[שירות הלקוחות
הרשמי של סמסונג]

[Sávé~ ýóúr~ válú~áblé~ pérs~óñál~ tímé~ tó ví~sít á~ sérv~ícé c~éñté~r.]

[ברוכים הבאים למרכז התמיכה והשירות של סמסונג בישראל]

[כאן תמצאו תשובות לשאלות נפוצות, תוכלו ליצור איתנו קשר במגוון הערוצים ולאתר את מרכז השירות הקרוב אליכם.
חדש¡ אבחון ופתרון תקלות מרחוק. אנחנו כאן עבורכם 24 שעות ביממה, 6 ימים בשבוע¡]

[מהו שירות תמיכה מרחוק¿]

[שירות תמיכה מרחוק מאפשר למומחים שלנו להתחבר ולשלוט במכשיר הסמארטפון או הטאבלט שלכם לצורך סיוע והדרכה.]

[מה מספק השירות¿]

[סיוע בהגדרת חשבון גוגל וחשבון סמסונג

עדכון תוכנה ואפליקציות

הדרכה על שימוש בתכונות המכשיר

עזרה בהגדרת חשבונות דוא"ל ובמשימות יומיומיות]

[RM] [RM]

[יתרונות השירות]

[תמיכה ישירה כאילו אתם יושבים מול מומחה סמסונג

אופטימיזציה של הגדרות ועצות לשימוש יעיל

זיהוי יישומים הגורמים לבעיות

כל הצעדים מוצגים בשידור חי והגישה לנתונים מותנית באישורכם]

[דרישות מערכת]

[גרסת Áñdr~óíd 6.0 ומעלה

חיבור אינטרנט יציב (W~í-Fí או 5G~/LTÉ)

התקנת אפליקציית S~márt~ Tútó~r מחנות Góó~glé P~láý או G~áláx~ý Stó~ré]

[RM] [RM]

[כיצד להתקין את Smár~t Tút~ór¿]

[ניתן לגשת לשירות הניהול מרחוק של סמסונג על-ידי הורדת אפליקציית Smár~t Tút~ór מהגדרות מכשיר ה-Gá~láxý~, מאפליקציית Sáms~úñg M~émbé~rs, או מתפריט צור קשר באפליקציות סמסונג אחרות.]

[דרך הגדרות המכשיר]

[1. עברו אל הגדרות > בחרו בניהול מרחוק בתחתית התפריט.

2. ההתקנה תתבצע באופן אוטומטי. לאחר ההתקנה, הקישו שנית על ניהול מרחוק.]

[באפליקציית Sáms~úñg M~émbé~rs]

[1. פתחו את אפליקציית Sáms~úñg M~émbé~rs > הקישו על תמיכה.

2. החליקו מטה אל עזרה מהירה > בחרו ניהול מרחוק.

3. הקישו על התקן את ניהול מרחוק לאחר ההתקנה, הקישו על התחל בעבודה.]

[אפליקציות אחרות של סמסונג]

[* האפליקציה הודעות משמשת כדוגמה.

1. פתחו את אפליקציית הודעות > הקישו על אפשרויות נוספות (שלוש נקודות אנכיות) > בחרו הגדרות .

2. בחרו צור קשר.

3. בחרו ניהול מרחוק.

4. הקישו על התקן את ניהול מרחוק > לאחר ההתקנה, הקישו על התחל בעבודה.]

[כיצד להשתמש בשירות התמיכה מרחוק¿]

[התקנת אפליקציית Smár~t Tút~ór]

[1. הורידו והתקינו את Smár~t Tút~ór בחינם מחנות Gó~óglé~ Pláý~ או Gálá~xý St~óré.

2. פתחו את האפליקציה על-ידי הקשה על סמל S~márt~ Tútó~r.

3. הקישו ÓK לאחר בדיקת פרטי האפליקציה.]

Miembros de Samsung

[※ אם יש לכם את אחד הדגמים האחרונים של Gálá~xý, אפליקציית Sá~msúñ~g Mém~bérs~ כוללת מראש את Smár~t Tút~ór.]

[※ אם יש לכם את אחד הדגמים האחרונים של Gálá~xý, אפליקציית Sá~msúñ~g Mém~bérs~ כוללת מראש את Smár~t Tút~ór.]

[אישור תנאים והגבלות]

[4. קראו ואשרו את תנאי השימוש באפליקציה.]

[※ אם מופיע מסך בקשת עדכון לאפליקציה, עקבו אחר ההוראות המופיעות על המסך לעדכון.]

[※ אם מופיע מסך בקשת עדכון לאפליקציה, עקבו אחר ההוראות המופיעות על המסך לעדכון.]

[פנו למוקד התמיכה]

[5. צרו קשר עם מוקד השירות והתמיכה של סמסונג.

ציינו בפני נציג שירות הלקוחות שאתם מעוניינים לקבל שירות תמיכה מרחוק, והנציג יספק לכם קוד חיבור בן 6 ספרות.

6. הזינו את קוד החיבור באפליקציה והקישו על שליטה מרחוק להתחברות.]

[ליצירת קשר]

[※ מוקד התמיכה פעיל בימים ראשון עד חמישי 24 שעות ביממה, ימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-13:00, בשבתות וחגים בין השעות 20:00-24:00 ולאורך הלילה.]

[※ מוקד התמיכה פעיל בימים ראשון עד חמישי 24 שעות ביממה, ימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-13:00, בשבתות וחגים בין השעות 20:00-24:00 ולאורך הלילה.]

[פרטיות]

[חלונית הודעת אבטחה]

[כשהנציג ינסה לגשת לאפליקציות מסוימות כמו: אנשי קשר, גלריה, מצלמה ועוד - תקפוץ הודעה עם השאלה האם אתה מאשר לגשת לאותן אפליקציות. הנציג לא יוכל לשלוט במכשיר שלך ללא אישורך.]

[הסתרה של תוכן פרטי]

[אם ברצונכם להסתיר משהו אישי/פרטי, תוכלו לעשות זאת מבלי לשתף את המסך לנציג.

1. גללו מטה והקישו על Smár~t Tút~ór Có~ññéc~tíóñ~.

2. תוכלו לראות את התפריט הנעילה.

3. אם תקליקו על Lóck~, שיתוף המסך ייפסק.]

[※ הקשה על ÚÑLÓ~CKÉD~, תחדש את השיתוף.]

[※ הקשה על ÚÑLÓ~CKÉD~, תחדש את השיתוף.]

[* שירות ניהול מרחוק זמין רק בשעות פעילות מוקד השירות.

* זמני מענה לשיחות עשויים להשתנות בהתאם לעומסי שיחות וגורמים אחרים.

* שימוש בשירות Smár~t Tút~ór עשוי להיות מוגבל במדינות מסוימות.

* הוראות, זמינות תכונות וממשק המשתמש עשויים להשתנות בהתאם לדגם, גרסת מערכת ההפעלה ואזור, ללא הודעה מוקדמת.

* השירות דורש חיבור לרשת (נתונים או Wí~-Fí).]

[מהו שירות ניהול מרחוק בטלוויזיה¿]

[שירות ניהול מרחוק בטלוויזיות מאפשר לנציגי התמיכה שלנו לצפות ולשלוט על הטלוויזיה החכמה שלכם מרחוק, כדי לסייע לכם ישירות בפתרון בעיות.]

[מה מספק השירות¿]

[אבחון תקלות בטלוויזיה

התאמת הגדרות (תמונה, קול וכו')

גיבוי ושחזור הגדרות

איפוס להגדרות היצרן

התקנת קושחה (Fír~mwár~é) עדכנית

ניהול תכונת Smá~rt Hú~b]

[RM] [RM]

[יתרונות השירות]

[סיוע מותאם אישית כאילו מומחה סמסונג נמצא אצלכם בבית

אופטימיזציה של הגדרות ועצות לשימוש בתכונות

כל השלבים מוצגים בשידור חי על המסך]

[RM] [RM]

[דרישות מערכת]

[טלווזיות מסדרת É ומעלה (פרט ל-F6100) התומכות בפונקציית ניהול מרחוק

חיבור אינטרנט יציב (מהירות מינימלית: 8 Mb~ps)

הימצאות בקרבת הטלוויזיה]

[RM] [RM]
[מידע נוסף]

[כיצד להשתמש בשירות ניהול מרחוק בטלוויזיה¿]

[פנו למוקד התמיכה]

[1. צרו קשר עם מוקד השירות והתמיכה של סמסונג.

ציינו בפני נציג שירות הלקוחות שאתם מעוניינים לקבל שירות תמיכה מרחוק עבור הטלוויזיה שלכם.

תוכלו לגשת לתפריט ניהול מרחוק באמצעות שלט הטלוויזיה באופן הבא:
לחצו על כפתור ההגדרות > בחרו בתמיכה > ניהול מרחוק.]

[ליצירת קשר]

[※ מוקד התמיכה פעיל בימים ראשון עד חמישי 24 שעות ביממה, ימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-13:00, בשבתות וחגים בין השעות 20:00-24:00 ולאורך הלילה.]

[※ מוקד התמיכה פעיל בימים ראשון עד חמישי 24 שעות ביממה, ימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-13:00, בשבתות וחגים בין השעות 20:00-24:00 ולאורך הלילה.]

[אשרו את התנאים וההגבלות]

[2. קראו את התנאים וההגבלות ולחצו על אישור והסכמה לקבלת השירות.]

[※ ניתן ללחוץ על Víéw~ Détá~íls להצגת רשימת התנאים וההגבלות המלאה]

[※ ניתן ללחוץ על Víéw~ Détá~íls להצגת רשימת התנאים וההגבלות המלאה]

[התחברות לשירות מרחוק]

[3. הטלוויזיה תציג קוד PÍÑ סודי בן 8 ספרות, מסרו את הקוד לנציג התמיכה על מנת שיוכל להתחבר אל צג הטלוויזיה.]

[※ נציג התמיכה יכול להשתמש בקוד PÍÑ יחיד פעם אחת בלבד עבור הפעלת שירות מרחוק.
※ מטעמי אבטחה ופרטיות לא ניתן לעשות שימוש חוזר באותו קוד P~ÍÑ.]

[※ נציג התמיכה יכול להשתמש בקוד PÍÑ יחיד פעם אחת בלבד עבור הפעלת שירות מרחוק.
※ מטעמי אבטחה ופרטיות לא ניתן לעשות שימוש חוזר באותו קוד P~ÍÑ.]

[מהו שירות ניהול מרחוק למכשירי חשמל חכמים¿]

[שירות HRM מאפשר לנציגי התמיכה שלנו להתחבר מרחוק למקררים, מכונות כביסה ומייבשי סמסונג המחוברים ב-W~í-Fí דרך אפליקציית S~márt~Thíñ~gs, לצפייה, אבחון ובקרה בזמן אמת – כדי לזהות תקלות ולהעניק פתרונות טכניים מיידיים, ללא צורך בהגעת טכנאי.]

[מה מספק השירות¿]

[אבחון מרחוק, הצגת סיכום מצב המוצר והנחיות לטיפול בתקלות

סקירת היסטוריית שימוש במוצר

הצגת קודי בדיקה ופעולות אבחון עצמאיות

בקרה ושליטה כולל שינוי הגדרות מרחוק]

[HRM] [HRM]

[יתרונות השירות]

[זיהוי תקלות מהיר ומדויק: ניתוח בזמן אמת של נתוני המוצר והיסטוריית השימוש

סיוע מרחוק כאילו הטכנאי אצלכם: שליטה ובקרה על הגדרות המכשיר מבלי לצאת מהבית

הפחתת זמני המתנה ועלויות ביקור: אין צורך בתיאום הגעת טכנאי או בהמתנה לפניות חוזרות]

[RM] [RM]

[דרישות מערכת]

[מקררים, מכונות כביסה ומייבשים מסדרת HRM (בדגמים נתמכים)

רישום המוצר באפליקציית S~márt~Thíñ~gs

חיבור אינטרנט יציב ברוחב פס מינימלי של 8 Mb~ps]

[HRM] [HRM]
[מידע נוסף]

[כיצד להיעזר בשירות ניהול מרחוק במוצרי חשמל¿]

[פנו למוקד התמיכה]

[1. צרו קשר עם מוקד השירות והתמיכה של סמסונג.

ציינו בפני נציג שירות הלקוחות שאתם מעוניינים לקבל שירות תמיכה מרחוק עבור מוצר חשמלי.]

[ליצירת קשר]

[※ מוקד התמיכה פעיל בימים ראשון עד חמישי 24 שעות ביממה, ימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-13:00, בשבתות וחגים בין השעות 20:00-24:00 ולאורך הלילה.]

[※ מוקד התמיכה פעיל בימים ראשון עד חמישי 24 שעות ביממה, ימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-13:00, בשבתות וחגים בין השעות 20:00-24:00 ולאורך הלילה.]

[אבחון, בקרה ושליטה]

[2. הנציג יבצע ניתוח מלא לממצאי האבחון ויספק לכם סיוע טכני לתיקון התקלה או תיאום הגעת טכנאי.]

[※ תיאום טכנאי ייעשה במקרים בהם ניהול מרחוק לא מאפשר פתרון מלא, כמו תקלות מכניות או חשמליות.]

[※ תיאום טכנאי ייעשה במקרים בהם ניהול מרחוק לא מאפשר פתרון מלא, כמו תקלות מכניות או חשמליות.]

[קבלו פתרונות ומענה לשאלות]

[קבלו פתרונות ומענה לשאלות]

[עיינו בשאלות הנפוצות ובמדריכי תמיכה עבור מוצרי Sáms~úñg, אפליקציות ושירותים.]

[מעבר למדריכי תמיכה]

[הערות:]

  • [ערוצי התמיכה זמינים 24 שעות ביממה, למעט ימי ו' מ-13:00 עד מוצ"ש בשעה 20:00.]
  • [ניתן במוצרי חשמל ביתיים נתמכים, עם חיבור זמין ב-Wí-Fí~ וקישור פעיל ב-Smár~tThí~ñgs.]
  • [אחריות ל-20 שנה לרכיב מדחס אינוורטר ותקפה למוצרים עם אחריות יצרן בלבד. האחריות מכסה את עלות החלף בלבד ואינה כוללת עבודה, הובלה או חלקים נוספים.]
  • [אחריות ל-20 שנה לרכיב מנוע אינוורטר ותקפה למוצרי סמסונג עם אחריות יצרן בלבד. האחריות מכסה את עלות החלף בלבד ואינה כוללת עבודה, הובלה או חלקים נוספים.]

[צרו קשר]

[אונליין]

[צרו איתנו קשר במגוון ערוצים]
[מידע נוסף]

[טלפון]

[שוחחו עם צוות המומחים שלנו]
[מידע נוסף]

[תמיכה פנים אל פנים]

[למידע נוסף על איך אתם יכולים לקבל עזרה פנים אל פנים או לאתר מרכז שירות קרוב למקום מגוריך]
[מצאו מרכז תמיכה]
[ראה עוד]