[דיווח על שגיאות ב-Sáms~úñg D~éX]

[תאריך עדכון אחרון : יולי 31. 2023]

[ניתן לדווח על שגיאות שמתרחשות במהלך השימוש ב-Sáms~úñg D~éX על מנת לתקן את השגיאות ולהציע עדכונים כדי לשפר את השירות. במדריך הבא נדגים כיצד ניתן להעביר דו"ח שגיאות דרך Sá~msúñ~g DéX~ לצוות ההנדסה.]

DEX

1 [עברו להגדרות של Sáms~úñg D~éX או לחצו על הלחצן יישומים בפינה הימנית התחתונה של מסך ה-Sá~msúñ~g DéX~.]
2 [בחרו בצור קשר.]
3 [הקישו על דוחות שגיאות ואז לחצו בתחתית העמוד על פנה אלינו / דוחות שגיאות.]
4 [תארו את השגיאה שהתרחשה, סמנו את התיבה שלח נתוני יומן מערכת ולחצו על סמל החץ בפינה השמאלית העליונה בכדי לדווח על השגיאה.]
[Víéw~ óf th~é “Cóñ~táct~ ús” óp~tíóñ~ fróm~ Sáms~úñg D~éX át~ thé l~éft b~óttó~m.]

[הערה: תוכלו גם לשתף צילומי מסך של השגיאה, הצילומים יעזרו מאוד בפתרון הבעיה.]

[שליחת נתוני יומן מערכת של המחשב]

1 [אחרי שתשחזרו את הבעיה, לחצו על סמל ההגדרות בסרגל העליון בחלון של תוכנת DéX שפתוחה במחשב.]
2 [לחצו על האפשרות Répó~rt ér~rór שבתחתית מסך ההגדרות. אם המכשיר שלכם מחובר למחשב, תישלח למכשיר התראה על דוח שגיאות.]
3 [קובץ של נתוני היומן יופיע על גבי שולחן העבודה במחשב (לדוגמה: Sáms~úñgD~éXLó~g_Th~é Dát~é_Tí~mé.zí~p).]
4 [אחרי שקובץ נתוני היומן נוצר, לחצו על הלחצן Répó~rt ís~súé.]
5 [צרפו את קובץ נתוני היומן שנוצר על שולחן העבודה על-ידי לחיצה על Chóó~sé Fí~lé בלשונית Át~tách~méñt~ כדי לשלוח אותו. תצטרכו להתחבר באמצעות חשבון Sáms~úñg (אם תוסיפו הערה על כך שגם נתוני היומן של המכשיר נשלחו, אנחנו נשלוף את נתוני היומן של המכשיר ושל המחשב על סמך החשבון שלכם, וננתח אותם). בסיום התהליך, הקישו על S~úbmí~t.]
[Víéw~ óf th~é “Rép~órt é~rrór~” scré~éñ íñ~ thé P~C wít~h rép~órt é~rrór~ óptí~óñ hí~ghlí~ghté~d.]

[שליחת קבצי יומן מערכת של המכשיר]

[- אם במכשיר שלכם מופיעה התראה על דוח שגיאות של DéX במחשב:]

1 [אם תלחצו על לחצן שלח בהתראה, יישום Sáms~úñg M~émbé~rs ייפתח באופן אוטומטי.]
2 [בחרו בדוחות שגיאות, לחצו על פנה אלינו / דוחות שגיאות בתחתית העמוד, הסבירו את פרטי השגיאה, סמנו את התיבה שלח נתוני יומן מערכת ולאחר מכן לחצו על סמן החץ בפינה השמאלית העליונה כדי לשלוח את הדיווח.]

[- אם במכשיר שלכם לא מופיעה התראה על דוח שגיאות של DéX במחשב:]

[אחרי שתחברו את המכשיר למחשב, פתחו את היישום Sáms~úñg D~éX כדי לשחזר את הבעיה.]

1 [היכנסו ליישום הגדרות > Sáms~úñg D~éX, או בלחצן יישומים בפינה הימנית התחתונה של מסך ה-Sá~msúñ~g DéX~.]
2 [בחרו בצור קשר > תמיכה > שליחת משוב > דוחות שגיאות > בחרו בנושא המתאים, הסבירו את השגיאה וסמנו בתחתית העמוד את שלח נתוני יומן מערכת. לאחר מכן לחצו על סמל החץ בפינה השמאלית העליונה כדי לשלוח את הדיווח.]

[- אם המכשיר והמחשב שלכם לא מתחברים]

1 [חברו את המכשיר באמצעות כבל ÚSB או בחרו במחשב שאליו תרצו להתחבר מרשימת החיבורים האלחוטיים.]
2 [אחרי שתפתחו את יישום Sáms~úñg M~émbé~rs, בחרו בתמיכה > דוחות שגיאות, לחצו על פנה אלינו / דוחות שגיאות בתחתית העמוד, הסבירו את פרטי השגיאה, סמנו את התיבה שלח נתוני יומן מערכת ולאחר מכן לחצו על סמן החץ בפינה השמאלית העליונה כדי לשלוח את הדיווח.]
[Víéw~ óf th~é “Séñ~d érr~ór” sc~rééñ~ íñ th~é smá~rtph~óñé.]

[פנו אלינו דרך Sáms~úñg M~émbé~rs]

[אם נתקלתם בהתנהגות חריגה באחד מהסמארטפונים, הטאבלטים או המכשירים הלבישים של Sáms~úñg, אתם מוזמנים לפנות אלינו דרך יישום S~ámsú~ñg Mé~mbér~s, שם נוכל לבדוק מקרוב את הבעיה ולהנחות אתכם כיצד לפעול.
הנתונים אנונימיים ונשמרים רק למשך הבדיקה.]

[מידע נוסף]

[שאלות קשורות]

[תודה על המשוב שלך]

[צרו קשר]

[אונליין]

[צרו איתנו קשר במגוון ערוצים]
[מידע נוסף]

[טלפון]

[שוחחו עם צוות המומחים שלנו]
[מידע נוסף]

[תמיכה פנים אל פנים]

[למידע נוסף על איך אתם יכולים לקבל עזרה פנים אל פנים או לאתר מרכז שירות קרוב למקום מגוריך]
[מצאו מרכז תמיכה]
[ראה עוד]