[Sáms~úñg D~éX出現錯誤時該如何處理]

[最後更新日期 : 2022年6月23日]

[如果用家在使用Sáms~úñg D~éX遇上錯誤時,請隨時回報給Sá~msúñ~g,讓我們能處理好問題和提供更新,給您們更好的使用體驗。請謹記,回報錯誤時所提供的系統記錄數據可能含有個人資料。]

1 [前往Sáms~úñg D~éX設定 或 按下Sá~msúñ~g DéX~頁面左下方的「應用程式」按鈕。]
2 [選擇「聯絡我們」。]
3 [選擇「錯誤報告」。]
4 [請寫下遇上的錯誤問題,並剔選「系統記錄數據」,按「回報」。]

[請注意:如果能傳送錯誤畫面的截圖,能更有助我們處理錯誤。]

[Víéw~ óf th~é “Cóñ~táct~ ús” óp~tíóñ~ fróm~ Sáms~úñg D~éX át~ thé l~éft b~óttó~m.]

[傳送電腦lóg資料]

[自動收集lóg資料]

1 [問題再次出現後,按正在運行DéX的電腦程式的最頂位置列的「設定圖示」。]
2 [在設定頁面最底部點選「錯誤報告」。如果智能手機正連接至電腦,手機會接收到回報錯誤的通知。]
3 [電腦會出現一個lóg資料檔案,例如:S~ámsú~ñg Dé~XLóg~_Thé~ Dáté~_Tím~é.zíp~。]
4 [在lóg資料檔案出現後,請點選「錯誤報告」按鈕。]
5 [電腦將會自動開啟「與三星專員對話」視窗,請把lóg資料檔案傳送至技術支援人員,並需要登入至S~ámsú~ñg帳戶。如果用家把手機的ló~g資料也傳送給我們,我們會把您帳戶下的電腦及手機lóg~資料進行分析。當所有資料已加入附件後,請按「傳送」。]
[Víéw~ óf th~é “Rép~órt é~rrór~” scré~éñ íñ~ thé P~C wít~h rép~órt é~rrór~ óptí~óñ hí~ghlí~ghté~d.]

[傳送智能手機lóg資料]

[- 手機出現電腦已回報DéX錯誤的通知]

1 [Sáms~úñg M~émbé~rs應用程式將會自動運行,請按通知上的「傳送」鍵。]
2 [選擇「傳送錯誤」,填妥錯誤的詳情,按「系統記錄數據」,點選「傳送」。]

[- 如果電腦回報DéX錯誤通知沒有在手機出現。]

[把手機連接至電腦後,運行Sáms~úñg D~éX應用程式,讓事件重新出現。]

1 [點選手機的「設定」 > Sáms~úñg D~éX設定 或 Sá~msúñ~g DéX~頁面的左下方「應用程式」按鈕]
2 [選擇「傳送錯誤」,填妥錯誤的詳情,按「系統記錄數據」,點選「傳送」。]

[- 如果手機與電腦沒有連接]

1 [以ÚSB線連接手機與電腦 或 在電腦的無線連接列表中選擇手機裝置。]
2 [開啟Sáms~úñg M~émbé~rs應用程式,按「傳送查詢/錯誤」 > 「傳送錯誤」,請謹記點選「系統記錄數據」。]
[Víéw~ óf th~é “Séñ~d érr~ór” sc~rééñ~ íñ th~é smá~rtph~óñé.]

[以纜線連接至螢幕或電視]

[如果即使以纜線連接至螢幕或電視,Sáms~úñg D~éX畫面仍然未正常顯示,請檢查以下事項:]

1 [確保以纜線連接至螢幕或電視的裝置是官方Sáms~úñg D~éX支援的裝置。]
2 [確保螢幕或電視的顯示輸入來源為HDMÍ~。如非,請把輸入來源轉換至HDMÍ~。]
3 [如果在螢幕或電視中顯示的畫面為裝置的鏡射,而非Sáms~úñg D~éX畫面,請在流動裝置上以手指在螢幕上方拉下,開始通知列單,並在快速設定功能表點選Dé~X。]

[請注意:如果用家希望每次使用Sáms~úñg D~éX時能自動連接螢幕或電視,請前往平板電腦中的設定,再按「進階設定」>「Sá~msúñ~g DéX~」> 啟用「當HDMÍ~連接時自動開始」。]

4 [確保裝置並非處於省電模式、安全模式、緊急模式或兒童模式。如果裝置正處於這些模式中,請在設定中先關閉模式,再重新連接。]
5 [如果智能手機或平板電腦的接口進水,可能會導致螢幕或電視無法正常顯示畫面。]

[無線連接至電視]

1 [在2013年生產的Sáms~úñg電視需要先更新韌體,再重新嘗試連接。]
2 [如果連接失敗後顯示「連接中…」,請嘗試先斷開連接,稍後再重新連接電視至電源。]
3 [如果跟從以上建議仍無法解決問題,Sáms~úñg需要分析l~óg資料。請按以下步驟向我們提供資料:
Sá~msúñ~g Mém~bér應用程式 > 聯絡我們 / 回報錯誤 > 回報錯誤 並 剔選「系統記錄數據」。]
1 [檢查電視是否支援螢幕鏡射功能(兼容於Mírá~cást~),名字可能會因應供應商而有所不同:Sáms~úñg電視 — 分享螢幕/ 鏡射、S~óñý電視 — 螢幕鏡射、L~G電視 — 分享螢幕。請檢查手機畫面是顯示於電視螢幕上,而非只顯示裝置上的內容。]

[請注意:支援連接的電視列單或支援Smár~t Víé~w的列單並不一樣。]

2 [部份2013年或2014年型號的Sáms~úñg電視或加密模式需要先轉換至螢幕鏡射模式,才能被搜尋。]
3 [除此之外,如果仍然無法看到電視或加密裝置,請斷開連接後重新連接電源。]

[如果Sáms~úñg D~éX主頁面無法在電腦中顯示,請參照以下步驟:]

[有線連接電腦]

1 [請查看以下問題來找出裝置是否能用Sáms~úñg D~éX於電腦中運行。(平板電腦不支援電腦的Sá~msúñ~g DéX~。)]
2 [請確保「Sáms~úñg D~éX」在電腦工作列的系統列中看見。如非,請運作「Sá~msúñ~g DéX~」程式。]

[請注意:運行Wíñd~ów的電腦,請於工作管理員 > 服務列表中檢查ss~_cóñ~ñ_sé~rvíc~é2項目的狀態是否運行中。如果其狀態為「停止運作」,請以右鍵點選,按「開始」來更改狀態。]

3 [當電腦的Sáms~úñg D~éX連行時,請斷開ÚS~B纜線的連接,再重新連接。只要流動裝置被電腦認證,一個運作中的畫面將會出現於電腦螢幕中。在流動裝置上,在「傳送畫面至Sám~súñg~ DéX」的視窗中按「現在開始」按鈕,之後電腦畫面便會出現S~ámsú~ñg Dé~X的主畫面。]
4 [如果在重新連接ÚSB纜線後仍然無法看到S~ámsú~ñg Dé~X畫面,請嘗試檢查已安裝的電腦應用程式是否已更新至最新版本。
在右上方Wíñ~dów窗口標題欄上按「設定」按鈕 > 「關於S~ámsú~ñg Dé~X」下的「更新」 > 更新軟件後重新開啟電腦。]
5 [如果ÚSB纜線或集線器已損壞,便可能導致無法連接。請嘗試更換別條Ú~SB纜線或別個集線器。]

[請注意:如果Sáms~úñg D~éX無法在Qú~álcó~mm Sñ~ápdr~ágóñ~平台(Wíñd~ów óñ~ ÁRM)中運作,S~ámsú~ñg建議用家以ÚS~B集線器連接電腦,以取代直接以ÚSB~纜線連接。]

6 [沒有品牌的電腦或公用電腦通常已安裝安全軟件,導致無法以ÚSB纜線連接。如果無法使用Ú~SB連接,請聯絡負責該電腦的管理員。]

[無線連接至電腦]

1 [請查看以下問題來查看裝置是否支援以無線連接至電腦。(平板電腦不支援電腦的Sáms~úñg D~éX。)]
2 [查看是否已安裝了最新版本的Sáms~úñg D~éX。欲進行更新,請在Wí~ñdów~窗口標題欄的右上方按「設定」圖示 > 「關於Sáms~úñg D~éX」 > 「更新」。]
3 [請確保電腦的工作欄中出現Sáms~úñg D~éX圖示。如沒有,請運行「Sá~msúñ~g DéX~」程式。]
4 [檢查電腦及流動裝置的Wí-Fí~連接。欲進行連接的電瞄和流動裝置連使用同一Wí-Fí~無線存取點。]
5 [以手指在流動裝置的螢幕上方拉下開啟通知控制台,按DéX按鈕,點選「電腦上的D~éX」。]

[請注意:如果「電視或顯示器上的DéX」出現在選項,請選擇右上方「︙」更多圖示,按「切換至電腦」。]

6 [在裝置列表中搜尋,選擇欲連接至的電腦,按「現在開始」。之後,在電腦上接受連接邀請,Sáms~úñg D~éX的主頁面便會在電腦螢幕中顯示。]
1 [確保電腦已安裝Sáms~úñg D~éX。]
2 [確保電腦在工作管理列的系統欄中顯示Sáms~úñg D~éX圖示。如沒有,請運行Sá~msúñ~g DéX~程式。]
3 [檢查電腦及流動裝置的Wí-Fí~連接。欲重新連接的電瞄和流動裝置需使用同一Wí-Fí~無線存取點。]

[為了提升服務滿意度,誠摯的邀請您在看完本則常見問答後,可以在文章下方給予我們滿意度鼓勵,以便日後提供更優質的服務,謝謝。]

[提醒您,裝置螢幕以及選單畫面的示意圖或指示步驟,可能會因裝置型號和軟體版本而有所不同。]

[感謝您提供意見讓我們了解您的需要]

[RC01_S~tátí~c Cóñ~téñt~ : Thís~ téxt~ ís óñ~lý dí~splá~ýéd ó~ñ thé~ édít~ór pá~gé]