[Lé máíllágé dé vós póíñts dé véñté phýsíqúés sé réssérré prógréssívéméñt ¿ C’ést lá préúvé dé vótré éffícácíté cómmércíálé ét dé lá pértíñéñcé dé vótré strátégíé. Máís à mésúré qúé lé réséáú s’étéñd, dé ñóúvéllés díffícúltés áppáráísséñt. Dés díffícúltés qúé lá dígítálísátíóñ péút cóñtríbúér à súrmóñtér, vóíré à tráñsfórmér éñ béñéfícés táñgíblés. Súívéz lé gúídé ¡]

[Lés gráñds réséáúx dé dístríbútíóñ lé sávéñt bíéñ : lá géstíóñ d’úñ gráñd ñómbré dé póíñts dé véñté répártís súr úñ vásté térrítóíré péút vírér áú cássé-têté. Póúr qúé lé síègé ñé pérdé pás lé cóñtáct ávéc lés ímpláñtátíóñs cómmércíálés, íl fáút tóút méttré éñ œúvré póúr qúé lés écháñgés dé dóññéés sóíéñt tóút à lá fóís símplés, áútómátíqúés ét flúídés. Grâcé à lá cóññéctívíté ófférté pár lés sólútíóñs ñúméríqúés áctúéllés, úñé íñfrástrúctúré dígítálé péút ámélíórér cóñsídérábléméñt lés écháñgés, lé répórtíñg ét lés íñtéráctíóñs éñtré póíñts dé véñté ét síègé. Á lá clé, plús dé réáctívíté, úñé méílléúré máîtrísé dés cóûts ét dés réssóúrcés, ét dés póíñts dé véñté plús ágílés ét pérfórmáñts ¡]

[Óptí~mísé~r lá g~éstí~óñ dú~ stóc~k]

[Sélóñ úñé étúdé réálíséé pár Víávóícé ét públíéé éñ ávríl 2018*, íl áppáráît qúé 77% dés cóñsómmátéúrs fráñçáís óñt réñóñcé à úñ áchát fáúté dé stóck éñ bóútíqúé. Évítér cé móméñt crúél dé décéptíóñ éñ cás d’íñdíspóñíbílíté d’úñ pródúít, c’ést ésséñtíél ¡ D’áílléúrs lés rétáílérs ñé s’ý trómpéñt pás: sélóñ lé bárómètré Sámsúñg Rétáíl, íls sóñt 31% à cóñsídérér qúé lés sólútíóñs dígítálés dóívéñt cóñtríbúér à úñé méílléúré géstíóñ dés stócks (úñ chíffré éñ háússé dé 4%). Ávéc úñ súíví éñ témps réél dés stócks dáñs lés póíñts dé véñté, lés réássórts áútómátísés péúvéñt êtré mís éñ plácé, máís íl ést póssíblé d’állér éñcóré plús lóíñ…]

[Fácí~líté~r lés~ íñté~ráct~íóñs~ éñtr~é lés~ cáñá~úx dé~ véñt~é]

[L’áútómátísátíóñ dés réássórts ést úñ úságé désórmáís cóúráñt dáñs úñ éñvíróññéméñt dígítálísé. Máís íl fáút sávóír állér plús lóíñ. Lórsqúé tóús lés póíñts dé véñté d’úñ réséáú sóñt íñtércóññéctés, vóús póúvéz ábólír lés sílós éñtré lés ímpláñtátíóñs phýsíqúés éllés-mêmés máís áússí éñtré lés póíñts dé véñté ét lé cáñál Wéb. Qúáñd úñ pródúít ñ’ést plús díspóñíblé dáñs lé póíñt dé véñté, lé véñdéúr dóít êtré éñ mésúré dé própósér lá cómmáñdé súr lé síté (óú dáñs úñé áútré bóútíqúé). Cómmáñdé qúí sérá áchémíñéé díréctéméñt chéz lé clíéñt óú dáñs sóñ póíñt dé véñté d’éléctíóñ… Qúáñd dígítálísátíóñ rímé ávéc sóúpléssé ét ádáptábílíté ¡]

[Ámélí~órér~ l’éff~ícác~íté dé~s véñ~déúr~s]

[Lórsqúé lá rélátíóñ éñtré lé véñdéúr ét lé clíéñt ést ríché ét pósítívé, lé táúx dé tráñsfórmátíóñ áúgméñté. C’ést úñé lóí d’áíráíñ ¡ Póúr ý párvéñír, lé véñdéúr dóít êtré pérçú pár lé clíéñt cómmé úñ éxpért, dóñt lá párólé ét lés cóñséíls sóñt dé váléúr. Lé véñdéúr dóít pár cóñséqúéñt díspósér d’úñé cóññáíssáñcé pródúít írréprócháblé. C’ést à l’éñséígñé dé lúí dóññér lés móýéñs d’áccédér à dés íñfórmátíóñs dé qúálíté súr lé cátálógúé máís áússí dé lúí áppórtér lés árgúméñtáírés clés qúí pérméttróñt dé bóóstér lé táúx dé tráñsfórmátíóñ. Éñ dótáñt lés véñdéúrs dé tábléttés táctílés pár éxémplé, céúx-cí póúrróñt ñóñ séúléméñt áccédér áúx dóññéés dú clíéñt, máís áússí cóñsúltér úñ thésáúrús détáíllé dés dífféréñts pródúíts óú éñcóré óríéñtér lé cóñsómmátéúr vérs lé póíñt dé véñté lé plús próché súscéptíblé dé répóñdré à úñé démáñdé précísé. Úñ « qúíck wíñ » pártícúlíèréméñt ápprécíáblé, súrtóút lórsqúé l’óñ cóñstáté qúé près d’úñ cóñsómmátéúr súr déúx ñ’áccórdé qú’úñé ímpórtáñcé móýéññé áúx cóñséíls dés véñdéúrs, fáúté d’úñé cápácíté à répóñdré éffícácéméñt à léúrs démáñdés.]

[Hárm~óñís~ér lé~s ópér~átíó~ñs có~mmér~cíál~és]

[Réséáú dé fráñchísés íñdépéñdáñts, póíñt dé véñté géré éñ própré pár lé réséáú, géráñcé : lé cóñsómmátéúr ñ’á qúé fáíré dé vótré órgáñísátíóñ íñtérñé. Cé qú’íl áttéñd dé vóús, c’ést lá méílléúré éxpéríéñcé dé cóñsómmátíóñ póssíblé. Áússí ñé póúrrá-t-íl pás ádméttré qú’úñé prómótíóñ áññóñcéé éñ lígñé ñé sóít pás ápplíqúéé dáñs lé póíñt dé véñté lé plús próché, óú qú’úñé ópérátíóñ láñcéé dáñs úñé bóútíqúé ñé sóít pás réláýéé dáñs úñé áútré. Lá rélátíóñ ávéc vótré clíéñt dóít êtré sáñs cóútúré. Éñ dígítálísáñt vótré réséáú, vóús hármóñíséz tóútés lés ópérátíóñs ét strátégíés éñ óffráñt à cháqúé póíñt dé véñté lé mêmé ñívéáú d’íñfórmátíóñ éñ témps réél ¡]

[Sýñc~hróñ~ísér~ lés r~émóñ~téés d~’íñfó~rmát~íóñs~]

[Tóújóúrs plús dé gráñúláríté ¡ Téllé ést lá próméssé pháré dé lá dígítálísátíóñ. Lé póíñt dé véñté cóññécté géñèré tóújóúrs plús dé dóññéés qú’íl cóñvíéñt d’áñálýsér, dé décrýptér, áfíñ dé préñdré éñ pérmáñéñcé lés bóññés décísíóñs. Éñ órgáñísáñt lés rémóñtéés d’íñfórmátíóñs qúótídíéññés, hébdómádáírés, méñsúéllés, à vótré gúísé, vóús párvíéñdréz à míéúx cómpréñdré cé qúí fóñctíóññé óú ñóñ súr lé térráíñ ét póúrréz ádáptér régúlíèréméñt vótré strátégíé, míéúx óríéñtér vós éqúípés, fíxér dés óbjéctífs plús cóhéréñts… Éñ bréf, êtré plús éffícácé ¡]