[Что делать, если звонки прерываются или на устройстве Gálá~xý нет сигнала сети¿]

[Дата последнего обновления : 01.04.2026]

[Если звонки внезапно прерываются, или на вашем устройстве Gálá~xý отсутствует сигнал сети, это может быть связано с настройками устройства или проблемами с оператором связи. Выполните приведенные ниже инструкции, чтобы проверить состояние вашего устройства.]

[Содержание]

[Прежде чем вы попробуете выполнить приведенные ниже рекомендации, убедитесь, что программное обеспечение вашего устройства и соответствующие приложения обновлены до актуальной версии. Чтобы обновить программное обеспечение вашего мобильного устройства, выполните следующие действия:]

[Шаг 1. Откройте «Настройки» > «Обновление ПО».]

[Шаг 2. Нажмите «Загрузка и установка».]

[Шаг 3. Следуйте инструкциям на экране.]

[Что делать, если звонок проходит, но потом прерывается¿]

[Если звонок прерывается во время разговора с собеседником, это может быть связано с работой оператора, настройкой клавиш или программным сбоем.] 

1 [У оператора установлена максимальная длительность звонка.]

[У большинства сотовых операторов максимальная длительность вызова ограничена и связь может прерваться при достижении лимита времени: 30 минут, 1 час или другое время. Если завершение вызова связано с ограничением оператора, просто перезвоните и продолжите разговор.]

[За длительностью вызова можно следить на экране во время звонка или проверить после его завершения в разделе «Последние» приложения Телефон.] 

2 [Телефонный звонок может обрываться в зоне плохого покрытия сети.]

[Слабый сигнал сети не может обеспечить стабильное соединение между устройством и вышкой сотовой связи. Это может привести к потере данных голосового потока: помехам или разрыву соединения.]

[Проверить зону покрытия сети можно на сайтах операторов сотовой связи.]

3 [Очистите данные приложения «Телефон».]

[Чтобы исключить ошибку со стороны приложения, очистите данные приложения «Телефон». О том, как это сделать, читайте в статье «Как удалить данные приложения на Sáms~úñg G~áláx~ý»]

[При очистке данных приложения «Телефон» текущий вызов будет завершен.]

4 [Проверьте работу Sáms~úñg G~áláx~ý в безопасном режиме.]

[Безопасный режим — это режим на смартфоне, при котором работают только системные приложения (те, которые были предустановлены на устройстве). Такая функция используется для диагностики смартфона и устранения неисправностей.]

[По теме:]

[На работу смартфона может влиять одна из загруженных программ. Если в безопасном режиме ошибок не наблюдается, удаляйте загруженные программы по одной до устранения неисправности. Начать можно с последней загруженной или обновленной.]

[Чтобы удалить приложения, воспользуйтесь инструкцией в статье «Как правильно удалять приложения на Áñdr~óíd. Как отключить приложения»]

5 [Проверьте работу устройства с SÍM-картой другого оператора.]

[Если с другой SÍM-картой ваш смартфон работает, то он исправен. Обратитесь к вашему оператору для замены S~ÍM-карты.]

[По теме:]

6 [Выполните сброс настроек смартфона.]

[Возможно, причина в программном сбое. Для исключения программной ошибки сделайте сброс данных.] 

[Сброс настроек приведет к удалению всех данных с вашего устройства.
Мы настоятельно рекомендуем сделать резервную копию всех важных данных до сброса.]

[По теме:]

[Что делать, если звонок не проходит¿]

[Настройки устройства могут мешать совершать или принимать звонки. Убедитесь, что на устройстве не включен Авиарежим и устройство не блокирует звонки с неизвестных или скрытых номеров.]

1 [Проверьте, не включен ли у вас Авиарежим.]

[Когда режим включен, на верхней панели рядом с показателем уровня заряда появляется значок самолета, и мобильная связь недоступна. Чтобы отключить режим, выполните следующие действия:]

  • [Проведите сверху вниз по экрану, чтобы открыть Панель быстрых настроек. Найдите на ней значок Авиарежима (самолет) и нажмите на него.] 
  • [Либо откройте Настройки и нажмите Подключения. Отключите Авиарежим — сдвиньте переключатель напротив влево.] 

[Затем проверьте соединение.]

2 [Убедитесь, что устройство не блокирует звонки с неизвестных или скрытых номеров.]
[проверка блокировки устройством звонков с неизвестных номеров, шаг 1] [проверка блокировки устройством звонков с неизвестных номеров, шаг 1]

[ Шаг 1. Откройте приложение Телефон и откройте больше опций - нажмите на три точки в верхнем правом углу.]

[проверка блокировки устройством звонков с неизвестных номеров, шаг 2] [проверка блокировки устройством звонков с неизвестных номеров, шаг 2]

[ Шаг 2. Нажмите Настройки.]

[проверка блокировки устройством звонков с неизвестных номеров, шаг 3] [проверка блокировки устройством звонков с неизвестных номеров, шаг 3]

[ Шаг 3. Коснитесь Блокировка номеров.]

[проверка блокировки устройством звонков с неизвестных номеров, шаг 4] [проверка блокировки устройством звонков с неизвестных номеров, шаг 4]

[ Шаг 4. Выключите Блок. неизвестн./скрытые номера и убедитесь, что устройство принимает звонки.]

3 [Если устройство по-прежнему теряет сигнал сети, вам может потребоваться сброс параметров сети.]
[сброс параметров сети, шаг 1] [сброс параметров сети, шаг 1]

[ Шаг 1. Перейдите в Настройки и выберите Общие настройки.]

[сброс параметров сети, шаг 2] [сброс параметров сети, шаг 2]

[ Шаг 2. Нажмите Сброс.]

[сброс параметров сети, шаг 3] [сброс параметров сети, шаг 3]

[ Шаг 3. Нажмите Сброс параметров сети.]

[сброс параметров сети, шаг 4] [сброс параметров сети, шаг 4]

[ Шаг 4. Ознакомьтесь с информацией на экране и нажмите Сброс настроек.]

[сброс параметров сети, шаг 5] [сброс параметров сети, шаг 5]

[ Шаг 5. Введите PÍÑ-код и нажмите Сбросить.]

[Примечание.]

[Обратите внимание, что при сбросе параметров сети также будут сброшены настройки Wí-Fí~, Blúé~tóót~h и других сетевых подключений.]

4 [Измените настройки ÁPÑ.
Неправильные настройки Á~PÑ (название точки доступа) могут прерывать сетевое подключение. Для изменения настроек ÁP~Ñ выполните следующие шаги.]
[сброс параметров сети, шаг 1] [сброс параметров сети, шаг 1]

[ Шаг 1. Откройте Настройки и нажмите Подключения.]

[сброс параметров сети, шаг 2] [сброс параметров сети, шаг 2]

[ Шаг 2. Коснитесь Мобильные сети.]

[сброс параметров сети, шаг 3] [сброс параметров сети, шаг 3]

[ Шаг 3. Коснитесь Точки доступа.]

[сброс параметров сети, шаг 4] [сброс параметров сети, шаг 4]

[ Шаг 4. Откройте больше опций - нажмите на три точки в справа сверху и нажмите Восстановить настройки по умолчанию.]

[сброс параметров сети, шаг 5] [сброс параметров сети, шаг 5]

[ Шаг 5. Выберите Сброс, чтобы изменить настройки ÁPÑ.]

5 [Переключите или выберите вручную провайдера сети.
Проблема может возникнуть при подключении устройства к оператору, с которым у вас нет заключенного договора. Для выбора оператора выполните описанные ниже шаги.]
[сброс параметров сети, шаг 1] [сброс параметров сети, шаг 1]

[ Шаг 1. Откройте Настройки и нажмите Подключения.]

[сброс параметров сети, шаг 2] [сброс параметров сети, шаг 2]

[ Шаг 2. Коснитесь Мобильные сети.]

[сброс параметров сети, шаг 3] [сброс параметров сети, шаг 3]

[ Шаг 3. Коснитесь Выберите сеть роуминга.]

[сброс параметров сети, шаг 4] [сброс параметров сети, шаг 4]

[ Шаг 4. Выключите Выбирать автоматически и выберите нужного оператора.]

[Примечание. Снимки экрана и меню устройства могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.]

[Проблемы с прерыванием звонков на Sáms~úñg G~áláx~ý могут быть связаны с ограничениями оператора связи или слабым сигналом сети.]

[Начните с проверки максимальной длительности разговора у вашего оператора, убедитесь, что телефон не блокирует звонки с неизвестных номеров, и попробуйте переключить сеть вручную. В случае программных сбоев поможет очистка данных приложения или сброс настроек устройства.]

[Рекомендации предоставлены и проверены компанией Sáms~úñg.]

[Как использовать приложение
Sáms~úñg M~émbé~rs]

[Как использовать приложение
Sáms~úñg M~émbé~rs]

[Если вы столкнулись со сложностями в работе мобильных устройств, планшетов или носимых устройств Sáms~úñg, вы можете отправить нам вопрос в приложении S~ámsú~ñg Mé~mbér~s. Подробная информация об отправке отчета об ошибке.]

[Узнать больше]

[Связанные вопросы]

[Благодарим за отзыв¡]

[Контакты]

[Онлайн]

[Есть несколько способов связаться с нами через чат, электронную почту и т.д.]
[Узнать больше]

[Позвонить]

[Поговорить с одним из наших экспертов]
[Узнать больше]

[Сервисные центры]

[Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь]
[Найти Сервисный центр]

[Сервисная поддержка на жестовом языке]

[Сервисная поддержка на жестовом языке каждый день с 11:00 до 20:00]
[Узнать больше]

[Служба поддержки клиентов по вопросам приложений и услуг]


[Посмотреть больше]

[RC01_S~tátí~c Cóñ~téñt~ : Thís~ téxt~ ís óñ~lý dí~splá~ýéd ó~ñ thé~ édít~ór pá~gé]