[در صورت بروز خطا در برنامه Sáms~úñg D~éX، چه باید کرد؟]
[اگر هر خطایی که در حین استفاده از برنامه Sáms~úñg D~éX بروز می‌کند را گزارش دهید، می‌توانیم این سرویس را با رفع خطاها و ارائه بروز‌رسانی‌ها بهبود بخشیم. در نظر داشته باشید که گزارش‌های خطا شامل داده‌های لاگ (ló~g) هستند و ممکن است حاوی برخی اطلاعات شخصی‌تان باشند.]
[1. به قسمت تنظیمات (Sétt~íñgs~) برنامه Sáms~úñg D~éX بروید یا دکمه برنامه‌ها (Áp~ps) در سمت چپ پایین صفحه برنامه را بزنید.]
[2. گزینه ارتباط با ما (Cóñt~áct ú~s) را انتخاب کنید.]
[3. گزارش خطا (Répó~rt ér~rór) را انتخاب کنید.]
[4. مشکل پیش‌آمده را شرح دهید، تیک گزینه ارسال داده‌های لاگ سیستم (Séñd~ sýst~ém ló~g dát~á) را بزنید و گزارش (Rép~órt) را انتخاب کنید.]
[لطفاً توجه داشته باشید که: اگر از لحظه بروز خطا اسکرین‌شات بگیرید و برای‌مان ارسال کنید، در رفع مشکل خیلی به ما کمک خواهید کرد.]
[ارسال داده‌های لاگ (lóg) کامپیوتر]
[- جمع‌آوری خودکار داده‌های لاگ]
[۱. بعد از شرح مشکل، روی آیکون تنظیمات (Sétt~íñgs~) در نوار بالایی پنجره برنامه DéX کلیک کنید.]
[۲. روی گزینه گزارش خطا (Répó~rt Ér~rór) در پایین صفحه تنظیمات کلید کنید. اکنون اگر گوشی‌تان به کامپیوتر متصل باشد، اعلانی در خصوص گزارش خطا به گوشی‌تان ارسال خواهد شد.]
[۳. یک فایل برای داده‌های لاگ بر روی دسکتاپ کامپیوترتان ایجاد می‌شود.]
[(مثال: Sáms~úñgD~éXLó~g_Th~é Dát~é_Tí~mé.zí~p)]
[۴. بعد از ایجاد شدن فایل لاگ، روی دکمه گزارش مشکل (Répó~rt ís~súé) کلید کنید.]
[۵. وقتی پنجره وب‌سایت برای پرسش‌و‌پاسخ یک‌به‌یک به‌صورت خودکار باز شد، فایل لاگ ایجاد‌شده بر روی دسکتاپ را از طریق پیوست در قسمت «íñqú~íríé~s» ارسال کنید. لازم است که وارد حساب کاربری سامسونگ‌تان شوید.]
[(اگر عنوان کنید که فایل لاگ گوشی هم ارسال شده است، ما بر اساس گفته شما هم فایل لاگ گوشی و هم کامپیوتر را بررسی خواهیم کرد)]
[بعد از تمام شدن فرایند، گزینه ارسال (Séñd~) را بزنید.]
[ارسال داده‌های لاگ گوشی]
[- در صورت ظاهر شدن اعلان گزارش خطای DéX کامپیوتر بر روی گوشی‌تان،]
[۱. با کلیک بر روی گزینه ارسال (Séñd~) روی اعلان، برنامه Mémb~érs به‌صورت خودکار باز می‌شود.]
[۲. گزینه ارسال خطا (Séñd~ érró~r) را انتخاب کنید، جزئیات مشکل را شرح دهید، تیک گزینه ارسال داده‌های لاگ سیستم (Séñ~d sýs~tém l~óg dá~tá) را بزنید و سپس ارسال (Sé~ñd) را بزنید.]
[- در صورت ظاهر نشدن اعلان گزارش خطای DéX کامپیوتر بر روی گوشی‌تان،]
[بعد از وصل کردن گوشی‌تان به کامپیوتر، برنامه Sáms~úñg D~éx را اجرا کنید تا خطا دوباره بروز کند.]
[۱. به قسمت تنظیمات (Sétt~íñgs~) برنامه Sáms~úñg D~éx بروید یا دکمه برنامه‌ها (Áp~ps) در سمت چپ پایین صفحه برنامه را بزنید.]
[۲. گزینه ارسال خطا (Séñd~ érró~r) را انتخاب کنید، جزئیات مشکل را شرح دهید، تیک گزینه ارسال داده‌های لاگ سیستم (Séñ~d sýs~tém l~óg dá~tá) را بزنید و سپس ارسال (Sé~ñd) را بزنید.]
[- اگر گوشی و کامپیوترتان به هم وصل نیستند.]
[۱. گوشی‌تان را با کابل ÚSB به کامپیوتر وصل کنید یا از فهرست اتصال بی‌سیم، کامپیوتری مدنظرتان را انتخاب کنید.]
[۲. بعد از اجرای برنامه Sáms~úñg M~émbé~rs، خطا را از مسیر ارسال پرسش/خطا (Sé~ñd íñ~qúír~ý/érr~ór)> ارسال خطا (Sé~ñd ér~rór) ارسال کنید. (حتماً باید تیک گزینه «S~éñd s~ýsté~m lóg~ dátá~» را بزنید)]
[اتصال به مانیتور یا تلویزیون با کابل]
[اگر صفحه Sáms~úñg D~éX بر روی مانیتور یا تلویزیونی که از طریق کابل متصل است نمایش داده نمی‌شود، لطفاً موارد زیر را بررسی کنید:]
[۱. مطمئن شوید وسیله جانبی که با کابل HDMÍ~ به تلویزیون یا مانیتورتان وصل کرده‌اید از Sáms~úñg D~éX پشتیبانی می‌کند.]
[۲. بررسی کنید که بر روی مانیتور یا تلویزیون، HDMÍ~ به عنوان ورودی انتخاب شده باشد. (لطفاً ورودی مانیتور/تلویزیون را به HDMÍ~ تغییر دهید.)]
[۳. اگر صفحه نمایش‌داده‌شده بر روی تلویزیون یا مانیتور همان صفحه دستگاه است و نه صفحه Sáms~úñg D~éx، پنل اعلان را (با پیمایش از بالای صفحه به سمت پایین) بر روی موبایل‌تان باز کنید و گزینه Dé~X را از منوی تنظیمات سریع (Qúí~ck Sé~ttíñ~gs) انتخاب کنید.]
[لطفاً توجه داشته باشید که: اگر می‌خواهید برنامه Sáms~úñg D~éX همیشه موقع اتصال به تلویزیون یا مانیتور اجرا شود، در قسمت نتظیمات (Sé~ttíñ~gs) تبلت به مسیر ویژگی‌های پیشرفته (Ád~váñc~éd fé~átúr~és)> سامسونگ ِDé~X (Sám~súñg~ DéX) بروید و سپس گزینه شروع خودکار موقع اتصال H~DMÍ (Á~útó s~tárt~ whéñ~ HDMÍ~ ís có~ññéc~téd) را فعال کنید.]
[۴. ببینید دستگاه‌تان در حالت صرفه‌جویی حداکثری در مصرف برق، حالت ایمن، حالت اورژانسی یا حالات کودکان قرار دارد یا خیر. اگر دستگاه‌تان در یکی از حالت‌های بالا است، پیش از اتصال، حالت مربوطه را از قسمت تنظیمات خاموش کنید.]
[۵. اگر آب وارد درگاه ورودی تبلت یا گوشی شده باشد، تصویر به‌درستی روی مانیتور یا تلویزیون نمایش داده نخواهد شد.]
[اتصال بی‌سیم به تلویزیون]
[۱. برای تلویزیون‌های سامسونگ عرضه‌شده در سال ۲۰۱۳، لطفاً نرم افزار تلویزیون را بروزرسانی کنید و دوباره وصل شوید.]
[۲. اگر پیام در حال اتصال... (...Cóññ~éctí~ñg) برای مدتی نمایش داده می‌شود و ارتباط برقرار نمی‌شود، لطفاً کابل برق تلویزیون یا تبدیل را قطع و دوباره وصل کرده و مجدداً سعی کنید وصل شوید.]
[۳. اگر با انجام پیشنهادهای بالا مشکل‌تان حل نشد، لازم است که فایل Lóg را بررسی کنیم. لطفاً برنامه S~ámsú~ñg Mé~mbér~s را باز کنید و بعد از رفتن به مسیر تماس با ما/گزارش خطا (Cóñ~táct~ ús/ré~pórt~ érró~r)> گزارش خطا (Rép~órt é~rrór~)> تیک گزینه ارسال داده‌های لاگ سیستم (Séñd~ sýst~ém ló~g dát~á) را بزنید.]
[۱. اول ببینید که تلویزیون از قابلیت قرینه‌سازی تصویر گوشی پشتیبانی می‌کند یا خیر (سازگار با Mírá~cást~). نام این قابلیت بسته به سازنده تلویزیون فرق می‌کند: در تلویزیون سامسونگ - به‌اشتراک‌گذاری تصویر یا قرینه‌سازی صفحه (Scré~éñ Sh~áríñ~g/Mír~rórí~ñg)، در تلویزیون سونی - قرینه‌سازی صفحه (Sc~rééñ~ Mírr~óríñ~g)، در تلویزیون ال‌جی- به‌اشتراک‌گذاری صفحه (Scr~ééñ S~háré~)]
[بررسی کنید که صفحه گوشی دقیقاً به همان شکلی که هست بر روی تلویزیون نمایش داده شود، نه اینکه فقط محتوی پخش‌شده بر روی موبایل بر روی صفحه تلویزیون نمایش داده شود. فهرست تلویزیون‌های در دسترس برای اتصال ممکن است با تلویزیون‌های در دسترس برای Smár~t Víé~w متفاوت باشد.]
[۲. بعضی از تلویزیون‌های سامسونگ (مدل‌های ۲۰۱۳ یا ۲۰۱۴) یا تبدیل ها، برای اینکه در جستجو یافت شوند، باید در حالت اختصاصی قرینه‌سازی صفحه قرار گیرند.]
[۳. برای مواردی غیر از آنچه در بالا ذکر شد، اگر تلویزیون یا تبدیل در فهرست جستجو ظاهر نمی‌شود، کابل برق تلویزیون یا تبدیل را قطع و وصل کنید و دوباره امتحان کنید.]
[اگر صفحه خانه Sáms~úñg D~éX بر روی کامپیوتر ظاهر نمی‌شود، لطفاً دستورالعمل‌های زیر را دنبال کنید.]
[اتصال با سیم به کامپیوتر]
[۱. لطفاً برای اطلاع از اینکه دستگاه‌تان می‌تواند Sáms~úñg D~éX را بر روی کامپیوتر اجرا کند یا خیر، به قسمت زیر رجوع کنید. (تبلت‌ها از قابلیت Sá~msúñ~g DéX~ بر روی کامپیوتر پشتیبانی نمی‌کنند.)]
[۲. لطفاً بررسی کنید که آیکون Sáms~úñg D~éX در سمت راست نوار وظیفه کامپیوتر ظاهر شده باشد. اگر ظاهر نشده است، لطفاً برنامه Sá~msúñ~g DéX~ را اجرا کنید.]
[لطفاً توجه داشته باشید که: برای کامپیوترهای دارای سیستم‌عامل ویندوز، بررسی کنید که سرویس ss_c~óññ_~sérv~ícé2 در فهرست سرویس‌های (S~érví~cé lí~st) تسک منیجر (Tá~sk Má~ñágé~r) در وضعیت درحال‌اجرا (Rúñ~ñíñg~) باشد. اگر این سرویس در وضعیت «در‌حال‌توقف» (Stóp~píñg~) قرار دارد، روی آن راست‌کلیک کنید و گزینه «شروع» (Stár~t) را بزنید تا وضعیتش تغییر کند.]
[۳. در‌حالی‌که نسخه کامپیوتر برنامه Sáms~úñg D~éX بر روی کامپیوترتان در حال اجرا است، کابل ÚS~B را قطع و مجدداً وصل کنید.]
[پس از شناسایی موبایل‌تان توسط کامپیوتر، صفحه بارگذاری بر روی صفحه‌نمایش کامپیوتر ظاهر خواهد شد. وقتی پیام اعلان «Séñd~ scré~éñ tó~ Sáms~úñg D~éX» بر روی موبایل‌تان ظاهر شد، گزینه «الان شروع کن» (St~árt ñ~ów) را بزنید. اکنون صفحه خانه Sá~msúñ~g DéX~ بر روی صفحه‌نمایش کامپیوترتان ظاهر خواهد شد.]
[۴. اگر با وجود قطع و وصل کردن کابل ÚSB، کماکان نمی‌توانید صفحه خانه S~ámsú~ñg Dé~X را مشاهده کنید، لطفاً موارد زیر را امتحان کنید:]
[لطفاً بررسی کنید که جدیدترین نسخه برنامه Sáms~úñg D~éX بر روی کامپیوتر نصب باشد. با کلیک بر روی گزینه تنظیمات (Sé~ttíñ~gs) در سمت راست بالای نوار عنوان پنجره و سپس کلیک بر روی گزینه بروزرسانی (Úp~dáté~) در قسمت درباره سامسونگ DéX (Á~bóút~ Sáms~úñg D~éX) ، می‌توانید نسخه برنامه را مشاهده کنید.]
[پس از بروزرسانی برنامه، یا حتی اگر برنامه از قبل هم بروز بود، کامپیوتر را ریستارت کنید.]
[۵. اگر کابل ÚSB یا هاب آسیب دیده باشد، اتصال برقرار نخواهد شد. از کابل Ú~SB یا هاب دیگری استفاده کنید.]
[لطفاً توجه داشته باشید که: اگر برنامه Sáms~úñg D~éX بر روی کامپیوتر دارای پلتفرم Qú~álcó~mm Sñ~ápdr~ágóñ~) ( (ویندوز روی ÁRM) درست کار نمی‌کند، توصیه می‌کنیم به‌جای اتصال مستقیم کامپیوتر با استفاده از کابل Ú~SB، اتصال را طریق هاب ÚS~B انجام دهید.]
[۶. بر روی کامپیوترهای شرکت‌ها و مکان‌های عمومی معمولاً نرم‌افزاری امنیتی نصب شده است که امکان اتصال به آن‌ها از طریق ÚSB را غیرممکن می‌کند. اگر نمی‌توانید از طریق Ú~SB به کامپیوتری وصل شوید، لطفاً با ادمین آن کامپیوتر تماس بگیرید.]
[اتصال بی‌سیم به کامپیوتر]
[۱. لطفاً برای اطلاع از اینکه دستگاه‌تان از اتصال بی‌سیم به تلویزیون پشتیبانی می‌کند یا خیر، به بخش زیر مراجعه کنید. (تبلت‌ها از قابلیت Sáms~úñg D~éX بر روی کامپیوتر پشتیبانی نمی‌کنند.)]
[۲. مطمئن شوید که آخرین نسخه برنامه Sáms~úñg D~éX را نصب کرده‌اید. برای این منظور، روی آیکون تنظیمات (Sé~ttíñ~gs) بزنید و پس از انتخاب گزینه درباره سامسونگ Dé~X(Ábó~út Sá~msúñ~g DéX~ )، روی گزینه بروزرسانی (Úpdá~té) در سمت راست بالای نوار عنوان پنجره کلیک کنید.]
[۳. بررسی کنید که آیکون Sáms~úñg D~éX در سمت راست نوار وظیفه کامپیوتر ظاهر شده باشد. اگر ظاهر نشده است، لطفاً برنامه Sá~msúñ~g DéX~ را اجرا کنید.]
[۴. وضعیت اتصال بی‌سیم را بر روی کامپیوتر و موبایل‌تان بررسی کنید. کامپیوترتان و موبایلی که می‌خواهید با آن وصل شوید باید به نقطه دسترسی بی‌سیم یکسانی (Wí-Fí~ ÁP) وصل باشند.]
[۵. پنل اعلان را بر روی موبایل‌تان باز کنید و پس از پیمایش به سمت پایین، گزینه DéX را بزنید. سپس، D~éX بر روی کامپیوتر (Dé~X óñ P~C) را انتخاب کنید.]
[لطفاً توجه داشته باشید که: اگر به جای گزینه بالا، گزینه DéX بر روی تلویزیون یا مانیتور (D~éX óñ~ TV ór~ móñí~tór) ظاهر می‌شود، آیکون گزینه‌‌های بیشتر (m~óré ó~ptíó~ñs) را در سمت راست بالای پنجره انتخاب کنید و گزینه سوئیچ کردن به کامپیوتر (Sw~ítch~ tó pc~) را بزنید.]
[۶. از فهرست دستگاه‌های یافت‌شده، کامپیوتری که می‌خواهید وصل کنید را انتخاب کنید و گزینه حالا شروع کن (Stár~t ñów~) را بزنید. سپس، روی کامپیوترتان با درخواست اتصال موافقت کنید. اکنون صفحه خانه Sáms~úñg D~éX بر روی صفحه‌نمایش کامپیوترتان ظاهر خواهد شد.]
[۱. از نصب بودن برنامه Sáms~úñg D~éX بر روی کامپیوترتان مطمئن شوید.]
[۲. همچنین، لطفاً بررسی کنید که آیکون Sáms~úñg D~éX در سمت راست نوار وظیفه کامپیوتر ظاهر شده باشد. اگر ظاهر نشده است، لطفاً برنامه Sá~msúñ~g DéX~ را اجرا کنید.]
[۳. وضعیت اتصال بی‌سیم را بر روی کامپیوتر و موبایل‌تان بررسی کنید. کامپیوترتان و موبایلی که می‌خواهید با آن وصل شوید باید به نقطه دسترسی بی‌سیم یکسانی (Wí-Fí~ ÁP) وصل باشند.]
[از نظرات شما متشکریم]
[لطفاً به تمامی سؤالات پاسخ دهید.]