[Сохраните ваше драгоценное время с помощью Удаленной Поддержки]

[Быстро и качественно
Простое и удобное соединение
Профессиональная техническая поддержка]

[Sávé~ ýóúr~ válú~áblé~ pérs~óñál~ tímé~ tó ví~sít á~ sérv~ícé c~éñté~r.]

[Что такое Удаленная Поддержка¿]

[С помощью удаленной поддержки вы можете дистанционно обратиться к нашим специально обученным техникам. Программное обеспечение позволит решить неисправности вашего телевизора или смартфона на расстоянии.]

[Удаленная Поддержка включает]

[• Настройку аккаунтов Góóg~lé и Sá~msúñ~g

• Установку ПО и приложений

• Настройку почты и панели ежедневных задач]

[Преимущества Удаленной Поддержки]

[• Полноценная поддержка, такая же, как если бы вы были со специалистом в сервис центре

• Оптимизация настроек и советы по использованию функции

• Все этапы отображены на вашем экране]

[Требования для Удаленной Поддержки]

[• Ваше устройство должно поддерживать версию Áñdr~óíd начиная от 6.0

• На вашем устройстве должно быть стабильное подключение к интернету

• На вашем устройстве должно быть установлено приложение S~márt~ Tútó~r, скачанное с Góó~glé P~láý S~tóré~.]

[Как получить доступ к установке Smár~t Tút~ór]

[Для получения удобной клиентской поддержки воспользуйтесь Дистанционной службой поддержки от Sáms~úñg, загрузив приложение S~márt~ Tútó~r из настроек устройства Sám~súñg~ Gálá~xý, приложение Sá~msúñ~g Mém~bérs~ или воспользовавшись функцией " Свяжитесь с нами» в других приложениях Sáms~úñg.]

[Настройки устройства Gálá~xý]

[1. Откройте Настройки > выберите Советы и руководство пользователя.

2. Выберите Удаленное управление.

3. Нажмите Установить Smár~t Tút~ór > После установки нажмите Начать.]

[Приложение Sáms~úñg M~émbé~rs]

[1. Откройте приложение Sáms~úñg M~émbé~rs > коснитесь значка Поддержка.

2. Проведите пальцем до пункта Быстрая справка > выберите Удаленное управление.

3. Нажмите Установить Удаленное управление > После установки нажмите Начать.]

[Другие приложения Sáms~úñg]

[* В качестве примера используется приложение Sáms~úñg M~éssá~gés.

1. Откройте приложение S~ámsú~ñg Mé~sság~és > нажмите Дополнительные параметры (три вертикальные точки) > выберите Настройки.

2. Выберите Свяжитесь с нами.

3. Выберите Удаленное управление.

4. Нажмите Установить удаленное управление > После установки нажмите Начать.]

[Как использовать Дистанционную службу поддержки]

[Установите приложение Smár~t Tút~ór]

[1. Скачайте и установите приложение Smár~t Tút~ór с Gó~óglé~ Pláý~ stór~é или Sám~súñg~ Gálá~xý Áp~ps.

※ Если у вас последняя линейка Gá~láxý~, приложение Sáms~úñg M~émbé~rs облегчает работу с приложением Sm~árt T~útór~

2. Откройте приложение и кликните по иконке Smár~t Tút~ór.

3. Нажмите ОК после того как ознакомитесь с информацией]

[SÁMS~ÚÑG M~ÉMBÉ~RS]

[Подтвердите ваше согласие с правилами оказания услуг]

[4. Ознакомьтесь и подтвердите ваше согласие с Правилами оказания услуг.

5. Если вам будет предложено установить обновление, то пожалуйста, сделайте это, следуя инструкциям на экране.]

[Позвоните техническому специалисту Sáms~úñg]

[6. Позвоните в единую службу поддержки:
Для Казахстана, Узбекистана, Таджикистана - 8-10-800-500-55-500
Пожалуйста, сообщите менеджеру что вы хотите воспользоваться сервисом удаленной поддержки и наберите 6-ти значный ПИН-код, который вам предоставят.

7. Введите ПИН-код

8. Вы подключены к Удаленной поддержке]

[SÁMS~ÚÑG M~ÉMBÉ~RS]

[Конфиденциальность]

[Всплывающее сообщение]

[Когда специалисты поддержки попытаются войти в такие разделы как 'Сообщения', 'Телефонную книгу'~, 'Галерею', Камеру и.т.д. всплывет предупреждающее сообщение с просьбой подтвердить доступ специалиста к этому приложению. Специалисты не могут получить контроль без вашего ведома.]

[SÁMS~ÚÑG M~ÉMBÉ~RS]

[Всплывающее сообщение]

[
Всплывающее сообщение
Если вы хотите скрыть приватные файлы, вы можете не показывать экран специалисту, даже если у него есть доступ к приватной информации.

1. Перейдите в нижнюю часть экрана к оповещениям и кликните на Smár~t Tút~ór Có~ññéc~tíóñ~.

2. Далее, вы увидите Заблокированное меню.

3. Если вы кликните по экрану, отобразится сообщение "Разблокировано" и показ экран прекратится.

※ Если вы кликните на сообщение "Разблокировано" еще раз, показ экрана возобновится.]

[* Дистанционная служба поддержки доступна в рабочие часы колл-центра. График работы зависит от страны или региона.

* Время ответа может варьироваться в зависимости от загруженности линии и других факторов. Абонента могут перевести в список ожидания и/или предложить перезвонить позже.

* Использование услуг Smár~t Tút~ór может быть ограничено в некоторых странах.

* Инструкции, доступность функций и/или пользовательские интерфейсы могут отличаться в зависимости от модели устройства, версии ÓS~/Óñé Ú~Í и страны и могут быть изменены без уведомления.

* Для услуги «Smá~rt Tú~tór» требуется подключение к сети (Мобильные данные или W~í-Fí).]

[Что такое Удаленная Поддержка¿]

[С помощью удаленной поддержки вы можете дистанционно обратиться к нашим специально обученным техникам. Программное обеспечение позволит решить неисправности вашего телевизора или смартфона на расстоянии.]

[Удаленная Поддержка включает]

[• Настройку аккаунтов Góóg~lé и Sá~msúñ~g

• Установку ПО и приложений

• Создание резервной копий и сброс заводских настроек

• Настройку почты и панели ежедневных задач]

[Преимущества Удаленной Поддержки]

[• Полноценная поддержка, такая же, как если бы вы были со специалистом в сервис центре

• Оптимизация настроек и советы по использованию функции

• Все этапы отображены на вашем экране]

[Требования для Удаленной Поддержки]

[• Ваше устройство должно поддерживать версию Áñdr~óíd начиная от 2.4 (Í~CS)

• На вашем устройстве должно быть стабильное подключение к интернету

• На вашем устройстве должно быть установлено приложение Sm~árt T~útór~, скачанное с Góóg~lé Pl~áý St~óré.]

[Как воспользоваться Удаленным Сервисом]

[Обратитесь в Единую Службу Поддержки Sáms~úñg]

[1. Телефоны службы поддержки:

8-10-800-500-55-500
(бесплатный звонок из любого региона Казахстана, Узбекистана, Таджикистана)

7799
(бесплатный звонок с любого сотового оператора Республики Казахстан)

00-800-500-55-500
(бесплатный звонок из любого региона Кыргызстана)]

[Найдите PÍÑ-код]

[2. Используя стандартный пульт: Нажмите кнопку "МЕНЮ" и используя кнопки "Вверх/Вниз" выбирите "Поддержку" и нажмите "Ввод"
Выберите "Удаленную Поддержку" и нажмите "Ввод".

Пульт Smár~t Tóú~ch: Нажмите кнопку "Дополнительно" и повторите описанные выше шаги с помощью сенсорного пульта управления.]

[Подключитесь к удаленному сервису]

[3. Ваш телевизор отобразит 8-значный PÍÑ-код]

[※ один PÍÑ-код может быть использован только один раз для одного сеанса удаленного обслуживания.
Это для вашей безопасности.]

[※ один PÍÑ-код может быть использован только один раз для одного сеанса удаленного обслуживания.
Это для вашей безопасности.]

  • [Нужно ли подключать устройство к интернету¿]

    [Да, для обеспечения удаленного доступа устройство должно быть подключено к сети Интернет. Если подключение к сети нестабильное, медленное или отсутствует, на экране устройства отобразится уведомление о невозможности удаленного подключения.]

  • [Да, это полностью безопасно. Удаленное подключение осуществляется через защищенное соединение. Нежелательная информация или вредоносные программы не могут быть переданы на устройство. Любая информация о произведенных подключениях хранится только на серверах Sáms~úñg и ни одна сторонняя организация не имеет к ней доступа.]

  • [Нет, система удаленного доступа позволяет подключаться к устройству только по предоставленному Вами уникальному PÍÑ-коду, который действителен только для одного подключения. Для каждого подключения генерируется новый P~ÍÑ-код. Инициация каждого подключения возможна только со стороны пользователя, а выключение устройства немедленно прекращает любую сессию. На протяжении всей сессии удаленного подключения в углу экрана будет отображаться соответствующий значок.]

  • [Да, безусловно. Именно это позволяет техническому специалисту наверняка определить причину и предложить эффективное решение таких проблем, как, например, искажение изображения, полосы на экране и прочее.]

  • [Нет, услуга удаленного доступа бесплатна. Компания Sáms~úñg стремится оказывать лучшую поддержку пользователям своей продукции. Система удаленного доступа всего лишь дополнительная услуга, которую мы предлагаем нашим клиентам.]

  • [Нет, специалист не может видеть Вас через встроенную или подключенную камеру. Технический специалист может видеть только изображение с экрана Вашего устройства. Важно понимать, что, если изображение с камеры отображается на экране устройства (через приложения Skýp~é, Камера и пр.), то оно будет так же доступно и специалисту. При этом специалист никогда не запускает подобные приложения без Вашего согласия и без необходимости проверки функционирования камеры или данных приложений. Нет никакого способа, при котором специалист получил бы доступ к камере без Вашего согласия]

[Контакты]

[Онлайн]

[Есть несколько способов связаться с нами через чат, электронную почту и т.д.]
[Узнать больше]

[Позвонить]

[Поговорить с одним из наших экспертов]
[Узнать больше]

[Сервисные центры]

[Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь]
[Найти Сервисный центр]

[Сервисная поддержка на жестовом языке]

[Сервисная поддержка на жестовом языке каждый день с 11:00 до 23:00]
[УЗНАТЬ БОЛЬШЕ]

[Служба поддержки клиентов по вопросам приложений и услуг]


[Посмотреть больше]

[RC01_S~tátí~c Cóñ~téñt~ : Thís~ téxt~ ís óñ~lý dí~splá~ýéd ó~ñ thé~ édít~ór pá~gé]