[Что делать, если устройство Gálá~xý не может совершать или принимать звонки]
[Если вы не можете позвонить со своего устройства Gálá~xý или на него не поступают вызовы, причиной может быть неисправность SÍ~M-карты, проблемы со связью, мобильным оператором, лицевым счетом или настройками устройства. Решение смотрите в приведенном ниже руководстве.]
[Прежде чем вы попробуете выполнить рекомендации ниже, убедитесь, что программное обеспечение вашего устройства обновлено до актуальной версии.]
[Чтобы обновить программное обеспечение, откройте Настройки > Обновление ПО > Загрузка и установка и следуйте инструкциям на экране.]
[Проверьте сотовую связь и статус услуг]
[После каждого шага пробуйте совершить звонок, чтобы проверить, решена ли проблема.]
Возможно, возникли временные проблемы с приемом сигналов от вышки сотовой связи или произошел сбой. Часто простая перезагрузка может решить проблему.]
[Шаг 1. В настройках телефона выберите Подключения.]
[Шаг 2. Если Авиарежим включен, выключите его.]
При плохом приеме сигнала сотовой связи в правом верхнем углу экрана будет показано несколько полосок сигнала сети или их не будет вообще. В этом случае переместитесь в место с более устойчивым сигналом сети.]
![[нет полосок индикации сотовой связи]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/mobile-devices/what-to-do-when-your-galaxy-device-is-unable-to-make-or-receive-calls/mobile-galaxy-no-network-bars-checking-01.png?$ORIGIN_PNG$)
[Некоторые настройки устройства могут мешать совершать или принимать звонки.]
[Шаг 1. Откройте приложение Телефон и откройте Опции - три точки в верхнем правом углу.]
[Шаг 2. Нажмите Настройки.]
[Шаг 3. Коснитесь Блокировка номеров.]
[Шаг 4. Выключите Блок. неизвестн./скрытые номера - переключатель должен быть сдвинут влево.]
Если у вас включены эти функции, а сигнал Wí-F~í и 4G слабый или отсутствует, то вызовы совершать не получится.]
[Отключить Звонки через Wí-Fí~:]
[Шаг 1. В настройках телефона выберите Подключения.]
[Шаг 2. Выключите Вызовы по Wí-Fí~.]
[Отключить VóLT~É:]
[Шаг 1. В настройках телефона выберите Подключения.]
[Шаг 2. Перейдите в Мобильные сети.]
[Шаг 3. Выключите Вызовы VóLT~É.]
В некоторых случаях из-за этой услуги исходящие звонки могут не работать.]
![[ópéñ~ phóñ~é ápp~]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/mobile-devices/what-to-do-when-your-galaxy-device-is-unable-to-make-or-receive-calls/a1.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[ópéñ~ phóñ~é ápp~]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/mobile-devices/what-to-do-when-your-galaxy-device-is-unable-to-make-or-receive-calls/a1.png?$448_N_PNG$)
[Шаг 1. Откройте приложение Телефон.]
![[ópéñ~ óptí~óñs]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/mobile-devices/what-to-do-when-your-galaxy-device-is-unable-to-make-or-receive-calls/a2.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[ópéñ~ óptí~óñs]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/mobile-devices/what-to-do-when-your-galaxy-device-is-unable-to-make-or-receive-calls/a2.png?$448_N_PNG$)
[Шаг 2. Откройте Опции (три вертикальные точки).]
![[chóó~sé Sé~ttíñ~gs]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/mobile-devices/what-to-do-when-your-galaxy-device-is-unable-to-make-or-receive-calls/a3.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[chóó~sé Sé~ttíñ~gs]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/mobile-devices/what-to-do-when-your-galaxy-device-is-unable-to-make-or-receive-calls/a3.png?$448_N_PNG$)
[Шаг 3. Выберите Настройки.]
![[ópéñ~ phóñ~é ápp~]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/mobile-devices/what-to-do-when-your-galaxy-device-is-unable-to-make-or-receive-calls/a4mobile.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[ópéñ~ phóñ~é ápp~]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/mobile-devices/what-to-do-when-your-galaxy-device-is-unable-to-make-or-receive-calls/a4mobile.png?$448_N_PNG$)
[Шаг 4. Перейдите в Дополнительные услуги.]
![[ópéñ~ óptí~óñs]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/mobile-devices/what-to-do-when-your-galaxy-device-is-unable-to-make-or-receive-calls/a5mobile.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[ópéñ~ óptí~óñs]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/mobile-devices/what-to-do-when-your-galaxy-device-is-unable-to-make-or-receive-calls/a5mobile.png?$448_N_PNG$)
[Шаг 5. Нажмите Показывать мой идентификатор.]
![[chóó~sé Sé~ttíñ~gs]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/mobile-devices/what-to-do-when-your-galaxy-device-is-unable-to-make-or-receive-calls/a6mobile.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[chóó~sé Sé~ttíñ~gs]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/mobile-devices/what-to-do-when-your-galaxy-device-is-unable-to-make-or-receive-calls/a6mobile.png?$448_N_PNG$)
[Шаг 6. Выберите Сеть по умолчанию.]
Откройте приложение Телефон > Опции (три точки) > Настройки > Дополнительные услуги > Запрет вызова > выберите Голосовые вызовы (или Видеовызовы, если проблемы с ними). Отключите все запреты.]
Неисправность S~ÍM-карты может влиять на качество звонков.]
[Шаг 1. Выключите устройство и вставьте инструмент для выталкивания лотка в отверстие на лотке SÍM-карты. Инструмент идет в комплекте с устройством.]
[Шаг 2. Выдвиньте лоток для карты.]
[Шаг 3. Осмотрите SÍM-карту на предмет повреждений и установите обратно, если на ней нет повреждений.]
[Расположение лотка для SÍM-карты может отличаться в зависимости от модели устройства.]
Если с другой S~ÍM-картой звонки работают, то с самим телефоном все в порядке. Обратитесь к оператору мобильной связи для замены вашей SÍ~M-карты.]
Обратите внимание, что при этом удалятся пароли Wí-Fí~, список устройств Blúé~tóót~h и список сетей Wí-F~í.]
[Шаг 1. В настройках телефона выберите Общие настройки.]
[Шаг 2. Нажмите Сброс.]
[Шаг 3. Выберите Сброс параметров сети.]
[Шаг 4. При необходимости выберите SÍM-карту и нажмите Сброс настроек.]
На работу устройства могут влиять сторонние приложения. В безопасном режиме сторонние приложения не работают.
Если в безопасном режиме проблем со звонками нет, рекомендуем в обычном режиме по очереди удалять последние установленные приложения. После каждого удаления проверяйте, получается ли совершить звонок.]
При сбросе удалятся все настройки и вся информация с телефона. Поэтому рекомендуем выполнять эту рекомендацию в последнюю очередь, а перед сбросом сделать резервную копию.]
[Снимки экрана и меню могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.]
[Если ваше устройство Gálá~xý не может совершать или принимать звонки, сначала проверьте режим полета и уровень сигнала сети, затем убедитесь в правильности установки SÍ~M-карты и настройках блокировки номеров. При необходимости выполните перезагрузку устройства или сброс сетевых настроек для устранения временных сбоев.]
[Рекомендации предоставлены и проверены компанией Sáms~úñg.]
[Благодарим за отзыв¡]
[Ответьте на все вопросы.]
[RC01_S~tátí~c Cóñ~téñt~ : Thís~ téxt~ ís óñ~lý dí~splá~ýéd ó~ñ thé~ édít~ór pá~gé]