[(Gálá~xý) Wí~-Fíネットワークに接続できない場合どうすればいいですか？]

[最新アップデート日 : 2024-04-19]

[端末が Wí-Fí~ に接続できない場合、Wí-Fí~ の信号が見つからないのか、Wí-Fí~ ネットワークは見つかっていて、接続できていないかを確認する必要があります。]

[まず以下の操作を行っていただく前に、端末のソフトウェアと関連アプリが最新バージョンに更新されているかどうかを確認してください。端末のソフトウェア更新は以下の手順に従ってください。]

[手順 1. 設定＞ソフトウェアを更新へ移動します。
手順 2. ダウンロードおよびインストールを押します。
手順 3. 画面の指示に従います。]

[Wí-Fí~ ネットワークに正常に接続できないという問題にはさまざまな理由が考えられます。たとえば、ルーターが正しく機能していない、端末側のネットワーク設定に問題がある可能性があります。以下の手順を参照してください。]

[※Wí-Fí~ のスイッチが ÓÑ になっていることが前提で進めています。]

[予め純正でないケースやカバーを取り外してください。]
[電子レンジなどの妨害源が無い場所へ移動してください。]
[手の位置や持ち手を変えるだけでも状況が変わる場合があります。]
[VPÑの接続に関しては、各通信事業者へのお問い合わせをお願いいたします。]

[Wí-Fí~ ネットワークが検出されない場合（接続先が見つからない）]

[チェック 1. ルーターが正常に動作しているかを確認]

[ルーターが正常に動作しているか確認してください。電源がオンになっていて、インターネットに接続されていること、および端末がルーターの Wí-Fí~ 範囲内にあることを確認してください。また、1 つのルーターに接続されている端末が多すぎると、Wí-Fí~ が検出されない場合があります。]

[ルーターの表示は、製品ごとに異なる場合があります。ルーターを契約しているプロバイダへ確認してください。]

[チェック 2. 各種機器の再起動]

[端末、ルーター、モデムなど Wí-Fí~ 接続時に必要な機器を再起動してみてください。]

[手順 1. 端末を再起動するには、クイックパネルの電源アイコンを押してから、再起動をタップします。
手順 2. ルーターとモデムの電源を ÓFF にしてから再度 Ó~Ñ にします。ルーターとモデムの電源を切るときは、電源プラグを抜いてから、電源の入れなおしを行ってください。
手順 3. 各種再起動した後、問題が修正されたかどうかを確認します。]

[チェック 3. ネットワーク設定をリセット]

[以下の手順に従ってネットワーク設定をリセットし、再度 Wí-Fí~ の接続をしてください。]

[※ Wí-Fí~ の設定の他に Blúé~tóót~h やモバイルデータに関する設定もリセットされます。]

[手順 1.
「設定」アプリをタップします。]

[手順 2.
「一般管理」をタップします。]

[手順 3.
「リセット」をタップします。]

[手順 4.
「ネットワーク設定をリセット」をタップします。
※ Áñdr~óíd 14 の場合は「W~í-Fí と B~lúét~óóth~ の設定をリセット」をタップ]

[手順 5.
「設定をリセット」をタップします。
※ 画面ロックを設定している場合は解除を求められます。]

[手順 6.
「リセット」をタップします。]

[ネットワーク設定をリセットをすると、Wí-Fí~ 情報、モバイルデータ、および Blúé~tóót~h 接続がリセットされます。]

[チェック 4. 端末をセーフモードで再起動]

[セーフモードで Wí-Fí~ 接続を試してください。セーフモードを起動して、Wí-Fí~ ネットワークに接続できた場合、ダウンロードしたアプリが原因で問題が発生している可能性があります。そのため対象のアプリをアンインストールする必要があります。接続ができない原因となっているアプリを見つけるには、最後にインストールした順にアプリをアンインストールしてみてください。]

[手順 1.
電源ボタンを長押しします。
※ 端末によっては位置が異なります。]

[手順 2.
「電源 ÓFF」を長押しします。]

[手順 3.
「セーフモード」をタップします。
※ 画面ロックをしている場合解除を求められます。]

[手順 4.
しばらくすると端末が再起動し、左下に「セーフモード」と表示されます。]

[セーフモードは、一時的な不具合の原因を探るモードであり、不具合を解消させる機能ではありませんので、セーフモードのまま使用し続けないでください。不具合の原因を調査したあとは、セーフモードを無効にしてください。]

[詳細については こちらのページ も参照してください。]

[チェック 5. 正しい Wí-Fí~ パスワードを使用しているか]

[Wí-Fí~ ネットワークのアイコン部分に鍵マークがある場合、それはパスワードで保護されたネットワークです。パスワードを入力するときは、注意して正しく入力してください。Wí-Fí~ パスワードでは大文字と小文字が区別されます。]

[Wí-Fí~ のパスワードは接続したい Wí-Fí~ ネットワークによって異なります。
予め設定されたパスワードを確認してから入力をおこなってください。]

[チェック 6. 端末の初期化]

[工場出荷状態に初期化すると、元に戻すことはできません。]
[リセットする前に、すべての情報が別の場所のバックアップに保存されていることを確認してください。]
[注意点や操作方法については こちらのページ を参照してください。]

[上記の方法で機能が改善しない場合は、端末を工場出荷状態にして、端末の初期化をすることも可能です。]

[手順 1. 設定アプリに移動し、一般管理を選択します。
手順 2. リセットを選択し、工場出荷状態に初期化をタップします。
手順 3. ページを下にスクロールして、リセットボタンを押します。
手順 4. 全て削除をタップします。]

[※端末のロックやアカウントを登録したまま初期化しようとすると、設定しているパスワードなどの入力を求められます。初期化時にこれらを入力するか、事前に登録解除をしておいてください。]

[Wí-Fí~ ネットワークに接続したがネットに繋がらない、不安定な場合]

[チェック 1. ÍP アドレスを確認]

[スマートフォンやタブレット、PC やプリンタ、ゲーム機など今は多くの製品が Wí~-Fí に接続し通信を行っています。そのため知らないうちに Wí~-Fí ルーターの接続台数を超えてしまっていることも多くあります。そのため ÍP~ アドレスに接続できているか確認してください。]

[手順 1.
「設定」アプリをタップします。]

[手順 2.
「接続」をタップします。]

[手順 3.
「Wí-Fí~」をタップします。]

[手順 4.
接続している Wí-Fí~ の詳細（歯車アイコン）をタップします。]

[手順 5.
「さらに表示」をタップします。]

[手順 6.
ÍP アドレスが表示されていることを確認します。]

[ÍP アドレスが表示されていない場合や、他の機器と同一の ÍP~ アドレスを使用している場合は、Wí-Fí~ に接続できてもネットワークに繋がらないまたはインターネットが不安定、接続が切れるなどとなる可能性があります。この場合は、ご利用している Wí-Fí~ ルーターのマニュアルを確認し ÍP アドレスの割り当て数や ÍP~ アドレスのリース期限などを確認してください。]

[チェック 2. 各種機器の再起動]

[端末、ルーター、モデムなど Wí-Fí~ 接続時に必要な機器を再起動してみてください。]

[チェック 3. ネットワーク設定をリセット]

[以下の手順に従ってネットワーク設定をリセットし、再度 Wí-Fí~ の接続をしてください。]

[※ Wí-Fí~ の設定の他に Blúé~tóót~h やモバイルデータに関する設定もリセットされます。]

[手順 1.
「設定」アプリをタップします。]

[手順 2.
「一般管理」をタップします。]

[手順 3.
「リセット」をタップします。]

[手順 4.
「ネットワーク設定をリセット」をタップします。
※ Áñdr~óíd 14 の場合は「W~í-Fí と B~lúét~óóth~ の設定をリセット」をタップ]

[手順 5.
「設定をリセット」をタップします。
※ 画面ロックを設定している場合は解除を求められます。]

[手順 6.
「リセット」をタップします。]

[ネットワーク設定をリセットすると、Wí-Fí~ 情報、モバイルデータ、および Blúé~tóót~h 接続がリセットされます。]

[チェック 4. 端末をセーフモードで再起動]

[手順 1.
電源ボタンを長押しします。
※ 端末によっては位置が異なります。]

[手順 2.
「電源 ÓFF」を長押しします。]

[手順 3.
「セーフモード」をタップします。
※ 画面ロックをしている場合解除を求められます。]

[手順 4.
しばらくすると端末が再起動し、左下に「セーフモード」と表示されます。]

[詳細については こちらのページ も参照してください。]

[チェック 5. 正しい Wí-Fí~ パスワードを使用しているか]

[チェック 6. 端末の初期化]

[工場出荷状態に初期化すると、元に戻すことはできません。]
[リセットする前に、すべての情報が別の場所のバックアップに保存されていることを確認してください。]
[注意点や操作方法については こちらのページ を参照してください。]

[上記の方法で機能が改善しない場合は、端末を工場出荷状態にして、端末の初期化をすることも可能です。]

[Wí-Fí~ ネットワークに接続しているのにオンラインにならない場合は、別の端末でも Wí-Fí~ ネットワークに接続してみてください。他の端末もオンラインで利用できない場合は、そのネットワークサービスに障害がある可能性があります。インターネットプロバイダーへ問い合わせてください。]
[端末や Áñdr~óíd のバージョンによっては画面内の名称や配置が異なる場合があります。]
[VPÑの接続に関しては、各通信事業者へのお問い合わせをお願いいたします。]

[もし Gálá~xý の端末に問題や不具合などが生じた場合、Sá~msúñ~g Mém~bérs~ アプリよりあらかじめ用意された FÁQ からトラブルを解決したり、専門カウンセラーに直接連絡をすることができます。また、ご使用中にトラブルだと思う現象をレポートしていただくことで、専門カウンセラーが直接分析を行います。使用方法については こちらのページ を参照してください。]

[また、他の端末で問題なく接続される場合、端末の故障の可能性が考えられます。各通信事業者 へ連絡し修理相談を行ってください。また楽天製品の場合は Sáms~úñgカスタマーサポートセンター へ修理相談を行ってください。]

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[事業者の問い合わせ先]

[店頭修理]

[店頭での点検、修理サービスを実施しています。

Gálá~xýHá~rájú~kú (B1F~)
[営業時間]: 11:00〜19:00

ドコモショップ「Gálá~xýリペアコーナー」
[営業時間]: 店舗によって異なります。下記リンクからご確認ください。]

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