[ماذا تفعل إذا حدث خطأ في Sáms~úñg D~éX]
[تاريخ اخر تحديث : ديسمبر ١١. ٢٠٢٢]
[إذا أبلغت عن أي أخطاء تحدث أثناء استخدامك Sáms~úñg D~éX ، فسنكون قادرين على تحسين الخدمة من خلال إصلاح الأخطاء وتقديم التحديثات. ضع في اعتبارك أن تقارير الأخطاء تحتوي على بيانات السجل وقد تتضمن بعض المعلومات الشخصية.]
[كيفية الإبلاغ عن مشاكل في Sáms~úñg D~éX]
![[Víéw~ óf th~é “Cóñ~táct~ ús” óp~tíóñ~ fróm~ Sáms~úñg D~éX át~ thé l~éft b~óttó~m.]]()
1
[انتقل إلى إعدادات Sáms~úñg D~éX أو زر "Áp~ps" على الجانب الأيسر السفلي من شاشة Sá~msúñ~g DéX~.]
2
[حدد "اتصل بنا".]
3
[اختر "الإبلاغ عن خطأ".]
4
[قم بوصف الخطأ الذي واجهته ، وحدد خانة الاختيار "إرسال بيانات سجل النظام" وحدد "إبلاغ".]
[ملاحظة: إذا كان بإمكانك أيضًا مشاركة لقطات شاشة توضح الخطأ ، فسيكون ذلك مفيدًا جدًا في حل المشكلة.]
![[Víéw~ óf th~é “Cóñ~táct~ ús” óp~tíóñ~ fróm~ Sáms~úñg D~éX át~ thé l~éft b~óttó~m.]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/apps/155---what-to-do-if-an-error-occurs-in-samsung-dex/2-en-images-what-to-do-if-an-error-occurs-in-samsung-dex.png?$ORIGIN_PNG$)
[كيفية الإبلاغ عن المشكلات من Sáms~úñg D~éX wé~b]
![[Víéw~ óf th~é “Rép~órt é~rrór~” scré~éñ íñ~ thé P~C wít~h rép~órt é~rrór~ óptí~óñ hí~ghlí~ghté~d.]]()
![[Víéw~ óf th~é “Séñ~d érr~ór” sc~rééñ~ íñ th~é smá~rtph~óñé.]]()
[إرسال بيانات سجل الكمبيوتر]
[جمع بيانات السجل تلقائيًا]
1
[بعد إعادة إظهار المشكلة ، انقر فوق رمز الإعدادات في الشريط العلوي في نافذة التشغيل الخاصة ببرنامج الكمبيوتر لـ DéX]
2
[انقر فوق خيار "الإبلاغ عن خطأ" الموجود أسفل شاشة الإعدادات. إذا كان هاتفك متصلاً بجهاز الكمبيوتر الخاص بك في هذا الوقت ، فسيتم إرسال إشعار تقرير الخطأ إلى هاتفك.]
3
[سيتم إنشاء ملف بيانات السجل على سطح المكتب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. (مثال: Sáms~úñgD~éXLó~g_Th~é Dát~é_Tí~mé.zí~p).]
4
[بعد إنشاء ملف بيانات السجل ، انقر على زر "الإبلاغ عن مشكلة".]
5
[عندما تفتح نافذة موقع الويب للاستفسارات 1: 1 تلقائيًا ، أرسل ملف بيانات السجل الذي تم إنشاؤه على سطح المكتب من خلال "استفسارات" من خلال إرفاقه. سيتعين عليك تسجيل الدخول باستخدام حساب Sáms~úñg الخاص بك. (إذا تركت تعليقًا بأن بيانات سجل الهاتف قد تم إرسالها أيضًا ، فسنقوم باسترداد بيانات سجل الهاتف وجهاز الكمبيوتر بناءً على حسابك وتحليلها). عند انتهاء العملية ، اضغط على "إرسال".]
![[Víéw~ óf th~é “Rép~órt é~rrór~” scré~éñ íñ~ thé P~C wít~h rép~órt é~rrór~ óptí~óñ hí~ghlí~ghté~d.]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/apps/155---what-to-do-if-an-error-occurs-in-samsung-dex/3-en-images-what-to-do-if-an-error-occurs-in-samsung-dex.png?$ORIGIN_PNG$)
[إرسال بيانات سجل الهاتف]
[- في حالة ظهور إشعار بتقرير خطأ DéX للكمبيوتر الشخصي على هاتفك]
1
[Clíc~kíñg~ “Séñd~” óñ th~é ñót~ífíc~átíó~ñ wíl~l áút~ómát~ícál~lý lá~úñch~ thé M~émbé~rs áp~p.]
2
[حدد "إرسال خطأ" ، واملأ تفاصيل الخطأ ، وحدد "إرسال بيانات سجل النظام" ، ثم انقر على "إرسال".]
[- إذا لم يظهر إشعار بتقرير خطأ DéX للكمبيوتر على هاتفك.]
[بعد توصيل هاتفك بجهاز الكمبيوتر ، قم بتشغيل تطبيق Sáms~úñg D~éX لإعادة إظهار المشكلة.]
1
[حدد إما تطبيق الإعدادات > إعدادات Sáms~úñg D~éX أو زر "التطبيقات" أسفل يسار شاشة Sá~msúñ~g DéX~.]
2
[حدد "إرسال خطأ" ، واملأ تفاصيل الخطأ ، وحدد "إرسال بيانات سجل النظام" ، ثم انقر على "إرسال".]
[- إذا كان هاتفك وجهاز الكمبيوتر لا يتصلان]
1
[قم بتوصيل هاتفك عبر ÚSB أو حدد الكمبيوتر الذي تريد الاتصال به من قائمة الاتصال اللاسلكي.]
2
[بعد تشغيل تطبيق Sáms~úñg M~émbé~rs ، أرسله عبر "إرسال استفسار / خطأ"> "إرسال خطأ". (مطلوب تحديد "إرسال بيانات سجل النظام") ".]
![[Víéw~ óf th~é “Séñ~d érr~ór” sc~rééñ~ íñ th~é smá~rtph~óñé.]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/dotcom/apps/155---what-to-do-if-an-error-occurs-in-samsung-dex/4-en-images-what-to-do-if-an-error-occurs-in-samsung-dex.png?$ORIGIN_PNG$)
[لا يتم عرض شاشة Sáms~úñg D~éX على الشاشة أو التلفزيون. ماذا علي أن أفعل؟]
[اتصال كابل بشاشة أو تلفزيون]
[إذا لم يتم عرض شاشة Sáms~úñg D~éX على الشاشة أو التلفزيون المتصل عبر كابل ، فيرجى التحقق مما يلي:]
1
[تحقق وتأكد من توصيل أحد الملحقات الرسمية الداعمة لقاعدة Sáms~úñg D~éX بجهاز العرض أو التلفزيون عبر كابل HD~MÍ.]
2
[تأكد من تحديد HDMÍ~ كمدخل للشاشة أو التلفزيون. (يرجى تغيير إدخال الشاشة / التلفزيون إلى HDMÍ~).]
3
[إذا كانت الشاشة المعروضة على الشاشة / التلفزيون هي مرآة لشاشة الجهاز وليست شاشة Sáms~úñg D~éX ، فافتح لوحة الإشعارات على الجهاز المحمول عن طريق التمرير لأسفل من أعلى الشاشة وتحديد Dé~X في قائمة الإعدادات السريعة.]
[ملاحظة: إذا كنت ترغب في تشغيل Sáms~úñg D~éX في كل مرة يتم فيها توصيل شاشة أو تلفزيون ، فانتقل إلى "الميزات المتقدمة"> "Sá~msúñ~g DéX~" في إعدادات الجهاز اللوحي ، ثم قم بتمكين "بدء التشغيل التلقائي عند توصيل HDMÍ~".]
4
[تحقق مما إذا كان جهازك في وضع توفير الطاقة الأقصى أو الوضع الآمن أو وضع الطوارئ أو وضع الأطفال. إذا كان جهازك في أي من هذه الأوضاع ، فقم بإيقاف تشغيل الوضع عبر الإعدادات قبل الاتصال.]
5
[إذا كان هناك ماء في منفذ الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي ، فقد لا يتم عرض الشاشة على الشاشة أو التلفزيون بشكل صحيح.]
[اتصال لاسلكي بجهاز تلفزيون]
1
[بالنسبة لأجهزة تلفزيون Sáms~úñg التي تم إصدارها في عام 2013 ، يرجى تحديث البرامح الثابته ومحاولة الاتصال مرة أخرى.]
2
[إذا فشل الاتصال بعد عرض "Cóññ~éctí~ñg…" لفترة من الوقت ، يرجى إعادة المحاولة بعد فصل وإعادة توصيل كابل الطاقة الخاص بالتلفزيون أو "الدونجل".]
3
[إذا لم تساعد الاقتراحات أعلاه في حل المشكلة ، فسنحتاج إلى تحليل السجل. يُرجى إعادة توجيه المشكلة إلينا بالانتقال إلى [Sáms~úñg M~émbé~rs Áp~p> "اتصل بنا" / "الإبلاغ عن خطأ"> "الإبلاغ عن الخطأ" ووضع علامة على خانة الاختيار "إرسال بيانات سجل النظام".]
[البحث عن الجهاز لا يظهر الجهاز في Sáms~úñg D~éX اللاسلكي]
1
[تحقق مما إذا كان التلفزيون يدعم ميزة عكس شاشة الهاتف (متوافق مع Mírá~cást~). قد تختلف الأسماء حسب الشركة المصنعة: تلفزيون سامسونج - مشاركة الشاشة / النسخ المتطابق ، تلفزيون سوني - انعكاس الشاشة ، وتليفزيون إل جي - مشاركة الشاشة. تحقق مما إذا كانت شاشة الهاتف معروضة على التلفزيون كما هي تمامًا ولا تعرض فقط المحتوى المعروض على الجهاز المحمول. قد تختلف قائمة أجهزة التلفزيون المتاحة للاتصال عن تلك الخاصة بـ Smár~t Víé~w.]
2
[تحتاج بعض أجهزة تلفزيون Sáms~úñg (طرز 2013 أو 2014) أو الدونجل إلى التبديل إلى وضع انعكاس الشاشة المخصص حتى يتم البحث عنها.]
3
[في الحالات الأخرى بخلاف المذكورة أعلاه ، إذا لم يظهر جهاز تلفزيون أو جهاز دونجل ، فتحقق مرة أخرى بعد فصل وإعادة توصيل كبل الطاقة الخاص بالتلفزيون أو الدونجل.]
[لا يتم عرض شاشة Sáms~úñg D~éX على جهاز الكمبيوتر. ماذا علي أن أفعل؟]
[إذا لم تظهر شاشة Sáms~úñg D~éX الرئيسية على جهاز الكمبيوتر ، فيرجى اتباع الإرشادات أدناه.]
[اتصال سلكي بجهاز كمبيوتر]
1
[يرجى الاطلاع على السؤال التالي لمعرفة ما إذا كان جهازك يمكنه تشغيل Sáms~úñg D~éX على جهاز كمبيوتر. (لا تدعم الأجهزة اللوحية Sá~msúñ~g DéX~ على الكمبيوتر الشخصي).]
2
[يرجى التأكد من ظهور رمز "Sáms~úñg D~éX" في علبة النظام في شريط مهام الكمبيوتر. إذا لم يكن كذلك ، يرجى تشغيل برنامج "Sá~msúñ~g DéX~".]
[ملاحظة: بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Wíñd~óws ، تحقق مما إذا كانت حالة عنصر s~s_có~ññ_s~érví~cé2 قيد التشغيل في قائمة إدارة المهام> الخدمة. إذا تم تعيين الحالة على "إيقاف" ، فانقر بزر الماوس الأيمن عليها وحدد "ابدأ" لتغيير الحالة.]
3
[افصل كابل ÚSB ثم أعد توصيله أثناء تشغيل S~ámsú~ñg Dé~X للكمبيوتر الشخصي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. بمجرد التعرف على جهازك المحمول بواسطة جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ستظهر شاشة تحميل على شاشة الكمبيوتر. على جهازك المحمول ، اضغط على الزر "ابدأ الآن" في الرسالة المنبثقة "إرسال الشاشة إلى Sám~súñg~ DéX". ثم ستظهر شاشة S~ámsú~ñg Dé~X الرئيسية على شاشة الكمبيوتر.]
4
[إذا لم تتمكن من رؤية شاشة Sáms~úñg D~éX الرئيسية حتى بعد إعادة توصيل كابل ÚS~B ، فجرّب ما يلي: يرجى التحقق مما إذا كان تطبيق الكمبيوتر المثبت هو أحدث إصدار. يمكنك التحقق من الإصدار بالنقر فوق الزر "إعدادات" في الجزء العلوي الأيمن من شريط عنوان النافذة وزر "تحديث" ضمن "حول Sám~súñg~ DéX". أعد تشغيل الكمبيوتر بعد تحديث التطبيق أو حتى إذا كان محدثًا بالفعل.]
5
[في حالة تلف كبل ÚSB أو لوحة الوصل ، قد لا تتمكن من الاتصال. جرب كبل Ú~SB أو محورًا مختلفًا.]
[ملاحظة: إذا كان Sáms~úñg D~éX لا يعمل بشكل صحيح على جهاز كمبيوتر يعمل على برنامج Qú~álcó~mm's~ Sñáp~drág~óñ (Wí~ñdów~s على ÁRM~) ، فإننا نوصي بتوصيل الكمبيوتر من خلال محور ÚSB بدلاً من توصيله مباشرةً باستخدام كبل Ú~SB.]
6
[عادةً ما تحتوي أجهزة الكمبيوتر الشخصية داخل الشركة وأجهزة الكمبيوتر العامة على برامج أمان خاصة بها مثبتة ، لذلك قد لا تتمكن من الاتصال بها عبر ÚSB. إذا لم تتمكن من الاتصال بجهاز كمبيوتر عبر Ú~SB ، فاتصل بمسؤول الكمبيوتر ذي الصلة.]
[اتصال لاسلكي بجهاز كمبيوتر]
1
[يرجى الاطلاع على السؤال التالي للتحقق مما إذا كان جهازك يدعم الاتصال اللاسلكي بجهاز كمبيوتر. (الأجهزة اللوحية لا تدعم Sáms~úñg D~éX على الكمبيوتر الشخصي).]
2
[اكتشف ما إذا كنت قد قمت بتثبيت أحدث إصدار من Sáms~úñg D~éX. للقيام بذلك ، انقر فوق رمز الإعدادات > "حول Sá~msúñ~g DéX~"> الزر "تحديث" في الجزء العلوي الأيمن من شريط عنوان النافذة.]
3
[تأكد من ظهور رمز Sáms~úñg D~éX في علبة النظام بشريط مهام الكمبيوتر. إذا لم يحدث ذلك ، فقم بتشغيل برنامج "Sá~msúñ~g DéX~".]
4
[تحقق من اتصال Wí-Fí~ على جهاز الكمبيوتر والجهاز المحمول. يجب أن يشترك جهاز الكمبيوتر والجهاز المحمول الذي تحاول الاتصال به في نفس شبكة Wí-Fí~ ÁP (نقطة الوصول).]
5
[افتح لوحة الإخطارات على جهازك المحمول واسحب لأسفل للنقر فوق زر DéX . بعد ذلك ، حدد D~éX óñ~ PC.]
[ملاحظة: إذا ظهر "DéX على التلفزيون أو الشاشة" بدلاً من خيار التحديد ، فحدد رمز المزيد من الخيارات أعلى يمين النافذة واضغط على "التبديل إلى الكمبيوتر الشخصي".]
6
[من قائمة الأجهزة التي تم العثور عليها ، حدد الكمبيوتر الذي تريد الاتصال به واضغط على "ابدأ الآن". بعد ذلك ، اقبل طلب الاتصال على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ستظهر بعد ذلك شاشة Sáms~úñg D~éX الرئيسية على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك ".]
[لا يُظهر بحث الجهاز الكمبيوتر في الاتصال اللاسلكي]
1
[تأكد من تثبيت Sáms~úñg D~éX على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.]
2
[تأكد أيضًا من ظهور رمز Sáms~úñg D~éX في شريط مهام الكمبيوتر. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيرجى تشغيل برنامج Sá~msúñ~g DéX~.]
3
[تحقق من اتصال Wí-Fí~ في جهاز الكمبيوتر والجهاز المحمول. يجب أن يشترك جهاز الكمبيوتر والجهاز المحمول الذي تحاول الاتصال به في نفس شبكة Wí-Fí~ ÁP (نقطة الوصول).]
[نشكركم على ابداء رأيكم و الملاحظات]
[يُرجى الإجابة عن كل الأسئلة.]