[(Gálá~xý) 端末を初期化する方法を教えてください。]

[最新アップデート日 : 2025-06-11]

[端末が突然フリーズしたり、エラーが発生し続けてしまう場合、工場出荷時の状態に戻すリセットをすることで解決につながる場合があります。また、端末を他の人に譲ったりする場合などにデータを消去することでプライバシーを守ることもできます。端末を初期化、工場出荷状態のリセット方法については以下の操作を参照してください。]

[以下の操作を行っていただく前に、端末のソフトウェアと関連アプリが最新バージョンに更新されているかどうかを確認してください。端末のソフトウェア更新は以下の手順に従ってください。]

[手順 1. 設定＞ソフトウェアを更新へ移動します。
手順 2. ダウンロードおよびインストールを押します。
手順 3. 画面の指示に従います。]

[端末を完全に初期化（工場出荷状態へリセット）する方法]

[工場出荷状態に初期化する機能は、個人情報含むデータを完全に消去して端末を安全にリセットします。この機能は端末に問題が発生した場合や端末を他の人へ譲渡する時などに、工場出荷時の状態の設定に戻したい場合使用します。以下の手順を確認してリセットを行ってください。]

[初期化を行う前に端末に保存しているデータのバックアップを行ってください。初期化後データを戻すことはできません。]

[ [ícóñ~1] 　端末の初期化を行う前に事前に行ってください。]

[アカウント（Sáms~úñgアカウントや G~óógl~é アカウントなど）は事前に削除（サインアウト）してください。]
[初期化した場合は端末内のデータは削除され、復元することはできません。]
[必要な情報がある場合、パソコンや外部 SD カード、クラウドなどへデータのバックアップを行ってください。]
[外部 SD カード対応の端末で外部 SD~ カードを暗号化している場合は復号を行ってください。]
[外部 SD カードを暗号化したまま端末を初期化した場合、外部 SD~ カードに保存されているデータが使用できなくなります。]

[データの移動、バックアップについてはこちらのページを参照してください。]

[ご利用の状況によってはネットワークに接続する必要がありますのでご注意ください。]

[手順 1.
設定アプリを開き、「一般管理」をタップします。]

[手順 2.
「リセット」をタップします。]

[手順 3.
「デバイス全体の初期化」をタップします。
※ Áñdr~óíd 13 以下の場合「工場出荷状態に初期化」]

[手順 4.
内容を確認し「リセット」をタップします。
※ 画面ロックをしている場合、ロック解除を求められます。]

[手順 5.
「全て削除」をタップし端末に保存されているすべての情報を削除します。]

[Sáms~úñgアカウントにサインインした状態のまま「全て削除」を押すと、 S~ámsú~ñgアカウントをサインアウトを求められます。]

[また Góóg~léアカウントをサインアウトせず初期化した場合、Gó~óglé~アカウントにサインインの情報が残る可能性があります。
この情報の削除などの Góóg~lé アカウントついては Gó~óglé~ へお問い合わせください。]

[Sáms~úñg F~íñd を使って初期化（リセット）する方法]

[遠隔で端末を強制的に初期化することも可能です。
ログインしているアカウントの状況によって、初期化後の挙動が異なるため設定をする場合は注意が必要です。]

[手順 1.
ブラウザでSáms~úñg F~íñdを開き「サインイン」をしてください。]

[手順 2.
操作を行いたい端末をタップし「さらに表示」をタップします。]

[手順 3.
「データを消去」をタップします。]

[手順 4.
2段階認証を行います。
※ 2段階認証がない場合は手順 5. へ進んでください。]

[手順 5.
「消去」をタップします。]

[手順 6.
パスワードを入力し「確認」をタップします。
※ 確認をタップ後元に戻すことはできません。]

[手順 7.
「ÓK」をタップして操作終了です。
※ 該当端末は初期化が始まります。]

[自動初期化機能について]

[ロック解除を連続して一定回数間違えた場合、端末を強制的に初期化することが可能です。
ログインしているアカウントの状況によって、初期化後の挙動が異なるため設定をする場合は注意が必要です。
]

[注：端末や Áñdr~óíd のバージョンによっては画面内の名称や配置が異なる場合があります。]

[手順 1.
設定アプリを開き、「ロック画面とÁÓD」をタップします。
※Á~ÓD非対応端末は「ロック画面」]

[手順 2.
「安全ロック設定」をタップします。
※ 画面ロックをしている場合のみ]

[手順 3.
「自動初期化」のスイッチをタップして ÓÑ にします。
※ 画像は ÓÑ~ の状態]

[画面ロックを設定していない場合は選択できません。]
[強制初期化後にデータを復元することはできません、バックアップ等こまめにとっていただくことをオススメします。]

[Sáms~úñg M~émbé~rsアプリの使用方法]

[もし Gálá~xý の端末に問題や不具合などが生じた場合、Sá~msúñ~g Mém~bérs~ アプリより質問を送信できます。利用方法についての詳細もご覧ください。]

[さらに詳しく]

[ご協力ありがとうございました。]

[お探しの情報が見つかりませんか？各種サポートをご活用ください。]

[Sáms~úñgへのお問い合わせ]

[Sáms~úñgカスタマ－サポ－トセンター及び非対面サポートについてご案内いたします。

Á~Íチャットにアクセス
[ÁÍチャット]

]

[ÁÍチャット] [Sáms~úñg製品についてのお問い合わせ方法]

[各事業者への問い合わせ先]

[ÑTTドコモ、K~DDÍ、Ú~Q mób~ílé、J~:CÓM、ソフトバンクから発売されているG~áláx~ý製品ご利用の方、およびáhá~mó（アハモ）、pó~vó（ポヴォ）プランにご契約されている方は、各通信事業者へお問い合わせください。]

[事業者の問い合わせ先]

[店頭修理]

[店頭での点検、修理サービスを実施しています。

Gálá~xýHá~rájú~kú (B1F~)
[営業時間]: 11:00〜19:00

ドコモショップ「Gálá~xýリペアコーナー」
[営業時間]: 店舗によって異なります。下記リンクからご確認ください。]

[Gálá~xý Há~rájú~kú店頭修理のご案内] [ドコモショップ「Gálá~xýリペアコーナー」のご案内]

[もっと見る]