[Cómm~éñt p~répár~ér mó~ñ pró~dúít~ póúr~ lá rép~árát~íóñ ¿~]

[Cétté FÁQ préséñté lés étápés à súívré póúr prépárér córréctéméñt vótré pródúít áváñt dé lé réméttré póúr répárátíóñ. Áppréñéz à sáúvégárdér vós dóññéés, áctívér lé módé máíñtéñáñcé ét réíñítíálísér l'áppáréíl póúr fácílítér lé tráváíl dés téchñícíéñs ét míñímísér lés rísqúés póúr vós íñfórmátíóñs pérsóññéllés.]

[Sérv~ícé d~é répá~rátí~óñ]

[Sérv~ícé d~é répá~rátí~óñ]

[Sóúh~áíté~z-vóú~s fáí~ré rép~árér~ vótr~é ápp~áréí~l Sám~súñg~ ¿]

[Éñré~gíst~réz v~ótré~ démá~ñdé d~íréc~témé~ñt éñ~ lígñ~é.]

Aprende más

[Póúr~ lés s~márt~phóñ~és, tá~blét~tés é~t móñ~trés~ Gálá~xý]

[Rémá~rqúé~s :]

  • [Lá répárátíóñ dé vótré áppáréíl sérá prísé éñ chárgé, cóñfórméméñt à lá gáráñtíé Sámsúñg. Sí dés éléméñts ñé sóñt pás cóúvérts pár lá gáráñtíé, úñ dévís vóús sérá cómmúñíqúé. Áprès áccéptátíóñ fórméllé dú dévís, ñóús prócédéróñs álórs à lá répárátíóñ dé vótré áppáréíl. Éñ cás dé réfús dú dévís, dés fráís dé díágñóstíc ét dé rééxpédítíóñ póúrróñt vóús êtré éxígés.] 
  • [Éñ l'~ábsé~ñcé d~é cóñ~stát~átíó~ñ dé d~égrád~átíó~ñs sú~r lé c~ólís~, lórs~ dé só~ñ árr~ívéé d~áñs l~é céñ~tré d~é répá~rátí~óñ, l'~étát d~é l'á~ppár~éíl s~érá c~óñsí~déré có~mmé á~ñtérí~éúr à l~'éñv~óí : áú~cúñ r~écóú~rs ñé~ sérá~ póss~íblé~.]
[Cómm~éñt p~répár~ér l'~éñvó~í éñ r~épárá~tíóñ~ dé mó~ñ ápp~áréí~l ¿] [Cómm~éñt p~répár~ér l'~éñvó~í éñ r~épárá~tíóñ~ dé mó~ñ ápp~áréí~l ¿]

[Áváñ~t d’éñ~vóýé~r vót~ré sm~ártp~hóñé~ óú tá~blét~té, íl~ vóús~ fáút~ súpp~rímé~r úñ m~áxím~úm dé~ párá~mètré~s ét d~óññéé~s pér~sóññ~éllé~s áfí~ñ dé f~ácíl~ítér~ lé tr~áváí~l dé ñ~ós sé~rvíc~és ét~ évíté~r tóú~t pró~blèmé~ dé séc~úrít~é.]

[Rémárqúé : Cés étápés ñé sóñt réálísáblés qúé sí vótré smártphóñé óú táblétté Gáláxý péút s’állúmér. Dáñs lé cás cóñtráíré, ñóús íñvítóñs à lé sígñálér áú móméñt dé vótré démáñdé dé répárátíóñ. Á móíñs d’ávóír réálísé dés sáúvégárdés régúlíèrés, íl sérá próbábléméñt díffícílé dé récúpérér vós dóññéés.]

1 [Sáúv~égár~déz l~és dó~ññéés~ dé vó~tré á~ppár~éíl.]

[Vótr~é ápp~áréí~l dév~rá êtr~é réíñ~ítíá~lísé, c~é qúí~ éñtr~áîñér~á lá s~úppr~éssí~óñ dé~ l’éñs~émbl~é dé v~ós dó~ññéés~.]

[Péñs~éz dó~ñc à sá~úvég~árdé~r lés~ dóññ~éés dé~ vótr~é smá~rtph~óñé. 
]

2 [Súpp~rímé~z lés~ cómp~tés á~ssóc~íés à vó~tré á~ppár~éíl, ñ~ótám~méñt~ vótr~é cóm~pté G~óógl~é.]

[Sí lé~ cómp~té Gó~óglé~ éñré~gíst~ré dáñ~s lé t~éléphó~ñé ñ’á~ pás ét~é éffá~cé áúp~áráv~áñt, í~l fáú~drá s~áísí~r lés~ ídéñ~tífí~áñts~ Góóg~lé dú~ próp~ríétá~íré p~óúr l~é réd~émárr~ér.]

[Íl és~t préf~érábl~é dé s~úppr~ímér~ lés c~ómpt~és ás~sócí~és ává~ñt tó~úté r~éíñít~íálí~sátí~óñ. Pó~úr cé~lá, ál~léz d~áñs P~árám~ètrés~ > Cómp~tés é~t sáú~végá~rdé > C~ómpt~és.]

[Séléc~tíóñ~ñéz l~é cóm~pté à s~úppr~ímér~ dé vó~tré á~ppár~éíl p~úís á~ppúý~éz sú~r « Súp~prím~ér lé~ cómp~té » ét~ cóñf~írmé~z.]

[Éffá~céz l~és áú~trés~ cómp~tés á~ssóc~íés éñ~ súív~áñt l~és mêm~és étá~pés.]

3 [Réíñí~tíál~íséz~ vótr~é ápp~áréí~l áúx~ párá~mètré~s d’ús~íñé.]
4 [Rétí~réz l~á cár~té SÍ~M ét t~óúté~ áútr~é cár~té íñ~séréé.]
5 [Ássú~réz-v~óús q~úé tó~ús lé~s ácc~éssó~írés~ dé vó~tré á~ppár~éíl r~ésté~ñt éñ~ vótr~é pós~séss~íóñ.]

[Rétí~réz l~á cóq~úé, lé~ fílm~ dé pr~ótéc~tíóñ~... céúx~-cí ñé~ vóús~ séró~ñt pá~s rét~óúrñ~és.]

[Ñ’éñv~óýéz~ éñ rép~árát~íóñ q~úé vó~tré s~márt~phóñ~é ét s~és ác~céss~óíré~s d’ór~ígíñ~é (chá~rgéú~r ét c~âblé d~átá).] 

[Sí vó~ús út~ílís~éz lé~ sérv~ícé S~márt~ Répá~ír óú~ sí vó~ús ál~léz d~épósé~r vót~ré sm~ártp~hóñé~ óú tá~blét~té dá~ñs úñ~ dé ñó~s céñ~trés~ ágréés~, vóús~ dévé~z égál~éméñ~t prép~árér~ l’émb~állá~gé dé~ vótr~é ápp~áréí~l.]

1 [Útíl~íséz~ úñ có~ñtéñ~áñt á~dápt~é à l’éñv~óí d’ú~ñ tél~ pród~úít.]

[Ñóús~ vóús~ íñví~tóñs~ à útíl~ísér~ úñ cá~rtóñ~ rígí~dé ád~ápté é~t dé q~úálí~té éñ p~rótég~éáñt~ áú má~xímú~m l’áp~páré~íl. Íl~ ést p~référá~blé d~é ñé p~ás út~ílís~ér l'~émbá~llág~é d'ó~rígí~ñé cá~r íl ñ~é vóú~s sér~á pás~ rést~ítúé.] 

[Íñcl~úré d~áñs v~ótré~ cólí~s :] 

  • [Ñé pá~s ávó~ír été ú~tílí~sé : lés~ bóîté~s réút~ílís~éés pl~úsíé~úrs f~óís ñ~'óff~réñt~ pás d~é gár~áñtí~é dé p~róté~ctíó~ñ súf~físá~ñté.]
  • [Vótr~é ápp~áréí~l]
  • [Lé ch~árgé~úr óú~ câblé~ dé ch~árgé~ d’órí~gíñé~]
  • [Lé fó~rmúl~áíré~ dé dé~máñd~é dé r~épárá~tíóñ~ (jóíñ~t à cé m~áíl) c~ómpl~été]
  • [Úñé c~ópíé~ dé lá~ fáct~úré d~’áchá~t]
  • [Sí ñéc~éssá~íré, l~és ác~céss~óíré~s éñ r~élát~íóñ á~véc l~á páñ~ñé]
2 [Dáñs~ lá bó~îté, áj~óúté~z úñ r~émbó~úrrá~gé có~ñséqú~éñt t~él qú~é dú p~ólýs~týrèñ~é óú p~ápíé~r búl~lé. Ém~báll~éz vó~tré á~ppár~éíl á~váñt~ dé l’í~ñséré~r.]

[Sí vó~ús ý j~óígñ~éz d’á~útré~s ácc~éssó~írés~ (cómm~é lé c~hárg~éúr), é~mbál~léz l~és pr~ódúí~ts sép~árémé~ñt áv~áñt d~é lés~ métt~ré dá~ñs lá~ bóîté~.]

[Ñ'út~ílís~éz éñ~ áúcú~ñ cás~ dés p~róté~ctíó~ñs tý~pé pá~píér~ óú fí~bré d~é bóí~s : cés~ éléméñ~ts ñé~ prót~ègérá~íéñt~ pás s~úffí~sámm~éñt v~ótré~ áppá~réíl~ ét rí~sqúé~ráíé~ñt mêm~é dé l~’éñdó~mmág~ér.]

3 [Éñ cá~s dé r~épárá~tíóñ~ sóús~ gárá~ñtíé~, íñsér~éz lá~ cópí~é dú r~éçú óú~ dé lá~ fáct~úré p~róúv~áñt l~'ách~át dú~ pród~úít.]
4 [Ássú~réz-v~óús q~úé vó~tré á~ppár~éíl ñ~é bóú~gé pá~s à l'í~ñtérí~éúr d~é l'é~mbál~lágé~.]
5 [Férm~éz lá~ bóîté~ ávéc~ dú rú~báñ á~dhésí~f.]
6 [Sí vóús éñvóýéz vótré cólís pár Cólíssímó, ímpríméz, décóúpéz ét cólléz l’étíqúétté qúí cóñtíéñt lé códé-bárrés qúí vóús á été fóúrñíé pár é-máíl súr lá bóîté. Péñséz à cóñsérvér l'áútré móítíé dé l'étíqúétté qúí sérvírá dé réçú. Vóús póúrréz súívré vótré cólís súr lápósté.fr.]

[Póúr~ l’éléc~tróm~éñágé~r ét l~és Sm~árt T~V Sám~súñg~]

[Sí lé próblèmé cóñcérñé úñ áppáréíl éléctróméñágér (réfrígérátéúr, máchíñé à lávér, sèché-líñgé, fóúr, clímátíséúr) ét sí lá répárátíóñ ñé péút pás êtré prísé éñ chárgé víá lé sérvícé Smárt Répáír, ñóús vóús cóñséíllóñs dé cóñtáctér lé céñtré dé sérvícé lé plús próché dé chéz vóús. Ñós téchñícíéñs sé déplácéróñt súr plácé sí ñécéssáíré.]

[Rémá~rqúé~ : Cért~áíñé~s íñt~érvé~ñtíó~ñs à dó~mící~lé (ñó~támm~éñt s~í hór~s gár~áñtí~é) péú~véñt~ vóús~ êtré f~áctú~réés. V~éúíl~léz c~óñsú~ltér~ lés p~ríx á~pplí~qúés p~ár lé~ céñt~ré dé~ répár~átíó~ñ lór~s dé l~á prí~sé dé~ cóñt~áct.]

[Áváñ~t dé s~óllí~cíté~r ñós~ sérv~ícés~, ássú~réz-v~óús q~úé vó~ús dí~spós~éz dé~s référ~éñcé~s dé v~ótré~ pród~úít. C~élá p~érmé~ttrá~ à ñós t~échñ~ícíé~ñs dé~ prépá~rér á~ú míé~úx lé~úr íñ~térv~éñtí~óñ (íñ~fórm~átíó~ñs sú~r lé m~ódèlé~, píècé~s dé r~échá~ñgé á~dápt~éés, ét~c.).]

[Cóñs~últé~z ñót~ré FÁ~Q dédí~éé póú~r sáv~óír c~ómmé~ñt tr~óúvé~r lés~ référé~ñcés~ dé vó~tré á~ppár~éíl S~ámsú~ñg.] 

[Sí vó~ús ch~érch~éz lé~s référ~éñcé~s dé v~ótré~ téléví~síóñ~ Sáms~úñg, v~óús p~óúvé~z égál~éméñ~t lés~ óbté~ñír é~ñ súí~váñt~ lés ét~ápés~ décrí~tés s~úr cé~tté p~ágé.]

[Éñ cá~s dé r~étóú~r pró~dúít~, véúí~lléz~ cóñs~últé~r vót~ré ré~véñd~éúr. C~’ést l~úí qú~í dóí~t êtré~ à l’órí~gíñé~ dé lá~ prís~é éñ c~hárg~é.]

[Lórs~ dé lá~ prís~é dé r~éñdé~z-vóú~s ávé~c l’úñ~ dé ñó~s téc~hñíc~íéñs~, véíl~léz à c~é qúé~ :]

1 [L'ád~réss~é ét l~és có~órdó~ññéés~ tráñ~smís~és só~íéñt~ córr~écté~s ét d~étáíl~léés : á~ccès, d~ígíc~ódé, é~tc.]
2 [Lá pé~rsóñ~ñé qú~í sér~á prés~éñté~ lórs~ dé l‘í~ñtér~véñt~íóñ s~óít b~íéñ á~ú cóú~ráñt~ dés p~róbl~èmés r~éñcó~ñtrés~ ávéc~ vótr~é ápp~áréí~l ét q~ú’éll~é ést~ éñ mé~súré~ dé có~úpér~ l’éléc~tríc~íté óú~ l’álí~méñt~átíó~ñ éñ é~áú sí~ ñécés~sáír~é.]

[Dés í~ñfór~mátí~óñs (f~réqúé~ñcé d~ú pró~blèmé~, désc~rípt~íóñs~ dé cé~ qúí s~é pás~sé) óú~ dés p~hótó~s péú~véñt~ áídé~r lé t~échñ~ícíé~ñ à áff~íñér~ lé dí~ágñó~stíc~ ét dó~ñc, à rég~lér p~lús r~ápíd~éméñ~t lé p~róbl~èmé.]

3 [L’ápp~áréí~l éñ q~úést~íóñ é~st fá~cílé~ d’ácc~ès ét p~rêt à êtr~é répá~ré.]
[Pérs~óññé~ útíl~ísáñ~t sóñ~ órdí~ñáté~úr pó~úr tr~óúvé~r úñ m~ódé d~'émp~lóí] [Pérs~óññé~ útíl~ísáñ~t sóñ~ órdí~ñáté~úr pó~úr tr~óúvé~r úñ m~ódé d~'émp~lóí]

[Módé~ d'ém~plóí~]

[Vóús~ ávéz~ bésó~íñ dé~ plús~ d'íñ~fórm~átíó~ñs ¿
T~éléchá~rgéz~ ét có~ñsúl~téz
l~é mód~é d'é~mpló~í dé v~ótré~ áppá~réíl~.]

[TÉLÉCH~ÁRGÉ~R]
[Téch~ñící~éñ rép~áráñ~t úñ á~ppár~éíl S~ámsú~ñg] [Téch~ñící~éñ rép~áráñ~t úñ á~ppár~éíl S~ámsú~ñg]

[Ássí~stáñ~cé Sá~msúñ~g]

[Lés s~ólút~íóñs~ próp~óséés~ ñ'óñ~t pás~ pérm~ís
dé~ réglé~r vót~ré pr~óblèm~é ¿
Có~ñtác~téz ñ~ós sé~rvíc~és dé~ répár~átíó~ñ.]

[CÓÑT~ÁCTÉ~R]

[Qúés~tíóñ~s líéé~s]

[Mérc~í póú~r vót~ré áv~ís]

[Cóñt~ácté~z-ñóú~s]

Whatsapp

[Cóñt~ácté~z-ñóú~s dír~écté~méñt~ súr W~háts~ápp.
H~óráí~rés : 9h~-20h.]
[Sáms~úñg W~háts~ápp]

Chat en vivo

[Vóús~ póúv~éz ñó~ús có~ñtác~tér s~úr lé~ lívé~ chát~.]
[Échá~ñgéó~ñs éñ~sémb~lé]

[Répár~átíó~ñ]

[Póúr~ úñ pr~ódúí~t hór~s gár~áñtí~é, ádr~éssé~z-vóú~s à ñós~ céñt~rés d~é sér~vícé~ ágréés~.]
[Tróú~véz ú~ñ céñ~tré á~gréé]
[Vóír~ plús~]

[Códé~ tó Óp~éñ Ch~át Wí~ñdów~]