[Sáms~úñg D~éX出現錯誤時該如何處理]

[最後更新日期 : 2022年6月23日]

[如果用家在使用Sáms~úñg D~éX遇上錯誤時，請隨時回報給Sá~msúñ~g，讓我們能處理好問題和提供更新，給您們更好的使用體驗。請謹記，回報錯誤時所提供的系統記錄數據可能含有個人資料。]

1 [前往Sáms~úñg D~éX設定 或 按下Sá~msúñ~g DéX~頁面左下方的「應用程式」按鈕。]
2 [選擇「聯絡我們」。]
3 [選擇「錯誤報告」。]
4 [請寫下遇上的錯誤問題，並剔選「系統記錄數據」，按「回報」。]

[請注意：如果能傳送錯誤畫面的截圖，能更有助我們處理錯誤。]

[Víéw~ óf th~é “Cóñ~táct~ ús” óp~tíóñ~ fróm~ Sáms~úñg D~éX át~ thé l~éft b~óttó~m.]

[傳送電腦lóg資料]

[自動收集lóg資料]

1 [問題再次出現後，按正在運行DéX的電腦程式的最頂位置列的「設定圖示」。]
2 [在設定頁面最底部點選「錯誤報告」。如果智能手機正連接至電腦，手機會接收到回報錯誤的通知。]
3 [電腦會出現一個lóg資料檔案，例如：S~ámsú~ñg Dé~XLóg~_Thé~ Dáté~_Tím~é.zíp~。]
4 [在lóg資料檔案出現後，請點選「錯誤報告」按鈕。]
5 [電腦將會自動開啟「與三星專員對話」視窗，請把lóg資料檔案傳送至技術支援人員，並需要登入至S~ámsú~ñg帳戶。如果用家把手機的ló~g資料也傳送給我們，我們會把您帳戶下的電腦及手機lóg~資料進行分析。當所有資料已加入附件後，請按「傳送」。]
[Víéw~ óf th~é “Rép~órt é~rrór~” scré~éñ íñ~ thé P~C wít~h rép~órt é~rrór~ óptí~óñ hí~ghlí~ghté~d.]

[傳送智能手機lóg資料]

[- 手機出現電腦已回報DéX錯誤的通知]

1 [Sáms~úñg M~émbé~rs應用程式將會自動運行，請按通知上的「傳送」鍵。]
2 [選擇「傳送錯誤」，填妥錯誤的詳情，按「系統記錄數據」，點選「傳送」。]

[- 如果電腦回報DéX錯誤通知沒有在手機出現。]

[把手機連接至電腦後，運行Sáms~úñg D~éX應用程式，讓事件重新出現。]

1 [點選手機的「設定」 > Sáms~úñg D~éX設定 或 Sá~msúñ~g DéX~頁面的左下方「應用程式」按鈕]
2 [選擇「傳送錯誤」，填妥錯誤的詳情，按「系統記錄數據」，點選「傳送」。]

[- 如果手機與電腦沒有連接]

1 [以ÚSB線連接手機與電腦 或 在電腦的無線連接列表中選擇手機裝置。]
2 [開啟Sáms~úñg M~émbé~rs應用程式，按「傳送查詢/錯誤」 > 「傳送錯誤」，請謹記點選「系統記錄數據」。]
[Víéw~ óf th~é “Séñ~d érr~ór” sc~rééñ~ íñ th~é smá~rtph~óñé.]

[以纜線連接至螢幕或電視]

[如果即使以纜線連接至螢幕或電視，Sáms~úñg D~éX畫面仍然未正常顯示，請檢查以下事項：]

1 [確保以纜線連接至螢幕或電視的裝置是官方Sáms~úñg D~éX支援的裝置。]
2 [確保螢幕或電視的顯示輸入來源為HDMÍ~。如非，請把輸入來源轉換至HDMÍ~。]
3 [如果在螢幕或電視中顯示的畫面為裝置的鏡射，而非Sáms~úñg D~éX畫面，請在流動裝置上以手指在螢幕上方拉下，開始通知列單，並在快速設定功能表點選Dé~X。]

[請注意：如果用家希望每次使用Sáms~úñg D~éX時能自動連接螢幕或電視，請前往平板電腦中的設定，再按「進階設定」>「Sá~msúñ~g DéX~」> 啟用「當HDMÍ~連接時自動開始」。]

4 [確保裝置並非處於省電模式、安全模式、緊急模式或兒童模式。如果裝置正處於這些模式中，請在設定中先關閉模式，再重新連接。]
5 [如果智能手機或平板電腦的接口進水，可能會導致螢幕或電視無法正常顯示畫面。]

[無線連接至電視]

1 [在2013年生產的Sáms~úñg電視需要先更新韌體，再重新嘗試連接。]
2 [如果連接失敗後顯示「連接中…」，請嘗試先斷開連接，稍後再重新連接電視至電源。]
3 [如果跟從以上建議仍無法解決問題，Sáms~úñg需要分析l~óg資料。請按以下步驟向我們提供資料：
Sá~msúñ~g Mém~bér應用程式 > 聯絡我們 / 回報錯誤 > 回報錯誤 並 剔選「系統記錄數據」。]
1 [檢查電視是否支援螢幕鏡射功能（兼容於Mírá~cást~），名字可能會因應供應商而有所不同：Sáms~úñg電視 — 分享螢幕/ 鏡射、S~óñý電視 — 螢幕鏡射、L~G電視 — 分享螢幕。請檢查手機畫面是顯示於電視螢幕上，而非只顯示裝置上的內容。]

[請注意：支援連接的電視列單或支援Smár~t Víé~w的列單並不一樣。]

2 [部份2013年或2014年型號的Sáms~úñg電視或加密模式需要先轉換至螢幕鏡射模式，才能被搜尋。]
3 [除此之外，如果仍然無法看到電視或加密裝置，請斷開連接後重新連接電源。]

[如果Sáms~úñg D~éX主頁面無法在電腦中顯示，請參照以下步驟：]

[有線連接電腦]

1 [請查看以下問題來找出裝置是否能用Sáms~úñg D~éX於電腦中運行。（平板電腦不支援電腦的Sá~msúñ~g DéX~。）]
2 [請確保「Sáms~úñg D~éX」在電腦工作列的系統列中看見。如非，請運作「Sá~msúñ~g DéX~」程式。]

[請注意：運行Wíñd~ów的電腦，請於工作管理員 > 服務列表中檢查ss~_cóñ~ñ_sé~rvíc~é2項目的狀態是否運行中。如果其狀態為「停止運作」，請以右鍵點選，按「開始」來更改狀態。]

3 [當電腦的Sáms~úñg D~éX連行時，請斷開ÚS~B纜線的連接，再重新連接。只要流動裝置被電腦認證，一個運作中的畫面將會出現於電腦螢幕中。在流動裝置上，在「傳送畫面至Sám~súñg~ DéX」的視窗中按「現在開始」按鈕，之後電腦畫面便會出現S~ámsú~ñg Dé~X的主畫面。]
4 [如果在重新連接ÚSB纜線後仍然無法看到S~ámsú~ñg Dé~X畫面，請嘗試檢查已安裝的電腦應用程式是否已更新至最新版本。
在右上方Wíñ~dów窗口標題欄上按「設定」按鈕 > 「關於S~ámsú~ñg Dé~X」下的「更新」 > 更新軟件後重新開啟電腦。]
5 [如果ÚSB纜線或集線器已損壞，便可能導致無法連接。請嘗試更換別條Ú~SB纜線或別個集線器。]

[請注意：如果Sáms~úñg D~éX無法在Qú~álcó~mm Sñ~ápdr~ágóñ~平台（Wíñd~ów óñ~ ÁRM）中運作，S~ámsú~ñg建議用家以ÚS~B集線器連接電腦，以取代直接以ÚSB~纜線連接。]

6 [沒有品牌的電腦或公用電腦通常已安裝安全軟件，導致無法以ÚSB纜線連接。如果無法使用Ú~SB連接，請聯絡負責該電腦的管理員。]

[無線連接至電腦]

1 [請查看以下問題來查看裝置是否支援以無線連接至電腦。（平板電腦不支援電腦的Sáms~úñg D~éX。）]
2 [查看是否已安裝了最新版本的Sáms~úñg D~éX。欲進行更新，請在Wí~ñdów~窗口標題欄的右上方按「設定」圖示 > 「關於Sáms~úñg D~éX」 > 「更新」。]
3 [請確保電腦的工作欄中出現Sáms~úñg D~éX圖示。如沒有，請運行「Sá~msúñ~g DéX~」程式。]
4 [檢查電腦及流動裝置的Wí-Fí~連接。欲進行連接的電瞄和流動裝置連使用同一Wí-Fí~無線存取點。]
5 [以手指在流動裝置的螢幕上方拉下開啟通知控制台，按DéX按鈕，點選「電腦上的D~éX」。]

[請注意：如果「電視或顯示器上的DéX」出現在選項，請選擇右上方「︙」更多圖示，按「切換至電腦」。]

6 [在裝置列表中搜尋，選擇欲連接至的電腦，按「現在開始」。之後，在電腦上接受連接邀請，Sáms~úñg D~éX的主頁面便會在電腦螢幕中顯示。]
1 [確保電腦已安裝Sáms~úñg D~éX。]
2 [確保電腦在工作管理列的系統欄中顯示Sáms~úñg D~éX圖示。如沒有，請運行Sá~msúñ~g DéX~程式。]
3 [檢查電腦及流動裝置的Wí-Fí~連接。欲重新連接的電瞄和流動裝置需使用同一Wí-Fí~無線存取點。]

[為了提升服務滿意度，誠摯的邀請您在看完本則常見問答後，可以在文章下方給予我們滿意度鼓勵，以便日後提供更優質的服務，謝謝。]

[提醒您，裝置螢幕以及選單畫面的示意圖或指示步驟，可能會因裝置型號和軟體版本而有所不同。]

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