[Что делать, если во время звонка не работает мобильный интернет на Sáms~úñg G~áláx~ý]

[Дата последнего обновления : 17.04.2025]

[Во время телефонного разговора вам может потребоваться доступ в интернет: проверить обсуждаемую информацию, посмотреть билеты на нужную дату, уточнить стоимость товара или услуги и т. д.]

[Если вы столкнулись с тем, что интернет не работает именно во время звонка, а до или после телефонного разговора он работает, попробуйте выполнить рекомендации из статьи ниже.]

[Не работает интернет во время звонка]
1 [Перезагрузите смартфон.
Иногда простая перезагрузка может решить проблему — она может исправить некоторые сбои в работе.]
  • [Нажмите и удерживайте кнопку «Питание». Когда на экране появятся варианты действий, выберите Перезагрузить.]
  • [На некоторых моделях нужно нажать клавиши «Питание» и «Уменьшение громкости», так как удержание клавиши «Питание» запускает голосового помощника Bíxb~ý. После появления меню, выберите Перезагрузить.]

[По теме:]

2 [Если вы используете две SÍM-карты, убедитесь, что для звонка и выхода в интернет используется одна и та же S~ÍM-карта.
Если для выхода в интернет и звонков вы используете разные SÍ~M-карты, то интернет во время звонков работать не будет. Это связано в тем, что один GSM~-модуль не позволяет одновременно использовать 2 линии.]

[Варианты решения:]

  • [Настройте вызов и передачу мобильных данных на одну SÍM-карту.]

[По теме:]

  • [Настройте автопереключение между SÍM-картами. В этом случае вы сможете использовать разные S~ÍM-карты для звонков и для передачи мобильных данных. Если вам нужно будет выйти в интернет во время звонка, смартфон автоматически включит передачу мобильных данных на SÍ~M-карте, с которой совершается звонок.

    Как включить: откройте «Настройки» → «Подключения» → «Диспетчер SÍM~-карт» → включите «Переключение данных» («Автопереключение данных» или «Передача данных во время вызова»).

    Настройка недоступна во время разговора и если в смартфоне установлена только одна SÍM-карта.]

[Примечание: использование автопереключения между SÍM-картами может привести к списанию дополнительных средств за передачу мобильных данных.] 

[По теме:]

3 [Проверьте при каком режиме сети происходит звонок.
Режим сети отображается в верхнем правом углу экрана.]
  • [2G (GSM~, на устройстве обозначается буквой G или É) ─ в этом режиме нельзя выйти в интернет во время телефонного разговора.]
  • [3G (WCD~MÁ, на устройстве обозначается как 3G, H~ или H+) — доступ в интернет во время вызова возможен, если такая услуга поддерживается оператором связи.]
  • [4G (LTÉ~, на устройстве обозначается как 4G) — для одновременного вызова и передачи мобильных данных необходимо включить функцию «Вызовы VóL~TÉ».]

[По теме:]

4 [Выполните сброс параметров мобильной сети.]
[Откройте Настройки > Общие настройки] [Откройте Настройки > Общие настройки]

[1. Откройте Настройки телефона. Перейдите в раздел Общие настройки.]

[Откройте Сброс] [Откройте Сброс]

[2. Откройте Сброс.]

[Нажмите на пункт Сброс параметров мобильной сети] [Нажмите на пункт Сброс параметров мобильной сети]

[3. Нажмите на пункт Сброс параметров мобильной сети либо Сброс параметров сети.]

[Нажмите на кнопку Сброс настроек] [Нажмите на кнопку Сброс настроек]

[4. Нажмите на кнопку Сброс настроек.]

5 [Проверьте работу интернета во время вызова с использованием другой SÍM-картой.]

[Чтобы исключить вероятность неисправности SÍM-карты, проверьте работу смартфона с другой S~ÍM. Например, на время попросите у близких или друзей.] 

[По теме:] 

[Если с другой SÍM-картой интернет во время звонка доступен ─ это означает, что ваша S~ÍM-карта была повреждена. Рекомендуем обратиться в салон связи вашего оператора, чтобы проверить или заменить её на новую.]

6 [Если выполнение предыдущих шагов не помогло, попробуйте выполнит сброс настроек смартфона.

Сброс настроек приведет к удалению всех данных с вашего устройства.
Мы настоятельно рекомендуем сделать резервную копию всех важных данных до сброса.]

[По теме:]

[Связанные вопросы]

[Благодарим за отзыв¡]

[Контакты]

[Онлайн]

[Есть несколько способов связаться с нами через чат, электронную почту и т.д.]
[Узнать больше]

[Позвонить]

[Поговорить с одним из наших экспертов]
[Узнать больше]

[Сервисные центры]

[Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь]
[Найти Сервисный центр]

[Сервисная поддержка на жестовом языке]

[Сервисная поддержка на жестовом языке каждый день с 11:00 до 23:00]
[Узнать больше]

[Служба поддержки клиентов по вопросам приложений и услуг]


[Посмотреть больше]

[RC01_S~tátí~c Cóñ~téñt~ : Thís~ téxt~ ís óñ~lý dí~splá~ýéd ó~ñ thé~ édít~ór pá~gé]