[Что делать, если устройство Gálá~xý не может совершать или принимать звонки]

[Дата последнего обновления : 24.02.2023]

[Если вы не можете позвонить со своего устройства Gálá~xý или на него не поступают вызовы, причиной может быть неисправность SÍ~M-карты, проблемы со связью, мобильным оператором, лицевым счетом или настройками устройства. Решение смотрите в приведенном ниже руководстве.]

[Прежде чем вы попробуете выполнить рекомендации ниже, убедитесь, что программное обеспечение вашего устройства обновлено до актуальной версии.]

[Чтобы обновить программное обеспечение, откройте Настройки > Обновление ПО > Загрузка и установка и следуйте инструкциям на экране.]

[Проверьте сотовую связь и статус услуг]

[После каждого шага пробуйте совершить звонок, чтобы проверить, решена ли проблема.]

1 [Перезагрузите устройство.
Возможно, возникли временные проблемы с приемом сигналов от вышки сотовой связи или произошел сбой. Часто простая перезагрузка может решить проблему.]
2 [Убедитесь, что отключен авиарежим.]

[Шаг 1. В настройках телефона выберите Подключения.]

[Шаг 2. Если Авиарежим включен, выключите его.]

3 [Проверьте сигнал сотовой связи.
При плохом приеме сигнала сотовой связи в правом верхнем углу экрана будет показано несколько полосок сигнала сети или их не будет вообще. В этом случае переместитесь в место с более устойчивым сигналом сети.]
[нет полосок индикации сотовой связи]
4 [Если сотовая связь в порядке, проверьте баланс. Возможно, кончились деньги на счету.]
5 [Свяжитесь с оператором мобильной связи. Возможно, есть какие-то ограничения со стороны оператора или временные проблемы со связью.]

[Некоторые настройки устройства могут мешать совершать или принимать звонки.] 

1 [Если есть проблемы с входящими вызовами, проверьте, не блокирует ли устройство звонки с неизвестных или скрытых номеров.]

[Шаг 1. Откройте приложение Телефон и откройте Опции - три точки в верхнем правом углу.]

[Шаг 2. Нажмите Настройки.]

[Шаг 3. Коснитесь Блокировка номеров.]

[Шаг 4. Выключите Блок. неизвестн./скрытые номера - переключатель должен быть сдвинут влево.]

2 [Отключите Звонки через Wí-Fí~ и VóLT~É, если используете эти функции.
Если у вас включены эти функции, а сигнал Wí-F~í и 4G слабый или отсутствует, то вызовы совершать не получится.]

[Отключить Звонки через Wí-Fí~:]

[Шаг 1. В настройках телефона выберите Подключения.]

[Шаг 2. Выключите Вызовы по Wí-Fí~.]

[Отключить VóLT~É:]

[Шаг 1. В настройках телефона выберите Подключения.]

[Шаг 2. Перейдите в Мобильные сети.]

[Шаг 3. Выключите Вызовы VóLT~É.]

3 [Отключите Антиопределитель номера.
В некоторых случаях из-за этой услуги исходящие звонки могут не работать.]
[ópéñ~ phóñ~é ápp~] [ópéñ~ phóñ~é ápp~]

[Шаг 1. Откройте приложение Телефон.]

[ópéñ~ óptí~óñs] [ópéñ~ óptí~óñs]

[Шаг 2. Откройте Опции (три вертикальные точки).]

[chóó~sé Sé~ttíñ~gs] [chóó~sé Sé~ttíñ~gs]

[Шаг 3. Выберите Настройки.]

[ópéñ~ phóñ~é ápp~] [ópéñ~ phóñ~é ápp~]

[Шаг 4. Перейдите в Дополнительные услуги.]

[ópéñ~ óptí~óñs] [ópéñ~ óptí~óñs]

[Шаг 5. Нажмите Показывать мой идентификатор.]

[chóó~sé Sé~ttíñ~gs] [chóó~sé Sé~ttíñ~gs]

[Шаг 6. Выберите Сеть по умолчанию.]

4 [Проверьте, нет ли запрета на вызовы. Особенно, если при звонке сразу появляется надпись "Запрещено".

Откройте приложение Телефон > Опции (три точки) > Настройки > Дополнительные услуги > Запрет вызова > выберите Голосовые вызовы (или Видеовызовы, если проблемы с ними). Отключите все запреты.]
1 [Убедитесь, что SÍM-карта не повреждена и установлена правильно.
Неисправность S~ÍM-карты может влиять на качество звонков.]

[Шаг 1. Выключите устройство и вставьте инструмент для выталкивания лотка в отверстие на лотке SÍM-карты. Инструмент идет в комплекте с устройством.]

[Шаг 2. Выдвиньте лоток для карты.]

[Шаг 3. Осмотрите SÍM-карту на предмет повреждений и установите обратно, если на ней нет повреждений.]

[Расположение лотка для SÍM-карты может отличаться в зависимости от модели устройства.]

2 [По возможности проверьте работу смартфона с SÍM-картой другого оператора.
Если с другой S~ÍM-картой звонки работают, то с самим телефоном все в порядке. Обратитесь к оператору мобильной связи для замены вашей SÍ~M-карты.]
1 [Если вы еще не пробовали перезагрузить устройство, выключите и включите его.]
2 [Очистите данные приложения "Телефон".]

[ПО ТЕМЕ:]

[Как удалить данные приложения на Sáms~úñg G~áláx~ý]

3 [Сделайте сброс параметров сети и после этого перезагрузите устройство.
Обратите внимание, что при этом удалятся пароли Wí-Fí~, список устройств Blúé~tóót~h и список сетей Wí-F~í.]

[Шаг 1. В настройках телефона выберите Общие настройки.]

[Шаг 2. Нажмите Сброс.]

[Шаг 3. Выберите Сброс параметров сети.]

[Шаг 4. При необходимости выберите SÍM-карту и нажмите Сброс настроек.]

4 [Проверьте работу телефона в безопасном режиме, чтобы исключить влияние сторонних программ.
На работу устройства могут влиять сторонние приложения. В безопасном режиме сторонние приложения не работают.
Если в безопасном режиме проблем со звонками нет, рекомендуем в обычном режиме по очереди удалять последние установленные приложения. После каждого удаления проверяйте, получается ли совершить звонок.]

[ПО ТЕМЕ:]

[Как загрузить Sáms~úñg G~áláx~ý в безопасном режиме и для чего он нужен]

5 [Сделайте полный сброс данных.
При сбросе удалятся все настройки и вся информация с телефона. Поэтому рекомендуем выполнять эту рекомендацию в последнюю очередь, а перед сбросом сделать резервную копию.]

[ПО ТЕМЕ:]

[Как сохранить резервную копию файлов на Sáms~úñg G~áláx~ý]

[Как сделать сброс настроек на Sáms~úñg G~áláx~ý]

[Снимки экрана и меню могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.]

[Как использовать приложение Sáms~úñg M~émbé~rs]

[Если вы столкнулись со сложностями в работе мобильных устройств, планшетов или носимых устройств Sáms~úñg, вы можете отправить нам вопрос в приложении S~ámsú~ñg Mé~mbér~s. Подробная информация об отправке отчета об ошибке.]

[Узнать больше]

[Связанные вопросы]

[Благодарим за отзыв¡]

[Контакты]

[Онлайн]

[Есть несколько способов связаться с нами через чат, электронную почту и т.д.]
[Узнать больше]

[Позвонить]

[Поговорить с одним из наших экспертов]
[Узнать больше]

[Сервисные центры]

[Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь]
[Найти Сервисный центр]

[Сервисная поддержка на жестовом языке]

[Сервисная поддержка на жестовом языке каждый день с 11:00 до 23:00]
[УЗНАТЬ БОЛЬШЕ]

[Служба поддержки клиентов по вопросам приложений и услуг]


[Посмотреть больше]

[RC01_S~tátí~c Cóñ~téñt~ : Thís~ téxt~ ís óñ~lý dí~splá~ýéd ó~ñ thé~ édít~ór pá~gé]