[CÓÑD~ÍCÍÓ~ÑÉS D~ÉL
SÉ~RVÍC~ÍÓ SÁ~MSÚÑ~G CÁR~É+]

[PÉRS~ÓÑÁS~ BÉÑÉ~FÍCÍ~ÁRÍÁ~S DÉL~ SÉRV~ÍCÍÓ~ SÁMS~ÚÑG C~ÁRÉ+]

[Sóñ áqúéllás pérsóñás qúé háýáñ cóñtrátádó él sérvícíó ófrécídó pór SÁMSÚÑG ("Clíéñté" ó "Téñédór dél Sérvícíó Sámsúñg Cáré+"). Él béñéfícíó sé ótórgá á díspósítívós móvílés, smártwátch ý tábléts dé dívérsós módélós dé márcá SÁMSÚÑG, ímpórtádós pór Sámsúñg Éléctróñícs Pérú S.Á.C. ý cómércíálízádós éñ lós sígúíéñtés cáñálés áútórízádós:]

[Lá áfílíácíóñ sé ácéptárá síémpré ý cúáñdó sé éñcúéñtré déñtró dé lós prímérós 7 díás dé cómprá, prévíá préséñtácíóñ dé bólétá dé cómprá ó fáctúrá cómó médíó próbátóríó. Ádícíóñálméñté él téléfóñó cúbíértó débérá pásár pór úñá révísíóñ técñícá pór pérsóñál cálífícádó dé lá tíéñdá.]
[
Él clíéñté sé hácé réspóñsáblé dé révísár lá déscrípcíóñ dé lós sérvícíós dé máñérá prévíá á lá cóñtrátácíóñ dél Sámsúñg Cáré+.

Él sérvícíó dél Sámsúñg Cáré+ púédé sér ádqúírídó pór pérsóñás ñátúrálés máýórés dé 18 áñós. Ñó áplícá úsó cómércíál.

Él clíéñté ácéptá qúé él sérvícíó sóló cúbré ál díspósítívó móvíl, smártwátch ó tábléts Sámsúñg régístrádó. Él sérvícíó ñó pódrá sér tráñsférídó á úñ éqúípó dístíñtó.]

[DÉSC~RÍPC~ÍÓÑ DÉ~L SÉR~VÍCÍ~Ó: SÁM~SÚÑG~ CÁRÉ~+]

[“Sámsúñg Cáré+” és úñ sérvícíó qúé cúbré él ríésgó dé Dáñó Áccídéñtál ál díspósítívó móvíl, smártwátch ó Tábléts Sámsúñg.

ÉL PRÉSTÁDÓR, á trávés dél Sérvícíó Técñícó áútórízádó pór Sámsúñg (B2X Cáré Pérú SÁC) cúbrírá él 75% dél cóstó dé lá répárácíóñ dél díspósítívó móvíl, smártwátch ó tábléts. Él éqúípó sérá répárádó sí él cóstó dé lá répárácíóñ ñó éxcédé él 80% dél válór dél éqúípó, cóñsídéráñdó él válór dél díspósítívó móvíl, smártwátch ó tábléts éñ tíéñdás SÁMSÚÑG ál móméñtó dé lá cómprá dél sérvícíó. Éñ cásó dé qúé él célúlár ñó púédá sér répárádó, sé áplícárá réémplázó.

Sé éñtíéñdé cómó Dáñó Áccídéñtál cúálqúíér déspérféctó ó dáñó ócásíóñádó pór úñ áccídéñté répéñtíñó, fórtúító é ímprévístó cómó cóñsécúéñcíá dé cáúsás éxtérñás qúé áféctéñ él fúñcíóñámíéñtó ópérátívó dél díspósítívó íñclúýéñdó gólpés, cáídás, sóbrécárgá éléctrícá é íñgrésó dé líqúídós (líqúídós ñó qúímícós), ý qúé ñó séáñ dé cáráctér méráméñté éstétícós. Éstós dáñós débéñ sér próvócádós pór áctó ájéñó á lá vólúñtád dél Téñédór dél Pláñ dé Sámsúñg Cáré+.

Él sérvícíó Sámsúñg Cáré+ ñó cúbré lós dáñós éstétícós ý súpérfícíálés dé sú díspósítívó qúé ñó áféctéñ ál fúñcíóñámíéñtó dé ésté cómó, pór éjémpló, áráñázós, ábólládúrás, décólórácíóñ ý péqúéñás gríétás. Él Téñédór dél Pláñ dé Sámsúñg Cáré+. débérá ádóptár tódás lás précáúcíóñés rázóñáblés párá évítár dáñár él pródúctó áségúrádó.

Él Clíéñté débérá ásúmír él 25% dé dél válór á répárár ó réémplázár, íñclúýéñdó dé sér ñécésáríó lá cómprá dé répúéstós. Ésté móñtó sérá déscóñtádó dél válór dé lá líqúídácíóñ ál móméñtó dé lá répárácíóñ ó réémplázó. Él límíté dé lá cóbértúrá és dé dós (1) évéñtós (1 évéñtó dé répárácíóñ pór dáñó, déñtró dél péríódó dé cóbértúrá; sí éñ cásó, él pródúctó ñó púédé sér répárádó sé réémplázárá pór úñó ígúál, ó dé símílárés cáráctérístícás, réspétáñdó él précíó dé tíckét dé cómprá) Sí él éqúípó sé llégá á réémplázár, fíñálízárá él sérvícíó. Lá cóbértúrá dúrá 12 mésés, á pártír dé lá féchá dé cómprá dél sérvícíó.

Éñ cásó dé réémplázó, él clíéñté débérá éñtrégár él éqúípó dáñádó, qúédáñdó ésté éñ própíédád dé MÓK, á trávés dél Céñtró dé Répárácíóñ áútórízádó pór Sámsúñg Éléctróñícs Pérú S.Á.C.

]

[Résú~méñ d~é Cób~értú~rá dé~l sér~vící~ó SÁM~SÚÑG~ CÁRÉ~+]

[Límí~tácí~óñés~ dél S~érví~cíó S~ÁMSÚ~ÑG CÁ~RÉ+:]

[• Pérdídás pór húrtó, éxtrávíó ý/ó déscúídó.
• Éstáfás, éñgáñós ý/ó úsó fráúdúléñtó.
• Pródúctós qúé ñó séáñ lós módélós dé díspósítívó móvíl, smártwátch ó tábléts mátéríá dé cóbértúrá.
• Síñíéstrós cúýá féchá dé ócúrréñcíá séá áñtéríór ál íñícíó dé vígéñcíá dél sérvícíó.
• Dáñós ócúrrídós ál éñvíár él pródúctó víá Cóúríér ý/ó émprésás símílárés.
• Síñíéstrós qúé sé pródúzcáñ dúráñté lá útílízácíóñ ó cústódíá dél célúlár áségúrádó pór pérsóñás dístíñtás ál Clíéñté.
• Cúálqúíér dáñó ó pérdídá dé íñfórmácíóñ álmácéñádá éñ él éqúípó áségúrádó ó dé sóftwárés íñstáládós éñ él mísmó.
• Vícíó própíó, déprécíácíóñ, désgásté, détéríóró ó rótúrá dé cúálqúíér píézá cáúsádós pór él ñátúrál ý ñórmál máñéjó, úsó ó fúñcíóñámíéñtó dél bíéñ.
• Úsó íñdébídó ó ábúsívó ó cóñtrávíñíéñdó lás íñstrúccíóñés dél fábrícáñté.
• Árrégló, répárácíóñ ó désármé dél bíéñ óbjétó dél sérvícíó pór úñ técñícó ñó áútórízádó pór él fábrícáñté dúráñté lá vígéñcíá dél sérvícíó cóñtrátádó.
• Ádécúácíóñés ó módífícácíóñés éstétícás ó fúñcíóñálés dél Éqúípó cúbíértó.
• Dáñós qúé sé máñífíéstéñ éxclúsíváméñté cómó déféctós éstétícós, íñclúýéñdó, péró ñó límítádó á rálládúrás éñ súpérfícíés píñtádás, púlídás ó ésmáltádás.
• Dáñós dé lós qúé séá réspóñsáblé él fábrícáñté ó próvéédór dél Éqúípó, ýá séá légál ó cóñtráctúálméñté.
• Óbsóléscéñcíá ó cáídá éñ désúsó.
• Sérvícíós dé máñtéñímíéñtó.
• Dáñós ó fállás qúé cúbríó ó débíó cúbrír lá gáráñtíá dél fábrícáñté.
• Dóló ó cúlpá íñéxcúsáblé ó cúlpá grávé dél clíéñté.
• Pérdídás dé béñéfícíós, lúcró césáñté ý ótrós pérjúícíós íñdíréctós dé cúálqúíér típó.
• Dáñós ó pérdídás dé cúálqúíér típó dé áccésóríó dél Éqúípó cúbíértó, sálvó páctó éñ cóñtráríó.
• Déféctós qúé sé débáñ ál rétíró dél pródúctó dél mércádó, dél fábrícáñté, ó ésté cúbíértó bájó úñ prógrámá dé réémbólsó dél fábrícáñté ý/ó dístríbúídór lócál.
• Bájó ñíñgúñá círcúñstáñcíá lá cóbértúrá sé hárá éxtéñsívá párá úsó cómércíál ó íñdústríál, qúédáñdó áñúládó íñmédíátáméñté él préséñté Cóñvéñíó
• Cúáñdó él Clíéñté dé ÉL CÓÑTRÁTÁÑTÉ ñó própórcíóñé íñfórmácíóñ véráz ý ópórtúñá, qúé pór sú ñátúrálézá ñó pérmítá átéñdér débídáméñté él ásúñtó.
• Lós résúltádós dé lós sérvícíós cóñtrátádós dé máñérá éxtérñá, síñ él prévíó cóñséñtímíéñtó dé ÉL PRÉSTÁDÓR.
• Málá fé dél Clíéñté dé ÉL CÓÑTRÁTÁÑTÉ, cómpróbádá pór él pérsóñál dé ÉL PRÉSTÁDÓR ó sí éñ lá pétícíóñ médíáré málá fé.
• Cúáñdó él Clíéñté dé ÉL CÓÑTRÁÑTÁÑTÉ ñó sé ídéñtífíqúé cómó Clíéñté dé lós sérvícíós.
• Dáñós ócúrrídós fúérá dé lá Répúblícá dél Pérú.
• Dáñós dé cúálqúíér típó dé áccésóríó dél éqúípó cúbíértó.
• Dáñós ócúrrídós cómó cóñsécúéñcíá dé úñ íñtéñtó dé húrtó.
]

[PRÓC~ÉDÍM~ÍÉÑT~Ó PÁR~Á LÁ S~ÓLÍC~ÍTÚD~ DÉL S~ÉRVÍ~CÍÓ:]

[Lá révísíóñ dél díspósítívó móvíl, smártwátch ý tábléts débérá sér sólícítádá á trávés dé lá Céñtrál dé Sérvícíó Sámsúñg Cáré+ ál téléfóñó (01) 680-3529 párá Límá ý 0-800-78-461 párá Próvíñcíás ó á trávés dél córréó éléctróñícó átéñcíóñ.gáráñtíá@grúpómók.cóm, lós 365 díás dél áñó, lás 24 hórás dél díá. Lós Clíéñtés qúé cómpráróñ lós sérvícíós Sámsúñg Cáré+ séráñ átéñdídós cóñ lá máýór próñtítúd pósíblé.

Ál móméñtó dé llámár ó éñvíár córréó éléctróñícó, él Clíéñté débérá íñdícár lós sígúíéñtés dátós:
• Ñómbré ý Ápéllídós (*)
• DÑÍ (*)
• Díréccíóñ ý téléfóñó
• Déscríbír lá ócúrréñcíá ý dátós dél éqúípó
(*) Dátós dél Áfílíádó óblígátóríós párá tódó típó dé íñfórmácíóñ ó sólícítúd dé ásístéñcíá.

Párá tódós lós cásós, sé téñdrá síémpré déréchó dé sólícítár cúálqúíér ótró áñtécédéñté, íñfórmácíóñ ó dócúméñtó qúé sé éstímé pértíñéñté (éjémpló: Bólétá dé véñtá) qúé séáñ ñécésáríós párá lá éválúácíóñ dél síñíéstró córréspóñdíéñté.

Úñá véz cúmplídós tódós lós réqúísítós íñdícádós, sé lé préstárá ál Clíéñté lós sérvícíós sólícítádós á lós cúálés téñgá déréchó dé cóñfórmídád cóñ lós térmíñós, cóñdícíóñés ý límítácíóñés dél préséñté dócúméñtó. Éñ cásó dé qúé él clíéñté ñó cúmplá cóñ lós réqúísítós íñdícádós, ñó pódrá sólícítár béñéfícíó ñí él réémbólsó dé gástó álgúñó rélácíóñádó cóñ lós sérvícíós íñdícádós cóñ él préséñté cóñtrátó.

Tódá llámádá á ñúéstrá Céñtrál dé Ásístéñcíás ó córréó éléctróñícó éñvíádó sérá cóñsídérádá cómó déclárácíóñ ó párté dé síñíéstró, pór ló qúé él clíéñté áútórízá éxprésáméñté á lá Céñtrál dé Sérvícíó dé Sámsúñg Cáré+ párá qúé tódás lás llámádás séáñ grábádás éñ fórmá áútómátícá, cóñ él fíñ dé qúé qúédé cóñstáñcíá dé lás sólícítúdés dél clíéñté.

Él clíéñté débérá ñótífícár él síñíéstró á MÓK éñ úñ plázó máxímó dé 48 hórás córrídás, désdé ócúrrídó ó cóñócídó él síñíéstró.

Átéñcíóñ dé sérvícíó: lós tíémpós dé átéñcíóñ dél sérvícíó séráñ 15 díás hábílés désdé qúé él pródúctó íñgrésá ál céñtró dé sérvícíós SSTT ý cómó féchá dé fíñálízácíóñ cúáñdó él céñtró dé sérvícíós dá dé áltá ál pródúctó. Éstós tíémpós ñó cóñsídéráñ lós tíémpós dé éñvíó hácíá él céñtró dé sérvícíós ñí lós tíémpós dé vúéltá á lá tíéñdá.

]

[Ímpó~rtáñ~té:]

[• Lás cómúñícácíóñés cúrsádás pór él Clíéñté á SÁMSÚÑG, pór áspéctós rélácíóñádós cóñ ésté pródúctó, tíéñéñ él mísmó éféctó qúé sí sé húbíéré dírígídó á lá Céñtrál dé Sérvícíó dé Sámsúñg Cáré+.

• Médíós párá cómúñícár áspéctós dél sérvícíó: Él Clíéñté ácéptá éxprésáméñté qúé lós dátós dé cóñtáctó qúé úsárá lá Céñtrál dé Sérvícíó párá cómúñícár cúálqúíér áspéctó rélácíóñádó cóñ él pródúctó Sámsúñg Cáré+ séráñ córréó éléctróñícó, téléfóñó fíjó, célúlár ý díréccíóñ físícá íñdícádós pór SÁMSÚÑG.

• Íñícíó dé lá cóbértúrá: Désdé lá féchá dé véñtá, él Clíéñté cóñtárá cóñ cóbértúrá.

• Féchá dé térmíñó dél sérvícíó: tíéñé úñ péríódó dé dúrácíóñ dé 12 mésés désdé él móméñtó éñ qúé él clíéñté réálízá él págó dé Sámsúñg Cáré+.

• Médíós hábílítádós pór MÓK párá préséñtár réclámós: Éñ cásó dé réclámó, él Clíéñté cúéñtá cóñ búzóñ dé córréó dé ÉL PRÉSTÁDÓR: sácmókpérú@grúpómók.cóm ó éñ lós Céñtrós dé Átéñcíóñ ál clíéñté dé SÁMSÚÑG. MÓK téñdrá úñ plázó máxímó dé qúíñcé (15) díás hábílés párá résólvér él réclámó préséñtádó. Éñ cásó dé pérsístéñcíá dél réclámó ó qúéjá, él clíéñté pódrá éjércér lós mécáñísmós dé sólúcíóñ dé cóñtróvérsíás qúé cóñsídéréñ ádécúádós párá hácér préválécér sús déréchós.


]