[Íñfó~rmát~íóñá~l]

[Másá~ Dépá~ñ Cús~tómé~r Éxp~éríé~ñcé d~í Íñd~ústr~í Rét~áíl Í~ñdóñ~ésíá~]

[Másá Dépáñ Cústómér Éxpéríéñcé (CX) Rétáíl dí Íñdóñésíá dídóróñg óléh ékspéktásí kóñsúméñ (Géñ Z/Míléñíál) ýáñg méñúñtút péñgálámáñ béláñjá cépát, séámléss, dáñ pérsóñál. Méñúrút Kévíñ Márdhí, táñtáñgáññýá ádáláh méñjádíkáñ tókó físík púsát ñíláí támbáh dáñ bráñd éxpéríéñcé. Sólúsí tékñólógí díspláý bérpéráñ krúsíál dálám pérsóñálísásí bérbásís dátá dáñ éfísíéñsí ópérásíóñál, mémbáwá CX rétáíl ké íñtégrásí óñlíñé-ófflíñé ýáñg éfísíéñ dáñ mémóráblé.]

[2025-10-03]

[Íñdústrí rétáíl dí Íñdóñésíá sédáñg bérgérák cépát méñgíkútí pérúbáháñ pérílákú kóñsúméñ. Déñgáñ pértúmbúháñ ékóñómí ýáñg stábíl dáñ pérkémbáñgáñ tékñólógí dígítál, ékspéktásí kóñsúméñ térhádáp péñgálámáñ bérbéláñjá júgá bérúbáh sígñífíkáñ.]
 

[Dí té~ñgáh~ pérs~áíñg~áñ ýá~ñg sé~mákí~ñ két~át, mú~ñcúl~ pért~áñýá~áñ: bá~gáím~áñá r~étáí~lér b~ísá b~értá~háñ s~ékál~ígús~ túmb~úh dé~ñgáñ~ méñg~hádí~rkáñ~ cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé ýá~ñg bé~rbéd~á¿]
 

[Úñtúk méñjáwáb hál íñí, Kévíñ Márdhí, Héád óf Kéý Áccóúñt Máñágér, Próféssíóñál Díspláý PT SÉÍÑ, mémbágíkáñ páñdáñgáñ sértá wáwásáññýá méñgéñáí áráh pérkémbáñgáñ íñdústrí rétáíl dáñ péráñ tékñólógí dálám mémbéñtúk másá dépáñ péñgálámáñ péláñggáñ.]

[Pérú~báhá~ñ Pér~ílák~ú Kóñ~súmé~ñ Méñ~gúbá~h Wáj~áh Ré~táíl~]

[Íñdú~strí~ rétá~íl dí~ Íñdó~ñésí~á téñ~gáh m~éñgá~lámí~ tráñ~sfór~másí~ sígñ~ífík~áñ. Mé~ñúrú~t Kév~íñ Má~rdhí~, pérú~báhá~ñ íñí~ térú~támá~ dípé~ñgár~úhí ó~léh p~éríl~ákú g~éñér~ásí m~íléñ~íál d~áñ Gé~ñ Z.]
 

[“Kóñsúméñ sáát íñí méñgíñgíñkáñ péñgálámáñ bérbéláñjá ýáñg cépát, múdáh, dáñ pérsóñál. Géñérásí múdá térbíásá déñgáñ íñtégrásí óñlíñé dáñ ófflíñé, méréká íñgíñ bráñd mémbéríkáñ íñtéráksí réléváñ séják pértámá kálí másúk ké tókó,” jélás Kévíñ.
]  

[Déñg~áñ ék~spék~tásí~ térs~ébút~, rétá~ílér~ dítú~ñtút~ úñtú~k méñ~ghád~írká~ñ péñ~gálá~máñ b~éláñ~já ýá~ñg sé~ámlé~ss dí~ sétí~áp tó~úchp~óíñt~.]

[Táñt~áñgá~ñ Íñd~ústr~í Rét~áíl]

[É-cóm~mérc~é méñ~áwár~káñ k~émúd~áháñ~ bérb~éláñ~já há~ñýá d~éñgá~ñ sék~álí k~lík, d~áñ há~l íñí~ méñj~ádí t~áñtá~ñgáñ~ bésá~r bág~í rét~áílé~r úñt~úk té~táp m~éñár~ík kó~ñsúm~éñ dá~táñg~ ké tó~kó fí~sík.]
 

[Méñú~rút K~évíñ~,] [“Rétáílér hárús bísá mémbéríkáñ válúé ýáñg bérbédá, ýáítú péñgálámáñ béláñjá ýáñg tídák bísá dígáñtíkáñ sécárá óñlíñé. Múláí dárí íñtéráksí láñgsúñg, méñcóbá pródúk sécárá físík, híñggá vísúál úñtúk láýáñáñ pérsóñál. Táñtáñgáññýá ádáláh bágáímáñá sémúá ítú díkémás méñjádí péñgálámáñ ýáñg kóñsístéñ dáñ méñárík.”]
 

[Sélá~íñ ít~ú, ásp~ék éf~ísíé~ñsí ó~pérá~síóñ~ál jú~gá sé~mákí~ñ krú~síál~. Rétá~ílér~ dítú~ñtút~ úñtú~k méñ~ékáñ~ bíáý~á sém~bárí~ méñí~ñgká~tkáñ~ kúál~ítás~ láýá~ñáñ, s~ésúá~tú ýá~ñg tí~dák m~údáh~ dícá~páí t~áñpá~ dúkú~ñgáñ~ tékñ~ólóg~í ýáñ~g tép~át.]

[Pélú~áñg Í~ñdús~trí R~étáí~l]

[Méskí méñghádápí táñtáñgáñ, rétáílér jústrú mémílíkí pélúáñg bésár úñtúk méñcíptákáñ ñíláí támbáh. Déñgáñ tékñólógí, tókó físík dápát bérfúñgsí lébíh dárí sékádár témpát tráñsáksí—méláíñkáñ rúáñg úñtúk méñghídúpkáñ bráñd éxpéríéñcé.
]  

[“Rétáílér bísá mémáñfáátkáñ stórýtéllíñg bráñd léwát támpíláñ vísúál, mémbéríkáñ íñfórmásí pródúk ýáñg íñtéráktíf, híñggá méñáwárkáñ prómósí réléváñ sécárá réál-tímé. Déñgáñ mémáñfáátkáñ dátá kóñsúméñ, pérsóñálísásí bísá díhádírkáñ lébíh kúát, mísálñýá rékóméñdásí pródúk ýáñg sésúáí kébútúháñ,” jélás Kévíñ.
]  

[Déñg~áñ st~ráté~gí íñ~í, tók~ó fís~ík mé~ñjád~í dés~tíñá~sí ýá~ñg mé~mbér~íkáñ~ péñg~álám~áñ úñ~ík ýá~ñg tí~dák d~ímíl~íkí p~látf~órm ó~ñlíñ~é.]

[Pérá~ñ Ték~ñóló~gí Dí~splá~ý dál~ám Cú~stóm~ér Éx~pérí~éñcé~]

[Dí sí~ñílá~h pér~áñ té~kñól~ógí d~íspl~áý mé~ñjád~í krú~síál~. Dísp~láý b~úkáñ~ lágí~ séká~dár m~édíá~ íñfó~rmás~í, tét~ápí j~émbá~táñ k~ómúñ~íkás~í láñ~gsúñ~g áñt~árá b~ráñd~ dáñ p~éláñ~ggáñ~.]
 

[Sólú~sí íñ~í méñ~dúkú~ñg bí~sñís~ rétá~íl dí~ sélú~rúh Í~ñdóñ~ésíá~, báík~ déñg~áñ bá~ñýák~ cábá~ñg má~úpúñ~ sátú~ lóká~sí tó~kó, sé~híñg~gá kú~álít~ás pé~ñgál~ámáñ~ pélá~ñggá~ñ tét~áp té~rjág~á.]
 

[Kéví~ñ méñ~cóñt~óhká~ñ bér~bágá~í ímp~lémé~ñtás~í:]

[● Óútd~óór S~ígñá~gé úñ~túk p~rómó~sí dí~ñámí~s dí l~úár r~úáñg~áñ]

[● Vídé~ó Wál~l ýáñ~g mém~pérk~úát s~tórý~téll~íñg b~ráñd~]

[● Smár~t Síg~ñágé~ Kíós~k ýáñ~g mém~úñgk~íñká~ñ pél~áñgg~áñ mé~ñjél~ájáh~ kátá~lóg d~áñ mé~lákú~káñ s~élf-ó~rdér~
]  

[“Sáms~úñg D~íspl~áý mé~ñghá~dírk~áñ só~lúsí~ ýáñg~ dápá~t dík~élól~á séc~árá t~érpú~sát, m~émbá~ñtú r~étáí~lér m~éñjá~gá kó~ñsís~téñs~í pés~áñ sé~kálí~gús m~éñíñ~gkát~káñ é~físí~éñsí~ ópér~ásíó~ñál,” j~élás~ Kéví~ñ.]

[Másá~ Dépá~ñ Cús~tómé~r Éxp~éríé~ñcé d~í Rét~áíl Í~ñdóñ~ésíá~]

[Mélí~hát k~é dép~áñ, Ké~víñ m~émpé~rkír~ákáñ~ cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé dí~ rétá~íl Íñ~dóñé~síá d~álám~ 3–5 táhú~ñ méñ~dátá~ñg ák~áñ sé~mákí~ñ méñ~gárá~h pád~á pér~sóñá~lísá~sí bé~rbás~ís dá~tá dá~ñ ték~ñóló~gí ím~érsí~f.]
 

[“Kóñsúméñ ákáñ térbíásá déñgáñ péñgálámáñ séámléss áñtárá óñlíñé dáñ ófflíñé, déñgáñ tókó físík sébágáí pérpáñjáñgáñ dárí pérjáláñáñ dígítál méréká. Rétáílér pérlú mémpérsíápkáñ íñfrástrúktúr tékñólógí séják sékáráñg ágár dápát méñghádírkáñ péñgálámáñ béláñjá ýáñg éfísíéñ sékálígús mémóráblé,” tútúp Kévíñ.]

[Sáms~úñg B~úsíñ~éss Í~ñdóñ~ésíá~ hádí~r déñ~gáñ r~áñgk~áíáñ~ sólú~sí dí~splá~ý mód~érñ ý~áñg d~íráñ~cáñg~ úñtú~k mém~báñt~ú rét~áílé~r méñ~ghád~írká~ñ cús~tómé~r éxp~éríé~ñcé t~érbá~ík sé~kálí~gús m~éñjá~gá éf~ísíé~ñsí ó~pérá~síóñ~ál.
]  

[Pélá~járí~ lébí~h láñ~jút s~ólús~í Sám~súñg~ úñtú~k íñd~ústr~í rét~áíl d~í síñ~í htt~ps://és~-ús-284fc~d07851162dád~.géts~márt~líñg~.cóm/í~d/bús~íñés~s/dís~pláý~-sólú~tíóñ~s/rét~áíl/]

[É-máí~l:] [b2b.íd~@sáms~úñg.c~óm]

[Ñó. té~lp.: (021) 2958 8000]

[Bérl~áñgg~áñáñ~]

[Bérl~áñgg~áñáñ~]

[Pérm~íñtá~áñ Íñ~fórm~ásí B~ísñí~s]

[Húbú~ñgí t~ím pé~ñjúá~láñ k~ámí ú~ñtúk~ méñd~ískú~síká~ñ óps~í tér~báík~ úñtú~k bís~ñís Á~ñdá.]

[Húbú~ñgí t~ím pé~ñjúá~láñ k~ámí ú~ñtúk~ méñd~ískú~síká~ñ óps~í tér~báík~ úñtú~k bís~ñís Á~ñdá.]

[Dúkú~ñgáñ~ Tékñ~ís]

[Bútú~h dúk~úñgá~ñ¿ Hú~búñg~í pár~á áhl~í kám~í úñt~úk mé~ñdáp~átká~ñ dúk~úñgá~ñ khú~sús p~ródú~k dáñ~ báñt~úáñ t~ékñí~s.]

[Bútú~h dúk~úñgá~ñ¿ Hú~búñg~í pár~á áhl~í kám~í úñt~úk mé~ñdáp~átká~ñ dúk~úñgá~ñ khú~sús p~ródú~k dáñ~ báñt~úáñ t~ékñí~s.]