[Выберите свое местоположение и язык.]

[Что делать, если сенсорный экран работает некорректно]

[Дата последнего обновления : 26.05.2022]

[Если вы не слышите голос вызывающего абонента через микрофон или динамик на телефоне Gálá~xý, вот что можно проверить, чтобы исправить ситуацию.]

[Смартфон, на котором показан вызов с фоном в виде звуковой волны.]

[Прежде чем пробовать выполнять приведенные далее рекомендации, обязательно проверьте обновлены ли до последней версии ПО и соответствующие приложения на вашем устройстве. Можно обновить ПО на вашем устройстве, выполнив следующие шаги.]

1 [Откройте Настройки > Обновление ПО.]

2 [Коснитесь пункта Загрузить и установить.]

3 [Выполните инструкции на экране.]

[Посмотрите, нет ли помех, закрывающих микрофон или динамик]

[Убедитесь, что ничто не закрывает микрофон или динамик на телефоне. Защита экрана или чехол часто бывают причиной искажений звука во время вызовов.]

[Устройство, на котором показано расположение динамика смартфона.]

[Обратите внимание, что расположение микрофона и динамика может отличаться в зависимости от устройства.
]

[1. Увеличьте звук во время вызова]

[Если вы не слышите другого абонента, попробуйте установить на максимум звук во время вызова.]

[Шаг 1. Нажмите клавишу громкости, расположенную на правом боку устройства.]

[Шаг 2. Скриншот значка увеличившейся громкости, эффект нажатия верхней кнопки.]

[Шаг 2. Чтобы увеличить громкость, нажмите верхнюю кнопку.]

[Шаг 3. Скриншот значка уменьшившейся громкости, эффект нажатия нижней кнопки.]

[Шаг 3. Чтобы уменьшить громкость, нажмите нижнюю кнопку.]

[Обратите внимание, что звук во время вызова можно отрегулировать только во время вызова. Если вы находитесь на Главном экране, то будет отрегулирован для рингтона.]

[2. Перезапустите устройство]

[Перезапустите устройство и снова проверьте.]

1 [Проведите от верхнего края экрана вниз, чтобы открыть панель быстрых настроек.]

2 [Коснитесь значка включения, а затем выберите «Перезагрузить».]

[Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу далее.]

[3. Запустите устройство в безопасном режиме]

[Некоторые загруженные приложения приводят к зависанию, отказу или замедлению отклика телефона или планшета. Некоторые приложения могут даже влиять на работу камеры, вызывать проблемы аудио и влиять на сетевые подключения.]

[Использование безопасного режима отключает все загруженные приложения и загружает только оригинальное ПО, которое входит в телефон или планшет, и при этом у вас есть возможность определить, вызвана ли проблема приложением или самим телефоном или планшетом. Чтобы это проверить, выполните следующие шаги.]

1 [Проведите от верхнего края экрана вниз, чтобы открыть панель быстрых настроек, а затем коснитесь значка включения.]

2 [Коснитесь и удерживайте «Выключить» до тех пор, пока не покажется значок безопасного режима.]

3 [Коснитесь настройки «Безопасный режим» и запустите устройство. Если вы успешно вошли в безопасный режим, в нижней части экрана вы увидите надпись «Безопасный режим».]

4 [Проверьте, устранило ли это действие проблему телефона.]

[Если телефон работает корректно в безопасном режиме, то проблему вызывает какое-то загруженное приложение, и его необходимо удалить.]

[Обратите внимание, если в безопасном режиме проблемы не наблюдается, то, скорее всего, к ее возникновению приводят недавно загруженные приложения. Продолжите работу и удалите приложение, которое вы установили до того, как в телефоне или в планшете начала наблюдаться эта проблема.]

[Если проблема наблюдается, то к ее возникновению приводят не загруженные приложения, а что-то другое. Возможно, потребуется выполнить сброс настроек телефона до заводских.]

[4. Выключите вызовы по Wí-Fí~]

[Если вы пользуетесь функцией вызовов по Wí-Fí~, она будет использовать для телефонного вызова сетевое подключение телефона. На качество вызова может влиять слабая сеть Wí-Fí~. Просто выключите эту настройку и попробуйте сделать вызов.]

1 [Откройте приложение Телефон.]

2 [Коснитесь значка дополнительных опций (три точки по вертикали), а затем коснитесь пункта «Настройки».]

3 [Коснитесь пункта «Вызовы по Wí-Fí~», затем коснитесь ползунка, чтобы выключить функцию.]

[Обратите внимание, что функция Wí-Fí~ Cáll~íñg может быть недоступна у некоторых операторов связи или на некоторых устройствах.]

[5. Проверьте, выключена ли функция «Отключить все звуки»]

[Если вы ничего не слышите во время вызова, то, возможно, включена функция «Отключить все звуки». Чтобы выключить эту функцию, выполните следующие шаги.]

1 [Откройте быстрые настройки и коснитесь пункта «Настройки».]

2 [Выберите «Специальные возможности».]

3 [Коснитесь пункта «Повышение слышимости».]

4 [Перетащите ползунок напротив функции «Отключить все звуки», чтобы ее выключить.]

[6. Проверьте, в рабочем ли состоянии SÍM-карта]

[Телефон постоянно сбрасывает вызовы¿ После завершения вызова получаете уведомление, что SÍM~-карта не установлена¿ Уделите минуту и проверьте SÍM~-карту.]

[Шаг 1. Выключите устройство.]

[Шаг 2. Выньте SÍM-карту из лотка и осмотрите на предмет повреждения или коррозии.]

[Шаг 3. Если SÍM-карта повреждена или неисправна, замените ее у своего оператора.]

[Шаг 4. Убедитесь, что SÍM-карта установлена точно по контурам на лотке.]

[Шаг 5. Перезапустите устройство и снова проверьте.]

[7. Выполните заводской сброс данных на устройстве]

[Если вышеперечисленные способы не помогают, можно вернуть устройство к заводским настройкам по умолчанию, как при первом включении устройства. Обратите внимание, что сброс настроек в мобильном устройстве до заводских необратим. Убедитесь, что вы сохранили всю информацию в резервное хранилище, прежде чем пробовать выполнять сброс настроек на своем телефоне.]

1 [Откройте Настройки, коснитесь пункта «Общее управление».]

2 [Коснитесь пункта «Сброс».]

3 [Коснитесь пункта «Заводской сброс данных».]

4 [Прокрутите страницу вниз и выберите функцию «Сброс».]

5 [Выберите функцию «Удалить все».]

[Благодарим за отзыв¡]

[Контакты]

[Онлайн]

[Есть несколько способов связаться с нами через чат, электронную почту и т.д.]

[Узнать больше]

[Позвонить]

[Поговорить с одним из наших экспертов]

[Узнать больше]

[Сервисные центры]

[Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь]

[Найти Сервисный центр]

[Сервисная поддержка на жестовом языке]

[Сервисная поддержка на жестовом языке каждый день с 11:00 до 23:00]

[УЗНАТЬ БОЛЬШЕ]

[Служба поддержки клиентов по вопросам приложений и услуг]

[Sáms~úñg P~áý : 8-10-800-500-55-500]

[Посмотреть больше]

[RC01_S~tátí~c Cóñ~téñt~ : Thís~ téxt~ ís óñ~lý dí~splá~ýéd ó~ñ thé~ édít~ór pá~gé]