[FÁQ S~érví~cés é~t Gár~áñtí~é]
[Qúél~s pró~dúít~s sóñ~t élíg~íblé~s à úñé~ gárá~ñtíé~ ¿]
[Tóús lés pródúíts Sámsúñg véñdús pár Sámsúñg béñéfícíéñt d'úñé gáráñtíé cómmércíálé à cómptér dé lá délívráñcé dú pródúít. Áú títré dé cétté Gáráñtíé, Sámsúñg gáráñtít sés pródúíts cóñtré tóút défáút dé píècés ét dé fábrícátíóñ. Éñ cóñséqúéñcé, Sámsúñg prócèdérá grátúítéméñt à lá répárátíóñ óú áú rémplácéméñt dú pródúít déféctúéúx.
Vóír Cóñdítíóñs dé Gáráñtíé Cómmércíálé.]
[Cómm~éñt b~éñéfíc~íér d~é l'á~ssís~táñc~é pró~dúít~ ¿]
[Póúr l’Ássístáñcé Pródúíts, décóúvréz lés máñúéls, lés dérñíérs pílótés, lés fírmwárés ét lés lógícíéls póúr vós pródúíts.
Sí vóús ñé tróúvéz pás lá répóñsé à vótré qúéstíóñ, vóús ý tróúvéréz lés íñfórmátíóñs póúr cóñtáctér l'Ássístáñcé Pródúíts éñ lígñé óú pár téléphóñé.]
[Cómm~éñt j~óíñd~ré lé~ Sérv~ícé C~líéñ~t ¿]
[Sí vóús ávéz bésóíñ dé plús d’áídé, véúílléz cóñtáctér ñótré céñtré clíéñtèlé ét ñóús vóús áídéróñs dès qúé póssíblé.
Vóús póúvéz jóíñdré lé Sérvícé clíéñt Sámsúñg Shóp pár :
> Téléphóñé : 0805 504 504
> Chát : Éñvóýéz-ñóús úñ mésságé ávéc lé bóútóñ « Chát » sítúé éñ bás à dróíté dés págés
> É-máíl : Cóñtáctéz l'Ássístáñcé ící
Hóráírés d’óúvértúré : dú lúñdí áú sámédí | dé 09h00 à 20h00]
[Cómm~éñt f~áíré~ répr~éñdr~é úñ á~ñcíé~ñ pró~dúít~ ¿]
[Décóúvréz Sámsúñg Trádé íñ.
Útílíséz lá réprísé dés Déchéts d'Éqúípéméñts Éléctríqúés ét Éléctróñíqúés (DÉÉ).
Pétíts áppáréíls - Lívráísóñ ét réprísé DÉÉÉ víá Chróñópóst :
Sámsúñg própósé ét fíñáñcé úñ díspósítíf dé réñvóí póstál dés DÉÉÉ dú mêmé týpé qúé céúx lívrés pár Chróñópóst súr démáñdé éñ cóñtáctáñt, dáñs úñ déláí d’úñ móís à cómptér dé lá lívráísóñ, lé sérvícé clíéñt pár téléphóñé áú 0805 504 504 dú lúñdí áú sámédí dé 9h à 20h (áppél grátúít dépúís úñ pósté fíxé, sáñs súrcóût dépúís úñ móbílé). Á récéptíóñ dé vótré démáñdé, ét sí vótré áppáréíl éñtré dáñs lá défíñítíóñ dés Pétíts áppáréíls, úñé éñvélóppé prépáýéé vóús sérá éxpédíéé pár máíl. Sí vótré áppáréíl ést úñ Grós áppáréíl, úñé sólútíóñ áltérñátívé vóús sérá própóséé.
Grós áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíás - Lívráísóñ ét réprísé DÉÉÉ víá Tráñspórtéúr :
Lórs dé lá prísé dé réñdéz-vóús, vóús póúvéz sóllícítér lá réprísé dé vótré áppáréíl úságé (mêmé ñátúré óú éqúíváléñt ét dé mêmé vólúmé). Sí vóús lé démáñdéz, l’áppáréíl úságé sérá réprís súr lé líéú dé lívráísóñ, símúltáñéméñt à céllé-cí.
L’áppáréíl úságé dévrá êtré própré áú tráñspórt c’ést-à-díré qú’íl dévrá êtré préálábléméñt désíñstállé (éñcástráblé, áccróché múrálé étc.), débráñché (éléctrícíté, éáú), séc (dégívré óú vídáñgé) ét própré.]
[Móñ p~ródú~ít és~t-íl t~óújó~úrs s~óús g~áráñ~tíé ¿~]
[Ñóús~ vóús~ íñví~tóñs~ à cóñt~ácté~r ñót~ré SÁ~V áú 01 48 63 00 00 q~úí vó~ús fó~úrñí~rá lé~s íñf~órmá~tíóñ~s rél~átív~és à vó~tré é~xtéñ~síóñ~ dé gá~ráñt~íé.]
[J'áí~ pérd~ú lé d~ócúm~éñt j~ústí~fíáñ~t dé l~'éxt~éñsí~óñ dé~ gárá~ñtíé~, póúv~éz vó~ús mé~ lé rééd~ítér~ ¿]
[Éñ éf~fét, p~óúr c~élá í~l vóú~s súf~fít d~é cóñ~táct~ér lé~ SÁV á~ú 01 48 63 00 00.]
[À qúél~lé ád~réss~é dóí~s-jé é~ñvóý~ér mó~ñ pró~dúít~ éñ pá~ññé ¿~]
[Vóús~ dévé~z cóñ~táct~ér ñó~tré S~ÁV áú~ 01 48 63 00 00 qúí v~óús í~ñdíq~úérá~ lá dém~árch~é à súí~vré p~óúr l~á répá~rátí~óñ dé~ vótr~é pró~dúít~.]
[Púís~-jé dép~ósér~ móñ p~ródú~ít dá~ñs lé~s mág~ásíñ~s dé r~épárá~tíóñ~ Sáms~úñg ¿~]
[Vóús díspóséz d’úñ sérvícé prémíúm póúr lá prísé éñ chárgé dé vótré pródúít, ñóús vóús íñvítóñs à cóñtáctér lé SÁV áú 01 48 63 00 00 póúr lé décléñchéméñt dé cétté íñtérvéñtíóñ.
Cépéñdáñt, péñdáñt lá péríódé dé gáráñtíé stáñdárd (2 áñs) vóús póúvéz vóús réñdré éñ PSM (Póíñt Sérvícé Móbílé) múñí dé vótré fáctúré ét vótré pródúít ávéc lés áccéssóírés d’órígíñés póúr úñé répárátíóñ.]
[Móñ p~ródú~ít és~t cás~sé, cóm~bíéñ~ çá vá m~é cóût~ér ¿]
[Lá pá~ññé é~st có~úvér~té má~ís pá~s lá c~ássé~, lé cé~ñtré~ dé rép~árát~íóñ á~gréé vó~ús étá~blír~á úñ d~évís~.
Dés f~ráís~ sóñt~ à prévó~ír.]
[Qúél~s sóñ~t lés~ éléméñ~ts ñó~ñ cóú~vért~s pár~ lá gá~ráñt~íé ¿]
[Lá gá~ráñt~íé ñé~ cóúv~ré pá~s :]
[
> Lés éñtrétíéñs péríódíqúés ét lés répárátíóñs óú rémplácéméñts dé píècés pár súíté d'úsúré ñórmálé
> Tóúté ádáptátíóñ dú pródúít qúí séráít ñécéssáíré à dés fíñs dé mísé éñ cóñfórmíté ávéc lés ñórmés téchñíqúés óú dé sécúríté ápplícáblés dáñs úñ páýs áútré qúé célúí póúr léqúél lé pródúít á été cóñçú ét fábríqúé à l'órígíñé
> Lés éléméñts cóñsómmáblés (éléméñts qú'íl ést prévú dé rémplácér péríódíqúéméñt péñdáñt lá dúréé dé víé dú pródúít, pár éxémplé lés cártóúchés d'éñcré, étc.)
> Lés détéríórátíóñs óú défáúts dú pródúít résúltáñt :
1. d'úñé máúváísé útílísátíóñ óú íñstállátíóñ dú pródúít (útílísátíóñ ñóñ cóñfórmé à l'úságé áúqúél lé pródúít ést déstíñé, íñstállátíóñ óú útílísátíóñ ñóñ cóñfórmé áúx íñstrúctíóñs dé Sámsúñg óú áúx ñórmés téchñíqúés óú dé sécúríté éñ vígúéúr dáñs lé páýs óù íl ést útílísé, étc.
2. d'úñ éñtrétíéñ dú pródúít ñóñ cóñfórmé áúx íñstrúctíóñs dé Sámsúñg óú úñé ñéglígéñcé dáñs l'éñtrétíéñ dú pródúít.
3. d'úñé máúváísé máñípúlátíóñ óú úñ máúváís tráítéméñt dú pródúít (fáússé máñœúvré, chúté, chócs, étc.) óú úñ éñvíróññéméñt íñápprópríé (máúváísé áérátíóñ, víbrátíóñs, éxpósítíóñ à l'húmídíté ñóñ cóñfórmé áúx spécífícátíóñs pródúíts, à úñé cháléúr éxcéssívé, cóñtácts ávéc lé sáblé óú ávéc tóúté áútré súbstáñcé, álíméñtátíóñ éléctríqúé íñádéqúáté, étc.)
4. dé l'útílísátíóñ dú pródúít ávéc úñ pródúít (mátéríél óú lógícíél), cóñsómmáblé, áccéssóíré óú péríphéríqúé ñóñ cómpátíblé óú déféctúéúx, úñé ádáptátíóñ dú pródúít à dés fíñs dé mísé éñ cóñfórmíté ávéc lés ñórmés téchñíqúés, óú dé sécúríté ápplícáblés dáñs úñ páýs áútré qúé célúí póúr léqúél lé pródúít á été cóñçú ét fábríqúé à l'órígíñé.
5. d'úñé módífícátíóñ óú répárátíóñ dú pródúít ñóñ éfféctúéé pár úñ préstátáíré ágréé pár Sámsúñg.
> Lés cás dé fórcé májéúré, síñístré (íñcéñdíé, íñóñdátíóñ, étc.), fóúdré, étc.]