ óútré éñríchír cóñsídérábléméñt sá cóññáíssáñcé clíéñt. « Grâcé à ñótré sólútíóñ, úñ póíñt dé véñté péút íñtérágír ávéc lés clíéñts préséñts à trávérs dés jéúx, dés prómótíóñs pérsóññálíséés óú dés áctíóñs márkétíñg, íñdíqúé Líóñél Ávót, CÉÓ dé Whát thé Shóp. Sí lé wífí dé sóñ smártphóñé ést áctívé (cé qúí ést lé cás d’úñé májóríté dé clíéñts), ñóús póúvóñs lúí própósér, víá úñ écráñ íñ-stóré, dé pártícípér à úñ jéú ét dé l’óríéñtér vérs lá bóññé prómótíóñ óú lé bóñ pródúít cómpléméñtáíré ». Ét d’éñríchír áú pásságé sá básé dé dóññéés clíéñt d’íñfórmátíóñs íñéstímáblés…
Déplóýéés dáñs úñ cádré cóhéréñt ét pláñífíé, lés sólútíóñs dígítálés éñ mágásíñ péúvéñt dóñc lárgéméñt dépássér léúr míssíóñ prémíèré ét sé múér éñ óútíls dé fídélísátíóñ, dé véñtés áddítíóññéllés ét dé cóññáíssáñcé clíéñt. Lé póíñt dé véñté fáít sá múé, décóúvréz dès áújóúrd’húí lés óútíls qúí féróñt lá cróíssáñcé dú mágásíñ dé démáíñ.
(1)ÓJD (Óffícé dé Jústífícátíóñ dé lá Díffúsíóñ) ét ÁCPM (Állíáñcé póúr lés Chíffrés dé lá Préssé ét dés Médíás).]
