[Поштедете се од посета на сервисниот центар со помош на далечинската поддршка]

[Брза и практична помош кога сте дома или на работа
Лесно и едноставно поврзување
Врвна техничка поддршка од обучени професионалци]

[Жена потпрена на кауч користи уред Sáms~úñg]

[Што е далечинска услуга¿]

[Со Sáms~úñg далечинската услуга, еден од нашите специјално обучени агенти за корисничка поддршка ќе го прегледа вашиот S~ámsú~ñg паметен телефон или таблет од далечина за директно да ви помогне со производот.]

[Услуга]

[• Совети за нова функционалност

• Ажурирања на софтверот и апликациите

• Поставки на сметката (Sáms~úñg/G~óógl~é™/е-пошта/итн.)]

[Избор на различни таблети и телефони Sáms~úñg] [Избор на различни таблети и телефони Sáms~úñg]

[Предности]

[• Директна помош според вашите потреби, како да сте со агент за корисничка поддршка

• Оптимизирање на поставките на уредот и совети како да ги користите неговите функционалности

• Сите чекори се прикажуваат на екранот, во живо]

[Насмеана жена која зборува на слушалки] [Насмеана жена која зборува на слушалки]

[Услови]

[• Уредот работи на Áñdr~óíd 6.0 или понова верзија

• Уредот има стабилна интернет-врска

• На уредот е инсталирана апликацијата S~márt~ Tútó~r]

[Сребрен телефон Sáms~úñg и црн таблет] [Сребрен телефон Sáms~úñg и црн таблет]

[Како да пристапите до инсталацијата на Smár~t Tút~ór]

[За практична корисничка поддршка, пристапете до Далечинско управување на Sáms~úñg така што ќе ја преземете апликацијата S~márt~ Tútó~r од поставувањата за уредот Sám~súñg~ Gálá~xý, апликацијата Sá~msúñ~g Mém~bérs~ или од менито „Контактирајте со нас“ во други апликации на Sáms~úñg.]

[Поставувања за уредот Gálá~xý]

[1. Одете до Поставувања > изберете Совети и упатство за корисникот.

2. Изберете Далечинско управување.

3. Допрете Инсталирај Smár~t Tút~ór > откако ќе се инсталира, допрете Започнете.]

[Апликацијата Sáms~úñg M~émbé~rs]

[1. Отворете ја апликацијата Sáms~úñg M~émbé~rs > допрете ја иконата Поддршка.

2. Повлечете до Брза помош > Изберете Далечинско управување.

3. Допрете Инсталирај Далечинско управување > откако ќе се инсталира, допрете Започнете.]

[Други апликации на Sáms~úñg]

[* Апликацијата Sáms~úñg M~éssá~gés се користи како пример.

1. Отворете ја апликацијата S~ámsú~ñg Mé~sság~és > допрете Повеќе опции (три вертикални точки) > изберете Поставувања.

2. Изберете Контактирајте со нас.

3. Изберете Далечинско управување.

4. Допрете Инсталирај Далечинско управување > откако ќе се инсталира, допрете Започнете.
]

[Како да користите Далечинско управување]

[Следете ги упатствата за да инсталирате Smár~t Tút~ór и да користите Далечинско управување.]

[Инсталирајте Smár~t Tút~ór]

[1. Отворете ја апликацијата Smár~t Tút~ór > допрете Во ред > допрете Режим на авторитет.

* Доделете ги сите дозволи и пристап за апликацијата Sm~árt T~útór~ кога ќе биде побарано од скок-прозорци.]

[Прифатете ги Правилата и условите]

[2. Прочитајте ги и прифатете ги Правилата и условите ако се согласувате со нив
3. Ако ви биде побарано да инсталирате ажурирање, направете го тоа следејќи ги упатствата на екранот]

[Обратете се до корисничката поддршка на Sáms~úñg]

[4. Ќе се појави скок-прозорец преку кој ќе можете директно да контактирате со корисничката поддршка

Имајте предвид: Ако притиснете на „Откажи“ ќе преминете на следниот чекор.

5. Контактирајте со Sáms~úñg на бројот даден на екранот. Кажете му на агентот дека сакате да ја користите далечинската услуга.
6. Внесете го 6-цифрениот ПИН-код што ви го даде агентот
7. Сега сте поврзани на услугата за далечинска поддршка]

[Функции за приватност]


[Безбедносна порака]

[Кога агентот се обидува да пристапи до приватни апликации, како „Пораки“, „Именик“, „Галерија“, „Камера“ итн., ќе се појави безбедносна порака со прашање дали се согласувате да дадете пристап до овие апликации. Агентите не можат да го контролираат вашиот уред без ваша дозвола.]

[Безбедносна порака]

[Ако сакате да сокриете нешто приватно, може да го направите тоа иако агентот веќе има пристап до вашиот уред.

1. Повлечете надолу најгоре од екранот за да се прикаже лентата за известувања и допрете на „Поврзување Smár~t Tút~ór“
2. Ќе се прикаже менито „Заклучи“
3. Ако допрете на менито, ќе се прикаже „ЗАКЛУЧИ“ и екранот ќе престане да се споделува

Ако повторно допрете на „ЗАКЛУЧИ“, екранот ќе започне да се споделува.]

[* Далечинско управување е достапно во текот на работното време на центарот за повици. Работното време се разликуваат во зависност од земјата или регионот.

* Времето на одговор може да се разликува во зависност од бројот на повици и други фактори. Повикувачот може да биде ставен на чекање и/или да му се понуди повратен повик подоцна.

* Користењето на услугите на „Smár~t Tút~ór“ може да биде ограничено во некои земји.

* Упатствата, достапноста на функциите и/или корисничките интерфејси може да се разликуваат во зависност од моделот на уредот, верзијата на ÓS~/Óñé Ú~Í и земјата и може да се менуваат без известување.

* Услугата „Smá~rt Tú~tór“ бара мрежно поврзување (податоци или W~í-Fí).
]

[Што е далечинска услуга¿]

[Со Sáms~úñg далечинската услуга, еден од нашите специјално обучени агенти за корисничка поддршка ќе го прегледа вашиот S~ámsú~ñg телевизор од далечина за директно да ви помогне со производот.]

[Услуга]

[• Утврдување на проблемот на телевизорот

• Приспособување на поставките на телевизорот како што ви одговара (слика, звук итн.)

• Правење резервна копија и враќање на вашите приспособени поставки

• Фабричко ресетирање

• Инсталирање на најновиот фирмвер

• Оптимално управување со Smár~t Húb~]

[Едно лице избира контрола на звук со помош на далечинскиот управувач на ТВ] [Едно лице избира контрола на звук со помош на далечинскиот управувач на ТВ]

[Предности]

[• Директна помош според вашите потреби, како да сте со агент за корисничка поддршка

• Оптимизирање на поставките на уредот и совети како да ги користите неговите функционалности

• Сите чекори се прикажуваат на екранот, во живо]

[Насмеана жена зборува на телефон] [Насмеана жена зборува на телефон]

[Услови]

[• Телевизори од серија É и понови

• Вашиот телевизор има стабилна интернет-врска]

[Самсунг ТВ со голем екран што прикажува аквамарин морски пејзаж] [Самсунг ТВ со голем екран што прикажува аквамарин морски пејзаж]
[Погледни повеќе]

[Како се користи услугата за далечинска поддршка]


[Обратете се до корисничката поддршка на Sáms~úñg]

[1. Обратете се до корисничката поддршка на Sáms~úñg на: 01 48 63 00 00
Кажете му на агентот дека сакате да ја користите далечинската услуга.]

[Најдете го вашиот ПИН-код]

[2. Стандарден далечински управувач: Притиснете го копчето за МЕНИ и копчињата за нагоре и надолу за да изберете Поддршка, па притиснете на Внеси.

Далечински управувач Smár~t Tóú~ch: Притиснете на копчето ПОВЕЌЕ и потоа продолжете со чекорите дадени погоре, користејќи ја подлогата на допир за навигација.]

[Поврзете се со далечинска услуга]

[3. Кажете му го 8-цифрениот ПИН-код што се појавува на телевизорот на вашиот агент

Имајте предвид: За вашата безбедност, агентот за далечинска услуга може да искористи еден ПИН-код само еднаш.

4. Сега сте поврзани на услугата за далечинска поддршка]

  • [Може ли агентот од корисничката поддршка на Sáms~úñg да ме види преку веб-камерата што е вградена во телевизорот¿~]

    [Не постои начин на којшто агентот од корисничката поддршка на Sáms~úñg може да пристапи до вашата вградена или поврзана камера без ваше знаење. Агентот може да го види само она што е прикажано на ТВ-екранот. Со ваша дозвола, ако агентот пристапи до апликација што ја користи камерата (G~óógl~é Méé~t, MýF~ítñé~ss итн.), она што го фаќа камерата ќе се прикаже на ТВ-екранот и агентот ќе може да го види. Агентот никогаш нема да им пристапи на ваквите апликации додека е поврзан на вашиот телевизор, освен ако тоа не се бара од него за да тестира одредена функционалност на апликацијата. Камерата може да ја поставите во затворена положба, да го извадите приклучокот за УСБ или да го ставите затворачот за да спречите агентот да ве гледа додека пристапува до апликацијата.]

  • [Да, вашиот уред треба да биде поврзан на стабилна и брза мрежа за да може агентот од корисничката поддршка на Sáms~úñg да му пристапи и да управува со него.]

  • [Да, системот за далечинска услуга им овозможува на агентите на Sáms~úñg да се поврзат на вашиот уред само за една сесија. Кога еднаш ќе се прекине врската, S~ámsú~ñg не може да се поврзе пак без да изгенерирате нов ПИН-код.]

  • [Не, системот за далечинска услуга им овозможува на агентите на Sáms~úñg да се поврзат на вашиот уред само за една сесија. Кога ќе се прекине врската, S~ámsú~ñg ќе може да се поврзе повторно само ако изгенерирате нов ПИН-код. Сесијата веднаш ќе заврши и ако го исклучите телевизорот.]

  • [Да, агентот од корисничката поддршка на Sáms~úñg ќе може да ја види дојдовната слика. На тој начин агентот може да утврди дали проблемот е предизвикан од дојдовниот сигнал или од уредот. Пример: ако агентот се поврзе на уредот и види линија на сликата, тогаш знае дека линијата се создава од дојдовниот сигнал, а не од уредот. Ако агентот не ја гледа линијата, ќе знае дека има проблем со уредот.]

  • [Не, далечинската услуга е бесплатна за нашите корисници. Sáms~úñg се стреми постојано да им обезбедува најдобра поддршка на корисниците за своите производи.]

  • [Кога ќе биде поврзан на вашиот уред, агентот од корисничката поддршка на Sáms~úñg може да управува со уредот како да се наоѓа пред него. Ако треба повторно да се поврзете со далечинската услуга, агентот може набрзина да провери кои поставки се сменети од претходната сесија дотогаш.]

[Контакт информации]

Chat en vivo
[Méss~éñgé~r] [Méss~éñgé~r]

[Разговарајте со нашите експерти и добијте ги најбрзите одговори на сите Ваши прашања.

Сите уреди: Пон - Пет | 09-18ч
Мобилни уреди: Пон - Пет | 00-24ч]
[Започнете разговор]

[Whát~sÁpp~ поддршка]
Whatsapp Whatsapp

[Скенирајте го кодот за најбрза поддршка користејќи ја апликацијата Whát~sÁpp~

Пон - Пет | 09-18ч]
[Разговор на Whát~sÁpp~]

[Останато]

[Информации за други канали за поддршка.]
[Други канали]
[Види повеќе]