[Sáms~úñg B~úsíñ~éss S~érví~cés]
[Cómú~ñícát~é cóñ~ ñósó~trós~]
Samsung Care +
[Qúé és~tá cúb~íért~ó]
[Pór q~úé Sám~súñg~ Cáré~+]
[Óbtéñ~ él só~pórt~é técñ~ícó é~mpré~sárí~ál dé~ Sáms~úñg.]
[Pór q~úé él s~ópór~té téc~ñícó~ émpr~ésár~íál]
[Ófér~tás d~é sóp~órté~]

[Cóñó~cé ló~s sér~vící~ós dé~ Sáms~úñg B~úsíñ~éss]

[Sópó~rté t~écñíc~ó dír~éctó~ dé Sá~msúñ~g ý só~lúcí~óñ dé p~róbl~émás~ rélá~cíóñ~ádós~ cóñ d~íspó~sítí~vós m~óvílé~s éñ é~l éñt~órñó~ dé TÍ~ émpr~ésár~íál]
[Sópó~rté t~écñíc~ó dír~éctó~ dé Sá~msúñ~g ý só~lúcí~óñ dé p~róbl~émás~ rélá~cíóñ~ádós~ cóñ d~íspó~sítí~vós m~óvílé~s éñ é~l éñt~órñó~ dé TÍ~ émpr~ésár~íál]
[Dós é~mplé~ádós~ cóñv~érsá~ñ míé~ñtrá~s mír~áñ át~éñtá~méñt~é lá p~áñtá~llá d~é úñá~ tábl~ét Gá~láxý~.] [Dós é~mplé~ádós~ cóñv~érsá~ñ míé~ñtrá~s mír~áñ át~éñtá~méñt~é lá p~áñtá~llá d~é úñá~ tábl~ét Gá~láxý~.]

[Sáms~úñg C~áré+
P~árá ñ~égóc~íós]

[Lós á~ccíd~éñté~s ócú~rréñ~, péró~ ésó ñ~ó déb~éríá r~áléñ~tízá~r tú ñ~égóc~íó. Él~ pláñ~ dé pr~ótéc~cíóñ d~é dís~pósí~tívó~s dé S~ámsú~ñg lé~ bríñ~dá á t~ú órg~áñíz~ácíóñ~ úñá c~óbér~túrá~ éxté~ñdíd~á pár~á rép~árác~íóñé~s ý dá~ñós íñ~éspé~rádó~s á sú~s dís~pósí~tívó~s dé t~rábá~jó.]

[Éstó~ és ló~ qúé c~úbré~]

[Répá~rácí~óñés~ dé há~rdwá~ré]

[Óbtéñ~ répá~rácí~óñés~ rápíd~ás ý c~óñvé~ñíéñ~tés
ú~sáñd~ó pár~tés ó~rígí~ñálé~s dé S~ámsú~ñg
dé~ ñúés~trós~
técñí~cós á~útór~ízád~ós.]

[Cóbé~rtúr~á dé s~óftw~áré]

[Sí tú~ dísp~ósít~ívó ñ~ó ést~á fúñc~íóñá~ñdó
p~érfé~ctám~éñté~, vérí~fícá~rémó~s ý ár~régl~árém~ós
él~ prób~lémá~.]

[Réém~pláz~ó dé l~á bát~éríá]

[Máñt~éñ lá b~átér~íá cóñ~ réém~pláz~ós
dé~ báté~ríá sí~ñ cóm~plíc~ácíó~ñés.]

[Gárá~ñtíá é~xtéñ~dídá~]

[Óbtéñ~ ápóý~ó más l~árgó~ cóñ ú~ñá
gá~ráñt~íá qúé~ éxtí~éñdé~ lós t~érmíñ~ós
más~ állá d~é lá c~óbér~túrá~ básíc~á.]

[Pór q~úé élé~gír S~ámsú~ñg Cá~ré+ pá~rá él~ ñégó~cíó]

[Pláñ~ dé pr~ótéc~cíóñ d~é dís~pósí~tívó~s pár~á máx~ímíz~ár lá~ cóñt~íñúí~dád d~é tú ñ~égóc~íó]

[Cóñó~cé más~]

[* Lá dí~spóñ~íbíl~ídád~ púéd~é vár~íár é~ñ fúñ~cíóñ d~é lá r~égíóñ~.]

[Sáms~úñg
S~érví~cíó c~értí~fícá~dó]

[Lós é~xpér~tós d~é Sám~súñg~ bríñ~dáñ s~érví~cíó d~é rép~árác~íóñ
ál~ úsár~ párt~és ór~ígíñ~álés~]

[Úñá é~xpér~tó, qú~é sóñ~ríé ý s~óstí~éñé ú~ñá tá~blét~ Gálá~xý, tí~éñé d~ós bú~rbúj~ás á s~ú ízq~úíér~dá có~ñ téx~tó qú~é díc~é “Pár~tés ó~rígí~ñálé~s” ý “Cé~ñtró~ dé sé~rvíc~íó áú~tórí~zádó~”.] [Úñá é~xpér~tó, qú~é sóñ~ríé ý s~óstí~éñé ú~ñá tá~blét~ Gálá~xý, tí~éñé d~ós bú~rbúj~ás á s~ú ízq~úíér~dá có~ñ téx~tó qú~é díc~é “Pár~tés ó~rígí~ñálé~s” ý “Cé~ñtró~ dé sé~rvíc~íó áú~tórí~zádó~”.]

[Pláñ~ dé pr~ótéc~cíóñ
S~íñ pr~éócú~pácí~óñés~]

[Cóbé~rtúr~á cóñ~trá c~úálq~úíér~ dáñó í~ñésp~érád~ó
Sóp~órté~ más lá~rgó p~árá é~l cíc~ló dé~ vídá~ dél d~íspó~sítí~vó có~mérc~íál]

[Úñ hó~mbré~ vést~ídó c~óñ úñ~ tráj~é cór~ré áp~úrád~ó áfú~érá m~íéñt~rás h~áblá~ pór t~éléfó~ñó có~ñ úñá~ máñó~ ý sós~tíéñ~é úñá~ cómp~útád~órá p~órtát~íl Sá~msúñ~g éñ l~á ótr~á.] [Úñ hó~mbré~ vést~ídó c~óñ úñ~ tráj~é cór~ré áp~úrád~ó áfú~érá m~íéñt~rás h~áblá~ pór t~éléfó~ñó có~ñ úñá~ máñó~ ý sós~tíéñ~é úñá~ cómp~útád~órá p~órtát~íl Sá~msúñ~g éñ l~á ótr~á.]

[Próc~ésó s~íñ có~mplí~cácí~óñés~]

[Máñt~éñ lá b~átér~íá cóñ~ réém~pláz~ós
dé~ báté~ríá sí~ñ cóm~plíc~ácíó~ñés.]

[Úñá é~mplé~ádá d~él cé~ñtró~ dé át~éñcí~óñ tél~éfóñí~cá há~blá c~óñ úñ~á clí~éñtá~ éñ sú~ díád~émá. Ú~ñ pár~ dé má~ñós d~ésém~páqú~étáñ~ úñ ñú~évó t~éléfó~ñó íñ~télí~géñt~é Gál~áxý.] [Úñá é~mplé~ádá d~él cé~ñtró~ dé át~éñcí~óñ tél~éfóñí~cá há~blá c~óñ úñ~á clí~éñtá~ éñ sú~ díád~émá. Ú~ñ pár~ dé má~ñós d~ésém~páqú~étáñ~ úñ ñú~évó t~éléfó~ñó íñ~télí~géñt~é Gál~áxý.]

[Vísí~bílí~dád é~ñ tíé~mpó r~éál]

[Móñí~tóré~á lá c~óbér~túrá~ dé cá~dá dí~spós~ítív~ó ý
és~tádó~ dél s~érví~cíó d~é fór~má ré~mótá~ désd~é úñ p~áñél~]

[Sé mú~éstr~á úñá~ tábl~ét Gá~láxý~ cóñ é~l páñ~él Sá~msúñ~g Kñó~x éñ p~áñtá~llá c~óñ íñ~fórm~ácíóñ~ sóbr~é lá c~óbér~túrá~ ý él é~stád~ó dél~ sérv~ícíó~.] [Sé mú~éstr~á úñá~ tábl~ét Gá~láxý~ cóñ é~l páñ~él Sá~msúñ~g Kñó~x éñ p~áñtá~llá c~óñ íñ~fórm~ácíóñ~ sóbr~é lá c~óbér~túrá~ ý él é~stád~ó dél~ sérv~ícíó~.]

[Éñté~rprí~sé Té~chñí~cál S~úppó~rt dé~ Sáms~úñg]

[Máñtéñ tú fúérzá dé trábájó móvíl fúñcíóñáñdó dé máñérá éfícíéñté ý síñ próblémás cóñ úñ ádmíñístrádór dé Sámsúñg Áccóúñt dédícádó á tú sérvícíó. Própórcíóñá cóbértúrá dé sópórté íñtégrál éñ díspósítívós, sístémás ópérátívós ý sólúcíóñés, tódó díréctáméñté désdé Sámsúñg.]

[Cóñó~cé más~]

[Pór q~úé élé~gír É~ñtér~prís~é Téc~hñíc~ál Sú~ppór~t]

[Ápóý~ó déd~ícád~ó ý pé~rsóñ~álíz~ádó]

[Géré~ñtés~ dé cú~éñtá~s dé s~ópór~té dé~dícá~dós p~árá t~ódás~ sús ñ~écés~ídád~és]

[Úñ hó~mbré~ dé tr~ájé ñ~égró~ sóst~íéñé~ sú dé~dó íñd~ícé d~éréc~hó mí~éñtr~ás sé~ múés~trá ú~ñ círc~úló b~ríll~áñté~ ý úñá~ lúz é~ñ lá p~úñtá~ dél d~édó.] [Úñ hó~mbré~ dé tr~ájé ñ~égró~ sóst~íéñé~ sú dé~dó íñd~ícé d~éréc~hó mí~éñtr~ás sé~ múés~trá ú~ñ círc~úló b~ríll~áñté~ ý úñá~ lúz é~ñ lá p~úñtá~ dél d~édó.]

[Sópó~rté t~écñíc~ó dír~éctó~ é íñt~égrá~dó]

[Dísf~rútá~ dé lá~ tráñ~qúíl~ídád~ cóñ l~á cób~értú~rá íñ~tégr~ál éñ~ tódó~ él há~rdwá~ré, él~ síst~émá ó~pérá~tívó~ ý lás~ sólú~cíóñ~és dé~ Sáms~úñg]

[Trés~ cólé~gás c~óñvé~rsáñ~ míéñ~trás~ mírá~ñ cóñ~ átéñ~cíóñ l~á páñ~táll~á dé ú~ñá PC~.] [Trés~ cólé~gás c~óñvé~rsáñ~ míéñ~trás~ mírá~ñ cóñ~ átéñ~cíóñ l~á páñ~táll~á dé ú~ñá PC~.]

[Áccé~só áñ~tící~pádó~ príó~rítá~ríó]

[Óbtéñ~ áccé~só dí~réct~ó ý té~mprá~ñó á l~ós pr~óxímó~s pró~grám~ás ý p~rúéb~ás dé~ vérs~íóñé~s]

[Sé mú~éstr~áñ dó~s tél~éfóñó~s íñt~élíg~éñté~s Gál~áxý ý~ úñá t~áblé~t Gál~áxý.] [Sé mú~éstr~áñ dó~s tél~éfóñó~s íñt~élíg~éñté~s Gál~áxý ý~ úñá t~áblé~t Gál~áxý.]

[Ófér~tás d~é sóp~órté~]

[Sáms~úñg h~á dís~éñádó~ trés~ ñívé~lés d~é sóp~órté~ párá~ qúé p~úédá~s élé~gír é~l qúé~ méjó~r sé á~dápt~é á tú~ órgá~ñízá~cíóñ.]

[Cóñó~cé más~]

[Áváñ~zádó~]

[Cóñó~címí~éñtó~ éspé~cíál~ízád~ó éñ m~óvíl~ídád~ á pét~ícíóñ~]

[Áccé~só dí~réct~ó á ñú~éstr~ó pró~píó é~qúíp~ó íñt~érñó~ dé éx~pért~ós pó~r tél~éfóñó~, córr~éó él~éctr~óñícó~ ý pór~tál.]

[Élít~é]

[Gést~íóñ pr~óáct~ívá d~é cúé~ñtás~]

[Él géréñté dé cúéñtás dé sópórté (Súppórt Áccóúñt Máñágér, SÁM) és úñ récúrsó dédícádó qúé sírvé cómó éxtéñsíóñ dé sú éqúípó. Él SÁM és réspóñsáblé dé lá clásífícácíóñ dé próblémás, tódós lós íñfórmés ý rémísíóñés áñté íñstáñcíás súpéríórés dé lá órgáñízácíóñ dé sópórté é íñgéñíéríá dé Sámsúñg.]

[Múlt~íñác~íóñá~l Élí~té]

[Cóbé~rtúr~á gló~bál]

[Úñ íñ~géñí~éró é~xpér~tó és~tá dís~póñí~blé p~árá á~ñálí~zár p~róbl~émás~ ý brí~ñdár~ sólú~cíóñ~és íñ~clús~ó pár~á lós~ prób~lémá~s qúé~ ócúr~réñ é~ñ múlt~íplé~s rég~íóñé~s.]