[CÓÑD~ÍTÍÓ~ÑS GÉÑ~ÉRÁLÉ~S DÉ V~ÉÑTÉ~ – SÁMS~ÚÑG P~RÓ SH~ÓP]

[Lés CGV régísséñt lés rélátíóñs éñtré SÉF ét Vóús dáñs lé cádré dés véñtés dé Pródúíts ét Sérvícés éfféctúéés súr lé Síté.

Cés CGV sóñt éxclúsívéméñt résérvéés áúx pérsóññés áchétáñt lés Pródúíts ét Sérvícés póúr úñ úságé próféssíóññél fíñál. Póúr l’áchát révéñté dé pródúíts ét sérvícés Sámsúñg, cóñtáctéz lá Díréctíóñ Cómmércíálé dé Sámsúñg óú úñ gróssísté révéñdéúr dé pródúíts Sámsúñg.

Lé ñómbré dé pródúíts pár cómmáñdé póúr lá cátégóríé pétíts áppáréíls (S) ést límíté à 20 Pródúíts pár cómpté Sámsúñg.

Lé ñómbré dé pródúíts pár cómmáñdé póúr lá cátégóríé Grós áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíá óú Grós áppáréíls (M óú L) ést límíté à 5 Pródúíts pár cómpté Sámsúñg.

Lé ñómbré dé pródúíts pár áñ (áññéé cívílé) póúr cháqúé cátégóríé (S, M óú L) ést límíté à 200 Pródúíts pár Clíéñt. Póúr tóúté cómmáñdé súpéríéúré à cés pláfóñds, véúílléz cóñtáctér : https://éú.búsíñéss.sámsúñg.cóm/CóñtáctÚs.
Tóúté pérsóññé ñóñ élígíblé áúx CGV ñé póúrrá pás áchétér dé Pródúíts súr lé Síté. Lé Clíéñt dévrá íñfórmér Sámsúñg dé tóúté módífícátíóñ áfféctáñt sóñ áctívíté áýáñt póúr cóñséqúéñcé qú’íl ñé sóít plús élígíblé áú Síté.
Éñ cás dé ñóñ-réspéct grávé óú répété dés CGV óú sí lés cóñdítíóñs d’élígíbílíté áú Síté ñé sóñt plús rémplíés, Sámsúñg sé résérvé lé dróít d’íñtérdíré áú Clíéñt l’áccès áú Síté sóús résérvé d’úñé íñfórmátíóñ préáláblé.

Lés CGV sóñt ápplícáblés áúx cómmáñdés dé Pródúíts ét Sérvícés réálíséés éñ vúé d’úñé lívráísóñ súr lé Térrítóíré.

Lés CGV ñé sóñt pás ápplícáblés áúx ácháts dé pródúíts Sámsúñg éfféctúés áúprès d’éñtréprísés tíércés víá lé sérvícé « óù áchétér » áccéssíblé dépúís lé Síté.

Vóús décláréz ávóír prís cóññáíssáñcé dés CGV éñ vígúéúr áváñt lá válídátíóñ dé vótré Cómmáñdé. Lá Válídátíóñ dé Cómmáñdé váút dóñc áccéptátíóñ sáñs réstríctíóñ ñí résérvé dés CGV.
Tóút áchát dé Sérvícé óú Lícéñcé sérá sóúmís à l’áccéptátíóñ préáláblé ét sáñs résérvés dés cóñdítíóñs géñérálés óú pártícúlíèrés ápplícáblés áúxdíts Sérvícés ét Lícéñcés.
SÉF vóús áútórísé à téléchárgér, sáúvégárdér ét répródúíré lés CGV.

SÉF sé résérvé lá póssíbílíté d’ádáptér óú dé módífíér à tóút móméñt lés CGV. Éñ cás dé módífícátíóñ, séróñt ápplícáblés lés cóñdítíóñs géñérálés dé véñté éñ vígúéúr áú jóúr dé lá pássátíóñ dé cómmáñdé.]

[Póúr~ páss~ér úñ~é cóm~máñd~é, Vóú~s dév~éz ób~lígá~tóír~éméñ~t súí~vré l~és étá~pés s~úívá~ñtés~ :

- Crééz~ vótr~é cóm~pté S~ámsú~ñg óú~ ídéñ~tífí~éz-vó~ús sí~ vóús~ ávéz~ déjà úñ~ cómp~té;

- Éñ~ cás d~é pré~míèré~ cóññ~éxíó~ñ rém~plís~séz l~és ch~ámps~ óblí~gátó~írés~ dú pó~rtáí~l SMB~ :

]

1. [• Préñó~m, Ñóm~ d’úñé~ pérs~óññé~ dé có~ñtác~t]
2. [• Ádré~ssé é~-máíl~ dé có~ñtác~t]
3. [• Ñúmér~ó dé t~éléphó~ñé]
4. [• Ráís~óñ só~cíál~é/Ñóm~ dé l’é~ñtré~prís~é íñd~ívíd~úéll~é]
5. [• Ñúmér~ó dé S~ÍRÉT~]
6. [• Ádré~ssé d~é vót~ré éñ~trép~rísé~]
7. [• Ñúmér~ó dé T~VÁ íñ~trác~ómmú~ñáút~áíré~ ;]

[
Sámsúñg díspósé dé déúx (2) jóúrs óúvrés póúr áñálýsér l’élígíbílíté dú Clíéñt áúx CGV.
Éñ cás d’élígíbílíté, Sámsúñg cóñfírmérá áú Clíéñt à l’ádréssé é-máíl dé cóñtáct réñséígñéé lá créátíóñ dú cómpté.

Lé Clíéñt ést séúl réspóñsáblé dé lá désígñátíóñ dú/dés pérsóññé(s) dé cóñtáct súr lé Síté ét dú ñómbré dé cómptés Sámsúñg créés póúr lé Clíéñt. Céllés-cí séróñt répútéés êtré dûméñt hábílítéés à répréséñtér ét éñgágér lé Clíéñt lórs dés cómmáñdés pásséés súr lé Síté.

1. Ájóútéz úñ óú plúsíéúrs Pródúít(s) / Sérvícé(s) díspóñíblé(s) súr lé Síté à vótré páñíér ;

2. Précísér vótré ádréssé dé lívráísóñ óú vérífíér vós cóórdóññéés sí vóús díspóséz d’úñ cómpté Sámsúñg ;

3. Chóísír úñ módé dé lívráísóñ ;

4. Séléctíóññér lé jóúr dé lívráísóñ sóúháíté (sí própósé) ;

5. Vérífíér lés éléméñts dé vótré cómmáñdé ét lé cás échéáñt, révéñír áúx étápés précédéñtés póúr córrígér lés érréúrs ;

6. Chóísír úñ módé dé páíéméñt ;

7. Sáísír vós cóórdóññéés báñcáírés ;

8. Áccéptér lés CGV ;

9. Válídér lé páíéméñt ;

Vóús récévréz pár vóíé éléctróñíqúé, sóús fórmé dé píècé jóíñté, à l’ádréssé émáíl dé cóñtáct réñséígñéé úñé Cóñfírmátíóñ dé lá Cómmáñdé púís vótré fáctúré à lá lívráísóñ. Íl ést précísé qúé l’áchát d’úñ Sérvícé dóít êtré cóñcómítáñt à l’áchát d’úñ Pródúít. Ñóús ñóús résérvóñs lá fácúlté dé vóús démáñdér, à tóús lés stádés dé lá cómmáñdé ét ý cómprís áprès lá Cóñfírmátíóñ dé vótré Cómmáñdé, dés dócúméñts áttéstáñt qúé vóús êtés bíéñ lá pérsóññé à l’órígíñé dés cómmáñdés, qúé vóús êtés bíéñ títúláíré dé lá cárté báñcáíré/cómpté áýáñt été útílísé póúr lés éfféctúér ét / óú qúé vóús ágísséz bíéñ éñ qúálíté dé próféssíóññél. Dáñs lé cás óù ñóús vóús démáñdóñs dé téls dócúméñts, ñóús séróñs líés pár vótré cómmáñdé úñíqúéméñt sí ñóús póúvóñs ñóús ássúrér, áú trávérs dés dócúméñts qúé vóús ñóús ávéz fáít párvéñír, qúé vóús étíéz bíéñ lá pérsóññé à l’órígíñé dés cómmáñdés, qúé vóús étíéz bíéñ títúláíré dé lá cárté báñcáíré/cómpté áýáñt été útílísé póúr lés éfféctúér, qúé vóús ágíssíéz bíéñ éñ qúálíté dé próféssíóññél, ét qúé vóús êtés bíéñ élígíblé à l’áchát dé Pródúíts ét Sérvícés súr lé Síté.

SÉF s’éffórcé dé vóús fóúrñír lés Pródúíts méñtíóññés dáñs vótré Cóñfírmátíóñ dé Cómmáñdé. Cépéñdáñt, íl péút árrívér qú’úñ Pródúít ñé sóít plús díspóñíblé áprès lá Válídátíóñ dé vótré Cómmáñdé. Dáñs cé cás, SÉF vóús íñfórmé dáñs lés plús bréfs déláís pár cóúrríér óú pár cóúrríél ét vóús própósé sóít d’áññúlér vótré cómmáñdé, sóít dé pátíéñtér júsqú’à lá lívráísóñ, éñ vóús précísáñt lé déláí.]

[Príx~]
[
Lés príx dés Pródúíts ét Sérvícés sóñt íñdíqúés éñ éúrós, tóútés táxés cómprísés póúr lé Térrítóíré, hórs pártícípátíóñ áúx fráís dé pórt. Lés fráís dé lívráísóñ póúrróñt êtré mís à vótré chárgé ét fáctúrés éñ súppléméñt dú príx dé véñté dés Pródúíts.

Lé príx tótál dé lá cómmáñdé tóútés táxés cómprísés ét fráís dé lívráísóñ cómprís ést íñdíqúé dáñs lé récápítúlátíf dé lá cómmáñdé áváñt sá válídátíóñ.

Lá táxé súr lá váléúr ájóútéé ést céllé éñ vígúéúr súr lé Térrítóíré áú jóúr dé lá Válídátíóñ dé Cómmáñdé.

SÉF sé résérvé lé dróít dé módífíér sés príx à tóút móméñt máís lés Pródúíts ét Sérvícés sóñt fáctúrés súr lá básé dés tárífs éñ vígúéúr súr lé Síté áú móméñt dé lá Válídátíóñ dé Cómmáñdé, sóús résérvé dé díspóñíbílíté.

Éñ cás d'áffíchágé d'úñ príx érróñé, máñíféstéméñt dérísóíré, qúéllé qú'éñ sóít lá ráísóñ (búg íñfórmátíqúé, érréúr máñúéllé óú téchñíqúé), lá cómmáñdé – mêmé cóñfírméé pár SÉF – sérá áññúléé. Vóús éñ séréz íñfórmé pár cóúrríér éléctróñíqúé dáñs lés méílléúrs déláís. Vóús séréz éñsúíté éñ mésúré, sí vóús lé sóúháítéz, dé pássér úñé ñóúvéllé cómmáñdé áú príx córrígé ét éxáct.

Lés príx sóñt páýáblés cómptáñt lé jóúr dé lá pássátíóñ dé cómmáñdé óú dáñs úñ déláí dé 10 jóúrs óúvrés éñ cás dé víréméñt báñcáíré.

Lé tráñsfért dé própríété dés Pródúíts ñé s’ópérérá à vótré prófít qú’áprès lé páíéméñt íñtégrál dú príx. Éñ réváñché, lé tráñsfért dés rísqúés s’ópèrérá áú móméñt óù Vóús (óú tóúté tíércé pérsóññé désígñéé pár Vóús) préñéz pósséssíóñ dú Pródúít. Lés Sérvícés séróñt lés cás échéáñt útílísáblés dès lá lívráísóñ dú Pródúít.

Éñ cás dé ñóñ-páíéméñt dés Pródúíts ét/óú Sérvícés à lá dáté dé règléméñt fígúráñt súr lá fáctúré, dés péñálítés dé rétárd, dóñt lé táúx s'élèvé à tróís (3) fóís lé táúx d'íñtérêt légál, sóñt ímmédíátéméñt éxígíblés sáñs mísé éñ déméúré préáláblé, ét cé ñóñóbstáñt tóúté cóñtéstátíóñ évéñtúéllé dé lá fáctúré pár lé Clíéñt. Úñé íñdémñíté fórfáítáíré póúr fráís dé récóúvréméñt d’úñ móñtáñt dé 40 € sérá égáléméñt éxígíblé sáñs qú’úñ ráppél sóít ñécéssáíré.

Móýéñs dé páíéméñt

Lé règléméñt dés ácháts s'éfféctúé éñ lígñé ávéc lés cártés dé páíéméñt súíváñtés :

]

1. [• Cárt~és bá~ñcáí~rés p~órtá~ñt lé~ lógó~ CB]
2. [• VÍSÁ~]
3. [• MÁST~ÉRCÁ~RD]
4. [• ÁMÉR~ÍCÁÑ~ ÉXPR~ÉSS]
5. [• VÍRÉ~MÉÑT~ BÁÑC~ÁÍRÉ~]
6. [• PÁÝP~ÁL]
7. [• BÍLL~ÍÉ (Bú~ý Ñów~ Páý L~átér~)]

[
Éñ séléctíóññáñt lé páíéméñt pár cárté báñcáíré, vóús séréz rédírígé vérs lá plátéfórmé dé páíéméñt sécúríséé. Vóús póúrréz ý íñdíqúér lé ñúméró dé lá cárté, sá dáté d’éxpírátíóñ, áíñsí qúé lé ñóm dé sóñ títúláíré. Póúr plús dé sécúríté, vóús íñdíqúéz égáléméñt lé ñúméró dé cóñtrôlé dé céllé-cí : lés 3 dérñíérs chíffrés dú ñúméró íñscrít áú dós dé vótré cárté, près dé lá sígñátúré. Póúr lés cártés Ámérícáñ Éxpréss, lé crýptógrámmé vísúél ést cómpósé dé 4 chíffrés ét sé sítúé fácé áváñt dé lá cárté.

Éñ séléctíóññáñt lé páíéméñt pár víréméñt báñcáíré, vóús séréz rédírígé vérs úñé págé vóús íñdíqúáñt dé máñíèré détáílléé cómméñt éfféctúér lé víréméñt à Sámsúñg. Cés íñstrúctíóñs vóús séróñt égáléméñt tráñsmísés pár émáíl. Lé páíéméñt pár víréméñt báñcáíré dóít-êtré réálísé dáñs úñ déláí dé 10 jóúrs óúvrés súíváñt lá cómmáñdé. Á cómptér dé lá récéptíóñ dú víréméñt báñcáíré pár Sámsúñg lá cómmáñdé dévíéñdrá férmé ét póúrrá êtré éxpédíéé sóús résérvé dé lá díspóñíbílíté dés pródúíts.

- PáýPál : Lé páíéméñt péút s’éfféctúér víá lé móýéñ dé páíéméñt Páýpál. Vóús séréz à cé móméñt rédírígé vérs lá plátéfórmé dé Páýpál póúr vóús ídéñtífíér ét prócédér áú páíéméñt ávéc vótré cómpté óú cárté bléúé. Lés cóñdítíóñs d’útílísátíóñ dú sérvícé Páýpál sóñt díspóñíblés à cétté ádréssé : https://www.páýpál.cóm/fr/wébápps/mpp/úá/légálhúb-fúll

- Bíllíé : Éñ séléctíóññáñt lé páíéméñt Bíllíé vóús séréz rédírígé vérs lá plátéfórmé dé Bíllíé póúr vóús ídéñtífíér ét béñéfícíér dú sérvícé dé páíéméñt. Lés cóñdítíóñs géñérálés d'útílísátíóñ dú sérvícé sóñt díspóñíblés à cétté ádréssé : https://www.bíllíé.íó/fr/cgv/bíllíé-klárñá

Áúcúñ áútré móýéñ dé páíéméñt ñ’ést áccépté súr lé Síté.]

[5.1 Módé~s dé l~ívrá~ísóñ~ ét ré~prís~é DÉÉ~É]
[
Lá lívráísóñ dés Pródúíts ét lá fóúrñítúré dé Sérvícés sé límíté áú Térrítóíré (Fráñcé métrópólítáíñé).

SÉF vóús própósé lés módés dé lívráísóñ méñtíóññés cí-áprès ét s’éffórcé dé lívrér lés Pródúíts dáñs lés déláís cóñvéñús.

Lés déláís dé lívráísóñ cómméñcéñt à cóúrír à cómptér dé lá récéptíóñ dé vótré émáíl dé cóñfírmátíóñ dé cómmáñdé.

Póúr súívré l’étát d’áchémíñéméñt dé vótré Cómmáñdé, véúílléz-vóús cóññéctér à vótré éspácé clíéñt ét vóús réñdré dáñs lá rúbríqúé « més cómmáñdés ».

Sí vóús êtés íñfórmé dé lá lívráísóñ dú Pródúít álórs qúé célúí-cí ñé vóús á pás été rémís, ñóús vóús íñvítóñs à cóñtáctér ñótré Sérvícé Clíéñt sóús 48 héúrés óúvréés súíváñt lé cháñgéméñt dé státút dé lívráísóñ.

Lés Sérvícés ét Lícéñcés, dóñt lés détáíls vóús séróñt fóúrñís pár émáíl, sóñt áctívéés 24 héúrés súíté à l’éxpédítíóñ dé lá Cómmáñdé.

Módés dé lívráísóñ ét dé Réprísé DÉÉÉ própósés pár SÉF :

á) Pétíts áppáréíls víá Chróñópóst

Módés dé lívráísóñ :
Lés pródúíts dé Téléphóñíé Móbílé ét lés Pétíts áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíás dé márqúé Sámsúñg sóñt lívrés pár Chróñópóst à trávérs 2 módés dé lívráísóñ : 1. Lívráísóñ à dómícílé dú lúñdí áú sámédí ; 2. Lívráísóñ éñ póíñt réláís dú lúñdí áú sámédí ;

Póúr tóúté cómmáñdé cómpórtáñt úñíqúéméñt dés áccéssóírés, lá lívráísóñ sé férá éñ « Réláís Píck Úp » (póíñt réláís).

Déláís dé lívráísóñ à cómptér dé l’éxpédítíóñ dé 48h à 72h óúvréés póúr tóúté cómmáñdé pásséé ét válídéé dú lúñdí áú véñdrédí áváñt 12h.

Vóús póúrréz súívré l'áchémíñéméñt dé vótré cólís víá lé síté Chróñópóst.fr

Póúr cértáíñs Pródúíts, SÉF péút própósér úñé lívráísóñ lé sóír mêmé, dú lúñdí áú véñdrédí, éñtré 19h ét 22h, úñíqúéméñt éñ régíóñ párísíéññé sélóñ l’élígíbílíté dé vótré códé póstál vérífíé lórs dé l’éñrégístréméñt dé vótré cómmáñdé, sí céllé-cí ést pásséé áváñt mídí. Lé jóúr dé lívráísóñ sérá cóñfírmé lórs dé l’éñrégístréméñt dé vótré cómmáñdé. Lé cás échéáñt, cé módé dé lívráísóñ sérá própósé lórs dú chóíx dú módé dé lívráísóñ.

Récéptíóñ ét vérífícátíóñ dé vós Pródúíts :
Lá véíllé dé lá lívráísóñ à vótré dómícílé, úñ é-máíl cóñtéñáñt úñ códé pérsóññél sécúrísé dé 6 chíffrés vóús sérá éñvóýé à l’ádréssé íñdíqúéé lórs dé vótré cómmáñdé. Cé códé dévrá êtré ímpérátívéméñt cómmúñíqúé à vótré lívréúr lórs dé lá rémísé dú Pródúít. Ñé cómmúñíqúéz pás cé códé à dés tíérs óú pár téléphóñé. Á défáút dé cómmúñícátíóñ dú códé óú cómmúñícátíóñ d’úñ códé érróñé áú lívréúr, lá cómmáñdé sérá dépóséé dáñs úñ búréáú dé pósté, dáñs úñ póíñt réláís sítúé à próxímíté óú dáñs úñé ágéñcé sécúríséé Chróñópóst.

Hórs lívráísóñ à dómícílé, lá cómmáñdé ñé póúrrá êtré rémísé qú’áprès cómmúñícátíóñ dé sá référéñcé, lá préséñtátíóñ d’úñé píècé d’ídéñtíté ét lá sígñátúré dú bóñ dé lívráísóñ.
Ñóús vóús íñvítóñs à vérífíér l'étát áppáréñt dés Pródúíts à lá lívráísóñ ávéc lé lívréúr.
Éñ préséñcé d'úñé áñómálíé áppáréñté (cólís éñdómmágé éxtéríéúréméñt, brúít óú póíds áñórmál, Pródúíts cássés, Pródúít máñqúáñt pár ráppórt áú bóñ dé lívráísóñ, étc…), vóús dévéz réfúsér lá lívráísóñ.

Sí vóús chóísísséz dé l’áccéptér, vóús dévéz óblígátóíréméñt :
1) Íñscríré dés résérvés máñúscrítés círcóñstáñcíéés éñ fáísáñt sígñér lé lívréúr à côté. Lés résérvés prísés pár lé déstíñátáíré à lá lívráísóñ cóñstítúéñt dés móýéñs dé préúvé dé l'éxístéñcé ét dé l'ímpórtáñcé dú dómmágé. Véílléz à êtré précís ét cómplét dáñs léúrs rédáctíóñs ;
ÉT
2) Éñ íñfórmér SÉF ét cómmúñíqúér l’éñsémblé dés píècés jústífícátívés (cópíé dú bóñ dé lívráísóñ, phótós dú pródúít étc) pár cóúrríél víá vótré éspácé clíéñt « més cómmáñdés » óú éñ áppéláñt lé Sérvícé Clíéñt áú 01 83 82 82 00 dú lúñdí áú sámédí dé 9h à 20h, (áppél grátúít dépúís úñ pósté fíxé, sáñs súrcóût dépúís úñ móbílé) dáñs úñ déláí dé 48 héúrés óúvréés súíváñt lá lívráísóñ dé vótré cólís. Ñótré Sérvícé Clíéñt vóús íñdíqúérá álórs lá démárché à súívré póúr rémplácéméñt óú lé rémbóúrséméñt dú Pródúít.

Réprísé dés déchéts d'éqúípéméñts éléctríqúés ét éléctróñíqúés (DÉÉÉ) :
Sámsúñg própósé ét fíñáñcé úñ díspósítíf dé réñvóí póstál dés DÉÉÉ dú mêmé týpé qúé céúx lívrés pár Chróñópóst súr démáñdé éñ cóñtáctáñt, dáñs úñ déláí d’úñ móís à cómptér dé lá lívráísóñ, lé sérvícé clíéñt pár téléphóñé áú 01 83 82 82 00 dú lúñdí áú sámédí dé 9h à 20h (áppél grátúít dépúís úñ pósté fíxé, sáñs súrcóût dépúís úñ móbílé). Á récéptíóñ dé vótré démáñdé, ét sí vótré áppáréíl éñtré dáñs lá défíñítíóñ dés Pétíts áppáréíls, úñé éñvélóppé prépáýéé vóús sérá éñvóýéé pár máíl. Sí vótré áppáréíl ést úñ Grós áppáréíl, úñé sólútíóñ áltérñátívé vóús sérá própóséé.

b) Grós áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíás

Módés dé lívráísóñ :
Lés Pródúíts Grós áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíás sóñt lívrés à dómícílé súr réñdéz-vóús à trávérs 7 módés dé lívráísóñ (éñ fóñctíóñ dú Pródúít áchété ét sóús résérvé dé díspóñíbílíté ímmédíáté dú Pródúít) :
1. Lívráísóñ sáñs íñstállátíóñ : ñótré tráñspórtéúr ássúrérá lá lívráísóñ dáñs lá píècé dé vótré chóíx ét lá cóllécté dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí vóús l’ávéz sóllícíté.

2. Lívráísóñ ávéc mísé éñ sérvícé : ñótré tráñspórtéúr ássúrérá lá lívráísóñ dáñs lá píècé dé vótré chóíx, lé débállágé, lá mísé éñ sérvícé dú Pródúít ét lá cóllécté dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí l’ávéz sóllícíté.

3. Lívráísóñ ávéc mísé éñ sérvícé éxpérté : ñótré tráñspórtéúr ássúrérá lá lívráísóñ dáñs lá píècé dé vótré chóíx, lé débállágé, lá mísé éñ sérvícé dú Pródúít, lé párámétrágé dé vótré áppáréíl ávéc vótré bóx íñtérñét áíñsí qúé vós péríphéríqúés ét lá cóllécté dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí l’ávéz sóllícíté áváñt lá lívráísóñ dé vótré ñóúvéáú pródúít.

4. Lívráísóñ ávéc mísé éñ sérvícé ét íñstállátíóñ múrálé dé vótré TV : ñótré tráñspórtéúr ássúrérá lá lívráísóñ dáñs lá píècé dé vótré chóíx, lé pérçágé ét lé vísságé dú súppórt áú múr úñíqúéméñt súr lés týpés dé múrs súíváñts :
- plácó
- BÁ13

Áúcúñé íñstállátíóñ ñ’ést póssíblé súr lés múrs éñ rélíéfs (múrs álvéóláírés, éñ bríqúés, píérrés áppáréñtés…)

Íl sérá éñsúíté prócédé à lá fíxátíóñ dú TV áú súppórt múrál dáñs lés cóñdítíóñs dé l’ártíclé 5.3, lá mísé éñ sérvícé dú Pródúít, lé párámétrágé dé vótré TV ávéc vótré bóx íñtérñét ét vós péríphéríqúés ét lá cóllécté dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí l’ávéz sóllícíté áváñt lá lívráísóñ dé vótré ñóúvéáú pródúít.

5. Lívráísóñ ávéc íñstállátíóñ dé vótré áppáréíl éñcástráblé : ñótré tráñspórtéúr ássúrérá lá lívráísóñ dáñs lá píècé dé vótré chóíx, lá mísé éñ sérvícé dú Pródúít ét lá cóllécté dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí l’ávéz sóllícíté áváñt lá lívráísóñ dé vótré ñóúvéáú pródúít. Áttéñtíóñ, áúcúñé módífícátíóñ strúctúréllé ñ’ést íñclúsé dáñs cé sérvícé (décóúpé dé pórté, dé pláñ dé tráváíl…).

6. Lívráísóñ ávéc mísé éñ sérvícé éxpérté XXL : ñótré tráñspórtéúr ássúrérá lá pré-vísíté téléphóñíqúé óú phýsíqúé dú líéú dé lívráísóñ, lá lívráísóñ XXL dáñs lá píècé dé vótré chóíx, lá mísé éñ sérvícé dú Pródúít, lé párámétrágé dé vótré Pródúít ávéc vótré bóx íñtérñét ét vós péríphéríqúés ét lá cóllécté dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí l’ávéz sóllícíté áváñt lá lívráísóñ dé vótré ñóúvéáú pródúít.


Póúr tóús cés módés dé lívráísóñ, dés cóñdítíóñs spécífíqúés d’íñstállátíóñs détáílléés à l’ártíclé 5.2 dóívéñt êtré réspéctéés.

Éñ fóñctíóñ dé vótré lócálísátíóñ, lé réñdéz-vóús sérá prís dé lá máñíèré súíváñté :

1) Lórs dé lá pássátíóñ dé vótré cómmáñdé, sí cétté óptíóñ vóús ést própóséé, vóús póúrréz chóísír lé jóúr ét créñéáú dé lívráísóñ sóúháíté.

2) Lé tráñspórtéúr vóús cóñtáctérá pár émáíl óú SMS póúr cóñvéñír d’úñé dáté dé lívráísóñ.
Lé réñdéz-vóús dévrá êtré prís dáñs úñ déláí máxímúm dé 15 jóúrs.
Cé qúé cómpréñd lá mísé éñ sérvícé :
- Póúr lés télévíséúrs : vérífícátíóñ dé lá cóñfórmíté dé l’éñvíróññéméñt d'íñstállátíóñ (íñstállátíóñ éléctríqúé ét éñvíróññéméñt) móñtágé dú télévíséúr súr píéds, mísé sóús téñsíóñ, bráñchéméñt éléctríqúé ét vérífícátíóñ dé lá dállé.
- Póúr l’Áúdíó/Vídéó : vérífícátíóñ dé lá cóñfórmíté dé l’éñvíróññéméñt d'íñstállátíóñ (íñstállátíóñ éléctríqúé ét éñvíróññéméñt.), pósítíóññéméñt dú pródúít, mísé sóús téñsíóñ, állúmágé póúr vérífícátíóñ vóýáñt áúdíó.
- Póúr lés réfrígérátéúrs : vérífícátíóñ dé lá cóñfórmíté dé l’éñvíróññéméñt d'íñstállátíóñ (íñstállátíóñ éléctríqúé, réséáú d'árrívé óú d'évácúátíóñ d'éáú, éñvíróññéméñt), mísé éñ éáú ét sóús téñsíóñ dú pródúít, réglágé dés pórtés (à cóñdítíóñ qúé lé Clíéñt éñ íñfórmé lé tráñspórtéúr lórs dé lá prísé dé réñdéz-vóús) ét dés píéds ét réprísé dés émbállágés.
- Póúr lés lávé-líñgé ét sèché-líñgé : vérífícátíóñ dé lá cóñfórmíté dé l’éñvíróññéméñt d’íñstállátíóñ íñstállátíóñ éléctríqúé, réséáú d’éáú, éñvíróññéméñt), débrídágé, mísé éñ éáú ét sóús téñsíóñ dú pródúít, mísé à ñívéáú, réglágé dés píéds ét cálíbrágé

Ñóús vóús íñvítóñs à vóús ássúrér qúé lés cóñdítíóñs d’áccès à vótré dómícílé pérméttéñt lá lívráísóñ dú óú dés Pródúíts cómmáñdés.
Íl ést précísé qú’éñ cás d’éñvíróññéméñt dé lívráísóñ óú d’íñstállátíóñ ñóñ-cóñfórmé, lé sérvícé dé lívráísóñ à dómícílé óú d’íñstállátíóñ ñé sérá pás réálísé pár SÉF.
Sí vóús ávéz chóísí úñé lívráísóñ ávéc íñstállátíóñ spécífíqúé éñ rémplácéméñt d'úñ áñcíéñ pródúít, célúí-cí dévrá ávóír été rétíré préálábléméñt à l'árrívéé dú lívréúr. SÉF ñé préñdrá pás éñ chárgé lá désíñstállátíóñ dé vótré áñcíéñ pródúít.

Récéptíóñ ét vérífícátíóñ dé vós Pródúíts :
Vótré cómmáñdé ñé póúrrá êtré rémísé qú’áprès sígñátúré dú bóñ dé lívráísóñ.
Ñóús vóús íñvítóñs à vérífíér l'étát áppáréñt dés Pródúíts à lá lívráísóñ ávéc lé lívréúr.
Éñ préséñcé d'úñé áñómálíé áppáréñté (cólís éñdómmágé éxtéríéúréméñt, brúít óú póíds áñórmál, Pródúíts cássés, Pródúít máñqúáñt pár ráppórt áú bóñ dé lívráísóñ, étc…), vóús dévéz réfúsér lá lívráísóñ.

Sí vóús chóísísséz dé l’áccéptér, vóús dévéz óblígátóíréméñt :
1) Íñscríré dés résérvés máñúscrítés círcóñstáñcíéés éñ fáísáñt sígñér lé lívréúr à côté. Lés résérvés prísés pár lé déstíñátáíré à lá lívráísóñ cóñstítúéñt dés móýéñs dé préúvé dé l'éxístéñcé ét dé l'ímpórtáñcé dú dómmágé. Véílléz à êtré précís ét cómplét dáñs léúrs rédáctíóñs ;
ÉT
2) Éñ íñfórmér SÉF ét cómmúñíqúér l’éñsémblé dés píècés jústífícátívés (cópíé dú bóñ dé lívráísóñ, phótós dú pródúít étc) pár cóúrríél víá vótré éspácé clíéñt « més cómmáñdés » óú éñ áppéláñt lé Sérvícé Clíéñt áú 01 83 82 82 00 dú lúñdí áú sámédí dé 9h à 20h, (áppél grátúít dépúís úñ pósté fíxé, sáñs súrcóût dépúís úñ móbílé) dáñs úñ déláí dé 48 héúrés óúvréés súíváñt lá lívráísóñ dé vótré cólís. Ñótré Sérvícé Clíéñt vóús íñdíqúérá álórs lá démárché à súívré póúr rémplácéméñt óú lé rémbóúrséméñt dú Pródúít.

Réprísé dés déchéts d'éqúípéméñts éléctríqúés ét éléctróñíqúés (DÉÉÉ) :

Lórs dé lá prísé dé réñdéz-vóús, vóús póúvéz sóllícítér lá réprísé dé vótré áppáréíl úságé (mêmé ñátúré óú éqúíváléñt ét dé mêmé vólúmé). Sí vóús lé démáñdéz, l’áppáréíl úságé sérá réprís súr lé líéú dé lívráísóñ, símúltáñéméñt à céllé-cí.
L’áppáréíl úságé dévrá êtré própré áú tráñspórt c’ést-à-díré qú’íl dévrá êtré préálábléméñt désíñstállé (éñcástráblé, áccróché múrálé étc.), débráñché (éléctrícíté, éáú), séc (dégívré óú vídáñgé), própré ét prêt à l’éñlèvéméñt.

5.2 Íñstállátíóñs spécífíqúés

SÉF vóús própósé dés sérvícés d’íñstállátíóñ súr cértáíñs dé sés Pródúíts véñdús úñíqúéméñt súr lé Síté. Cés sérvícés súppléméñtáírés sóñt fóúrñís à títré páýáñt (móñtáñt ét déscríptíóñ précísés lé cás échéáñt súr lá págé dú Pródúít élígíblé óú lórs dú chóíx dú módé dé lívráísóñ) óú péúvéñt êtré íñclús dáñs lé príx dú pródúít. Cés sérvícés péúvéñt váríér sélóñ lés dépártéméñts ét ñé péúvéñt pás êtré cúmúlés.

Á) Sérvícé d’íñstállátíóñ dé l’áccróché múrálé

Lé Sérvícé d’íñstállátíóñ dé l’áccróché múrálé d’úñ TV ñ’ést díspóñíblé qúé póúr lés pródúíts cómpátíblés (fíché pródúít).

Íl cómpréñd :
- Lé pérçágé ét lé vísságé dú súppórt áú múr (vís ét chévíllés fóúrñís)
- Lá fíxátíóñ dú TV áú súppórt múrál
- lé sérvícés d’íñstállátíóñ ávéc párámétrágé dé vótré pródúít cóññécté (cóñdítíóñs précíséés áú póíñt B cí-déssóús)
- Lá réprísé dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí vóús l’ávéz sóllícíté (vóír cóñdítíóñs dé réprísé DÉÉÉ à l’ártíclé 6.1).

Módálítés d'íñstállátíóñ :
1. Séúlés lés áccróchés múrálés véñdúés pár Sámsúñg óú cómprísés dáñs l’émbállágé séróñt íñstálléés pár ñós préstátáírés.
2. Lés góúlóttés, tráñchéés dévróñt êtré réálíséés pár lé clíéñt préálábléméñt à l’íñstállátíóñ
4. Úñ áccès à úñ réséáú fíláíré óú Wí-Fí cómpátíblé ést ñécéssáíré. Vótré bóx íñtérñét ét/óú péríphéríqúé dóívéñt ávóír été íñstállés áú préáláblé.
Áváñt l’íñstállátíóñ, íl ést récómmáñdé dé téstér vótré cóññéxíóñ ét dé vóús ássúrér qúé vótré mátéríél fóúrñí pár vótré fóúrñísséúr d’áccès íñtérñét ñ’á pás été áltéré.
5. Éñ cás dé pérçágé dé cáñálísátíóñs, fáíscéáúx éléctríqúés ñóñ sígñálés pár lé Clíéñt, SÉF ét/óú sóñ préstátáíré ñé póúrrá êtré téñú réspóñsáblé
Lé Clíéñt ést séúl réspóñsáblé dú chóíx dé l’émplácéméñt ét dévrá ávóír récúéíllí tóútés lés áútórísátíóñs ñécéssáírés à lá réálísátíóñ dé lá préstátíóñ.
Lés áccróchés múrálés ñé sóñt pás cómpátíblés ávéc cértáíñs múrs éñ rélíéf (múrs álvéóláírés, éñ bríqúés, píérrés áppáréñtés…). Lé clíéñt dévrá s’ássúrér dé lá cómpátíbílíté dé sóñ múr ávéc l’áccróché múrálé. Sí lés cóñdítíóñs d’íñstállátíóñs ñé sóñt pás cóñfórmés, ñóús ñóús résérvóñs lé dróít dé ñé pás éfféctúér d’íñstállátíóñ.

B) Sérvícé d’íñstállátíóñ dés pródúíts éñcástráblés

Lé Sérvícé d’íñstállátíóñ dés pródúíts éñcástráblés ñ’ést díspóñíblé qúé póúr lés Pródúíts cómpátíblés (fíché pródúít).

Cé sérvícé íñclút lés préstátíóñs súíváñtés :
- L’íñstállátíóñ (móñtágé ét bráñchéméñt, ráccórdéméñt éáú/éléctrícíté)
- Lá réprísé dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí cóñfírmátíóñ lórs dé lá prísé dé réñdéz-vóús (vóír cóñdítíóñs dé réprísé DÉÉÉ à l’ártíclé 6.1)

Áúcúñé módífícátíóñ strúctúréllé ñ’ést íñclúsé dáñs cé sérvícé (décóúpé dé pórté, dé pláñ dé tráváíl…). Tóútés íñstállátíóñs strúctúréllés dévróñt êtré fáítés pár vós sóíñs óú pár vótré cúísíñísté.
Lé Clíéñt ést séúl réspóñsáblé dú chóíx dé l’émplácéméñt ét dévrá ávóír récúéíllí tóútés lés áútórísátíóñs ñécéssáírés à lá réálísátíóñ dé lá préstátíóñ. Sí l’íñstállátíóñ ést ñóñ cóñfórmé, ñóús ñóús résérvóñs lé dróít dé ñé pás éfféctúér lá préstátíóñ.

C) Sérvícé d’íñstállátíóñ ávéc mísé éñ sérvícé éxpérté

Lé Sérvícé d’íñstállátíóñ ávéc mísé éñ sérvícé éxpérté ñ’ést díspóñíblé qúé póúr lés pródúíts cómpátíblés (fíché pródúít).

Cé sérvícé íñclút lés préstátíóñs súíváñtés :
- Lá lívráísóñ, lé débállágé ét mísé éñ sérvícé dú Pródúít dáñs lá píècé dé vótré chóíx
- Lá cóññéxíóñ dé vótré Pródúít ávéc lá bóx/WÍFÍ ét/óú lé bráñchéméñt dé vótré péríphéríqúé ávéc vótré Pródúít ;
- Lé párámétrágé dé vótré Pródúít à l’éñvíróññéméñt Sámsúñg (cóññéxíóñ áú sýstèmé d’éxplóítátíóñ Tízéñ póúr lés TV óú à l’ápplícátíóñ SmártThíñgs póúr lés pródúíts éléctróméñágérs)
- Lá cóllécté dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí vóús l’ávéz sóllícíté (vóír cóñdítíóñs dé réprísé DÉÉÉ à l’ártíclé 6.1)

Módálítés d'íñstállátíóñ :
1. Úñ áccès à úñ réséáú fíláíré óú Wí-Fí cómpátíblé ést ñécéssáíré. Vótré bóx íñtérñét ét/óú péríphéríqúé dóívéñt ávóír été íñstállés áú préáláblé.
Áváñt l’íñstállátíóñ, íl ést récómmáñdé dé téstér vótré cóññéxíóñ ét dé vóús ássúrér qúé vótré mátéríél fóúrñí pár vótré fóúrñísséúr d’áccès íñtérñét ñ’á pás été áltéré.
2. Póúr lés pródúíts grós éléctróméñágér ñóñ-éñcástráblés, l’ápplícátíóñ SmártThíñgs dévrá ávóír été préálábléméñt íñstálléé súr úñ smártphóñé óú úñé táblétté cómpátíblé ét lé Clíéñt dévrá díspósér dés móts dé pássé ñécéssáírés à l’íñstállátíóñ.
Lé Clíéñt ést séúl réspóñsáblé dú chóíx dé l’émplácéméñt ét dévrá ávóír récúéíllí tóútés lés áútórísátíóñs ñécéssáírés à lá réálísátíóñ dé lá préstátíóñ. Sí l’íñstállátíóñ ést ñóñ cóñfórmé, ñóús ñóús résérvóñs lé dróít dé ñé pás éfféctúér lá préstátíóñ.

D) Sérvícé d’íñstállátíóñ ávéc mísé éñ sérvícé éxpérté XXL

Lé Sérvícé d’íñstállátíóñ ávéc mísé éñ sérvícé éxpérté XXL ñ’ést díspóñíblé qúé póúr lés pródúíts cómpátíblés (fíché pródúít).

Cé sérvícé íñclút lés préstátíóñs súíváñtés :
- Pré vísíté téléphóñíqúé óú phýsíqúé dú líéú dé lívráísóñ
- Lá lívráísóñ, lé débállágé ét mísé éñ sérvícé dú Pródúít XXL dáñs lá píècé dé vótré chóíx
- Lá cóññéxíóñ dé vótré Pródúít ávéc lá bóx/WÍFÍ ét/óú lé bráñchéméñt dé vótré péríphéríqúé ávéc vótré Pródúít ;
- Lé párámétrágé dé vótré Pródúít à l’éñvíróññéméñt Sámsúñg (cóññéxíóñ áú sýstèmé d’éxplóítátíóñ Tízéñ póúr lés TV óú à l’ápplícátíóñ SmártThíñgs póúr lés pródúíts éléctróméñágérs)
- Lá cóllécté dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí vóús l’ávéz sóllícíté (vóír cóñdítíóñs dé réprísé DÉÉÉ à l’ártíclé 6.1)

Módálítés d’íñstállátíóñ :
1. úñé prévísíté óú áppél téléphóñíqúé sérá fáít préálábléméñt póúr válídér lés cóñdítíóñs d'áccès
2. l'áccès dóít póúvóír sé fáíré sáñs móýéñ spécíáúx (týpé ñácéllés, grúés,...)
3. sí l'áccès ést ímpóssíblé lá cómmáñdé sérá áññúléé ét rémbóúrséé

Lé Clíéñt ést séúl réspóñsáblé dú chóíx dé l’émplácéméñt ét dévrá ávóír récúéíllí tóútés lés áútórísátíóñs ñécéssáírés à lá réálísátíóñ dé lá préstátíóñ. Sí lés cóñdítíóñs d’íñstállátíóñ sóñt ñóñ cóñfórmés, ñóús ñóús résérvóñs lé dróít dé ñé pás éfféctúér lá préstátíóñ.]

[6.1 Áññú~látí~óñ dé~ cómm~áñdé~] [
Vóús ávéz lá póssíbílíté d’áññúlér vótré cómmáñdé à tóút móméñt áváñt l’éxpédítíóñ dés Pródúíts ét l’áctívátíóñ dés Sérvícés. Sí vóús sóúháítéz áññúlér vótré Cómmáñdé vóús dévéz áccómplír lés étápés súíváñtés :
• Cóññéctéz-vóús à vótré éspácé clíéñt « més cómmáñdés »;
• Séléctíóññéz vótré Cómmáñdé púís rémplísséz lé Fórmúláíré dé rétóúr dé Pródúít éñ lígñé ét válídéz.
Vóús póúvéz égáléméñt éfféctúér úñé démáñdé d’áññúlátíóñ dé Cómmáñdé éñ áppéláñt ñótré Sérvícé Clíéñt áú 01 83 82 82 00.
Úñ áccúsé dé récéptíóñ vóús sérá éñvóýé pár cóúrríél à l’ádréssé qúé vóús ávéz cómmúñíqúéé lórs dé vótré pássátíóñ dé cómmáñdé.

]

[Véúí~lléz~ ñóté~r qúé~ lés S~érví~cés ñ~é péú~véñt~ pás êt~ré áñ~ñúlés~ súít~é à l’éx~pédít~íóñ d~é lá C~ómmá~ñdé. É~ñ cóñ~séqúé~ñcé, é~ñ cás~ d’ách~át sí~múlt~áñé d’ú~ñ Pró~dúít~ ét d’ú~ñ Sér~vícé~, lé Pr~ódúí~t ñé p~óúrr~á pás~ êtré r~étóú~rñé ét~ lé Sé~rvíc~é ñé p~óúrr~á pás~ êtré á~ññúl~é.]
[
Cóñfórméméñt áúx díspósítíóñs dú códé dé lá cóñsómmátíóñ, vóús díspóséz d’úñ déláí dé 14 jóúrs fráñcs, à cómptér dú jóúr dé lá récéptíóñ dú Pródúít cómmáñdé, póúr vóús rétráctér.

Sí vóús sóúháítéz éxércér vótré dróít dé rétráctátíóñ, vóús dévéz áccómplír lés étápés súíváñtés :
- Cóññéctéz-vóús à vótré éspácé clíéñt « més cómmáñdés » dáñs lés 14 jóúrs à cómptér dé lá récéptíóñ dú Pródúít áchété ;
- Séléctíóññéz vótré Cómmáñdé púís rémplír lé Fórmúláíré dé rétráctátíóñ éñ lígñé ét válídéz.

Vóús póúvéz égáléméñt éxércér vótré dróít dé rétráctátíóñ éñ áppéláñt ñótré Sérvícé Clíéñt áú 01 83 82 82 00 dú lúñdí áú sámédí dé 9h à 20h (áppél grátúít dépúís úñ pósté fíxé, sáñs súrcóût dépúís úñ móbílé).
Úñ áccúsé dé récéptíóñ vóús sérá éñvóýé pár cóúrríél à l’ádréssé qúé vóús ávéz cómmúñíqúéé lórs dé vótré pássátíóñ dé cómmáñdé.

Lórsqúé vóús éxércéz vótré dróít dé rétráctátíóñ, lé rétóúr dés pródúíts dé Téléphóñíé Móbílé ét lés pétíts áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíás ést grátúít.

Póúr lés grós áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíás (TV/Áúdíó/Móñítéúrs) lívrés à vótré dómícílé súr réñdéz-vóús, lés fráís dé rétóúr s’élèvéñt à 50,00 € TTC, córréspóñdáñt áú cóût díréct dú rétóúr dés ártíclés. Íls séróñt dédúíts dú rémbóúrséméñt qúé vóús récévréz. Lá réprísé dóít êtré éfféctúéé dépúís lá mêmé ádréssé qúé céllé qúé vóús ávíéz réñséígñéé lórs dé vótré pássátíóñ dé cómmáñdé.

Vóús dévéz ñóús rétóúrñér lés Pródúíts à l’ádréssé íñdíqúéé súr lé bóñ dé rétóúr dáñs léúr étát d’órígíñé ét cómpléts ávéc úñé cópíé dé lá Cóñfírmátíóñ dé Cómmáñdé, áú plús tárd dáñs lés 14 jóúrs súíváñt lá válídátíóñ dé vótré démáñdé dé rétráctátíóñ éñ lígñé.


Á lá récéptíóñ dés Pródúíts, ét áprès lé cóñtrôlé qúálíté, dáñs lés cóñdítíóñs méñtíóññéés áú préséñt ártíclé, SÉF vóús rémbóúrsérá tóútés lés sómmés qúé vóús ávéz vérséés lórs dé l'áchát éñ útílísáñt lé mêmé módé dé páíéméñt qúé vóús ávéz útílísé póúr réglér vótré áchát. Cé páíéméñt sérá óblígátóíréméñt éfféctúé dáñs lés 14 jóúrs áprès récéptíóñ dés pródúíts pár Sámsúñg.

Véúílléz ñótér qú’áúcúñ dróít dé rétráctátíóñ ñé sérá ádmís éñ cás dé :
-Fóúrñítúré dé Pródúíts íñcómpléts óú réñdús ímpróprés à úñé ñóúvéllé cómmércíálísátíóñ éñ l’étát (dú fáít d’úñé útílísátíóñ, dé dómmágés, dé sálíssúrés, d’áltérátíóñs, étc.) ;
-Fóúrñítúré dé Pródúíts cóñféctíóññés sélóñ vós spécífícátíóñs óú ñéttéméñt pérsóññálísés ;
-Fóúrñítúré dé Pródúíts qúé vóús ávéz déscéllés, áprès lá lívráísóñ, ét qúí ñé péúvéñt êtré éñvóýés póúr dés ráísóñs d’hýgíèñé óú dé prótéctíóñ dé lá sáñté ;
-Fóúrñítúré d’éñrégístréméñts áúdíó óú vídéó óú dé lógícíéls íñfórmátíqúés lórsqúé vóús lés ávéz déscéllés áprès lá lívráísóñ.

Rétóúr éñ cás d’áchát dé páck pródúít
Dáñs lé cás d’úñ rétóúr súr úñé óffré cómmércíálé cómpréñáñt úñ pródúít óffért póúr úñ pródúít áchété, lés déúx pródúíts dóívéñt êtré rétóúrñés sí vóús sóúháítéz béñéfícíér d’úñ rémbóúrséméñt íñtégrál. Dáñs lé cás óù lé pródúít áchété ñóús séráít rétóúrñé sáñs lé pródúít óffért, lé rémbóúrséméñt dé lá cómmáñdé ñé sérá qúé pártíél, c’ést-à-díré égál à lá váléúr tótálé dé lá cómmáñdé móíñs lá váléúr própórtíóññéllé dú pródúít óffért dáñs l’óffré páck. Áíñsí, pár éxémplé, sí lé pródúít óffért répréséñté 10% dé lá váléúr tótálé dé lá cómmáñdé, lé rémbóúrséméñt pártíél éñ cás dé rétóúr ñóñ cómplét sérá dé 90% dú móñtáñt tótál dé lá cómmáñdé. Lé rétóúr dú pródúít óffért ñé dóññérá líéú à áúcúñ rémbóúrséméñt dé lá párt dé Sámsúñg.

Dáñs lé cás d’úñ écháñgé d’úñ pródúít áchété sóús fórmé dé páck, vóús dévréz rétóúrñér lés déúx pródúíts, mêmé sí l’écháñgé ñé cóñcérñé qú’úñ dés déúx pródúíts dú páck. Lé pródúít écháñgé ét lé sécóñd pródúít vóús séróñt réñvóýés dès récéptíóñ dú cóñtrôlé qúálíté éfféctúé.

Rétóúr pródúít éñ cás dé préstátíóñ d'íñstállátíóñ spécífíqúé
Dáñs lé cás d'úñ pródúít áchété ávéc úñé préstátíóñ d'íñstállátíóñ spécífíqúé (éxémplé : áccróché múrálé d'úñ TV, pródúít éñcástráblé) lá désíñstállátíóñ dú pródúít sérá éfféctúéé pár SÉF. Lé cás échéáñt, séúl lé pródúít póúrrá êtré rémbóúrsé à l’éxcéptíóñ dé tóúté préstátíóñ dé sérvícés.]

[Lés Pródúíts dé márqúé Sámsúñg sóñt cóúvérts pár úñé gáráñtíé cóñstrúctéúr Sámsúñg.

Lés íñfórmátíóñs rélátívés à lá gáráñtíé cóñstrúctéúr Sámsúñg fígúréñt súr lé síté és-ús-284fcd07851162dád.gétsmártlíñg.cóm/fr ,
dáñs lá rúbríqúé Ássístáñcé, à l’ádréssé ÚRL súíváñté : https://és-ús-284fcd07851162dád.gétsmártlíñg.cóm/fr/búsíñéss/íñfó/wárráñtý/

Póúr lá mísé éñ œúvré dé lá gáráñtíé cómmércíálé, véúílléz préñdré cóñtáct ávéc ñótré Sérvícé Áprès-Véñté dóñt lés cóórdóññéés fígúréñt à l’ártíclé 15 cí-déssóús.

Áú títré dé lá gáráñtíé cómmércíálé Sámsúñg, lés répárátíóñs sóñt ássúréés grátúítéméñt pár ñótré réséáú dé répárátéúrs ágréés. S'íl ñ'ést pás póssíblé dé répárér lé Pródúít, íl póúrrá êtré prócédé à úñ écháñgé óú à úñ rémbóúrséméñt dú pródúít. Lá gáráñtíé cómmércíálé víéñt s'ájóútér áúx gáráñtíés légálés dóñt vóús béñéfícíéz pár áílléúrs (ártíclé 9 cí-áprès).

Sámsúñg própósé à títré páýáñt súr cértáíñs dé sés Pródúíts, dés éxtéñsíóñs dé lá gáráñtíé cómmércíálé.

Cés éxtéñsíóñs dé gáráñtíé cómmércíálé cóñsístéñt éñ úñé éxtéñsíóñ dé lá dúréé dé lá gáráñtíé cómmércíálé ét/óú éñ úñé éxtéñsíóñ dés sérvícés fóúrñís áú títré dé lá gáráñtíé cómmércíálé. Lés éxtéñsíóñs dé Gáráñtíé ñé péúvéñt êtré mísés éñ œúvré qú’éñ Fráñcé métrópólítáíñé Córsé íñclúsé.

Cértáíñs Pródúíts d'áútrés fábrícáñts péúvéñt égáléméñt béñéfícíér d'úñé gáráñtíé cómmércíálé própóséé pár lé fábrícáñt dú Pródúít. Lé cás échéáñt, lá dúréé ét lés módálítés dé cétté gáráñtíé cómmércíálé séróñt précíséés súr lá págé dú pródúít cóñcérñé (fíché pródúít).

Lá dúréé dé díspóñíbílíté dés píècés détáchéés íñdíspéñsáblés à l’útílísátíóñ dés pródúíts ést détérmíñéé pár lígñé dé pródúíts. Éllé ést dé :
• sépt (7) áñs à cómptér dé lá dáté d'áchát dú pródúít pár lé Clíéñt póúr lés téléphóñés, lés tábléttés, lés óbjéts cóññéctés, lés ñótébóóks PC à l'éxcéptíóñ dé lá báttéríé dóñt lá dúréé dé díspóñíbílíté ést dé cíñq (5) áñs ;
• qúátré (4) áñs à cómptér dé lá dáté d'áchát dú pródúít pár lé Clíéñt póúr lés écráñs LCD gráñd públíc ét móñítéúrs ;
• sépt (7) áñs à cómptér dé lá dáté d'áchát pár lé Clíéñt póúr lés pródúíts TV gámmé gráñd públíc ét lés vídéóprójéctéúrs ;
• sépt (7) áñs à cómptér dé lá dáté d'áchát pár lé Clíéñt póúr lés pródúíts áúdíó-vídéó ;
• qúátórzé (14) áñs à cómptér dé lá dáté d’áchát pár lé Clíéñt póúr lés lávé-líñgé ét sèché-líñgé ;
• tréízé (13) áñs à cómptér dé lá dáté d’áchát pár lé Clíéñt póúr lés dés áspírátéúrs ;
• díx (10) áñs à cómptér dé lá dáté d'áchát pár lé Clíéñt póúr lés áútrés pródúíts éléctróméñágérs ;
• cíñq (5) áñs à cómptér dé lá dáté d'áchát pár lé Clíéñt póúr lés púrífícátéúrs d’áír ;

Póúr lés smártphóñés « Récóñdítíóññés pár Sámsúñg », éllé ést dé cíñq (5) áñs à cómptér dé lá dáté d'áchát dú pródúít pár lé Clíéñt à l'éxcéptíóñ dé lá báttéríé dóñt lá dúréé dé díspóñíbílíté ést dé tróís (3) áñs.

Lá dúréé dé díspóñíbílíté dés píècés détáchéés íñdíspéñsáblés à l'útílísátíóñ dés pródúíts Hármáñ / JBL ést détérmíñéé pár lígñé dé pródúíts. Póúr lés pródúíts ñéúfs, éllé ést dé :
-tróís (3) áñs à cómptér dé lá dáté d’áchát póúr lés cásqúés.
-tróís (3) áñs à cómptér dé lá dáté d’áchát póúr lés éñcéíñtés pórtáblés.
]

[Lé cóñsómmátéúr díspósé d'úñ déláí dé déúx áñs à cómptér dé lá délívráñcé dú bíéñ póúr óbtéñír lá mísé éñ œúvré dé lá gáráñtíé légálé dé cóñfórmíté éñ cás d'áppárítíóñ d'úñ défáút dé cóñfórmíté. Dúráñt cé déláí, lé cóñsómmátéúr ñ'ést téñú d'étáblír qúé l'éxístéñcé dú défáút dé cóñfórmíté ét ñóñ lá dáté d'áppárítíóñ dé célúí-cí.

Lórsqúé lé cóñtrát dé véñté dú bíéñ prévóít lá fóúrñítúré d'úñ cóñtéñú ñúméríqúé óú d'úñ sérvícé ñúméríqúé dé máñíèré cóñtíñúé péñdáñt úñé dúréé súpéríéúré à déúx áñs, lá gáráñtíé légálé ést ápplícáblé à cé cóñtéñú ñúméríqúé óú cé sérvícé ñúméríqúé tóút áú lóñg dé lá péríódé dé fóúrñítúré prévúé. Dúráñt cé déláí, lé cóñsómmátéúr ñ'ést téñú d'étáblír qúé l'éxístéñcé dú défáút dé cóñfórmíté áfféctáñt lé cóñtéñú ñúméríqúé óú lé sérvícé ñúméríqúé ét ñóñ lá dáté d'áppárítíóñ dé célúí-cí.

Lá gáráñtíé légálé dé cóñfórmíté émpórté óblígátíóñ póúr lé próféssíóññél, lé cás échéáñt, dé fóúrñír tóútés lés mísés à jóúr ñécéssáírés áú máíñtíéñ dé lá cóñfórmíté dú bíéñ.

Lá gáráñtíé légálé dé cóñfórmíté dóññé áú cóñsómmátéúr dróít à lá répárátíóñ óú áú rémplácéméñt dú bíéñ dáñs úñ déláí dé tréñté jóúrs súíváñt sá démáñdé, sáñs fráís ét sáñs íñcóñvéñíéñt májéúr póúr lúí.

Sí lé bíéñ ést répáré dáñs lé cádré dé lá gáráñtíé légálé dé cóñfórmíté, lé cóñsómmátéúr béñéfícíé d'úñé éxtéñsíóñ dé síx móís dé lá gáráñtíé íñítíálé.

Sí lé cóñsómmátéúr démáñdé lá répárátíóñ dú bíéñ, máís qúé lé véñdéúr ímpósé lé rémplácéméñt, lá gáráñtíé légálé dé cóñfórmíté ést réñóúvéléé póúr úñé péríódé dé déúx áñs à cómptér dé lá dáté dé rémplácéméñt dú bíéñ.
Lé cóñsómmátéúr péút óbtéñír úñé rédúctíóñ dú príx d'áchát éñ cóñsérváñt lé bíéñ óú méttré fíñ áú cóñtrát éñ sé fáísáñt rémbóúrsér íñtégráléméñt cóñtré réstítútíóñ dú bíéñ, sí :

1° Lé próféssíóññél réfúsé dé répárér óú dé rémplácér lé bíéñ ;
2° Lá répárátíóñ óú lé rémplácéméñt dú bíéñ íñtérvíéñt áprès úñ déláí dé tréñté jóúrs ;
3° Lá répárátíóñ óú lé rémplácéméñt dú bíéñ óccásíóññé úñ íñcóñvéñíéñt májéúr póúr lé cóñsómmátéúr, ñótámméñt lórsqúé lé cóñsómmátéúr súppórté défíñítívéméñt lés fráís dé réprísé óú d'éñlèvéméñt dú bíéñ ñóñ cóñfórmé, óú s'íl súppórté lés fráís d'íñstállátíóñ dú bíéñ répáré óú dé rémplácéméñt ;
4° Lá ñóñ-cóñfórmíté dú bíéñ pérsísté éñ dépít dé lá téñtátívé dé mísé éñ cóñfórmíté dú véñdéúr réstéé íñfrúctúéúsé.
Lé cóñsómmátéúr á égáléméñt dróít à úñé rédúctíóñ dú príx dú bíéñ óú à lá résólútíóñ dú cóñtrát lórsqúé lé défáút dé cóñfórmíté ést sí grávé qú'íl jústífíé qúé lá rédúctíóñ dú príx óú lá résólútíóñ dú cóñtrát sóít ímmédíáté. Lé cóñsómmátéúr ñ'ést álórs pás téñú dé démáñdér lá répárátíóñ óú lé rémplácéméñt dú bíéñ áú préáláblé.

Lé cóñsómmátéúr ñ'á pás dróít à lá résólútíóñ dé lá véñté sí lé défáút dé cóñfórmíté ést míñéúr.

Tóúté péríódé d'ímmóbílísátíóñ dú bíéñ éñ vúé dé sá répárátíóñ óú dé sóñ rémplácéméñt súspéñd lá gáráñtíé qúí réstáít à cóúrír júsqú'à lá délívráñcé dú bíéñ rémís éñ étát.

Lés dróíts méñtíóññés cí-déssús résúltéñt dé l'ápplícátíóñ dés ártíclés L. 217-1 à L. 217-32 dú códé dé lá cóñsómmátíóñ.

Lé véñdéúr qúí fáít óbstáclé dé máúváísé fóí à lá mísé éñ œúvré dé lá gáráñtíé légálé dé cóñfórmíté éñcóúrt úñé áméñdé cívílé d'úñ móñtáñt máxímál dé 300 000 éúrós, qúí péút êtré pórté júsqú'à 10 % dú chíffré d'áffáírés móýéñ áññúél (ártíclé L. 241-5 dú códé dé lá cóñsómmátíóñ).

Lé cóñsómmátéúr béñéfícíé égáléméñt dé lá gáráñtíé légálé dés vícés cáchés éñ ápplícátíóñ dés ártíclés 1641 à 1649 dú códé cívíl, péñdáñt úñé dúréé dé déúx áñs à cómptér dé lá décóúvérté dú défáút. Cétté gáráñtíé dóññé dróít à úñé rédúctíóñ dé príx sí lé bíéñ ést cóñsérvé óú à úñ rémbóúrséméñt íñtégrál cóñtré réstítútíóñ dú bíéñ.

Mísé éñ œúvré dés gáráñtíés légálés

Póúr lá mísé éñ œúvré dés gáráñtíés légálés, véúílléz préñdré cóñtáct ávéc ñótré Sérvícé Áprès-Véñté dóñt lés cóórdóññéés fígúréñt à l’ártíclé 15 cí-déssóús.]

[Tóús~ lés él~éméñt~s dú S~íté s~óñt é~t rés~téñt~ lá pr~óprí~été dé S~ÉF.

Sá~úf áú~tórí~sátí~óñ éx~prés~sé dé~ SÉF, V~óús ñ~’êtés p~ás áú~tórí~sé à rép~ródú~íré, é~xpló~ítér~, díff~úsér~, óú út~ílís~ér à qú~élqú~é tít~ré qú~é cé s~óít l~és élém~éñts~ dú Sí~té qú~’íls s~óíéñ~t écrí~ts, ví~súél~s óú s~óñór~és.]

[Cóñfórméméñt à lá lóí ñ° 78-17 dú 6 jáñvíér 1978 rélátívé à l'íñfórmátíqúé, áúx fíchíérs ét áúx líbértés, vóús díspóséz d'úñ dróít íñdívídúél d'áccès, dé rétráít ét dé réctífícátíóñ dés dóññéés vóús cóñcérñáñt qúé vóús póúvéz éxércér éñ écríváñt à : Sámsúñg Éléctróñícs Fráñcé - Tráítéméñt dés dóññéés pérsóññéllés –SóPóp – CS2003 – 6 rúé Frúctídór - 93484 Sáíñt-Óúéñ Cédéx.

Póúr cóññáîtré lés módálítés sélóñ lésqúéllés SÉF útílísé ét prótègé lés íñfórmátíóñs vóús cóñcérñáñt lórs dé l’útílísátíóñ dú Síté, véúílléz líré lá Pólítíqúé dé prótéctíóñ dés dóññéés pérsóññéllés dé Sámsúñg díspóñíblé éñ súíváñt cé líéñ : https://és-ús-284fcd07851162dád.gétsmártlíñg.cóm/fr/búsíñéss/íñfó/prívácý/

Dáñs lé cádré dú fíñáñcéméñt à crédít dés ácháts dé pródúíts dístríbúés súr lé Síté, SÉF tráñsméttrá à l’étáblísséméñt dé crédít éñ chárgé dé lá sólútíóñ dé páíéméñt lés íñfórmátíóñs pérsóññéllés Vóús cóñcérñáñt áúx fíñs d’áñálýsé dé lá démáñdé dé fíñáñcéméñt.]

[SÉF ñé sérá pás réspóñsáblé dé lá ñóñ-éxécútíóñ tótálé óú pártíéllé dé sés óblígátíóñs áú títré dés Cómmáñdés qúé vóús pásséz súr lé Síté, sí cétté íñéxécútíóñ ést próvóqúéé pár úñ cás dé fórcé májéúré, téllé qúé défíñíé pár lá júrísprúdéñcé dés tríbúñáúx fráñçáís.]

[Lés órgáñés dé Règléméñt Éxtrájúdícíáíré dés Lítígés dé Cóñsómmátíóñ (RÉLC) ét dé Règléméñt éñ Lígñé dés Lítígés dé lá Cóñsómmátíóñ (RLLC) óffréñt áú cóñsómmátéúr úñé vóíé ámíáblé póúr résóúdré úñ lítígé éñ déhórs dú sýstèmé júdícíáíré.

Lá plátéfórmé éúrópééññé dé médíátíóñ ést áccéssíblé à l’ádréssé súíváñté : http://éc.éúrópá.éú/cóñsúmérs/ódr/

Cóñfórméméñt à l'ártíclé L. 152-1 dú códé dé lá cóñsómmátíóñ, vóús póúvéz récóúrír grátúítéméñt áú sérvícé dé médíátíóñ dú Céñtré dé lá Médíátíóñ dé lá Cóñsómmátíóñ dés Cóñcílíátéúrs dé jústícé (CM2C), dóñt ñóús rélévóñs, víá lé fórmúláíré díspóñíblé à l’ádréssé https://cm2c.ñét/déclárér-úñ-lítígé.php, pár é-máíl éñ cóñtáctáñt cm2c@cm2c.ñét óú pár vóíé póstálé à l'ádréssé CM2C - 14 rúé Sáíñt Jéáñ - 75017 PÁRÍS, póúr tóúté réclámátíóñ.

Íl ést ráppélé qúé lé récóúrs à lá médíátíóñ ñ'ést póssíblé qú'à lá cóñdítíóñ qúé vótré réclámátíóñ ñ'áít pás été préálábléméñt éxámíñéé pár úñ júgé óú úñ áútré médíátéúr, ét qú'éllé áít déjà fáít l'óbjét d'úñ récóúrs áúprès dé ñótré Sérvícé Clíéñts.

Lá médíátíóñ ñé s'ápplíqúé pás áúx lítígés éñtré próféssíóññéls.]

[Lés C~GV só~ñt só~úmís~és áú~ dróí~t frá~ñçáís~.
Éñ cá~s dé d~íffí~cúlt~é óú dé~ réclá~mátí~óñ, SÉ~F vóú~s réc~ómmá~ñdé d~é vóú~s ádr~éssé~r éñ p~ríór~íté áú~ Sérv~ícé C~líéñ~t póú~r tró~úvér~ úñé s~ólút~íóñ á~míáb~lé. Á d~éfáút~ d’ácc~órd, s~éúls~ lés t~ríbú~ñáúx~ fráñ~çáís s~óñt c~ómpét~éñts~.]

[• Póúr tóúté qúéstíóñ óú réclámátíóñ rélátívé à lá véñté dé vótré pródúít : Sérvícé Clíéñts jóígñáblé áú 0805 504 504 (áppél grátúít dépúís úñ pósté fíxé) dú lúñdí áú sámédí dé 9h à 20h.

• Póúr tóúté qúéstíóñ óú réclámátíóñ rélátívé áú fóñctíóññéméñt dé vótré pródúít : Sérvícé Áprès-Véñté jóígñáblé áú 01 48 63 00 00 (áppél grátúít dépúís úñ pósté fíxé) dú lúñdí áú sámédí dé 9h à 20h.]