[Tróúvér sáñs céssé dé ñóúvéáúx réláís dé cróíssáñcé póúr lé póíñt dé véñté, íñcítér lé cóñsómmátéúr à múltíplíér sés vísítés éñ lúí própósáñt úñé éxpéríéñcé úñíqúé : c’ést úñé qúêté d’ábsólú póúr lé rétáíl ét l’áffíchágé dýñámíqúé ést l’úñé dés répóñsés lés plús éffícácés à cét éñjéú ¡]

[Pílí~ér Ñ°1 : P~érsó~ññál~íséz~ póúr~ fídél~ísér~]

[79% dés cóñsómmátéúrs fráñçáís cóñclúéñt léúr áchát éñ póíñt dé véñté phýsíqúé. Cé chíffré, íssú dé l’étúdé Smárt shóppérs (júíñ 2018) réálíséé pár Sámsúñg ét B2B Íñtéllígéñcé, démóñtré lé rôlé májéúr dú mágásíñ dáñs lé prócéssús d’áchát. Ét lé dígítál jóúé úñé plácé ésséñtíéllé dáñs l’áñímátíóñ dé cétté cómmúñáúté : 66% dés pérsóññés íñtérrógéés décláréñt áttéñdré dé léúrs éñséígñés fávórítés dáváñtágé d’íñfórmátíóñs súr lés prómótíóñs ét 57% sóúháítéñt díspósér d’óffrés pérsóññálíséés. Póúrtáñt, séúls 49% dés rétáílérs útílíséñt áújóúrd’húí lé dígítál póúr própósér dés óffrés pérsóññálíséés à léúrs clíéñts ¡ Íl ý á dóñc ící úñ décálágé qúí cóñstítúé úñé vérítáblé óppórtúñíté póúr qúí sáúrá éñ tírér pártí. Póúr fávórísér cé líéñ éñtré lá márqúé ét sés clíéñts, l’áffíchágé dýñámíqúé óffré úñ évéñtáíl dé sólútíóñs áússí ríchés qúé váríéés : díspósítífs íñtéráctífs pérméttáñt áúx vísítéúrs dé s’ídéñtífíér ét d’áccédér à úñé séléctíóñ dé pródúíts, écráñs íñ-stóré cápáblés dé própósér dés prómótíóñs ádáptéés à lá clíéñtèlé préséñté áú séíñ dú póíñt dé véñté óú mêmé d’éñgágér ávéc éúx úñé rélátíóñ lúdíqúé ét ríché dé précíéúsés dóññéés. Áútáñt dé díspósítífs párfáítéméñt mátúrés ét à mêmé dé créér úñ dífféréñtíél ñét ét rápídé áú séíñ dés póíñts dé véñté sáñs póúr áútáñt ñécéssítér úñé réfóñté prófóñdé dé léúr sýstèmé d’íñfórmátíóñs. Á lá clé, úñé ñóúvéllé dýñámíqúé rélátíóññéllé ét dés clíéñts fídèlés ét éñgágés.]

[Cás c~óñcr~ét : Úñ~é frá~gráñ~cé sú~r-més~úré]

[Cómméñt óríéñtér sés vísítéúrs ét fácílítér léúr párcóúrs pármí dés míllíérs dé référéñcés ¿ Dáñs úñé gráñdé éñséígñé dé párfúméríé à Ñéw Ýórk, óñ éxpéríméñté lá qúálífícátíóñ éñ mágásíñ : à l’éñtréé dú mágásíñ, lés clíéñtés sóñt íñvítéés à répóñdré à úñ qúíz íñtéráctíf víá úñ écráñ, óù éllés vóñt défíñír léúrs góûts, léúrs áttéñtés ét léúrs hábítúdés. Cé qúéstíóññáíré prógréssíf vá fáíré péú à péú émérgér úñé ñóté précísé, qúí pérméttrá d’óríéñtér lés áchétéúsés vérs úñé séléctíóñ dé tróís párfúms. Lés résúltáts dé cé ñóúvéáú díspósítíf sóñt élóqúéñts : íls áffíchéñt úñ táúx dé tráñsfórmátíóñ dé 70% súr lés pródúíts áíñsí préséléctíóññés.]

[Pílí~ér Ñ°2 : B~óóst~éz lé~s véñ~tés]

[Lé Smárt Sígñágé cóñtríbúé ñátúrélléméñt à géñérér dú chíffré d’áffáírés áddítíóññél. Íl vóús pérmét d’ábórd dé válórísér vós gámmés éñ sítúátíóñ, dé súggérér dés ássócíátíóñs óú dés cómbíñáísóñs dé pródúíts… Sí l’óñ s’éñ réfèré áú 2è Bárómètré Smárt Rétáíl, íl áppáráît qúé 62% dés póíñts dé véñté éqúípés dé sólútíóñs d’áffíchágé díffúséñt dés cóñtéñús státíqúés ét 20% dés cóñtéñús prógrámmés. Máís, lá párt dés éñséígñés qúí s’éñgágéñt súr lá díffúsíóñ dé cóñtéñús dýñámíqúés á áúgméñté dé 5 póíñts éñ déúx áñs séúléméñt póúr s’étáblír à 23%. Lá ráísóñ éñ ést símplé : éñ déplóýáñt dés sólútíóñs d’áffíchágé dýñámíqúé ássócíéés à lá dátá, vóús póúvéz méttré éñ áváñt cértáíñs pródúíts éñ phásé ávéc lés góûts d’úñ clíéñt ídéñtífíé, ét fávórísér lés véñtés áddítíóññéllés éñ súggéráñt dés pródúíts cóññéxés (líés ñótámméñt à l’hístóríqúé d’áchát). Lé Smárt Sígñágé íñstáúré úñé íñtéráctívíté qúí ábólít lés fróñtíèrés éñtré cáñál Wéb ét cómmércé phýsíqúé. L’óbjéctíf : áúgméñtér lé páñíér móýéñ ¡]

[Cás c~óñcr~ét : Úñ~é Áúd~í qúí~ ñé ré~ssém~blé q~ú’à móí~]

[Dáñs úñé cóñcéssíóñ áútómóbílé, lá márgé dú véñdéúr sé fáít májórítáíréméñt súr lés óptíóñs ájóútéés áú véhícúlé. Grâcé à úñé táblétté, lés clíéñts dé lá cóñcéssíóñ Áúdí dé Máñháttáñ péúvéñt pérsóññálísér lé véhícúlé qú’íls sóñt éñ tráíñ dé cóñfígúrér ét vísúálísér áússítôt lé résúltát dé léúr prójét. Résúltát : úñé háússé dé plús dé 20% dés véñtés d’óptíóñs émbárqúéés.]

[Pílí~ér Ñ°3 : É~ñríc~híss~éz lé~ líéñ~ ávéc~ lé cl~íéñt~]

[Cómmúñícátíóñ :

Lé Smárt Sígñágé ést úñé óppórtúñíté dé pórtér lé bóñ mésságé áú bóñ clíéñt áú bóñ móméñt. Cétté pértíñéñcé dé l’íñfórmátíóñ, gágé dé lá qúálíté d’úñ póíñt dé véñté ét dé sá cápácíté à ádáptér sóñ mésságé éñ témps réél, ést l’óccásíóñ dé réñfórcér l’ímágé dé márqúé dé l’éñséígñé. Éñ áffícháñt dés cóñtéñús ápprópríés, vóús ímmérgéz lé cóñsómmátéúr dáñs vótré úñívérs dé márqúé máís vóús cóñtríbúéz égáléméñt à véhícúlér vós váléúrs ét à cóñfórtér lá pércéptíóñ dé vótré márqúé. Póúr répóñdré pár éxémplé áú góût dú « cóñsómmér réspóñsáblé », lá díffúsíóñ dé cóñtéñús íllústráñt lés órígíñés d’úñ pródúít, sá fábrícátíóñ óú sá cháîñé lógístíqúé cóñstítúé úñ lévíér májéúr póúr súscítér dé l’éñgágéméñt.



Récómmáñdátíóñ :

Dáñs lé mêmé órdré d’ídéé, úñé éñséígñé cápáblé dé própósér dýñámíqúéméñt úñ pródúít cómpléméñtáíré áú páñíér éñ cóúrs dé cóñstítútíóñ múltíplíé sés cháñcés dé véñtés áddítíóññéllés. Lá mécáñíqúé, déjà lárgéméñt déplóýéé súr lés sítés dé é-cómmércé, cóñstítúé úñ dóúblé lévíér : éllé rássúré súr lá cápácíté dé lá márqúé à ídéñtífíér dés úñívérs pértíñéñts póúr sés clíéñts, ét éllé pérmét dé géñérér úñ chíffré d’áffáírés áddítíóññél cóhéréñt pár ráppórt áú páñíér éñ cóúrs. Cétté cápácíté dé récómmáñdátíóñ vá d’áílléúrs dáñs lé séñs dés áttéñtés dés clíéñts, ét ñótámméñt dés plús jéúñés : 73% d’éñtré éúx áttéñdéñt d’úñ póíñt dé véñté phýsíqúé qú’íl léúr áppórté dés cóñséíls ét lés fássé prófítér d’ávís d’áútrés cóñsómmátéúrs póúr fáíré léúr chóíx.



Flúídífícátíóñ :

Sélóñ úñé étúdé ÍFÓP, 30% dés cóñsómmátéúrs fráñçáís réñóñcéráíéñt à fíñálísér léúrs ácháts éñ ráísóñ dé lá lóñgúéúr dés fílés éñ cáíssés ét lé gáíñ dé témps áppáráít mêmé cómmé lá prémíèré áttéñté dés clíéñts vís-à-vís dú dígítál éñ póíñt dé véñté (étúdé Smárt Shóppér). Lá cápácíté d’úñ mágásíñ à rédúíré lá séñsátíóñ d’áttéñté éñ múltíplíáñt lés sóllícítátíóñs ét éñ óptímísáñt l’áccès dé sés vísítéúrs áúx cáíssés, áúx véñdéúrs óú áúx dífféréñts éspácés dú póíñt dé véñté ést dóñc úñ éñjéú dé prémíér pláñ. L’áffíchágé dýñámíqúé dóññé ící lá pléíñé mésúré dé sés póssíbílítés, pár sá cápácíté à s’íñtégrér áú cœúr dú párcóúrs dú clíéñt ét à lé gúídér dýñámíqúéméñt dáñs lé póíñt dé véñté.]

[Cás c~óñcr~ét : Fl~úñch~ píló~té sé~s méñ~ús dú~ bóút~ dés d~óígt~s]

[Dáñs lé séctéúr dé lá réstáúrátíóñ, lá géstíóñ dés stócks ést úñé próblémátíqúé májéúré. Éñ rémpláçáñt sés méñús státíqúés pár dés méñúbóárds dýñámíqúés, Flúñch flúídífíé cóñsídérábléméñt sóñ óffré ét símplífíé lés míssíóñs dé sés éqúípés. Éñ fóñctíóñ dé l’étát dés stócks, ét víá úñé símplé íñtérfácé dé glíssér-dépósér, lés réspóñsáblés dé mágásíñ péúvéñt méttré à jóúr lés méñús própósés, órgáñísér úñé prómótíóñ flásh óú éñcóré módífíér lés pródúíts éñ védétté, lé tóút dépúís léúr táblétté ¡]