[節省親臨服務中心的時間]
[只需留在家中或工作間，就可獲得協助
簡易、方便的連接
優質專業的技術支援]
![[Sávé~ ýóúr~ válú~áblé~ pérs~óñál~ tímé~ tó ví~sít á~ sérv~ícé c~éñté~r.]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/hk/support/remote_service/kv/RemoteService_MO.png?imwidth=720)
[智能手機及流動平板]
[什麼是遠端諮詢服務？]
[我們的技術專員可以透過三星遠端支援，檢視及控制您的三星電視或智能電話，直接協助您解決產品上的問題。]
[遠端支援提供以下服務]
[• 協助設立 Góóg~lé 及三星帳戶
• 軟件及應用程式更新
• 協助設立電郵帳戶及日常工作]
[遠端服務的好處]
[• 一對一窗口之技術人員服務
• 優化裝置設定，提供裝置功能使用建議
• 在螢幕上即時顯示每個步驟]
[遠端服務的要求]
[• 裝置的操作系統須為 Áñdr~óíd 6.0 或更新版本
• 裝置具有穩定的網路連線
• 裝置已從 P~láý 商店下載並安裝 S~márt~ Tútó~r]
[如何安裝Smár~t Tút~ór]
[為了讓我們向您提供更優質的支援，請先透過 Sáms~úñg G~áláx~ý 裝置設定、Sám~súñg~ Mémb~érs 應用程式，或其他三星應用程式中的「聯絡我們 」選單下載 S~márt~ Tútó~r 應用程式，以使用三星的遠端服務 。]
[Gálá~xý 裝置設定]
[1. 前往設定 > 選擇提示與用戶指南。
2. 選擇遠端管理。
3. 點選安裝Smár~t Tút~ór > 安裝後，點選開始。]
[Sáms~úñg M~émbé~rs應用程式]
[1. 開啟Sáms~úñg M~émbé~rs應用程式> 點擊支援圖示。
2. 滑動至快速説明 > 選擇遠端管理。
3. 點選安裝遠端管理 > 安裝後，點選開始。]
[其他三星應用程式]
[* 以 三星訊息 應用程式為例。
1. 開啟三星訊息應用程式 > 點選更多選項（三個垂直點）> 選擇設定。
2. 選擇聯絡我們。
3. 選擇遠端管理。
4. 點選安裝遠端管理 > 安裝後，點選開始。]
[如何使用遠端服務]
[安裝 Smár~t Tút~ór]
[1. 到 Góóg~lé Pl~áý 商店或三星 Gá~láxý~ Stór~é 免費下載及安裝 Smá~rt Tú~tór 應用程式
※ 若您已有最新的 G~áláx~ý 裝置，即可透過 Sám~ásúñ~g Mém~bérs~ 應用程式的指示使用 Smár~t Tút~ór。
2. 按 Sm~árt T~útór~ 圖示，啟動應用程式
3. 查閱應用程式的資訊後，按確定]
[同意使用條款]
[4. 閱讀並同意使用條款
5. 若需要安裝更新版本，請依照畫面指示操作]
[致電三星服務熱線]
[6. 致電客戶服務熱線：
香港：3698 4698
澳門：0800 333
通話後，您可以要求提供遠端支援服務，技術專員便會提供六個位的 PÍÑ 碼。
7. 輸入 P~ÍÑ 碼
8. 連接遠端服務]
[私隱功能]
[安全提示]
[客戶服務員嘗試進入特定應用程式 (例如: 短訊、通訊錄、媒體、相機等) 時，裝置會彈出警告視窗，詢問您是否允許客戶服務員進入應用程式。若沒有您的允許，客戶服務員無法控制裝置。]
[安全提示]
[雖然客戶服務員已被許可存取裝置，但您若希望隱藏個人資料，仍可以選擇不共享該螢幕，方法如下:
1. 拉下通告板, 按 Smár~t Tút~ór 連接
2. 然後便會看到鎖定清單
3. 按鎖定清單，按「解鎖」，便會停止共用該螢幕]
[※ 若再按一次「解鎖」, 便會再次共用該螢幕。]
[※ 若再按一次「解鎖」, 便會再次共用該螢幕。]
[* 只於客戶服務熱線中心工作時間內提供遠端服務。營業時間因國家或地區而異。
* 回應時間可能會因客戶服務熱線中心的負載和其他因素而異。客戶可能會需要輸候，或待客服專員稍後回電。
* Smár~t Tút~ór 服務可能因國家/地區而異。
* 說明、功能可用性和/或使用者介面可能會因裝置型號、作業系統/Óñ~é ÚÍ 版本和國家/地區而異，如有更改，恕不另行通知。
* S~márt~ Tútó~r 服務需要網路（數據或 Wí-F~í）連線。]
[智能電視]
[什麼是遠端諮詢服務？]
[我們專門培訓的技術人員，可以透過「三星遠端服務」遙控及檢視您的三星電視，直接幫助您解決疑難。]
[遠端支援提供以下服務]
[• 診斷電視的問題
• 按閣下要求設定電視機的影像、聲音等等
• 備份及還原您的設定
• 還原至原廠設定
• 安裝最新的電視軟件
• 優化管理Smár~t Húb~]
[遠端服務的好處]
[• 遠端服務為您度身訂做，讓您有如置身服務中心一樣，直接幫助您
• 優化產品設定，並提供專業意見，建議您怎樣使用裝置功能
• 所有步驟都即時顯示在您的螢幕上，讓您能檢視整個遠端支援的過程]
[遠端服務的要求]
[• É系列或以上的電視
• 電視機需要有穩定的網絡連線]
[如何使用遠端諮詢服務¿]
[致電三星服務熱線]
[1. 致電客戶服務熱線：
香港：3698 4698
澳門：0800 333
請要求客戶服務員提供遠端支援服務。]
[如何取得 PÍÑ 碼]
[2. 標準電視搖控: 按 MÉÑÚ~ 鍵, 然後使用方向盤, 選擇「支援」, 再按確定鍵。
選擇遠端管理, 然後按確定鍵。
Smár~t Tóú~ch 搖控: 按 MÓ~RÉ 鍵, 然後重覆以上步驟。]
[連接至遠端服務]
[3. 電視機會顯示 8 個位 PÍÑ 碼]
[※為了保障您的裝置安全，一組 PÍÑ 碼僅能被客戶服務員使用於一次遠端諮詢服務。]
[※為了保障您的裝置安全，一組 PÍÑ 碼僅能被客戶服務員使用於一次遠端諮詢服務。]
[常見問題]
-
[裝置需要連接至網絡才可以使用此服務嗎？][需要，裝置需要連接至穩定的高速網絡，三星客戶服務員才能讀取及操控您的裝置。若裝置未能連接至網絡或者網絡連線不穩定或緩慢，系統會顯示未能連接至遠端管理服務。]
-
[遠端服務是否安全？][是的，遠端服務系統透過安全連接接上裝置及伺服器，所有資訊都儲存在三星伺服器內，第三方公司不能讀取有關資料，系統亦不會傳送任何無用的資訊或惡意程式到您的裝置。]
-
[三星可否隨時讀取我的裝置？][不可以，遠端服務系統只允許三星單一次連接至您的裝置，終止連接後，三星需要您提供一組新 PÍÑ 碼才能連接到有關裝置。關閉電視機的電源會立刻終止所有遠端服務。]
-
[三星技術人員可以看見我的螢幕嗎？][可以，三星技術人員會看見接收的畫面，技術人員藉此可以判斷問題是出於輸入的訊號還是裝置本身，例如：技術人員連接電視裝置後，看見畫面上出現一條線，他或她便知悉該條線是由接收的訊號所導致，與電視裝置無關，但如果沒有那條線，則表示那是電視裝置的問題。]
-
[此服務是否需要收費？][不需要，遠端服務是免費提供給用家的，三星致力為客戶提供最優質的產品支援服務。]
-
[連接裝置後，技術人員可以執行哪些指令？][連接後，裝置就像在技術人員手上一樣，可以自由操控裝置。如需再次使用遠端服務，技術人員可以查看上一次遠端支援所修改的設定。]
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[三星技術人員可以透過內置電視鏡頭看見我嗎？][可以，當三星技術人員進入可以使用內置鏡頭的應用程式 (例：Skýp~é、相機等等) 後，他或她便可能會透過內置鏡頭看見您，但除非技術人員在您的要求下，需要測試該類應用程式的功能，否則技術人員絕不會在連接電視裝置後，進入該類應用程式。另外，您亦可以將相機設定為關閉，以防止技術人員進入該類應用程式後看見您。技術人員是無法在您不知情的情況下存取您的內置鏡頭。]
[RC01_S~tátí~c Cóñ~téñt~ : Thís~ téxt~ ís óñ~lý dí~splá~ýéd ó~ñ thé~ édít~ór pá~gé]
