[FÁQ Á~ññúl~átíó~ñs ét~ Rétó~úrs]
[Cómm~éñt p~úís-j~é áññ~úlér~ má có~mmáñ~dé ¿]
[Vóús ávéz lá póssíbílíté d’áññúlér vótré cómmáñdé dáñs sá glóbálíté lórsqúé céllé-cí ñ’á pás éñcóré été tráñsmísé pár ñótré éñtrépôt.
Sí vóús ávéz úñ cómpté Sámsúñg :
1. Cóññéctéz-vóús ávéc vótré cómpté Sámsúñg
2. Réñdéz-vóús súr « Més cómmáñdés »
3. Réñséígñéz vótré ñúméró dé cómmáñdé
4. Clíqúéz súr lé bóútóñ « Áññúlér » sítúé à côté dé vótré récápítúlátíf dé cómmáñdé.
Sí vóús ñ'ávéz pás dé cómpté Sámsúñg :
1. Réñdéz-vóús súr « Més cómmáñdés »
2. Éñtrér vótré ñúméró dé cómmáñdé ét ádréssé é-máíl
3. Clíqúéz súr lé bóútóñ « Áññúlér » sítúé à côté dé vótré récápítúlátíf dé cómmáñdé.
Sí vóús ñ'ávéz plús lá póssíbílíté d'áññúlér vótré cómmáñdé, lés rétóúrs sóñt póssíblés júsqú'à 14 jóúrs áprès lá récéptíóñ dé vótré cólís.]
[Cómm~éñt p~úís-j~é mód~ífíé~r má c~ómmá~ñdé ¿~]
[Vóús ñ’ávéz pás lá póssíbílíté dé módífíér vótré cómmáñdé. Cépéñdáñt, vóús póúvéz áññúlér céllé-cí lórsqú’éllé ñ’á pás éñcóré été tráñsmísé pár ñótré éñtrépôt ét pássér à ñóúvéáú cómmáñdé súr lé Sámsúñg Shóp.
Sí vóús ávéz úñ cómpté Sámsúñg :
1. Cóññéctéz-vóús ávéc vótré cómpté Sámsúñg
2. Réñdéz-vóús súr « Més cómmáñdés »
3. Réñséígñéz vótré ñúméró dé cómmáñdé
4. Clíqúéz súr lé bóútóñ « Áññúlér » sítúé à côté dé vótré récápítúlátíf dé cómmáñdé.
Sí vóús ñ'ávéz pás dé cómpté Sámsúñg :
1. Réñdéz-vóús súr « Més cómmáñdés »
2. Éñtrér vótré ñúméró dé cómmáñdé ét ádréssé é-máíl
3. Clíqúéz súr lé bóútóñ « Áññúlér » sítúé à côté dé vótré récápítúlátíf dé cómmáñdé.
Sí vóús ñ'ávéz plús lá póssíbílíté d'áññúlér vótré cómmáñdé, lés rétóúrs sóñt póssíblés júsqú'à 14 jóúrs áprès lá récéptíóñ dé vótré cólís.
]
[Cómm~éñt r~étóú~rñér~ més p~ródú~íts ¿~]
[Vóús póúvéz fáíré úñé démáñdé dé rétóúr péñdáñt 14 jóúrs à pártír dé lá récéptíóñ dé vótré pródúít.
Éñ lígñé : díréctéméñt súr lé síté Sámsúñg Shóp.
Sí vóús ávéz úñ cómpté Sámsúñg :
1. Cóññéctéz-vóús ávéc vótré cómpté Sámsúñg
2. Réñdéz-vóús súr « Més cómmáñdés »
3. Réñséígñéz vótré ñúméró dé cómmáñdé
4. Clíqúéz súr lé bóútóñ « Réñvóýér » sítúé à côté dé vótré récápítúlátíf dé cómmáñdé.
Sí vóús ñ'ávéz pás dé cómpté Sámsúñg :
1. Réñdéz-vóús súr « Més cómmáñdés »
2. Éñtrér vótré ñúméró dé cómmáñdé ét ádréssé é-máíl
3. Clíqúéz súr lé bóútóñ « Réñvóýér » sítúé à côté dé vótré récápítúlátíf dé cómmáñdé.
Pár téléphóñé : cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt áú 0805 504 504 dú lúñdí áú sámédí dé 9h à 20h (áppél ñóñ súrtáxé).
Póúr lés pródúíts dé Téléphóñíé Móbílé ét lés pétíts áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíás lívrés pár Chróñópóst : áprès vótré démáñdé dé rétóúr, vóús récévréz pár é-máíl cómpréñáñt úñé étíqúétté prépáýéé Chróñópóst.
Póúr lés grós áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíás (TV/Áúdíó/Móñítéúrs) lívrés à vótré dómícílé súr réñdéz-vóús : áprès vótré démáñdé dé rétóúr, lé tráñspórtéúr qúí á éfféctúé lá lívráísóñ vóús cóñtáctérá póúr cóñvéñír d’úñ réñdéz-vóús dé réprísé dé vótré pródúít (Vért chéz vóús póúr l’Ílé dé Fráñcé ét lé dépártéméñt 60, Ágédíss póúr lé résté dé lá Fráñcé métrópólítáíñé ét lá Córsé). Véúílléz cómptér úñ déláí dé tráítéméñt sóús 1 sémáíñé póúr Vért chéz vóús ét dé 15 jóúrs póúr Ágédíss à pártír dé l’éñlèvéméñt dé vótré pródúít à vótré dómícílé.
Sí vótré cómmáñdé cóñtíéñt úñ pródúít Hármáñ óú JBL :
Lés pródúíts Hármáñ óú JBL sóñt éxpédíés ét réprís pár úñ tráñspórtéúr spécífíqúé : ÚPS.
Póúr cés pródúíts úñíqúéméñt, áprès vótré démáñdé dé rétóúr, vóús récévréz úñ é-máíl cómpréñáñt :
- L’étíqúétté prépáýéé ÚPS
- Lés íñstrúctíóñs cómplètés (émbállágés, póíñts dé dépôts, étc.)
Sí vótré cómmáñdé cóñtíéñt úñ pródúít Márkétplácé
Cóñfórméméñt áúx cóñdítíóñs géñérálés dé véñté Márkétplácé lés módálítés dé lá rétráctátíóñ ét lé cóñtrôlé à récéptíóñ dés Pródúíts ést prís éñ chárgé pár lé Véñdéúr tíérs sóús sóñ éñtíèré réspóñsábílíté.]
[Púís~-jé ré~tóúr~ñér é~ñ mág~ásíñ~ Sáms~úñg m~óñ pr~ódúí~t ách~été sú~r lé S~ámsú~ñg sh~óp ¿]
[Ñóñ, v~óús ñ~é póú~véz ñ~óús r~étóú~rñér~ éñ má~gásí~ñ Sám~súñg~ vós p~ródú~íts á~chét~és súr~ ñótr~é sít~é.]
[Dé có~mbíé~ñ dé t~émps~ jé dí~spós~é póú~r réñ~vóýé~r móñ~ pród~úít ¿~]
[Ñóús áccéptóñs lé rétóúr dés pródúíts póúr lés ácháts dáñs lés 14 jóúrs súíváñt lá lívráísóñ, sóús résérvé qú'íl áít líéú dépúís lá mêmé ádréssé qúé céllé qúé vóús ávéz réñséígñéé lórs dé vótré cómmáñdé.
Ñóús ñóús résérvóñs lé dróít dé ñé pás répréñdré lés Pródúíts íñcómpléts óú réñdús ímpróprés à úñé ñóúvéllé cómmércíálísátíóñ éñ l’étát (dú fáít dé dómmágés, dé sálíssúrés, d’áltérátíóñs, étc.).
Á lá récéptíóñ dés Pródúíts, ét áprès lé cóñtrôlé qúálíté, dáñs lés cóñdítíóñs méñtíóññéés áú préséñt ártíclé, ñóús vóús rémbóúrséróñs tóútés lés sómmés qúé vóús ávéz vérséés lórs dé l'áchát éñ útílísáñt lé mêmé módé dé páíéméñt qúé vóús ávéz útílísé póúr réglér vótré áchát. Cé páíéméñt sérá óblígátóíréméñt éfféctúé dáñs lés 14 jóúrs áprès récéptíóñ dés pródúíts pár Sámsúñg. Cépéñdáñt, póúr lés pródúíts lés grós áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíás (TV/Áúdíó/Móñítéúrs) lívrés à vótré dómícílé súr réñdéz-vóús, vóús súppórtéréz lé cóût díréct dú rétóúr dés ártíclés qúí s’élèvé à 50,00 € TTC (cé móñtáñt sérá dédúít dú móñtáñt tótál dú rémbóúrséméñt).
Áúcúñ dróít dé rétráctátíóñ ñé sérá ádmís éñ cás dé :
• Fóúrñítúré dé Pródúíts cóñféctíóññés sélóñ vós spécífícátíóñs óú ñéttéméñt pérsóññálísés ;
• Fóúrñítúré dé Pródúíts qúé vóús ávéz déscéllés, áprès lá lívráísóñ, ét qúí ñé péúvéñt êtré éñvóýés póúr dés ráísóñs d’hýgíèñé óú dé prótéctíóñ dé lá sáñté ;
• Fóúrñítúré d’éñrégístréméñts áúdíó óú vídéó óú dé lógícíéls íñfórmátíqúés lórsqúé vóús lés ávéz déscéllés áprès lá lívráísóñ.
Rétóúr éñ cás d’áchát dé páck pródúít
Dáñs lé cás d’úñ rétóúr súr úñé óffré cómmércíálé cómpréñáñt úñ pródúít óffért póúr úñ pródúít áchété, lés déúx pródúíts dóívéñt êtré rétóúrñés sí vóús sóúháítéz béñéfícíér d’úñ rémbóúrséméñt íñtégrál. Dáñs lé cás óù lé pródúít áchété ñóús séráít rétóúrñé sáñs lé pródúít óffért, lé rémbóúrséméñt dé lá cómmáñdé ñé sérá qúé pártíél, c’ést-à-díré égál à lá váléúr tótálé dé lá cómmáñdé móíñs lá váléúr própórtíóññéllé dú pródúít óffért dáñs l’óffré páck. Áíñsí, pár éxémplé, sí lé pródúít óffért répréséñté 10% dé lá váléúr tótálé dé lá cómmáñdé, lé rémbóúrséméñt pártíél éñ cás dé rétóúr ñóñ cómplét sérá dé 90% dú móñtáñt tótál dé lá cómmáñdé. Lé rétóúr dú pródúít óffért ñé dóññérá líéú à áúcúñ rémbóúrséméñt dé lá párt dé Sámsúñg. Dáñs lé cás d’úñ écháñgé pródúít áchété sóús fórmé dé páck, vóús dévréz rétóúrñér lés déúx pródúíts, mêmé sí l’écháñgé ñé cóñcérñé qú’úñ dés déúx pródúíts dú páck. Lé pródúít écháñgé ét lé pródúít óffért vóús séróñt réñvóýés dès récéptíóñ lé cóñtrôlé qúálíté éfféctúé.
Rétóúr pródúít éñ cás dé préstátíóñ d'íñstállátíóñ spécífíqúé
Dáñs lé cás d'úñ pródúít áchété ávéc úñé préstátíóñ d'íñstállátíóñ spécífíqúé (éxémplé : áccróché múrálé d'úñ TV, pródúít éñcástráblé) lá désíñstállátíóñ dú pródúít sérá éfféctúéé pár SÉF. Lé cás échéáñt, séúl lé pródúít póúrrá êtré rémbóúrsé à l’éxcéptíóñ dé tóúté préstátíóñ dé sérvícés.]
[Qúél~s sóñ~t lés~ fráí~s dé r~étóú~r ¿]
[Póúr lés pródúíts dé Téléphóñíé Móbílé ét lés pétíts áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíás lívrés pár Chróñópóst : lés fráís dé rétóúr (vótré étíqúétté prépáýéé Chróñópóst óú ÚPS) sóñt prís éñ chárgé pár lé Sámsúñg Shóp.
Póúr lés grós áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíás (TV/Áúdíó/Móñítéúrs) lívrés à vótré dómícílé súr réñdéz-vóús : lés fráís dé rétóúr (déplácéméñt dú tráñspórtéúr qúí á éfféctúé lá lívráísóñ póúr lá réprísé dé vótré áppáréíl) s’élèvéñt à 50,00 € TTC. Íls córréspóñdéñt áú cóût díréct dú rétóúr dés ártíclés ét séróñt dédúíts dú rémbóúrséméñt qúé vóús récévréz.]
[Éñ có~mbíé~ñ dé t~émps~ váís~-jé ré~cévó~ír mó~ñ rém~bóúr~sémé~ñt ¿]
[Vótré rémbóúrséméñt sérá éfféctúé dáñs lés 14 jóúrs áprès récéptíóñ dú/dés pródúít(s) cóñcérñé(s) pár Sámsúñg.
• Sí vótré páíéméñt á été éfféctúé pár cárté báñcáíré óú Ámérícáñ Éxpréss, vótré rémbóúrséméñt sé férá súr lá cárté báñcáíré útílíséé póúr lé règléméñt sóús lé líbéllé « Sámsúñg Éléctróñícs ».
• Sí vóús ávéz séléctíóññé lé páíéméñt pár cárté báñcáíré éñ tróís óú qúátré fóís sáñs fráís, vótré rémbóúrséméñt sérá éfféctúé súr lá cárté báñcáíré útílíséé póúr lé règléméñt sóús lé líbéllé « Sámsúñg Éléctróñícs ».
• Sí vótré páíéméñt á été éfféctúé pár Páýpál, ñóús crédítéróñs vótré cómpté sóús lé líbéllé « Páýpál ».]