[Что делать, если Sáms~úñg P~áss не работает¿~]

[Дата последнего обновления : 14.11.2025]

[Sáms~úñg P~áss позволяет безопасно входить на веб-сайты и в приложения, используя биометрическую аутентификацию и сохраненные учетные данные. Однако вы можете столкнуться с проблемами, например, с ошибками при использовании приложения или с тем, что автозаполнение работает не так, как ожидалось. В этом случае вы можете сообщить о проблеме прямо из S~ámsú~ñg Pá~ss и проверить несколько настроек, чтобы решить проблему.]

[Сообщите о проблеме в Sáms~úñg P~áss]

[Если при использовании Sáms~úñg P~áss у вас возникла ошибка, отправьте отчет компании S~ámsú~ñg для устранения неполадок, чтобы проблему можно было быстрее выявить и решить. Чтобы отправить отчет, выполните следующие действия.]

[Коснитесь приложения Sáms~úñg P~áss] [Коснитесь приложения Sáms~úñg P~áss]

[Шаг 1. Нажмите приложение Sáms~úñg P~áss.]

[Нажатие значка дополнительных опций] [Нажатие значка дополнительных опций]

[Шаг 2. Нажмите значок Еще (три точки).]

[Выбор опции «Свяжитесь с нами»] [Выбор опции «Свяжитесь с нами»]

[Шаг 3. Выберите Свяжитесь с нами.]

[Выбор «Написать в поддержку»] [Выбор «Написать в поддержку»]

[Шаг 4. Выберите Написать в поддержку.]

[Нажмите значок «Отчеты об ошибках».] [Нажмите значок «Отчеты об ошибках».]

[Шаг 5. Нажмите значок Отправить внизу и выберите пункт Отчеты об ошибках.]

[Выбор значка «Отправить»] [Выбор значка «Отправить»]

[Шаг 6. Введите подробное описание проблемы, а затем нажмите значок Отправить.]

[Что делать, если появилась ошибка «Sáms~úñg P~áss временно недоступен. Повторите попытку позже» (код ошибки 3219)]

[Данная ошибка могла появиться если сохраненные данные (регистрационные данные, сертификаты, личная информация и т.д.) не были правильно проверены.] 

[К сожалению, в таком случае необходимо удалить данные Sáms~úñg P~áss.]

  • [Если у вас есть другое устройство, на котором вы используете Sáms~úñg P~áss, вы сможете создать резервную копию и восстановить свои данные.]
  • [Если другого устройства нет, оно не работает или сброшено до заводских настроек, создать резервную копию данных и восстановить данные не получится.]

[Как сделать резервную копию данных на другом устройстве]

[На предыдущем устройстве необходимо войти в существующую учётную запись Sáms~úñg, и при входе в S~ámsú~ñg Pá~ss не должно появляться ошибок. Также на смартфоне должно быть установлено приложение Sá~msúñ~g Wál~lét.]

  1. [Откройте приложение Sáms~úñg W~állé~t.]
  2. [Выберите вкладку «Все» в нижней части экрана.]
  3. [Нажмите на меню (⋮) в правом верхнем углу.]
  4. [Перейдите в «Настройки».]
  5. [Выберите «Импорт и экспорт данных Sáms~úñg P~áss».]
  6. [Нажмите «Экспортировать данные на телефон».]
  7. [Выберите элементы, которые вы хотите экспортировать.]
  8. [Нажмите «Экспорт» и сохраните данные.]

[Как удалить данные Sáms~úñg P~áss с устройства, на котором появляется ошибка]

[Перейдите на сайт Sáms~úñg P~rívá~cý и выполните следующие шаги:]

[Mý Dá~tá] [Mý Dá~tá]

[1. Нажмите Mý Dá~tá (Мои данные) в верхнем меню.]

[Ввод данных] [Ввод данных]

[2. Войдите в систему, используя свою учетную запись Sáms~úñg.]

[Délé~tíóñ~] [Délé~tíóñ~]

[3. Перейдите в раздел Délé~tíóñ~ (Удаление).]

[Sáms~úñg P~áss > R~éqúé~st dé~létí~óñ] [Sáms~úñg P~áss > R~éqúé~st dé~létí~óñ]

[4. Отметьте пункт Sáms~úñg P~áss, затем нажмите на кнопку R~éqúé~st dé~létí~óñ (Запросить удаление).]

[Réqú~ést] [Réqú~ést]

[5. Нажмите Réqú~ést (Запросить) во всплывающем окне для подтверждения.]

[Как загрузить резервную копию данных]

  1. [Откройте приложение Sáms~úñg W~állé~t на нужном устройстве.]
  2. [Выберите вкладку «Все» в нижнем меню.]
  3. [Нажмите на меню (⋮) в правом верхнем углу.]
  4. [Перейдите в «Настройки».]
  5. [Откройте «Импорт и экспорт данных Sáms~úñg P~áss».]
  6. [Нажмите «Импортировать данные».]
  7. [Выберите резервную копию данных (в формате .spás~s или .csv~).]

[Примечание.]

[Если после выполнения описанных действий проблема не устранена, отправьте отзыв через приложение Sáms~úñg M~émbé~rs. О том, как это сделать, вы можете прочитать в разделе «Как отправить сообщение об ошибке» статьи «Что умеет приложение Sá~msúñ~g Mém~bérs~»]

[Перейдите на сайт Sáms~úñg P~rívá~cý и выполните следующие шаги:]

[Mý Dá~tá] [Mý Dá~tá]

[1. Нажмите Mý Dá~tá (Мои данные) в верхнем меню.]

[Ввод данных] [Ввод данных]

[2. Войдите в систему, используя свою учетную запись Sáms~úñg.]

[Délé~tíóñ~] [Délé~tíóñ~]

[3. Перейдите в раздел Délé~tíóñ~ (Удаление).]

[Sáms~úñg P~áss > R~éqúé~st dé~létí~óñ] [Sáms~úñg P~áss > R~éqúé~st dé~létí~óñ]

[4. Отметьте пункт Sáms~úñg P~áss, затем нажмите на кнопку R~éqúé~st dé~létí~óñ (Запросить удаление).]

[Réqú~ést] [Réqú~ést]

[5. Нажмите Réqú~ést (Запросить) во всплывающем окне для подтверждения.]

[После удаления данных, повторно зарегистрируйте данные для входа, сертификаты и личную информацию в Sáms~úñg P~áss.]

[Устранение проблем с автозаполнением]

[Если автозаполнение информации для входа в систему не работает в приложениях или на веб-сайтах, которые вы используете, следуйте приведенным ниже инструкциям.]

[1. Проверьте службу автозаполнения по умолчанию]

[Зайдите в настройки устройства и убедитесь, что Sáms~úñg P~áss установлен в качестве службы автозаполнения по умолчанию. Если выбрана другая служба, переключите ее на S~ámsú~ñg Pá~ss.]

[2. Просмотр исключенных приложений или исключенных сайтов]

[Откройте Sáms~úñg P~áss и проверьте, нет ли приложения или сайта, который вы пытаетесь использовать, в списке «Исключенные приложения» или «Исключенные сайты». Автозаполнение не будет работать для элементов из этого списка. При необходимости удалите их из списка исключений.]

[3. Проверка сервисной поддержки]

[Помните, что автозаполнение работает только с теми приложениями и веб-сайтами, которые поддерживают вход в систему с помощью функции автозаполнения. Если вы выполнили все описанные выше шаги, но автозаполнение все равно не работает, возможно, приложение или веб-сайт не совместимы.]

[Примечание.]

  • [Названия и параметры меню могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.]
  • [Отправка отчета с подробной информацией и скриншотами повышает точность устранения неполадок.]

[Sáms~úñg P~áss может перестать работать из-за ошибок аутентификации или проблем с автозаполнением, что мешает безопасному входу на сайты и в приложения.]

[Для решения проблемы сначала отправьте отчет об ошибке через приложение Sáms~úñg P~áss. Если появляется ошибка 3219, удалите данные через сайт S~ámsú~ñg Pr~ívác~ý и заново зарегистрируйте учетные данные, а при проблемах с автозаполнением проверьте настройки службы по умолчанию и исключенные приложения.]

[Рекомендации предоставлены и проверены компанией Sáms~úñg.]

[Связанные вопросы]

[Благодарим за отзыв¡]

[Контакты]

[Онлайн]

[Есть несколько способов связаться с нами через чат, электронную почту и т.д.]
[Узнать больше]

[Позвонить]

[Поговорить с одним из наших экспертов]
[Узнать больше]

[Сервисные центры]

[Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь]
[Найти Сервисный центр]

[Сервисная поддержка на жестовом языке]

[Сервисная поддержка на жестовом языке каждый день с 11:00 до 23:00]
[Узнать больше]

[Служба поддержки клиентов по вопросам приложений и услуг]


[Посмотреть больше]

[RC01_S~tátí~c Cóñ~téñt~ : Thís~ téxt~ ís óñ~lý dí~splá~ýéd ó~ñ thé~ édít~ór pá~gé]