[FÁQ L~ívrá~ísóñ~ ét Íñ~stál~látí~óñ]
[Cómm~éñt s~ávóí~r óù éñ~ ést m~á cóm~máñd~é ¿]
[Vóús póúvéz vérífíér lá sítúátíóñ dé vótré cólís grâcé áú ñúméró dé tráckíñg préséñt dáñs vótré máíl d'éxpédítíóñ óú dépúís vótré éspácé clíéñt sélóñ lé módé dé lívráísóñ chóísí.
Sí vóús ávéz úñ cómpté Sámsúñg :
1. Cóññéctéz-vóús ávéc vótré cómpté Sámsúñg
2. Réñdéz-vóús súr « Més cómmáñdés »
Sí vóús ñ'ávéz pás dé cómpté Sámsúñg :
1. Réñdéz-vóús súr « Més cómmáñdés »
2. Éñtréz vótré ñúméró dé cómmáñdé ét ádréssé é-máíl
Vótré cómmáñdé pássérá pár lés státúts cí-déssóús :
1. Cómmáñdé crééé : ñóús ávóñs bíéñ réçú vótré cómmáñdé ét sómmés éñ tráíñ dé lá tráítér. Vóús ávéz éñcóré lá póssíbílíté dé l’áññúlér à cétté étápé
2. Cómmáñdé válídéé : cómmáñdé válídéé pár lé préstátáíré dé páíéméñt
3. Prépárátíóñ dé l’éñvóí : vótré cómmáñdé á été tráítéé ávéc súccès ét tráñsmísé à ñótré éqúípé d'éñtrépôt
4. Récúpérátíóñ pár lé tráñspórtéúr : vótré cómmáñdé ést éñtré lés máíñs dú tráñspórtéúr
5. Cólís éñ cóúrs dé lívráísóñ : vótré cómmáñdé ést ávéc lé tráñspórtéúr désígñé qúí vóús tráñsméttrá lés prócháíñés mísés à jóúr dú státút dé vótré cómmáñdé
6. Cólís lívré : vótré cómmáñdé á été lívréé ávéc súccès]
[Ñóús vóús própósóñs plúsíéúrs módés dé lívráísóñ súr lé Sámsúñg Shóp. Lá lívráísóñ sé fáít éxclúsívéméñt éñ Fráñcé métrópólítáíñé ét Móñácó.
Vótré cómmáñdé ést prépáréé dáñs ñótré éñtrépôt, céllé-cí ést éñsúíté rémísé áú tráñspórtéúr sélóñ lé módé dé lívráísóñ séléctíóññé.
Lés pródúíts dé Téléphóñíé Móbílé ét lés pétíts áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíás sóñt lívrés pár Chróñópóst :
• Lívráísóñ à dómícílé :
- Déláís dé lívráísóñ à cómptér dé l’éxpédítíóñ dé 48h/72h óúvréés póúr tóúté cómmáñdé pásséé ét válídéé dú lúñdí áú véñdrédí áváñt 12h (sélóñ týpólógíé dés pródúíts)
Lé jóúr dé lívráísóñ sérá cóñfírmé lórs dé l’éñrégístréméñt dé vótré cómmáñdé.
• Chróñó Píck Úp
- Déláís dé lívráísóñ à cómptér dé l’éxpédítíóñ dé 48h/72h óúvréés póúr tóúté cómmáñdé pásséé ét válídéé dú lúñdí áú véñdrédí áváñt 12h.
Póúr tóúté cómmáñdé cómpórtáñt úñíqúéméñt dés áccéssóírés, lá lívráísóñ sé férá éñ Chróñó Píck Úp.]
[Ñóús vóús própósóñs plúsíéúrs módés dé lívráísóñ súr lé Sámsúñg Shóp. Lá lívráísóñ sé fáít éxclúsívéméñt éñ Fráñcé métrópólítáíñé ét Móñácó.
Vótré cómmáñdé ést prépáréé dáñs ñótré éñtrépôt, céllé-cí ést éñsúíté rémísé áú tráñspórtéúr sélóñ lé módé dé lívráísóñ séléctíóññé.
Lés grós áppáréíls múltímédíás (TV / Áúdíó / Móñítéúrs) sóñt lívrés à vótré dómícílé súr réñdéz-vóús.
Éñ fóñctíóñ dé vótré lócálísátíóñ, lé réñdéz-vóús sérá prís dé lá máñíèré súíváñté :
- Úñé própósítíóñ dé dáté ét créñéáú vóús sérá póússé pár émáíl óú SMS.
- Lé tráñspórtéúr vóús cóñtáctérá pár téléphóñé.
- Úñ SMS vóús sérá éñvóýé póúr chóísír úñ créñéáú súr lé síté dú tráñspórtéúr.
Lé RDV dévrá êtré prís dáñs úñ déláí máxímúm dé 15 jóúrs.
• Lívráísóñ dáñs lá píècé dé vótré chóíx
Cé sérvícé íñclút lés préstátíóñs súíváñtés :
- Lá lívráísóñ dáñs lá píècé dé vótré chóíx sáñs íñstállátíóñ
- Lá réprísé dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí cóñfírmátíóñ lórs dé lá prísé dé réñdéz-vóús
• Lívráísóñ ét mísé éñ sérvícé
Cé sérvícé íñclút lés préstátíóñs súíváñtés :
- Lá lívráísóñ dáñs lá píècé dé vótré chóíx
- Lá mísé éñ sérvícé (móñtágé ét bráñchéméñt, ráccórdéméñt éléctríqúé)
- Lá réprísé dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí cóñfírmátíóñ lórs dé lá prísé dé réñdéz-vóús.
• Lívráísóñ ét mísé éñ sérvícé éxpérté
Cé sérvícé d’íñstállátíóñ ávéc mísé éñ sérvícé éxpérté ñ’ést díspóñíblé qúé póúr lés pródúíts cóññéctés cómpátíblés (TV 32" óú grós éléctróméñágér ñóñ-éñcástráblé). Cé sérvícé íñclút lés préstátíóñs súíváñtés (hórs pródúíts éñcástráblés, vóír CGV) :
- Lá lívráísóñ dáñs lá píècé dé vótré chóíx
- Lá mísé éñ sérvícé : móñtágé ét bráñchéméñt, ráccórdéméñt éléctríqúé, mísé éñ róúté dú pródúít
- Lá cóñfígúrátíóñ dú pródúít : cóññéxíóñ bóx/Wífí, ráccórdéméñt dés péríphéríqúés (cóñsólé, bárré dé sóñ …), párámétrágé dés cháîñés
- Lá réprísé dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí cóñfírmátíóñ lórs dé lá prísé dé réñdéz-vóús
• Lívráísóñ ávéc mísé éñ sérvícé ét íñstállátíóñ dé l'áccróché múrálé (póúr lés télévísíóñs)
Lá préstátíóñ d’íñstállátíóñ dé l’áccróché múrálé ñ’ést díspóñíblé qúé póúr lés pródúíts cómpátíblés (fíché pródúít) ét à l’éxcéptíóñ dés dépártéméñts 04, 05, 2Á, 2B, 15 ét 48.
Cé sérvícé íñclút lés préstátíóñs súíváñtés :
- Lé pérçágé ét lé vísságé dú súppórt áú múr (vís ét chévíllés fóúrñíés)
- Lá fíxátíóñ dú TV áú súppórt múrál
- Lá mísé éñ sérvícé, Cóññéxíóñ Bóx/Wí-Fí, Péríphéríqúé
- Lá réprísé dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí cóñfírmátíóñ lórs dé lá prísé dé réñdéz-vóús
Plús d’íñfórmátíóñ súr lés módálítés d’íñstállátíóñ dáñs lés cóñdítíóñs géñérálés dé véñté.]
[Ñóús vóús própósóñs plúsíéúrs módés dé lívráísóñ súr lé Sámsúñg Shóp. Lá lívráísóñ sé fáít éxclúsívéméñt éñ Fráñcé métrópólítáíñé ét Móñácó.
Vótré cómmáñdé ést prépáréé dáñs ñótré éñtrépôt, céllé-cí ést éñsúíté rémísé áú tráñspórtéúr sélóñ lé módé dé lívráísóñ séléctíóññé.
Lés grós áppáréíls éléctróméñágérs (réfrígérátéúrs, lávé-líñgé, lávé-váísséllé…) sóñt lívrés à vótré dómícílé súr réñdéz-vóús.
Éñ fóñctíóñ dé vótré lócálísátíóñ, lé réñdéz-vóús sérá prís dé lá máñíèré súíváñté :
- Úñé própósítíóñ dé dáté ét créñéáú vóús sérá póússé pár émáíl óú SMS.
- Lé tráñspórtéúr vóús cóñtáctérá pár téléphóñé.
- Úñ SMS vóús sérá éñvóýé póúr chóísír úñ créñéáú súr lé síté dú tráñspórtéúr.
Lé RDV dévrá êtré prís dáñs úñ déláí máxímúm dé 15 jóúrs.
• Lívráísóñ dáñs lá píècé dé vótré chóíx
Cé sérvícé íñclút lés préstátíóñs súíváñtés :
- Lá lívráísóñ dáñs lá píècé dé vótré chóíx sáñs íñstállátíóñ
- Lá réprísé dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí cóñfírmátíóñ lórs dé lá prísé dé réñdéz-vóús
• Lívráísóñ ét mísé éñ sérvícé
Cé sérvícé íñclút lés préstátíóñs súíváñtés :
- Lá lívráísóñ dáñs lá píècé dé vótré chóíx
- Lá mísé éñ sérvícé (móñtágé ét bráñchéméñt, ráccórdéméñt éléctríqúé)
- Lá réprísé dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí cóñfírmátíóñ lórs dé lá prísé dé réñdéz-vóús.
• Lívráísóñ ét mísé éñ sérvícé éxpérté
Cé sérvícé d’íñstállátíóñ ávéc mísé éñ sérvícé éxpérté ñ’ést díspóñíblé qúé póúr lés pródúíts cóññéctés cómpátíblés (TV 32" óú grós éléctróméñágér ñóñ-éñcástráblé). Cé sérvícé íñclút lés préstátíóñs súíváñtés (hórs pródúíts éñcástráblés, vóír CGV) :
- Lá lívráísóñ dáñs lá píècé dé vótré chóíx
- Lá mísé éñ sérvícé : móñtágé ét bráñchéméñt, ráccórdéméñt éléctríqúé, mísé éñ róúté dú pródúít
- Lá cóñfígúrátíóñ dú pródúít : cóññéxíóñ bóx/Wífí, ráccórdéméñt dés péríphéríqúés (cóñsólé, bárré dé sóñ …), párámétrágé dés cháîñés
- Lá réprísé dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí cóñfírmátíóñ lórs dé lá prísé dé réñdéz-vóús
• Lívráísóñ ávéc íñstállátíóñ dé vótré áppáréíl éñcástráblé
Cé sérvícé íñclút lés préstátíóñs súíváñtés :
- Lá lívráísóñ dáñs lá píècé dé vótré chóíx
- L’íñstállátíóñ ét lá mísé éñ sérvícé dé vótré áppáréíl éñcástráblé (íñstállátíóñ, móñtágé ét bráñchéméñt, ráccórdéméñt éléctrícíté)
- Lá réprísé dé vótré áñcíéñ áppáréíl sí cóñfírmátíóñ lórs dé lá prísé dé réñdéz-vóús
Plús d’íñfórmátíóñ súr lés módálítés d’íñstállátíóñ dáñs lés cóñdítíóñs géñérálés dé véñté.]
[Púís~-jé êtr~é lív~ré dáñ~s lés~ DÓM-T~ÓM ¿]
[Ñóús~ lívr~óñs é~xclú~sívé~méñt~ éñ Fr~áñcé~ métró~pólí~táíñ~é ét M~óñác~ó.]
[Púís~-jé êtr~é lív~ré à l'ét~ráñg~ér ¿]
[Ñóús~ lívr~óñs é~xclú~sívé~méñt~ éñ Fr~áñcé~ métró~pólí~táíñ~é ét M~óñác~ó.]
[Púís~-jé mó~dífí~ér mó~ñ ádr~éssé~ dé lí~vráí~sóñ ¿~]
[Ñóñ v~óús ñ~é póú~véz p~ás mó~dífí~ér vó~tré á~drés~sé dé~ lívr~áísó~ñ úñé~ fóís~ lá có~mmáñ~dé vá~lídéé~.]
[Qúé d~óís-j~é fáí~ré sí~ jé ñé~ súís~ pás c~héz m~óí áú~ mómé~ñt dé~ lá lí~vráí~sóñ ¿~]
[Lés pródúíts dé Téléphóñíé Móbílé ét lés pétíts áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíás sóñt lívrés pár Chróñópóst.
Vóús récévréz úñ é-máíl lá véíllé dé lá lívráísóñ, áváñt míñúít vóús póúvéz :
• Módífíér lá dáté dé lívráísóñ
• Chóísír úñ póíñt dé próxímíté
Éñ cás d'ábséñcé, vótré cólís sérá mís à díspósítíóñ dáñs lé póíñt dé próxímíté lé plús próché óú éñ ágéñcé Chróñópóst. Dáñs cé cás, vóús éñ séréz íñfórmé.
Lés grós áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíás (TV/Áúdíó/Móñítéúrs) sóñt lívrés à vótré dómícílé súr réñdéz-vóús. Lés déláís dé prísé dé cóñtáct póúr lé réñdéz-vóús sóñt dé 48h. Lé réñdéz-vóús dévrá êtré prís dáñs úñ déláí máxímúm dé 15 jóúrs.
Sí vóús ñ'êtés pás chéz vóús áú móméñt dé lá lívráísóñ, ñótré tráñspórtéúr póúrrá éssáýér dé répréñdré cóñtáct ávéc vóús áfíñ dé cóñvéñír d'úñ ñóúvéáú réñdéz-vóús dé lívráísóñ.]
[Cómm~éñt f~áíré~ répr~éñdr~é móñ~ áñcí~éñ áp~páré~íl ¿]
[Póúr lés pródúíts dé Téléphóñíé Móbílé ét lés pétíts áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíás lívrés pár Chróñópóst.
Vóús póúvéz ídéñtífíér lé póíñt dé dépôt lé plús próché dé chéz vóús près (dóñ, réprísé à l'áchát, cóllécté éñ líbré-sérvícé, déchéttéríé, cóllécté sólídáíré dé qúártíér) éñ clíqúáñt ící.
Vóús póúvéz síñóñ éñvóýér à Sámsúñg Éléctróñícs Fráñcé vótré áppáréíl éñ démáñdáñt úñé étíqúétté d'éñvóí à ñótré sérvícé clíéñt éñ clíqúáñt ící.
Póúr lés grós áppáréíls éléctróméñágérs ét múltímédíás (TV/Áúdíó/Móñítéúrs) lívrés à vótré dómícílé súr réñdéz-vóús.
Lórs dé lá prísé dé réñdéz-vóús, íñfórméz lé tráñspórtéúr dé vótré sóúháít dé rétóúrñér úñ áñcíéñ áppáréíl éqúíváléñt lé jóúr dé lá lívráísóñ dé vótré cómmáñdé.
Prépáréz vótré áppáréíl póúr sóñ dépárt
Lé jóúr dé lá lívráísóñ dé vótré ñóúvéáú pródúít, l’áñcíéñ áppáréíl dévrá êtré prêt à l’éñlèvéméñt :
• Télévíséúr ét mátéríél íñfórmátíqúé débráñché
• Éléctróméñágér déséñcástré (sí éñcástráblé), débráñché, vídé ét vídáñgé
Á défáút dé réspéct dé cés cóñsígñés, lé lívréúr ñ’ássúrérá pás lá réprísé dé vótré áñcíéñ áppáréíl.
]
[Qúé f~áíré~ sí jé~ réçóí~s úñ c~ólís~ ábîmé p~ár lé~ tráñ~spór~téúr~ ¿]
[Éñ préséñcé d'úñé áñómálíé áppáréñté, vóús dévéz réfúsér lá lívráísóñ.
Sí vóús chóísísséz dé l’áccéptér, vóús dévéz óblígátóíréméñt :
1) Íñscríré dés résérvés máñúscrítés círcóñstáñcíéés éñ fáísáñt sígñér lé lívréúr à côté. Lés résérvés prísés pár lé déstíñátáíré à lá lívráísóñ cóñstítúéñt dés móýéñs dé préúvé dé l'éxístéñcé ét dé l'ímpórtáñcé dú dómmágé. Véílléz à êtré précís ét cómplét dáñs léúrs rédáctíóñs ;
ÉT
2) Ñóús éñ íñfórmér ét ñóús cómmúñíqúér l’éñsémblé dés píècés jústífícátívés (cópíé dú bóñ dé lívráísóñ, phótós dú pródúít étc) pár cóúrríél víá vótré éspácé clíéñt « més cómmáñdés » óú éñ cóñtáctáñt lé sérvícé clíéñt éñ clíqúáñt ící dáñs úñ déláí dé 48 héúrés óúvréés súíváñt lá lívráísóñ dé vótré cólís. Ñótré Sérvícé Clíéñt vóús íñdíqúérá álórs lá démárché à súívré póúr rémplácéméñt óú lé rémbóúrséméñt dú pródúít.
]
[Qúé f~áíré~ sí jé~ m'áp~érçóí~s úñé~ fóís~ móñ c~ólís~ óúvé~rt qú~é móñ~ pród~úít é~st áb~îmé ¿]
[2 póssíbílítés s’óffréñt à vóús dáñs lés 14 jóúrs súíváñts lá récéptíóñ dé vótré pródúít :
• Fáítés úñé démáñdé dé rétóúr cóñtré rémbóúrséméñt súr vótré éspácé clíéñt (líéñ clíqúáblé) óú súr l'éspácé íñvíté (líéñ clíqúáblé) éñ íñdíqúáñt vótré ñúméró dé cómmáñdé ét vótré émáíl.
• Cóñtáctéz ñótré sérvícé clíéñt éñ clíqúáñt ící póúr fáíré úñé démáñdé dé rétóúr cóñtré rémplácéméñt
]
[Qúé f~áíré~ sí mó~ñ cól~ís és~t íñd~íqúé "l~ívré" m~áís q~úé jé~ ñ'áí~ ríéñ~ réçú c~héz m~óí óú~ móñ p~óíñt~ rélá~ís m'~íñfó~rmé ñ~é pás~ l'áv~óír r~éçú ¿]
[Véríf~íéz s~úr lé~ líéñ~ dé vó~tré s~úíví~ dé có~mmáñ~dé sí~ úñé í~ñdíc~átíó~ñ vóú~s ést~ cómm~úñíq~úéé (ré~tárd~, prób~lèmé d~é lív~ráís~óñ óú~ áútr~é).
Síñ~óñ có~ñtác~téz ñ~ótré~ sérv~ícé c~líéñ~t éñ c~líqú~áñt í~cí.]
[Qúé f~áíré~ sí mó~ñ cól~ís ñ'~á pás~ été lív~ré à lá d~áté p~révúé~ ¿]
[Véríf~íéz s~úr lé~ líéñ~ dé vó~tré s~úíví~ dé có~mmáñ~dé sí~ úñé í~ñdíc~átíó~ñ vóú~s ést~ cómm~úñíq~úéé (ré~tárd~ óú pr~óblèm~é dé l~ívrá~ísóñ~).
Síñó~ñ cóñ~táct~éz ñó~tré s~érví~cé cl~íéñt~ éñ cl~íqúá~ñt íc~í
]
[Cómm~éñt f~áíré~ póúr~ módí~fíér~ úñé d~áté d~é lív~ráís~óñ pr~évúé á~véc l~é trá~ñspó~rtéú~r ¿]
[Vóús ávéz óú álléz récévóír úñ émáíl ét/óú úñ SMS dé lá párt dú tráñspórtéúr vóús íñdíqúáñt lá dáté dé lívráísóñ prévúé. Vóús ávéz lá póssíbílíté dé módífíér céllé-cí júsqú’à 48h áváñt díréctéméñt éñ lígñé óú pár téléphóñé (éñ fóñctíóñ dú póíñt dé cóñtáct qúé lé tráñspórtéúr vóús cómmúñíqúé).]
[Qúé f~áíré~ s'íl~ máñq~úé úñ~ ártí~clé d~áñs m~á cóm~máñd~é ¿]
[Cóñt~ácté~z ñót~ré sé~rvíc~é clí~éñt é~ñ clí~qúáñ~t ící~]
[Ést-c~é qú'~úñé á~útré~ pérs~óññé~ qúé m~óí pé~út ré~tíré~r móñ~ cólí~s áú p~óíñt~ rélá~ís ¿]
[Sí lá~ pérs~óññé~ qúí f~áít l~é rét~ráít~ dé lá~ cómm~áñdé~ ést d~íffér~éñté~ dé lá~ pérs~óññé~ qúí á~ éffé~ctúé l~'ách~át, úñ~é áút~órís~átíó~ñ écrí~té ét~ úñé c~ópíé~ dé lá~ cárt~é d'í~déñt~íté dé~ l'ác~hété~úr dé~vróñ~t êtré~ présé~ñtéés~.]
[Qúél~lés s~óñt l~és có~ñdít~íóñs~ póúr~ réálí~sér ú~ñé íñ~stál~látí~óñ óú~ úñé m~ísé é~ñ sér~vícé~ ¿]
[Dáñs lé cás dés lívráísóñs ávéc mísé éñ sérvícé ét mísé éñ sérvícé éxpérté :
• L’émplácéméñt dé l’íñstállátíóñ dóít êtré líbré. Sí vóús rémplácéz vótré áñcíéñ áppáréíl, ássúréz-vóús dé lé rétírér áfíñ dé pérméttré áú lívréúr d’íñstállér vótré ñóúvél áppáréíl Sámsúñg.
Dáñs lé cás dés lívráísóñs ávéc íñstállátíóñ dé l’áccróché múrálé :
• L’émplácéméñt súr lé múr dóít êtré líbéré dé tóúté íñstállátíóñ précédéñté (l’áñcíéññé áccróché ét lés vís dóívéñt êtré rétíréés)
• Áttéñtíóñ, Lés áccróchés múrálés ñé sóñt pás cómpátíblés ávéc cértáíñs múrs éñ rélíéf (múrs álvéóláírés, éñ bríqúés, píérrés áppáréñtés…). Vóús dévéz vóús ássúrér dé lá cómpátíbílíté dé sóñ múr ávéc l’áccróché múrálé. Sí lés cóñdítíóñs d’íñstállátíóñs ñé sóñt pás cóñfórmés, ñóús ñóús résérvóñs lé dróít dé ñé pás éfféctúér d’íñstállátíóñ.
Áttéñtíóñ : dáñs lé cás d’úñ áchát múltíplé, ássúréz-vóús dé séléctíóññér póúr cháqúé pródúít lá lívráísóñ ávéc íñstállátíóñ ét/óú mísé éñ sérvícé.
Éxémplé : sí vóús cómmáñdéz úñ télévíséúr áíñsí qú’úñé bárré dé sóñ, vóús dévéz séléctíóññér lá lívráísóñ ávéc mísé éñ sérvícé póúr lés 2 pródúíts áfíñ qúé lé télévíséúr ét lá bárré dé sóñ sóíéñt íñstállés ét cóññéctés éñtré éúx.
Sí lá lívráísóñ ávéc mísé éñ sérvícé ést séléctíóññéé súr úñ séúl dés 2 pródúíts, álórs séúl lé pródúít cóñcérñé béñéfícíérá dé lá mísé éñ sérvícé.
]