[Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники]
[Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу — что он посоветовал, то и берут.]
[Татьяна решила сделать дорогой подарок мужу на день рождения — новый смартфон. Пошла в крупный магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец подобрали подходящий. Оформляя покупку, продавец предложил Татьяне купить страховку на два года — вдруг что случится. Татьяна согласилась — смартфон дорогой и она хотела, чтобы он служил долго.
Через полтора года случилась неприятность: муж поехал на рыбалку и уронил смартфон в воду. Супруги обратились в магазин для ремонта, но им отказали — смартфон не был застрахован от попадания влаги. С тех пор Татьяна сначала читает, а потом подписывает.]
[В этой статье мы поможем разобраться, что такое гарантия, чем она отличается от дополнительной гарантии или страховки, и какие еще услуги продают в магазине вместе с техникой.]
[Гарантия]
[Что это]
[Сразу после покупки технику защищает гарантия. Гарантия позволяет отремонтировать технику за счет производителя, если она сломалась из-за заводского брака.]
[Сроки]
[Срок, в который это можно сделать, называется сроком гарантии. Производитель техники указывает его в гарантийном талоне — документе, который прилагается к технике. Срок гарантии отсчитывается с момента покупки техники. Если техника сломается после окончания срока гарантии — ремонт будет платным для покупателя.]
[Лицевая сторона гарантийного талона Sáms~úñg]
[Сколько стоит]
[Для покупателя гарантия бесплатна.]
[Что покрывает]
[По гарантии можно отремонтировать только заводские дефекты. Они возникают из-за некачественных запчастей или нарушения технологии сборки.
Некоторые примеры заводских дефектов:
]
[Что не покрывает]
[Дефекты, которые случились не по вине производителя. Они возникают из-за неправильного использования или воздействия третьих сил.
Некоторые примеры таких дефектов:]
[В этих случаях придется чинить технику за свои деньги.]
[Где ремонтируют технику]
[По гарантии технику чинят в авторизованных сервисных центрах (АСЦ). Такие сервисные центры заключают договор с производителем, получают специальную лицензию и периодически проходят аттестацию. Они обязаны использовать только оригинальные запчасти и выполнять ремонт по технологии. В противном случае производитель не заплатит им за ремонт.]
[Если технику нельзя отремонтировать]
[Возвращается 100% стоимости.]
[Какие документы нужны для ремонта по гарантии]
[Документы, подтверждающие покупку, или заполненный гарантийный талон.]
[Дополнительная гарантия]
[Что это]
[Упрощенно, это та же гарантия, но за деньги. Предположим, гарантия производителя на технику — год. Если купить дополнительную гарантию еще на год, то гарантия будет два года. Называется такой продукт «Сертификат дополнительной гарантии».
Обычно сертификаты дополнительной гарантий выпускают производители техники и торговые сети. Условия при этом могут сильно отличаться.
Самое главное, на что нужно обратить внимание при покупке и выборе сертификата:]
[Петр купил пылесос с гарантией производителя два года и сертификат дополнительной гарантии на год. Он невнимательно прочитал условия, где было указано, что сертификат начинает действовать с момента покупки пылесоса, а не с момента окончания гарантии производителя. Через 2.5 года пылесос перестал включаться и Петр обратился в сервисный центр, думая, что на пылесос действует дополнительная гарантия. Сервисный центр отказал Петру в ремонте, и ему пришлось купить новый пылесос.]
[Чтобы такого не случилось, ищите похожую формулировку в условиях обслуживания:]
[Ольга купила смартфон с гарантией производителя один год и сертификат дополнительной гарантии на год. На втором году перестала включаться камера. Ольга отнесла смартфон в ремонт. После ремонта смартфон стал фотографировать хуже, чем до ремонта: очень медленно работал автофокус, блекли цвета, фото получались размытыми. Сервисный центр отказался еще раз ремонтировать или менять смартфон. Ольгу это не устроило, и она сделала независимую экспертизу. Экспертиза показала, что сервисный центр установил неоригинальный модуль камеры, который в 3 раза дешевле оригинала. Позже Ольга узнала, что сервисный центр был неавторизованный.]
[Лучше, когда технику ремонтируют АСЦ производителя, поэтому ищите в условиях подобную фразу:]
[Вадим купил холодильник с гарантией производителя два года и сертификат дополнительной гарантии на год. На третьем году холодильник выключился и больше не включался. Вадим вызвал мастера, и он увез холодильник в сервисный центр. Прошло несколько дней, но холодильник не вернули. Вадим позвонил в сервисный центр, и узнал, что по условиям договора холодильник могут ремонтировать до 90 дней. Вадиму повезло — сервисный центр быстро купил запчасти, и холодильник вернули через полторы недели.]
[При таких условиях вы можете остаться без техники на 90 дней:]
[Условия по сертификатам дополнительной гарантии]
[В 2017 году предложений дополнительной гарантии немного. Из большинства крупных торговых сетей и интернет-магазинов, ее продают около 2%. Мы сравнили некоторые условия в таблице ниже*:]
[Где продаются сертификаты дополнительной гарантии]
[В крупных торговых сетях, интернет-магазинах, фирменных магазинах производителя.]
[Страховки]
[В 2017 году продавцы чаще других продуктов предлагают страховку.]
[Что это]
[Страховка похожа на дополнительную гарантию, но есть несколько отличий:
● Дополнительная гарантия защищает технику от заводского брака, страховка — от заводского брака, поломок по вине покупателя, грабежа, кражи, пожара, удара молнии, перепада напряжения или нападения рептилоидов. Этот список зависит от условий страховки.
● Дополнительную гарантию продают производители техники и торговые сети, страховки — страховые компании.
● Для ремонта по дополнительной гарантии не нужны дополнительные документы, для ремонта по страховке — нужны. Например, если в холодильник сгорит, у вас попросят вот такой список:]
[● Страховые компании принимают решения по каждому случаю индивидуально. Это значит, что технику починят не сразу, а только после того, как страховая компания рассмотрит ваше заявление. В среднем, страховые компании рассматривают заявление 20 рабочих дней. По дополнительной гарантии технику возьмут в ремонт сразу.]
[Условия]
[В условиях страхования может быть очень много оговорок, например:
По условиям страхования техника защищена от повреждения водой:
]
[Но ниже есть большой список исключений, когда страховка работать не будет:]
[Это значит, что если вы оставите застрахованный ноутбук у открытого окна, пойдете гулять, вдруг пойдет дождь, ноутбук намокнет и сломается — его не починят по страховке, придется это делать за свои деньги.
Мы сравнили некоторые условия в нескольких страховых компаниях в таблице ниже*:
]
[Где продается страховка]
[В крупных торговых сетях, интернет-магазинах, страховых компаниях.]
[Специальные сертификаты]
[Что это]
[Дополнительные программы, которые не попадают в предыдущие категории. Они защищают технику от конкретных повреждений.
Такие сертификаты выпускают производители техники и торговые сети. Например, компания Sáms~úñg предлагает сертификат «Защита экрана». Он позволяет бесплатно заменить экран или заднюю стеклянную поверхность, если они разобьются. При этом неважно, где и кто их разбил. Дополнительно можно заменить аккумулятор, если он выйдет из строя.
Полные условия такие:
]
[* — Данный анализ является обобщенным и неполным сравнением по всем характеристикам, приведен справочно.]
[Выводы]
[Благодарим за отзыв¡]
[Ответьте на все вопросы.]
[RC01_S~tátí~c Cóñ~téñt~ : Thís~ téxt~ ís óñ~lý dí~splá~ýéd ó~ñ thé~ édít~ór pá~gé]