[當麥克風或揚聲器故障時，應如何處理]
[若您無法透過 Gálá~xý 手機上的麥克風或揚聲器聽到來電者的聲音，您可檢查以下各項。]
![[智能手機正在以聲波背景顯示通話。]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/primera-imagen/1-en-images-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly-.png?$ORIGIN_PNG$)
[在您嘗試以下建議前，務必先查看裝置軟件及相關應用程式是否已更新至最新版本。您可透過以下步驟更新裝置軟件：]
[看看麥克風或揚聲器是否被堵塞]
[確保手機上的麥克風或揚聲器沒有被任何物件覆蓋。螢幕保護貼或護殼裝配不當，是通話期間聲音失真的最常見原因之一。]
![[裝置展示智能手機揚聲器的位置。]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/2-en-phonecall-malfunction.png?$ORIGIN_PNG$)
[請注意：麥克風和揚聲器的位置可能因應裝置而有所不同。]
[若您聽不見對方的聲音，請嘗試將音量調整至最高。]
![[步驟 1. 按下位於裝置右側的音量鍵。]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/3-en-images-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly_.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[步驟 1. 按下位於裝置右側的音量鍵。]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/3-en-images-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly_.png?$448_N_PNG$)
[步驟 1. <(b>按下裝置側面的音量鍵。]
![[步驟 2. 按下向上鍵後音量被調高的螢幕截圖。]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/new/02-new-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[步驟 2. 按下向上鍵後音量被調高的螢幕截圖。]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/new/02-new-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly.png?$448_N_PNG$)
[步驟 2. 按下向上鍵以調高音量。]
![[Крок 3. Скріншот значка зменшення гучності, ефект натискання верхньої кнопки.]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/new/03-new-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[Крок 3. Скріншот значка зменшення гучності, ефект натискання верхньої кнопки.]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/new/03-new-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly.png?$448_N_PNG$)
[步驟 3. 按下向下鍵以調低音量。]
[請注意：您僅可於通話期間調整通話音量。若您於主畫面調整音量，鈴聲音量將被調整。]
[重新啟動裝置，然後再測試：]
[若問題仍然存在，請繼續執行接下來的步驟。]
[您下載的某些應用程式可能會令您的手機或平板電腦沒有反應、當機或變慢。部分應用程式甚至會影響相機功能、導致音效問題，以及影響網絡連接功能。]
[使用安全模式可停用所有已下載的應用程式，並僅載入手機或平板電腦隨附的原始軟件，讓您確定問題是由應用程式引起，抑或手機或平板電腦出現故障。您可遵循以下步驟，啟用安全模式：]
[若在安全模式下未有出現問題，即表示問題由已下載的應用程式引起，您應卸載相關的應用程式。]
[請注意：在安全模式下，若問題得以解決：您最近下載的其中一個應用程式很大可能引起問題。請繼續操作，以卸載您在手機或平板電腦開始出現問題前下載的應用程式。]
[若問題仍然存在：已下載的應用程式並非問題的原因。您可能需要將手機重設為原廠設定。]
[若您正在使用 Wí-Fí~ 通話功能，便會使用手機的網絡連接撥打電話。Wí-Fí~ 網絡欠佳可能會影響通話品質。只需關閉此設定，然後再嘗試通話即可。]
[請注意：未必所有營運商或裝置都支援 Wí-Fí~ 通話功能。]
[若您在通話時聽不見任何聲音，可能是由於開啟了「全部靜音」。您可遵循以下步驟以停用此功能：]
[您的手機通話經常中斷？通話後收到無法辨識 SÍM 卡提示？立即花一分鐘檢查 S~ÍM 卡。]
![[步驟 1. 關閉裝置電源。]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/6-hk-images-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[步驟 1. 關閉裝置電源。]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/6-hk-images-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly.png?$264_N_PNG$)
[步驟 1. 關閉裝置電源。]
![[步驟 2. 從卡匣中取出 SÍM 卡，檢查有沒有損壞。]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/7-en-phonecall-malfunction.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[步驟 2. 從卡匣中取出 SÍM 卡，檢查有沒有損壞。]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/7-en-phonecall-malfunction.png?$264_N_PNG$)
[步驟 2. 從卡匣中取出 SÍM 卡，檢查有沒有磨損或腐蝕情況。]
![[步驟 3. 若 SÍM 卡出現缺陷或損壞，請向營運商要求更換。]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/8-en-phonecall-malfunction.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[步驟 3. 若 SÍM 卡出現缺陷或損壞，請向營運商要求更換。]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/8-en-phonecall-malfunction.png?$264_N_PNG$)
[步驟 3. 若 SÍM 卡出現缺陷或損壞，請向營運商要求更換。]
![[步驟 4. 確保 SÍM 卡與卡匣上各個較細小的角落對齊。]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/9-en-phonecall-malfunction.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[步驟 4. 確保 SÍM 卡與卡匣上各個較細小的角落對齊。]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/9-en-phonecall-malfunction.png?$264_N_PNG$)
[步驟 4. 確保 SÍM 卡與卡匣上各個較細小的角落對齊。]
![[步驟 5. 重新啟動裝置，然後再次測試。]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/10-en-phonecall-malfunction.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[步驟 5. 重新啟動裝置，然後再次測試。]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/mobile/004-en-what-to-do-if-your-microphone-or-speaker-is-not-working-properly/10-en-phonecall-malfunction.png?$264_N_PNG$)
[步驟 5. 小心插入 SÍM 卡後，重新啟動裝置，然後再次測試。]
[若以上方法沒有作用，您可將裝置恢復為原廠預設設定，即您首次開啟裝置時的狀態。請注意，將流動裝置恢復為原廠設定後，將不可還原此操作。在嘗試重設手機前，請確保已將所有資料備份並儲存在其他位置。]
[請注意：如果您在嘗試此操作后仍然遇到麥克風或揚聲器問題，請聯繫三星支援, 您的設備可能存在內部錯誤。]
[感謝您提供意見讓我們了解您的需要]
[請回答所有問題。]
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