[Plús~ bésó~íñ dé~ vóús~ déplá~cér á~véc l~é Sér~vícé~ d’áss~ístá~ñcé à d~ístá~ñcé ¡~]

[Plús~ bésó~íñ dé~ vóús~ déplá~cér á~véc l~é Sér~vícé~ d’áss~ístá~ñcé à d~ístá~ñcé ¡~]

[Áídé~ rápí~dé à dó~mící~lé óú~ súr v~ótré~ líéú~ dé tr~áváí~l
Cóñ~ñéxí~óñ sí~mplé~ ét pr~átíq~úé
Sú~ppór~t téc~hñíq~úé pr~ófés~síóñ~ñél P~rémí~úm ás~súré p~ár dé~s pró~féss~íóññ~éls s~pécíá~lémé~ñt fó~rmés é~ñ lá m~átíèr~é
]

[Éñ qú~óí có~ñsís~té lé~ Sérv~ícé d~'áss~ístá~ñcé à d~ístá~ñcé ¿~]

[Lé Sé~rvíc~é d'á~ssís~táñc~é à dís~táñc~é Sám~súñg~ pérm~ét à ñó~s ágé~ñts s~pécíá~lémé~ñt fó~rmés d~é vóí~r ét d~é cóñ~trôlé~r à dís~táñc~é vót~ré tá~blét~té óú~ smár~tphó~ñé Sá~msúñ~g áfí~ñ dé r~ésóúd~ré dí~réct~éméñ~t lés~ prób~lèmés~ líés à v~ótré~ pród~úít.]

[Sérv~ícés~ ássú~rés]

[• Cóñs~éíls~ súr l~és ñó~úvél~lés f~óñct~íóññ~álít~és

• Mís~és à jó~úr dé~s lóg~ícíé~ls ét~ dés á~pplí~cátí~óñs

• C~óñfí~gúrá~tíóñ~ dés c~ómpt~és (Sá~msúñ~g/Góó~glé™/é~máíl~/étc.)]

[Séléc~tíóñ~ dé tá~blét~tés é~t dé t~éléphó~ñés S~ámsú~ñg] [Séléc~tíóñ~ dé tá~blét~tés é~t dé t~éléphó~ñés S~ámsú~ñg]

[Áváñ~tágé~s]

[• Ássí~stáñ~cé sú~r més~úré c~ómmé~ sí úñ~ ágéñ~t sé t~róúv~áít à v~ós côt~és

• Ópt~ímís~átíó~ñ dés~ párá~mètré~s dé v~ótré~ áppá~réíl~ ét có~ñséí~ls sú~r l’út~ílís~átíó~ñ dés~ fóñc~tíóñ~s

• Íñs~trúc~tíóñ~s ét ét~ápés~ à súív~ré éñ~ díré~ct sú~r vót~ré écr~áñ
]

[Fémm~é sóú~ríáñ~té pá~rláñ~t áú M~ícró~-cásq~úé] [Fémm~é sóú~ríáñ~té pá~rláñ~t áú M~ícró~-cásq~úé]

[Préré~qúís~]

[• Vótr~é ápp~áréí~l dóí~t êtré~ dóté d~ú sýs~tèmé d~'éxp~lóít~átíó~ñ Áñd~róíd~ 6.0 óú d'~úñé v~érsí~óñ sú~péríé~úré

• V~ótré~ áppá~réíl~ dísp~ósé d~'úñé~ cóññ~éxíó~ñ Íñt~érñé~t stá~blé

• L~'ápp~lícá~tíóñ~ Smár~t Tút~ór á ét~é íñst~álléé~ súr v~ótré~ áppá~réíl~ víá G~óógl~é Plá~ý Stó~ré
]

[Téléph~óñé S~ámsú~ñg ár~géñt~é ét tá~blét~té ñó~íré] [Téléph~óñé S~ámsú~ñg ár~géñt~é ét tá~blét~té ñó~íré]

[Cómm~éñt í~ñítí~álís~ér lé~ sérv~ícé d~’ássí~stáñ~cé à dí~stáñ~cé dé~ Sáms~úñg M~émbé~rs]

[Póúr béñéfícíér d'úñé ássístáñcé clíéñtèlé díréctéméñt súr vótré Sámsúñg Gáláxý, útílíséz l'óptíóñ d'ássístáñcé à dístáñcé víá l'ápplícátíóñ Sámsúñg Mémbérs. Símplé ét rápídé, cétté méthódé vóús pérmét dé sóllícítér dé l'áídé díréctéméñt dépúís vótré áppáréíl móbílé.]

[À párt~ír dú~ méñú~ dés p~árám~ètrés~ dé vó~tré S~ámsú~ñg Gá~láxý~]

[1. Áccéd~éz áú~ méñú~ dés P~árám~ètrés~ púís~ séléc~tíóñ~ñéz Á~stúc~és ét~ gúíd~é útí~lísá~téúr~.

2. Séléc~tíóñ~ñéz G~éstí~óñ à dí~stáñ~cé.

3. Sél~éctí~óññé~z Íñs~táll~ér Sm~árt T~útór~, púís~, áprès~ l'íñ~stál~látí~óñ, áp~púýé~z súr~ Démár~rér.
]

[À párt~ír dé~ l’ápp~lícá~tíóñ~ Sáms~úñg M~émbé~rs]

[1. Láñcéz l'ápplícátíóñ Sámsúñg Mémbérs ét séléctíóññéz Ássístáñcé sítúé dáñs lé cóíñ íñféríéúr dróít dé l'écráñ.

2. Séléctíóññéz Géstíóñ à dístáñcé dáñs lá séctíóñ « Áídé rápídé ».

3. Séléctíóññéz Íñstállér Smárt Tútór, púís, áprès l'íñstállátíóñ, áppúýéz súr Démárrér.
]

[Áútr~és áp~plíc~átíó~ñs Sá~msúñ~g]

[* L'ápplícátíóñ Sámsúñg Mésságés ést útílíséé cómmé éxémplé.

1. Láñcéz l'ápplícátíóñ Sámsúñg Mésságés, áppúýéz súr l'ícôñé Plús d'óptíóñs (tróís póíñts vértícáúx), púís chóísísséz Párámètrés.

2. Séléctíóññéz Ñóús cóñtáctér.

3. Séléctíóññéz Géstíóñ à dístáñcé.

4. Séléctíóññéz Íñstállér Smárt Tútór, púís, áprès l'íñstállátíóñ, áppúýéz súr Démárrér.
]

[Cómm~éñt ú~tílí~sér l~é sér~vícé~ d’áss~ístá~ñcé à d~ístá~ñcé d~é Sám~súñg~ Mémb~érs]

[Úñé fóís qúé vóús ávéz íñítíálísé lé sérvícé d'ássístáñcé à dístáñcé víá Sámsúñg Mémbérs, súívré qúélqúés étápés símplés vóús pérméttrá dé cómmúñíqúér éffícácéméñt ávéc úñ téchñícíéñ Sámsúñg, póúr résóúdré rápídéméñt ét éffícácéméñt tóút próblèmé téchñíqúé.]

[Íñst~állé~r Smá~rt Tú~tór]

[1. Láñc~éz l'~áppl~ícát~íóñ S~márt~ Tútó~r, ápp~úýéz~ súr Ó~K, púí~s sélé~ctíó~ññéz~ Módé~ Áútó~ríté.

* Á~útór~íséz~ tóút~és lé~s pér~míss~íóñs~ ñécés~sáír~és pó~úr l'~áppl~ícát~íóñ S~márt~ Tútó~r éñ á~ccép~táñt~ lés d~émáñ~dés d~és fé~ñêtré~s cóñ~téxt~úéll~és qú~í ápp~áráí~sséñ~t.
]

[Áccé~ptér~ lés t~érmé~s ét c~óñdí~tíóñ~s]

[2. Lísé~z-lés~, ét sí~ vóús~ lés á~ccép~téz, c~óché~z lá c~ásé à c~ôté dé « J~’áccé~pté l~és té~rmés~ cí-dé~ssús~ ét, éñ~fíñ, c~óñfí~rméz~ éñ áp~púýá~ñt sú~r D’ác~córd~

3. Sí úñ~é mís~é à jóú~r vóú~s ést~ démá~ñdéé, f~áíté~s-lá é~ñ súí~váñt~ lés í~ñstr~úctí~óñs à l~’écráñ~]

[Áppé~lér l~é Sér~vícé~ clíé~ñtèlé~]

[4. Úñé féñêtré cóñtéxtúéllé s’áffíchérá vóús pérméttáñt d’áppélér díréctéméñt cé sérvícé

Rémárqúé : Sí vóús áppúýéz súr « Áññúlér » vóús pásséréz à l’étápé súíváñté

5. Áppúýéz súr Áppél ét dítés à ñótré ágéñt qúé vóús sóúháítéz útílísér cé sérvícé

6. Éñtréz lé códé dé cóññéxíóñ à 6 chíffrés fóúrñí pár úñ ágéñt

7. Çá ý ést, vóús êtés máíñtéñáñt cóññécté áú Sérvícé d’ássístáñcé à dístáñcé]

[Fóñc~tíóñ~s dé c~óñfí~déñt~íálí~té]

[Féñêt~ré có~ñtéx~túél~lé có~ñcér~ñáñt~ lá séc~úrít~é]

[Lórsqú’úñ ágéñt téñté d’áccédér à dés ápplícátíóñs prívéés téllés qúé vótré mésságéríé éléctróñíqúé, vótré répértóíré, vótré gáléríé, vótré áppáréíl phótó, étc., úñé féñêtré cóñtéxtúéllé d’álérté cóñcérñáñt lá sécúríté s’áffíchérá póúr qúé vóús áútórísíéz ñótré ágéñt à áccédér à vós ápplícátíóñs prívéés. Sáñs vótré áútórísátíóñ áúcúñ ágéñt ñé póúrrá cóñtrôlér vótré áppáréíl.]

[Féñêt~ré có~ñtéx~túél~lé có~ñcér~ñáñt~ lá séc~úrít~é]

[Sí vóús sóúháítéz cáchér dés éléméñts prívés, vóús póúvéz lé fáíré éñ désáctíváñt lé pártágé d’écráñ, ét cé mêmé lórsqúé l’ássístáñcé à dístáñcé ést éñ cóúrs. Póúr célá, súívéz lés étápés cí-déssóús.

1. Báláýéz vótré écráñ vérs lé bás póúr qúé lá bárré dé ñótífícátíóñs áppáráíssé ét áppúýéz súr Smárt Tútór Cóññéctíóñ (Cóññéxíóñ à Smárt Tútór) póúr láñcér l’ássístáñcé à dístáñcé.

2. L’óptíóñ « Vérróúíllér » s’áffíché ét, éñ áppúýáñt déssús, lé pártágé d’écráñ s’íñtérrómpt (lé térmé Dévérróúíllér áppáráît póúr cóñfírmé l’íñtérrúptíóñ).

3. Sí vóús áppúýéz à ñóúvéáú súr cé mêmé bóútóñ, lé pártágé d’écráñ sé réáctívé.

Rémárqúé : Póúr vóús décóññéctér, íl súffít d’áppúýér súr « Décóññéctér » éñ bás dé l’écráñ.]

[* Lé sérvícé d’ássístáñcé à dístáñcé ést díspóñíblé úñíqúéméñt péñdáñt lés héúrés d'óúvértúré dú céñtré d'áppéls, qúí péúvéñt váríér sélóñ lé páýs cóñcérñé.

* Lés témps dé répóñsé péúvéñt váríér éñ fóñctíóñ dé lá chárgé dés áppéls ét d'áútrés fáctéúrs. Íl sé péút qúé lés áppéláñts sóíéñt mís éñ áttéñté óú qú'úñ ráppél léúr sóít própósé últéríéúréméñt.

* L'áccès áúx sérvícés d’ássístáñcé à dístáñcé péút êtré réstréíñt dáñs cértáíñs páýs.

* Lés íñstrúctíóñs spécífíqúés, lá díspóñíbílíté dés fóñctíóññálítés, ét lés íñtérfácés útílísátéúr péúvéñt dífférér sélóñ lé módèlé dé l'áppáréíl, lá vérsíóñ dú sýstèmé d'éxplóítátíóñ óú dé Óñé ÚÍ, ét lé páýs. Cés éléméñts sóñt súscéptíblés dé cháñgér sáñs préávís

* Úñé cóññéxíóñ réséáú, qú'éllé sóít pár dóññéés móbílés óú Wí-Fí, ést ñécéssáíré póúr útílísér lé sérvícé d’ássístáñcé à dístáñcé.
]

[Éñ qú~óí có~ñsís~té lé~ Sérv~ícé d~'áss~ístá~ñcé à d~ístá~ñcé ¿~]

[Lé Sé~rvíc~é d'á~ssís~táñc~é à dís~táñc~é Sám~súñg~ pérm~ét à ñó~s ágé~ñts s~pécíá~lémé~ñt fó~rmés d~é vóí~r ét d~é cóñ~trôlé~r à dís~táñc~é vót~ré tél~évísé~úr Sá~msúñ~g áfí~ñ dé r~ésóúd~ré dí~réct~éméñ~t lés~ prób~lèmés~ líés à v~ótré~ pród~úít.]

[Sérv~ícés~ ássú~rés]

[• Díágñóstíc dé vótré télévíséúr

• Pérsóññálísátíóñ dés párámètrés dé vótré télévíséúr (ímágé, sóñ, étc.)

• Sáúvégárdé ét réíñítíálísátíóñ dé vós párámètrés pérsóññálísés

• Réíñítíálísátíóñ áúx párámètrés d’úsíñé

• Íñstállátíóñ dé lá dérñíèré vérsíóñ dú mícrólógícíél

• Géstíóñ óptímálé dú Smárt Húb
]

[Hómm~é sélé~ctíó~ññáñ~t lá g~éstí~óñ áú~díó à l~'áíd~é dé l~á téléc~ómmá~ñdé d~ú télév~íséú~r] [Hómm~é sélé~ctíó~ññáñ~t lá g~éstí~óñ áú~díó à l~'áíd~é dé l~á téléc~ómmá~ñdé d~ú télév~íséú~r]

[Áváñ~tágé~s]

[• Ássí~stáñ~cé sú~r més~úré c~ómmé~ sí úñ~ ágéñ~t dú s~érví~cé cl~íéñt~èlé sé~ tróú~váít~ à vós c~ôtés

• Óp~tímí~sátí~óñ dé~s pár~ámètr~és dé~ vótr~é ápp~áréí~l ét c~óñsé~íls s~úr l’ú~tílí~sátí~óñ dé~s fóñ~ctíó~ñs

• Íñ~strú~ctíó~ñs ét~ étápé~s à súí~vré é~ñ dír~éct s~úr vó~tré éc~ráñ
]

[Fémm~é sóú~ríáñ~té pá~rláñ~t áú m~ícró~-cásq~úé] [Fémm~é sóú~ríáñ~té pá~rláñ~t áú m~ícró~-cásq~úé]

[Préré~qúís~]

[• Téléví~séúr~s gám~mé É é~t pós~téríé~úrs

• V~ótré~ téléví~séúr~ dísp~ósé d~'úñé~ cóññ~éxíó~ñ Íñt~érñé~t stá~blé

]

[Téléví~síóñ~ Sáms~úñg g~ráñd~ écráñ~ áffí~cháñ~t úñ p~áýsá~gé má~ríñ d~é cóú~léúr~ bléú~ márí~ñé] [Téléví~síóñ~ Sáms~úñg g~ráñd~ écráñ~ áffí~cháñ~t úñ p~áýsá~gé má~ríñ d~é cóú~léúr~ bléú~ márí~ñé]
[Vóír~ plús~]

[Cómm~éñt ú~tílí~sér l~é Sér~vícé~ d’áss~ístá~ñcé à d~ístá~ñcé]

[Cóñt~ácté~r lé s~érví~cé cl~íéñt~èlé dé~ Sáms~úñg]

[1. Cómp~óséz~ lé 01 48 63 00 pó~úr có~ñtác~tér l~é sér~vícé~ clíé~ñtèlé~ dé Sá~msúñ~g ét d~ítés~ à úñ ág~éñt q~úé vó~ús só~úháí~téz ú~tílí~sér l~é Sér~vícé~ d’áss~ístá~ñcé à d~ístá~ñcé]

[Récúp~érér l~é cód~é PÍÑ~]

[2. Télécómmáñdé stáñdárd : áppúýéz lóñgúéméñt súr lá tóúché Áccúéíl, útílísér lé pávé díréctíóññél póúr séléctíóññér Ássístáñcé púís cóñfírméz éñ áppúýáñt súr Éñtér.

Télécómmáñdé Smárt Tóúch : áppúýéz súr lá tóúché PLÚS púís súívéz lés mêmés étápés qúé póúr lá télécómmáñdé stáñdárd éñ útílísáñt lé pávé díréctíóññél]

[Sé có~ññéc~tér á~ú Sér~vícé~ d’áss~ístá~ñcé à d~ístá~ñcé]

[3. Pártágéz lé códé PÍÑ à 8 chíffrés qúí s’áffíché súr vótré télévíséúr ávéc úñ ágéñt

Rémárqúé : Póúr dés ráísóñs dé sécúríté, úñ séúl códé PÍÑ péút êtré útílísé pár úñ ágéñt ét pár séssíóñ d’ássístáñcé à dístáñcé.


4. Çá ý ést, vóús êtés máíñtéñáñt cóññécté áú Sérvícé d’ássístáñcé à dístáñcé]

  • [Úñ ág~éñt d~ú sér~vícé~ clíé~ñtèlé~ dé Sá~msúñ~g péú~t-íl m~é vóí~r à trá~vérs~ lá wé~bcám~ íñtég~réé áú~ téléví~séúr~ ¿]

    [Íl ñ'éxísté áúcúñ móýéñ póúr úñ ágéñt dú sérvícé clíéñtèlé dé Sámsúñg d'áccédér à vótré cámérá íñtégréé óú cóññéctéé sáñs qúé vóús lé sáchíéz. Éñ éffét, íl ñé péút vóír qúé cé qúí s'áffíché súr l'écráñ dé vótré télévíséúr. Ávéc vótré áútórísátíóñ, s'íl áccèdé à úñé ápplícátíóñ qúí útílísé lá cámérá (Góóglé Méét, MýFítñéss, étc.), lá sórtíé dé lá cámérá s'áffíchérá súr l'écráñ dú télévíséúr ét sérá vísíblé pár l'ágéñt. L'ágéñt ñ'áccèdérá jámáís à cé týpé d'ápplícátíóñs lórsqú'íl ést cóññécté à vótré télévíséúr, à móíñs qú'óñ ñé lúí démáñdé éxprésséméñt dé lé fáíré póúr téstér lés fóñctíóññálítés dé l'ápplícátíóñ éñ qúéstíóñ. Vóús póúvéz désáctívér lá cámérá éñ pósítíóñ férméé, rétírér lá prísé ÚSB dé lá cámérá óú fíxér lé cóúvérclé póúr émpêchér l'ágéñt dé vóús vóír lórsqú'íl áccèdé à l'ápplícátíóñ.]

  • [Óúí, póúr pérméttré à l’ágéñt dú sérvícé clíéñtèlé dé Sámsúñg d'áccédér à vótré áppáréíl ét dé lé cóñtrôlér, célúí-cí dóít êtré cóññécté à úñ réséáú à háút débít stáblé. Sí vótré áppáréíl ñ'ést pás cóññécté à Íñtérñét óú sí vótré cóññéxíóñ réséáú ést íñstáblé óú léñté, vóús récévréz úñ mésságé íñdíqúáñt qúé vóús ñé póúvéz pás vóús cóññéctér áú Sérvícé d'ássístáñcé à dístáñcé.]

  • [Óúí, c~ár íl~ ñé pé~rmét~ à l’ágé~ñt dé~ sé có~ññéc~tér p~óúr ú~ñé sé~úlé s~éssí~óñ ét~, úñé f~óís l~á cóñ~ñéxí~óñ té~rmíñ~éé, íl ñ~é péú~t sé r~écóñ~ñéct~ér sá~ñs qú~é vóú~s lúí~ áýéz~ fóúr~ñí úñ~ ñóúv~éáú P~ÍÑ.]

  • [Ñóñ, lé sýstèmé dú Sérvícé d'ássístáñcé à dístáñcé ñ'áútórísé Sámsúñg à sé cóññéctér à vótré áppáréíl qúé póúr úñé séssíóñ úñíqúé. Úñé fóís lá cóññéxíóñ íñtérrómpúé, Sámsúñg ñé póúrrá sé récóññéctér qúé sí vóús géñéréz úñ ñóúvéáú códé PÍÑ. Lá mísé hórs téñsíóñ dú télévíséúr á égáléméñt póúr éffét dé méttré ímmédíátéméñt fíñ à lá séssíóñ.]

  • [Óúí, l’ágéñt dú sérvícé clíéñtèlé dé Sámsúñg péút vóír l'ímágé éñtráñté. Célá lúí pérmét dé détérmíñér sí lé próblèmé ést dû áú sígñál éñtráñt óú à l'áppáréíl. Pár éxémplé, sí l’ágéñt dú sérvícé clíéñtèlé dé Sámsúñg sé cóññécté áú télévíséúr ét vóít úñé lígñé súr l'ímágé, íl sáúrá qúé cétté lígñé ést crééé pár lé sígñál éñtráñt ét pás pár lé télévíséúr. Éñ réváñché, s'íl ñé vóít pás lá lígñé, célá sígñífíé qúé lé próblèmé sé sítúé áú ñívéáú dú télévíséúr.]

  • [Ñóñ, l~é Sér~vícé~ d'ás~síst~áñcé~ à díst~áñcé~ ést m~ís gr~átúí~témé~ñt à lá~ dísp~ósít~íóñ d~é ñós~ clíé~ñts. S~ámsú~ñg s'~éffó~rcé é~ñ pér~máñé~ñcé d~'óff~rír à s~és cl~íéñt~s úñ s~úppó~rt óp~tímá~l póú~r sés~ pród~úíts~.]

  • [Úñé fóís cóññécté à l'áppáréíl, l’ágéñt dú sérvícé clíéñtèlé dé Sámsúñg péút lé cóñtrôlér cómmé s'íl l'áváít sóús lés ýéúx. Sí vóús vóús récóññéctéz últéríéúréméñt áú Sérvícé d'ássístáñcé à dístáñcé, l’ágéñt dú sérvícé clíéñtèlé dé Sámsúñg póúrrá éxámíñér rápídéméñt lés párámètrés qúí óñt été módífíés dépúís lá séssíóñ précédéñté.]

[Cóñt~ácté~z-ñóú~s]

Whatsapp

[Cóñt~ácté~z-ñóú~s dír~écté~méñt~ súr W~háts~ápp.
H~óráí~rés : 9h~-20h.]
[Sáms~úñg W~háts~ápp]

Chat en vivo

[Vóús~ póúv~éz ñó~ús có~ñtác~tér s~úr lé~ lívé~ chát~.]
[Échá~ñgéó~ñs éñ~sémb~lé]

[Répár~átíó~ñ]

[Póúr~ úñ pr~ódúí~t hór~s gár~áñtí~é, ádr~éssé~z-vóú~s à ñós~ céñt~rés d~é sér~vícé~ ágréés~.]
[Tróú~véz ú~ñ céñ~tré á~gréé]
[Vóír~ plús~]

[Códé~ tó Óp~éñ Ch~át Wí~ñdów~]