[Sáms~úñg D~éXでエラーが発生した場合はどうすればいいですか?]

[最新アップデート日 : 2023-03-22]

[Sáms~úñg D~éX の使用中に発生したエラーを報告した場合、エラーを修正したバージョンを提供することにより、サービスを改善することができます。エラーレポートにはログデータが含まれ、一部の個人情報が含まれる場合があることに注意してください。]

1 [Sáms~úñg D~éX 設定または Sá~msúñ~g DéX~ 画面の左下にある「アプリ」ボタンに移動します。]
2 [「お問い合わせ」を選択します。]
3 [「エラーの報告」を選択します。]
4 [発生したエラーを説明し「システムログデータを送信する」チェックボックスをオンにして「レポート」を選択します。]

[注意:エラーを示すスクリーンショットも共有できる場合は、問題の解決に非常に役立ちます。]

[DéXでエラー]

[PC ログデータを送信する]
[ログデータを自動的に収集する]

1 [問題を再現した後、Sáms~úñg D~éX 用 PC~ プログラムの実行中のウィンドウのトップバーにある設定アイコンをクリックします。]
2 [設定画面の下部にある「エラーの報告」オプションをクリックします。この時点でお使いのスマートフォンが PC に接続されている場合は、エラーレポート通知がスマートフォンに送信されます。]
3 [PC のデスクトップにログデータファイルが作成されます。(例:Sá~msúñ~gDéX~Lóg_~Thé D~áté_~Tímé~.zíp)]
4 [ログデータファイルが作成されたら「問題の報告」ボタンをクリックします。]
5 [1 対 1 のお問い合わせ用の Wéb サイトウィンドウが自動的に開いたら、デスクトップに作成したログデータファイルを添付して「お問い合わせ」から送信します。S~ámsú~ñg アカウントでログインする必要があります。(スマートフォンのログデータも送信されたというコメントを残すと、アカウントに基づいてスマートフォンと PC~ の両方のログデータが取得され、分析されます)処理が終了したら「送信」をタップします。]
[DéXでエラー]

[スマートフォンログデータを送信する]
[- PC  の Sá~msúñ~g DéX~ エラーレポートの通知がスマートフォンに表示された場合]

1 [通知の「送信」をクリックすると Sáms~úñg M~émbé~rs アプリが自動的に起動します。]
2 [「エラーの送信」を選択しエラーの詳細を入力し「システムログデータの送信」をチェックして「送信」をクリックします。]

[- PC の Sá~msúñ~g DéX~ エラーレポートの通知がスマートフォンに表示されない場合]

[スマートフォンを PC に接続した後、Sá~msúñ~g DéX~ アプリを実行して問題を再現します。]

1 [設定アプリ > Sáms~úñg D~éX 設定、または Sá~msúñ~g DéX~ 画面の左下にある「アプリ」ボタンのいずれかを選択します。]
2 [「エラーの送信」を選択し、エラーの詳細を入力し「システムログデータの送信」をチェックして「送信」をクリックします。]

[- お使いのスマートフォンと PC が接続されていない場合]

1 [ÚSB 経由でスマートフォンを接続するか、ワイヤレス接続リストから接続する P~C を選択します。]
2 [Sáms~úñg M~émbé~rs アプリを起動し「エラーレポート」から送信します。(「システムログデータの送信」のチェックを外す必要があります)]

[モニターまたは TV へのケーブル接続]
[ケーブルで接続されているモニターや TV に Sá~msúñ~g DéX~ の画面が表示されない場合は、以下を確認してください。]

1 [Sáms~úñg D~éX 対応アクセサリが HD~MÍ ケーブルを介してモニターまたはテレビに接続されていることを確認してください。]
2 [モニターまたは TV の入力として HD~MÍ が選択されていることを確認してください。(モニター/TV~ の入力を HDMÍ~ に変更してください)]
3 [モニター/TV に表示される画面が Sá~msúñ~g DéX~ 画面ではなく端末の画面のミラーリングである場合は、端末の画面の上部から下にスワイプして通知パネルを開き、「クイック設定」メニューで「Sáms~úñg D~éX」を選択します。]

[注意:モニターまたは TV を接続するたびに Sá~msúñ~g DéX~ を起動する場合は、タブレットの設定で「詳細機能」>「Sáms~úñg D~éX」に移動し「HD~MÍ 接続時に自動起動」を有効にします。]

4 [端末が最大省電力モード、セーフモード、緊急モード、またはキッズモードになっているかどうかを確認します。端末がこれらのモードのいずれかにある場合は、接続する前に「設定」でモードを無効にしてください。]
5 [スマートフォンやタブレットの ÚSB ポートに水が入っていると、モニターや T~V に画面が正しく表示されない場合があります。]
1 [TV がスマートフォンとのミラーリング機能(Mí~rácá~st と互換性がある)をサポートしているかどうかを確認します。名前はメーカーによって異なる場合があります。スマートフォンに表示されているコンテンツだけでなく、スマートフォン画面がそのまま TV~ に表示されているか確認してください。接続可能な TV の一覧は、Sm~árt V~íéw の場合と異なる場合があります。]
2 [TV やドングルが表示されない場合は、TV~ やドングルの電源ケーブルを抜き差しした後、再度確認してください。]

[PC に Sá~msúñ~g DéX~ のホーム画面が表示されない場合は、以下の手順に従ってください。] 

[PC への有線接続]

1 [お使いのスマートフォンが PC 上で Sá~msúñ~g DéX~ を実行できるかどうかについては、次の質問を参照してください。(タブレット端末は、PC 上の Sá~msúñ~g DéX~ をサポートしていません)]
2 [「Sáms~úñg D~éX」アイコンが PC~ のタスクバーのシステムトレイに表示されていることを確認してください。そうでない場合は、「Sáms~úñg D~éX」プログラムを実行してください。]

[注意:Wíñd~óws を実行している P~C の場合、ss_~cóññ~_sér~vícé~2 アイテムのステータスが「タスクマネージャー」>「サービス」リストで「実行中」になっているかどうかを確認してください。ステータスが「停止中」に設定されている場合は、それを右クリックし「開始」を選択してステータスを変更します。]

3 [PC で Dé~X fór~ PC を実行しているときに、ÚS~B ケーブルを取り外してから再接続します。スマートフォンが PC に認識されると、D~éX fó~r PC の起動画面が表示されます。スマートフォンで、ポップアップメッセージ「画面を D~éX に送信」に表示されている「今すぐ開始」ボタンを押します。次に、 Sá~msúñ~g DéX~ のホーム画面が PC 画面に表示されます。]
4 [ÚSB ケーブルを再接続しても S~ámsú~ñg Dé~X のホーム画面が表示されない場合は、次のことを試してください。インストールされているソフトウェアが最新バージョンであるかどうかを確認してください。ウィンドウのタイトルバーの右上にある「設定」ボタンと「DéX~ について」の下の「更新」ボタンをクリックすると、バージョンを確認できます。アプリを更新した後、またはすでに最新の状態になっている場合でも、PC を再起動します。]
5 [ÚSB ケーブルやハブが破損していると接続できない場合があります。別の Ú~SB ケーブルまたはハブを試してください。]

[注意:Sáms~úñg D~éX が Qú~álcó~mm の Sñ~ápdr~ágóñ~ プラットフォーム(ÁRM 上の W~íñdó~ws)で実行されている PC~ で正しく動作しない場合は、ÚSB ケーブルを使用して直接接続するのではなく、Ú~SB ハブを介して PC~ を接続することをお勧めします。]

6 [社内の PC や公共の PC~ には、通常独自のセキュリティソフトウェアがインストールされているため、ÚSB 経由で接続できない場合があります。Ú~SB 経由で PC~ に接続できない場合は、該当する PC の管理者に連絡してください。]

[PC へのワイヤレス接続]

1 [お使いのスマートフォンが PC へのワイヤレス接続をサポートしているかどうかを確認するには、次の質問を参照してください。(タブレット端末は PC~ 上の Sáms~úñg D~éX をサポートしていません)]
2 [最新バージョンの Sáms~úñg D~éX をインストールしたかどうかを確認します。これを行うには、ウィンドウのタイトルバーの右上にある設定アイコン>「Dé~X について」>「更新」ボタンをクリックします。]
3 [Sáms~úñg D~éX アイコンが PC~ のタスクバーのシステムトレイに表示されていることを確認します。そうでない場合は、「Sáms~úñg D~éX」プログラムを実行します。]
4 [PC とスマートフォンの Wí~-Fí 接続を確認してください。PC~ と接続しようとしているスマートフォンは、同じ Wí-Fí~ ÁP(アクセスポイント)を共有している必要があります。]
5 [スマートフォンで「通知」パネルを開き、下にスワイプして「Sáms~úñg D~éX」ボタンを選択します。続いて「PC~ 上の DéX」を選択します。]

[注意:選択オプションの代わりに「TV またはモニターの Dé~X」が表示された場合は、ウィンドウの右上にあるその他のオプションアイコンを選択し、「PC に切り替え」を押します。]

6 [見つかった端末のリストから、接続する PC を選択し、「今すぐ開始」を押します。次に、PC~ で接続要求を受け入れます。その後、Sáms~úñg D~éX のホーム画面が PC~ 画面に表示されます。]
1 [Sáms~úñg D~éX が PC~ にインストールされていることを確認してください。]
2 [また、Sáms~úñg D~éX アイコンが PC~ のタスクバーのシステムトレイに表示されていることを確認してください。そうでない場合は、Sáms~úñg D~éX プログラムを実行してください。]
3 [PC とスマートフォンの Wí~-Fí 接続を確認してください。接続しようとしている PC~ とスマートフォンは、同じ Wí-Fí~ ÁP(アクセスポイント)で共有されている必要があります。]

[ご協力ありがとうございました。]