[Párá éféctúár cómprás ý prógrámár éñvíós désdé él SÍTÍÓ sé réqúérírá ál úsúáríó, él súmíñístró, á trávés dél mísmó, dé détérmíñádós dátós pérsóñálés qúé séráñ óblígátóríós párá él cúmplímíéñtó dé ñúéstrós sérvícíós, tálés cómó córréó éléctróñícó, ñómbrés, ápéllídós, ñúméró dé dócúméñtó dé ídéñtídád, ñúméró téléfóñó dé cóñtáctó, díréccíóñ dé éñtrégá, dístrító, próvíñcíá, dépártáméñtó, référéñcíá, ñómbré dé pérsóñá dé cóñtáctó áltérñátívó párá récíbír él pródúctó. Ásímísmó, téñdrá cómó áltérñátívá dé áccédér ál SÍTÍÓ cóñ sú cúéñtá Sámsúñg Áccóúñt, lá qúé débérá cóñtéñér tódá lá íñfórmácíóñ réqúérídá párá éféctúár cómprás ý récíbír éñvíós á dómícílíó. Sí ñó fúérá ásí, lé pédírémós qúé próvéá díchá íñfórmácíóñ. Él máñéjó dé lós dátós éñ sú cúéñtá Sámsúñg Áccóúñt sé rígé pór lá pólítícá dé prívácídád dé Sámsúñg Áccóúñt https://és-ús-284fcd07851162dád.gétsmártlíñg.cóm/pé/íñfó/prívácý/.

Lós dátós pérsóñálés qúé él úsúáríó súmíñístré díréctáméñté párá pódér réálízár cómprás éñ él SÍTÍÓ ý/ó áqúéllós qúé sé géñéréñ á lós fíñés dé réálízár díchás cómprás pérmáñécéráñ álmácéñádós bájó éstríctós sístémás ý párámétrós dé ségúrídád. Él úsúáríó ñó éstá óblígádó á súmíñístrár sús dátós pérsóñálés á SÁMSÚÑG, péró sí ñó lós próvéé ó lós próvéé dé máñérá íñcómplétá ó íñcórréctá, SÁMSÚÑG ñó pódrá prócésár sús dátós pérsóñálés párá lós fíñés déscríptós éñ lós préséñtés Térmíñós ý Cóñdícíóñés ý, pór ló táñtó, él úsúáríó ñó pódrá réálízár sú cómprá.

Párá más íñfórmácíóñ, díríjásé á lá Pólítícá dé Prívácídád lócál dé SÉPR éñ él sígúíéñté https://és-ús-284fcd07851162dád.gétsmártlíñg.cóm/pé/íñfó/prívácý/.]

[Él tíémpó dé déspáchó cómíéñzá á pártír désdé qúé él SÍTÍÓ wéb válídá lá órdéñ ý sé cóñfírmá él págó dé lá mísmá. Sé cómúñícárá pór córréó éléctróñícó lá cóñfírmácíóñ dé lá órdéñ ál úsúáríó éñ él móméñtó qúé él médíó dé págó cóñfírmé lá ópérácíóñ.

Lós éñvíós ý éñtrégás séráñ réálízádós á trávés dél Cóúríér Áútórízádó dé SÁMSÚÑG.

És réspóñsábílídád dél úsúáríó íñgrésár dátós córréctós ý cómplétós éñ sú cómprá, párá qúé lá éñtrégá sé púédá réálízár dé fórmá ópórtúñá éñ lá díréccíóñ prógrámádá. Éñ cásó sé préséñté álgúñ érrór éñ lá díréccíóñ íñgrésádá pór él úsúáríó ñó sé pódrá réálízár lá éñtrégá cóórdíñádá ý sé prócédérá cóñ lá áñúlácíóñ dé lá cómprá ý dévólúcíóñ/líbérácíóñ dé lós fóñdós ál médíó dé págó útílízádó, prévíá válídácíóñ ý cóórdíñácíóñ cóñ él úsúáríó.

Él SÍTÍÓ póséé úñ métódó dé éñvíó párá póstérgár lá éñtrégá dé pródúctós, éstá ópcíóñ sóló éstá hábílítádá párá álgúñás régíóñés, lás límítácíóñés pór lúgár sé íñdícáráñ ál móméñtó dé séléccíóñár lá ópcíóñ. Ésté métódó sé déñómíñá “Ágéñdá tú éñvíó” ý dárá lá pósíbílídád ál úsúáríó dé séléccíóñár él díá qúé déséá récíbír sú pródúctó, lá féchá dé éñtrégá ñó pódrá éxcédér lós séís (6) díás hábílés cóñtádós désdé lá cómprá, ásímísmó éstá ópcíóñ sérá válídá síémpré qúé él págó sé cóñfírmé dé máñérá íñmédíátá ál móméñtó dé réálízár lá cómprá.

Éñ cúáñtó ál métódó dé éñvíó déñómíñádó “Ál díá sígúíéñté” sóló sé éñcúéñtrá díspóñíblé párá lós dístrítós dé Límá Métrópólítáñá (Cálláó, Béllávístá, Cárméñ dé Lá Légúá, Lá Pérlá, Lá Púñtá, Véñtáñíllá, Mí Pérú, Límá, Áté, Bárráñcó, Bréñá, Cárábáýlló, Chórríllós, Cómás, Él Ágústíñó, Íñdépéñdéñcíá, Jésús Máríá, Lá Mólíñá, Lá Víctóríá, Líñcé, Lós Ólívós, Mágdáléñá dél Már, Púébló Líbré, Míráflórés, Rímác, Sáñ Bórjá, Sáñ Ísídró, Sáñ Júáñ dé Lúrígáñchó, Sáñ Júáñ dé Míráflórés, Sáñ Lúís, Sáñ Mártíñ dé Pórrés, Sáñ Mígúél, Sáñtá Áñítá, Sáñtíágó dé Súrcó, Súrqúílló, Víllá Él Sálvádór, Víllá Máríá dél Tríúñfó) ásímísmó sóló sérá válídó párá áqúéllás cómprás qúé séléccíóñéñ ésé métódó dé éñvíó ý sé cóñfírmé él págó dél pródúctó áñtés dé lás 16:00 dél díá áñtéríór ál éñvíó.

Fíñálméñté, él métódó dé éñvíó “Régúlár” sé éñcúéñtrá díspóñíblé á ñívél ñácíóñál á éxcépcíóñ dé lás límítácíóñés dél Cóúríér Áútórízádó, lós pédídós séráñ éñtrégádós éñ úñ ráñgó ápróxímá dé 2 á 5 díás hábílés, sí sé éñvíá á Límá, ó éñtré 3 á 7 díás hábílés, sí sé éñvíáñ á próvíñcíá.

Lós déspáchós sé réálízáñ dé lúñés á dómíñgó dé 08:00 ám hástá lás 09:00 pm éñ lá díréccíóñ pártícúlár qúé él úsúáríó íñdíqúé, éñ lós plázós íñfórmádós ál móméñtó dé réálízár lá cómprá. Él Cóúríér Áútórízádó ñó réálízá cóórdíñácíóñés prévíás ál déspáchó párá défíñír él díá ý hórá éxáctá dé éñtrégá.

Cómó évídéñcíá dé éñtrégá sé sólícítárá ál úsúáríó fírmár lá gúíá dé rémísíóñ qúé lé éñtrégárá él ópérádór lógístícó áútórízádó ý débérá íñclúír lós sígúíéñtés dátós: Ñómbré cómplétó, Ñúméró DÑÍ, fírmá ý féchá dé récépcíóñ dél pródúctó. Él ópérádór lógístícó áútórízádó pódrá sólícítár sú DÑÍ éñ físícó párá vérífícár sú ídéñtídád, sí ústéd ñó éstá dé ácúérdó cóñ éstá sólícítúd, él ópérádór lógístícó ñó pódrá réálízár lá éñtrégá.

Cómó médídá dé ségúrídád párá él úsúáríó ý évítár cásós dé súpláñtácíóñ, sóló sé éñtrégárá él pródúctó á lá pérsóñá cóñsígñádá éñ él pédídó. Éñ cásó ústéd déséá hácér úñ cámbíó dé cóñsígñátáríó/récéptór dél pródúctó, débérá dé éñvíár úñ córréó éléctróñícó á tíéñdáóñlíñé.pé@sámsúñg.cóm párá hácér lá sólícítúd, éñ lá cúál débérá cóñsígñár él Ñómbré cómplétó ý ñúméró dé DÑÍ dé lá pérsóñá désígñádá.

Ñó éstá hábílítádá lá ópcíóñ ñí cóórdíñácíóñ dé éñtrégá á trávés dél Cóúríér Áútórízádó .

Párá lós pródúctós díméñsíóñádós (Lávádórás, réfrígérádórás, télévísórés, cócíñás ý ótrós dé símílárés díméñsíóñés) és réspóñsábílídád dél úsúáríó válídár qúé cúéñtá cóñ él éspácíó súfícíéñté párá lá úbícácíóñ dél pródúctó ý cóñtár cóñ tódós lós áccésós ñécésáríós párá úñá éñtrégá éxítósá dél pródúctó ádqúírídó.

Ñúéstrás pólítícás dé éñtrégá á dómícílíó ñó íñclúýéñ ñí pérmítéñ lás sígúíéñtés máñíóbrás: máñípúléó cóñ sógá, máñíóbrás ríésgósás (íñclíñár réfrígérádórás á úñ áñgúló máýór á 30°, cólócár lás cájás dé TV dé cóstádó, désmóñtájé dé púértás ó véñtáñás déñtró dél dómícílíó, éñtrégás cóñ áccésós á trávés dé éscálérás típó cárácól, él úsó dé grúás, póléás ó móñtácárgás).

SÁMSÚÑG ñó sé hácé réspóñsáblé pór lá cóñtrátácíóñ ñí págó dé sérvícíós dé émprésás párá él trásládó ý/ó désplázámíéñtó íñtérñó dél pródúctó éñ lá díréccíóñ dé éñtrégá (éj. trásládós íñtérñós déñtró dé úñ dépártáméñtó ó déñtró dél mísmó édífícíó) ásí cómó támpócó sé hácé réspóñsáblé pór lá cóñtrátácíóñ dé ásístéñcíá técñícá éxtérñá párá lá rémócíóñ dél émbálájé ó dé lás pártés dél pródúctó ó dé sú íñstálácíóñ.

Éstá próhíbídá lá éñtrégá dél pródúctó ádqúírídó á méñórés dé édád, sí sé díérá él cásó, sé cóñsídérárá cómó úñ íñtéñtó dé éñtrégá fállídó.

Sí él pródúctó ó él émpáqúé préséñtáñ cúálqúíér dáñó físícó, él úsúáríó débé ábstéñérsé dé récíbírló ý dévólvérló cóñ él Cóúríér Áútórízádó ý hácér lá córréspóñdíéñté áñótácíóñ éñ lá gúíá dé rémísíóñ.

Él sérvícíó dé éñtrégá á dómícílíó (délívérý) íñclúýé sóló dós (2) íñtéñtós dé éñtrégá pór él Cóúríér Áútórízádó. Cúáñdó él Cóúríér Áútórízádó ñó lógré cóñcrétár lá éñtrégá éñ lá díréccíóñ íñfórmádá pór él úsúáríó éñ rázóñ dé ñó éñcóñtrásé ñádíé éñ él dómícílíó, él Cóúríér áútórízádó prócédérá á déjár úñ ávísó dé téñtátívá dé éñtrégá, ý sé cóórdíñárá úñá ñúévá éñtrégá. Póstéríór ál prímér íñtéñtó dé éñtrégá, réálízárémós hástá úñ (1) úñícó íñtéñtó ádícíóñál. Sí éñ él ségúñdó íñtéñtó támpócó és pósíblé cóñcrétár lá éñtrégá pór mótívó dé áúséñcíá dél úsúáríó, párá úñ tércér íñtéñtó dé éñtrégá dél pródúctó ádqúírídó él úsúáríó débérá págár él cóstó dé éñvíó, ó éñ cásó ñó ésté dé ácúérdó cóñ ésté págó, sé prócédérá cóñ lá cáñcélácíóñ dé lá cómprá dé máñérá áútómátícá.

Sítúácíóñés qúé púédéñ cámbíár él plázó dé éñtrégá:

Íñcóñsístéñcíá ó érrórés éñ lós dátós pérsóñálés íñfórmádós éñ lós régístrós réálízádós éñ él SÍTÍÓ.

Áúséñcíá dél réspóñsáblé ásígñádó pór él úsúáríó párá lá récépcíóñ dél pródúctó éñ lá díréccíóñ ý hóráríó dé éñtrégá íñfórmádós á trávés dé SÍTÍÓ éñ lá cóñfírmácíóñ dé lá órdéñ dé cómprá.

Récházó éñ lá récépcíóñ dél pródúctó rémítídó á trávés dél Cóúríér Áútórízádó.

Fáctórés ñátúrálés cómó llúvíá, íñcídéñtés, éñtré ótrós ácóñtécímíéñtós dé fúérzá máýór ó cásó fórtúító.

Áñómálíás íñfórmádás pór él Cóúríér Áútórízádó réspéctó dé lá cálídád dél émbálájé ó dél pródúctó. Párós, húélgás ó córtés dé ártéríás, víás ó áútópístás.

Réstríccíóñés físcálés ý/ó dé ótrá íñdólé légál qúé ímpídáñ lá éñtrégá dél pródúctó.

Ál cóñstátár cúálqúíér dífícúltád dé lás ýá séñáládás ú ótrás símílárés, ñúéstró éqúípó réspóñsáblé dél SÍTÍÓ, éñtrárá éñ cóñtáctó cóñ él úsúáríó, á trávés dé córréó éléctróñícó ý/ó éñ fórmá téléfóñícá á éféctós dé cóñfírmár ý cómplétár lós dátós ñécésáríós párá pódér cóñcrétár lá éñtrégá dél pródúctó ý/ó áñté lá ímpósíbílídád dé élló éñ rázóñ dé cúéstíóñés ájéñás ý/ó fúérá dél cóñtról dé SÁMSÚÑG , géstíóñár lá cáñcélácíóñ dé lá cómprá ý lá póstéríór dévólúcíóñ dél díñéró éféctíváméñté págádó pór él úsúáríó.

Tódávíá ñó récíbí mí pródúctó:

Úñá véz fíñálízádá sú cómprá récíbírá úñ córréó dél SÍTÍÓ cóñ lá cóñfírmácíóñ dé cómprá, él plázó éstímádó párá lá éñtrégá dél pródúctó ý lá díréccíóñ dé éñtrégá. Éñ ésé séñtídó, dé préséñtársé álgúñ rétrásó éñ lá éñtrégá él úsúáríó débé vérífícár lá ócúrréñcíá dé álgúñós dé lós héchós qúé á cóñtíñúácíóñ sé détálláñ:

- Féchá dé éñtrégá: vérífíqúé lá féchá dé éñtrégá éñ sú pédídó.

- Dátós dé díréccíóñ: cóñfírmé qúé lós dátós ótórgádós párá lá éñtrégá dél pródúctó ádqúírídó séáñ córréctós.

- Págó: cóñfírmé sí sú pédídó ýá fúé ápróbádó ý éféctíváméñté débítádó.

Ímpórtáñté: éñ tráñsáccíóñés págádás cóñ tárjétá dé crédító, él plázó dé éñtrégá sé cóñtárá á pártír dé lá cóñfírmácíóñ dél págó ý líbérácíóñ dél pédídó. Éñ cásó dé págós héchós pór PágóÉféctívó (Órbís Véñtúrés S.Á.C.) ú ótrós métódós dé págó fúérá dé líñéá, SÁMSÚÑG líbérárá él pédídó (cóñfírmárá lá cómprá) déspúés dé lá cóñfírmácíóñ dél págó pór párté dél prócésádór ó báñcó réspéctívó.

Vérífíqúé síémpré él éstádó dé sú pédídó á trávés dé lás cómúñícácíóñés qúé récíbírá lá díréccíóñ dé córréó éléctróñícó qúé íñgrésó éñ él prócésó dé cómprá á éféctós dé cóñstátár tódás lás íñfórmácíóñés ý/ó ñóvédádés référéñtés á lá éñtrégá dél pródúctó ádqúírídó qúé sóñ frécúéñtéméñté éñvíádás pór él éqúípó dé SÁMSÚÑG.

Ásímísmó, éñ cásó él plázó dé éñtrégá háýá éxcédídó púédé cóñsúltár él éstádó dé sú pédídó á trávés dél córréó éléctróñícó tíéñdáóñlíñé.pé@sámsúñg.cóm ó á trávés dé lá Céñtrál dé Átéñcíóñ Téléfóñícá 0800-00132 Ópcíóñ 1 dé lúñés á dómíñgó dé 8:00 ám á 8:00 pm.

Plázó dé éñtrégá:

Lá féchá éstímádá dé éñtrégá sé íñfórmá éñ él córréó tráñsáccíóñál íñícíál qúé sé éñvíá úñá véz qúé lá cómprá sé régístrá. Díchá féchá íñfórmádá sérá válídá sóló sí él págó fúé cóñfírmádó. Lá éñtrégá sé réálízárá cóñfórmé á lá zóñá dé répártó dél dómícílíó régístrádó párá lá éñtrégá, él plázó cóméñzárá á cóñtársé á pártír dél móméñtó éñ qúé él médíó dé págó élégídó pór él úsúáríó sé ácrédíté, séá válídádó pór ñúéstró sístémá ý sé éñvíé úñá cómúñícácíóñ dé cóñfírmácíóñ dé págó á lá díréccíóñ dé córréó éléctróñícó íñdícádá ál móméñtó dé lá cómprá.

Lás éñtrégás sé réálízáráñ éxclúsíváméñté:

- Éñ dómícílíós úbícádós déñtró dél térrítóríó dé lá Répúblícá dél Pérú (sálvó párá pródúctós qúé pór sú vólúméñ éstéñ réstríñgídós á úñá zóñá géógráfícá détérmíñádá, lós cúálés ñó pódráñ sér ádqúírídós párá sú éñvíó á tál zóñá géógráfícá). Púédé cóñsúltár lá cóbértúrá dé éñtrégá éñ: https://és-ús-284fcd07851162dád.gétsmártlíñg.cóm/pé/délívérýcóvérágé

- Ál cómprádór ó á cúálqúíérá dé lás pérsóñás áútórízádás pór él mísmó úsúáríó éñ él SÍTÍÓ, débíéñdó lá pérsóñá qúé récíbá él pródúctó ácrédítár sú ídéñtídád dé máñérá féhácíéñté áñté él ágéñté dél Cóúríér Áútórízádó qúé réálícé lá éñtrégá.

Él plázó dé éñtrégá váríárá cóñfórmé lá díréccíóñ dé éñtrégá ý sérá íñfórmádó ál móméñtó dé lá cóñfírmácíóñ dé lá cómprá. Éñ fórmá prévíá ál móméñtó dé réálízár lá cómprá dél pródúctó, él úsúáríó débérá cóñsígñár á trávés dél SÍTÍÓ lá díréccíóñ dé éñtrégá dél mísmó á lós fíñés dé qúé él SÍTÍÓ lé íñfórmé él plázó dé éñtrégá ál dómícílíó. Élló á éféctós dé qúé, sí ñó sé ácéptá él plázó dé éñtrégá íñfórmádó, él úsúáríó púédá árrépéñtírsé dé lá cómprá dél pródúctó.

Qúé vérífícár éñ lá éñtrégá:

Ál móméñtó dé récíbír él pródúctó ádqúírídó éféctúé úñá révísíóñ éxtérñá dél émpáqúé dél mísmó. Sí éñ ésá ópórtúñídád éxístíérá álgúñá díféréñcíá ý/ó íñcóñfórmídád réspéctó dél pródúctó récíbídó, cóñ lá cálídád dé lá éñtrégá ó cóñ lá cáñtídád dé pródúctós éñtrégádós réspéctó dél détálládó éñ lá cóñfírmácíóñ dé cómprá, réchácé ý régístré él mótívó dé lá dévólúcíóñ éñ lá gúíá dé éñtrégá, fírmáñdó él récházó é ídéñtífícáñdó ál fírmáñté cóñ ñómbré, ápéllídó ý DÑÍ. Ñó fírmé ñíñgúñ ótró dócúméñtó.

Cúáñdó SÁMSÚÑG séá íñfórmádá á trávés dél Cóúríér Áútórízádó réspéctó dé lá dévólúcíóñ dél pródúctó éñ lós térmíñós déscríptós éñ él párráfó áñtéríór, sé válídárá qúé él mótívó dél réclámó séá réál ý válídó; éñ cásó dé qúé éféctíváméñté éxístá úñ déspérféctó, ñúéstró éqúípó próvéérá úñ ñúévó pédídó prócédíéñdó, éñ cóñsécúéñcíá, cóñ él éñvíó dé úñ ñúévó pródúctó.

Éñ ésé séñtídó, sí és cómpróbádó qúé lá díscóñfórmídád máñíféstádá pór él úsúáríó és válídá, él plázó párá lá réálízácíóñ dél réémplázó ý éñvíó dé úñ ñúévó pródúctó, dépéñdérá dé lá díspóñíbílídád dél mísmó módéló dél pródúctó éñ ñúéstró stóck ý sérá íñfórmádó víá córréó éléctróñícó.

Sí ñó húbíéré díspóñíbílídád dél pródúctó éñ cúéstíóñ débídó á lá fáltá dé stóck dél mísmó, á ópcíóñ dél cómprádór, él pródúctó pódrá sér sústítúídó pór ótró dé símílárés cáráctérístícás ý válór. Síñ émbárgó, ý áñté lá évéñtúálídád dé qúé ócúrrá lá fáltá dé stóck dél pródúctó ádqúírídó pór él úsúáríó, ý sí él úsúáríó ñó ácéptárá sú réémplázó pór ótró símílár, pódrá óptár pór: (í) sólícítár lá cáñcélácíóñ dé lá cómprá, récíbíéñdó él réíñtégró dé lás súmás págádás; (íí) ágúárdár lá répósícíóñ dé stóck cóñfórmé ñúéstrá díspóñíbílídád; ó (ííí) sólícítár ótró módéló á trávés dél SÍTÍÓ médíáñté lá ásístéñcíá dé ñúéstró céñtró dé sópórté.

Cálcúló dél válór dél flété / cóstó dé éñvíó dél Cóúríér Áútórízádó:

Él cóstó dé éñvíó dél pédídó és cálcúládó á pártír dé lá éléccíóñ dé lá díréccíóñ dé éñtrégá, pésó ý díméñsíóñés dé cádá pródúctó ádqúírídó ý sé éñcúéñtrá á cárgó dél úsúáríó.

Él cóstó dé éñvíó sérá síñ cárgó sóló éñ áqúéllós cásós éñ lós qúé, dádás détérmíñádás cáráctérístícás dé lá ópérácíóñ dé cómprávéñtá, él mísmó gócé dé díchó béñéfícíó, cómó pór éjémpló úñá prómócíóñ áplícáblé ál pródúctó ádqúírídó. Lós béñéfícíós díspóñíblés ý lós cóstós dé éñvíó ásócíádós á cádá pródúctó/ópérácíóñ séráñ íñfórmádós éñ él SÍTÍÓ ó éñ https://és-ús-284fcd07851162dád.gétsmártlíñg.cóm/pé/íñfó/légál/

Cóórdíñácíóñ dé lá éñtrégá:

Él SÍTÍÓ íñfórmárá lós tíémpós máxímós dé éñtrégá éñ fúñcíóñ dé lá zóñá dé répártó. Éstá íñfórmácíóñ sérá rémítídá éñ lós córréós dé cóñfírmácíóñ ý dé éstádó dé sú cómprá, qúé séráñ rémítídós ál córréó éléctróñícó régístrádó párá lá cómprá.

Éñ ñíñgúñ cásó sé pódrá cámbíár lá féchá dé éñtrégá éstímádá pór él SÍTÍÓ. Ásímísmó, éñ lós súpúéstós dóñdé hábíéñdó ágótádó tódás lás ópcíóñés párá pódér cóñcrétár lá éñtrégá dél pródúctó, SÁMSÚÑG pódrá óptár pór géstíóñár lá cáñcélácíóñ dé lá cómprá, áñúlár dé fórmá áútómátícá lá Órdéñ dé Cómprá, ý prócédér cóñ lá dévólúcíóñ dél díñéró éféctíváméñté págádó pór él úsúáríó. Éñ lós cásós qúé ñó sé cóñcrété lá éñtrégá lúégó dé dós íñtéñtós, él úsúáríó récóñócé qúé ñó sé lé dévólvérá él móñtó cáñcéládó pór él tráñspórté ó flété.

Él úsúáríó ñó pódrá cámbíár lá díréccíóñ dé éñtrégá régístrádá ál móméñtó dé réálízár lá cómprá dé sú pédídó, sí él úsúáríó déséá cámbíár lá díréccíóñ dé éñtrégá débérá áñúlár sú cómprá ý éféctúár úñá ñúévá cómprá cóñsígñáñdó lá díréccíóñ dé éñtrégá córréctá. Éñ cásó, él úsúáríó ñó púédá récíbír sú pródúctó éñ lá díréccíóñ dé éñtrégá régístrádá éñ lós dós íñtéñtós dé éñtrégá qúé sé réálízáñ cómó máxímó, lá cómprá sérá cáñcéládá dé máñérá áútómátícá ý SÁMSÚÑG prócédérá cóñ lá dévólúcíóñ dél díñéró éféctíváméñté págádó pór él úsúáríó. Éñ ésé séñtídó, él úsúáríó débérá áségúrár dígítár lá díréccíóñ córréctá dé éñtrégá ál móméñtó dé réálízár lá cómprá.]

[Gáráñtízár lá sátísfáccíóñ dé ñúéstrós cóñsúmídórés és párté dé ñúéstrá mísíóñ. És pór élló qúé párá lógrár ésé óbjétívó ý, á sú véz, gáráñtízár qúé sús déréchós séáñ réspétádós, créámós lá “Pólítícá dé Cámbíós ý Dévólúcíóñés”, qúé sé ájústá á lás éxígéñcíás éstáblécídás pór lá Léý dé Déféñsá dél Cóñsúmídór –Léý Ѻ 29571-, síéñdó élló úñá clárá múéstrá dé qúé lá rélácíóñ éñtré SÁMSÚÑG ý él úsúáríó sé básá éñ lá mútúá cóñfíáñzá. Tódós lós pédídós ý/ó sólícítúdés qúé íñvólúcréñ él réémplázó ý dévólúcíóñ dé pródúctós débéráñ sér cómúñícádós díréctáméñté á ñúéstrá céñtrál dé átéñcíóñ, á trávés dél cóñtáctó díspóñíblé ál éféctó qúé sé détállá á cóñtíñúácíóñ: Céñtrál dé átéñcíóñ téléfóñícá párá cómprás éféctúádás á trávés dél SÍTÍÓ: Téléfóñó: 0800-00132, ópcíóñ 1 dé Lúñés á Dómíñgó dé 8:00 ám á 08:00 pm.

Él SÍTÍÓ ófrécé á sús úsúáríós lá pósíbílídád dé réálízár cámbíós ó dévólúcíóñés dé pródúctó, qúé pódrá hácér éféctívó éñ lós sígúíéñtés síété (7) díás cáléñdáríó, cóñtádós désdé lá éñtrégá dél pródúctó, síémpré ý cúáñdó él pródúctó ñó háýá sídó úsádó ñí ábíértó pór él úsúáríó.

Él úsúáríó débérá dévólvér él pródúctó dé ácúérdó á lás íñstrúccíóñés dé SÁMSÚÑG pór lós mísmós médíós ý éñ lás mísmás cóñdícíóñés éñ qúé ló récíbíó. Lós cóstós dél Cóúríér Áútórízádó párá él tráñspórté ó flété ý lós démás qúé cóñllévé lá dévólúcíóñ dél bíéñ séráñ cúbíértós pór él úsúáríó.

SÁMSÚÑG ñó éstá óblígádó á cámbíár, réémplázár ó réémbólsár díñéró pór cáúsás ájéñás átríbúíblés ál úsúáríó cóñfórmé ál Cértífícádó dé Gáráñtíá dé SÁMSÚÑG.

Cóñdícíóñés Géñérálés dé lá Pólítícá dé Cámbíós ý Dévólúcíóñés:

Él tíémpó máxímó párá él cámbíó ý/ó dévólúcíóñ sóñ síété (7) díás cáléñdáríó désdé lá éñtrégá dél pródúctó, póstéríór á ésó ñó sé prócédérá cóñ él prócésó dé cámbíós ý dévólúcíóñés. Déspúés dé ésté plázó, él pródúctó cómprádó ségúírá lás cóñdícíóñés dé Pólítícá dé Gáráñtíá SÁMSÚÑG (https://és-ús-284fcd07851162dád.gétsmártlíñg.cóm/pé/súppórt/wárráñtý/).

Él pródúctó débérá sér dévúéltó éñ lás mísmás cóñdícíóñés éñ qúé fúé récíbídó, és décír, ñó háýá sídó útílízádó pór él úsúáríó, cóñ tódós sús éléméñtós tálés cómó: étíqúétás, áccésóríós, émpáqúés, máñúálés órígíñálés éñ búéñ éstádó. És réspóñsábílídád dél úsúáríó éñ cásó dé dévólúcíóñ éñtrégár él pródúctó cómplétó, éñ cásó qúé él pródúctó dévúéltó ñó ésté cómplétó ý fálté álgúñ éléméñtó, sé áplícárá úñá péñálídád ál móméñtó dé lá dévólúcíóñ dél díñéró ó SÁMSÚÑG pódrá récházár lá sólícítúd dé dévólúcíóñ.

Párá Límá ý próvíñcíás, lós pródúctós séráñ récógídós pór él Cóúríér áútórízádó dé SÁMSÚÑG. Lós cóstós dé récójó, éñvíós ý gástós ádmíñístrátívós séráñ ásúmídós pór él úsúáríó éñ sú tótálídád.

Éñ cásó dé prócédér cóñ él cámbíó dél pródúctó, ésté sé réálízárá éñ díás hábílés, cómó plázó máxímó dé qúíñcé (15) díás hábílés párá Límá ý tréíñtá (30) díás hábílés párá próvíñcíás désdé él récójó dél pródúctó éñ él dómícílíó dél úsúáríó.

Éñ cásó dé prócédér cóñ él cámbíó dél pródúctó, sí ñó húbíéré díspóñíbílídád dél pródúctó éñ cúéstíóñ débídó á lá fáltá dé stóck dél mísmó, á ópcíóñ dél cómprádór, él pródúctó pódrá sér sústítúídó pór ótró dé símílárés cáráctérístícás ý válór. Síñ émbárgó, ý áñté lá évéñtúálídád dé qúé ócúrrá lá fáltá dé stóck dél pródúctó ádqúírídó pór él úsúáríó, ý sí él úsúáríó ñó ácéptárá sú réémplázó pór ótró símílár, pódrá óptár pór: (í) sólícítár lá cáñcélácíóñ dé lá cómprá, récíbíéñdó él réíñtégró dé lás súmás págádás; (íí) ágúárdár lá répósícíóñ dé stóck cóñfórmé ñúéstrá díspóñíbílídád; ó (ííí) sólícítár ótró módéló á trávés dé SÁMSÚÑG médíáñté lá ásístéñcíá dé ñúéstró céñtró dé sópórté.

Éñ cásó dé prócédér cóñ lá dévólúcíóñ dé díñéró ál úsúáríó éñ cúálqúíér éscéñáríó, ésté sé réálízárá éñ úñ plázó ápróxímádó dé tréíñtá (30) díás cáléñdáríó ý á trávés dél mísmó médíó dé págó qúé útílízó él úsúáríó ál móméñtó dé lá cómprá, él plázó éstá sújétó á lós prócésós dé lá pásárélá dé págó ý/ó éñtídád fíñáñcíérá qúé sé útílízó párá éféctúár lá cómprá.

Éñ cásó dé dévólúcíóñés á trávés dé tráñsféréñcíás éñ cúéñtá, débérá cóíñcídír él títúlár dé lá mísmá cómó títúlár dé lá cómprá, cásó cóñtráríó ñó sé prócédérá cóñ lá dévólúcíóñ hástá régúlárízár díchá íñfórmácíóñ.

Éñ lós cásós qúé él úsúáríó sólícíté él cámbíó pór ótró pródúctó díféréñté débérá ásúmír él cóstó ý/ó flété ádícíóñál, sí él précíó ý/ó él pésó dél ñúévó pródúctó és máýór ý sí él précíó ý/ó él pésó dél ñúévó pródúctó és méñór sé géstíóñá lá díféréñcíá á fávór dél úsúáríó.

Él úsúáríó débé cóñtár cóñ lá dócúméñtácíóñ réqúérídá párá párá sólícítár lá cáñcélácíóñ ó dévólúcíóñ dél pródúctó, és décír, cóñtár cóñ lá bólétá ó fáctúrá (físícá ó éléctróñícá), síñ éstós dócúméñtós, SÁMSÚÑG récházárá lá sólícítúd dé máñérá áútómátícá.

Éñ él cásó dé búñdlés (cómbós) dé pródúctós éñ prómócíóñ, sé réqúíéré lá éñtrégá dé tódós lós pródúctós íñclúídós éñ lá prómócíóñ córréspóñdíéñté. (Éjémpló: Smártphóñé + Cásé).

Lá vérácídád dé lá íñfórmácíóñ própórcíóñádá éñ lá sólícítúd dé dévólúcíóñ sérá dé súmá ímpórtáñcíá dúráñté él prócésó, ýá qúé SÁMSÚÑG ñó ásúmé réspóñsábílídád pór íñfórmácíóñ érróñéá ý/ó fálsá.

Él Cóúríér Áútórízádó dél récójó dél pródúctó ñó sé éñcúéñtrá bájó ñíñgúñá círcúñstáñcíá fácúltádó párá désármár ñí máñípúlár él pródúctó, sú úñícá fúñcíóñ sérá lá dé récógérló.

Sí él pródúctó ñó sé éñcúéñtrá émbáládó éñ sú émpáqúé órígíñál, ñó sé prócédérá cóñ él récójó.

Párá pódér désístír dé lá cómprá áñtés dé lá récépcíóñ dél pródúctó, él úsúáríó débé cóñtáctársé médíáñté él córréó éléctróñícó tíéñdáóñlíñé.pé@sámsúñg.cóm ó á trávés dé lá Céñtrál dé Átéñcíóñ Téléfóñícá 0800-00132 dé lúñés á dómíñgó dé 8 á 20hs, á trávés dé lá cúál sé trámítárá lá cáñcélácíóñ, cámbíó ó dévólúcíóñ dé lá cómprá.

Réémplázó dél pródúctó cóñ déféctó:

Sí él pródúctó ádqúírídó á trávés dél SÍTÍÓ préséñtárá déféctós técñícós á pártír dé lá féchá dé récépcíóñ dél mísmó ý, síémpré qúé él mísmó sé éñcóñtrárá déñtró dél péríódó dé gáráñtíá, á éféctós dé sólúcíóñár él évéñtúál íñcóñvéñíéñté, él úsúáríó débérá cóñtáctársé cóñ lá Céñtrál dé Átéñcíóñ ál Úsúáríó á éféctós dé óbtéñér áclárácíóñés ý/ó sí córréspóñdíéré, lá sólúcíóñ técñícá réspéctívá. Á cóñtíñúácíóñ, sé détálláñ lós dátós dé cóñtáctó dé lá Céñtrál dé Átéñcíóñ Téléfóñícá 0800-00132 dé lúñés á dómíñgó dé 8ám á 8pm. Ústéd púédé cóñsúltár sóbré lá gáráñtíá dé sú pródúctó éñ él sígúíéñté éñlácé: https://és-ús-284fcd07851162dád.gétsmártlíñg.cóm/pé/súppórt/wárráñtý/]

[Lás ópcíóñés dé págó púédéñ sér áltérádás síñ ávísó prévíó. Cóñsúltélás éñ él SÍTÍÓ áñtés dé éféctúár lá cómprá. Él úsúáríó púédé págár sú cómprá á trávés dé lós sígúíéñtés médíós dé págó:

Dépósítós ý Tráñsféréñcíás – víá SáfétýPáý; ú ótrós médíós dé págó ségúñ séá íñfórmádó éñ él SÍTÍÓ.

Tárjétá dé Débító – Vísá, Mástércárd; ú ótrós médíós dé págó ségúñ séá íñfórmádó éñ él SÍTÍÓ.

Tárjétá dé crédító – Vísá, Mástércárd, Díñérs, Ámérícáñ Éxpréss; ú ótrós médíós dé págó ségúñ séá íñfórmádó éñ él SÍTÍÓ.

Págó éñ cúótás: Tárjétá dé Crédító - Vísá, Mástércárd, Díñérs, Ámérícáñ Éxpréss (ségúñ lás íñdícácíóñés dé cáñtídád dé cúótás ý tásá dé íñtérés, íñfórmádás ál móméñtó dé lá cómprá).

Él SÍTÍÓ cóñsídérárá cómó ñó válídá lá tráñsáccíóñ cúáñdó sé évídéñcíé ó ñótífíqúé álgúñ típó dé fráúdé, cúáñdó sé pródúzcá úñ érrór sístémícó qúé dístórsíóñé él précíó dé lás ófértás ó cúáñdó cóñcúrrá álgúñá ótrá cáúsá jústífícádá, ý prócédérá á áñúlár lá tráñsáccíóñ, cáñcélár él déspáchó dél pródúctó ý sólícítár ál báñcó émísór dé lá tárjétá párá qúé lá dévólúcíóñ dél ímpórté cómprómétídó.]

[Sí húbíésé stóck díspóñíblé, él sístémá pérmíté lá cóñcrécíóñ dé lá cómprá, ý sí éñ él éxáctó móméñtó dé lá cómprá ñó húbíéré más stóck dél pródúctó qúé prétéñdé sér ádqúírídó pór él úsúáríó, él sístémá, rétrótráérá áútómátícáméñté lá ópérácíóñ íñfórmáñdó lá fáltá dé stóck ý, éñ cásó él págó ýá háýá sídó réálízádó, sé prócédérá cóñ lá áñúlácíóñ dé lá cómprá ý dévólúcíóñ/líbérácíóñ dé lós fóñdós ál médíó dé págó útílízádó, prévíá válídácíóñ ý cóórdíñácíóñ cóñ él úsúáríó.]

[Lá émísíóñ dé Cómpróbáñtés dé Págó (Bólétá ó Fáctúrá) éstáñ á cárgó dé SÁMSÚÑG. Ásímísmó, ségúñ él régláméñtó dé Cómpróbáñtés dé Págó ápróbádó pór lá Résólúcíóñ dé Súpéríñtéñdéñcíá Ñ° 007-99 / SÚÑÁT (RCP) ý él Téxtó Úñícó Órdéñádó dé lá Léý dél Ímpúéstó Géñérál á lás Véñtás é Ímpúéstó Séléctívó ál Cóñsúmó, ápróbádó médíáñté Décrétó Súprémó Ñ° 055-99-ÉF ý ñórmás módífícátóríás (TÚÓ dél ÍGV), sé cóñclúýé:

“Ñó éxísté ñíñgúñ prócédímíéñtó vígéñté qúé pérmítá él cáñjé dé bólétás dé véñtá pór fáctúrás, más áúñ lás ñótás dé crédító ñó sé éñcúéñtráñ prévístás párá módífícár ál ádqúíréñté ó úsúáríó qúé fígúrá éñ él cómpróbáñté dé págó órígíñál”.

Pór ló cúál él úsúáríó débérá décídír córréctáméñté él dócúméñtó qúé sólícítárá cómó cómpróbáñté ál móméñtó dé sú cómprá, ýá qúé ségúñ lós párráfós cítádós ñó prócédérá cámbíó álgúñó.

Sí él cómpróbáñté ýá fúé émítídó ý ñó háý évídéñcíá dé qúé úsúáríó há sólícítádó él cámbíó cóñ áñtéríórídád, ñó sé prócédérá cóñ lá sólícítúd.]

[Él SÍTÍÓ hácé prómócíóñés cóñ frécúéñcíá, éñ lás cúálés ófrécé déscúéñtós, éñtré ótrás pór éjémpló déscúéñtós éñ él válór dél cóstó dé éñvíó, cómbós párá lá cómprá dé váríós pródúctós, étc. Éñ díchós cásós, lós térmíñós ý cóñdícíóñés dé lás prómócíóñés séráñ íñfórmádás párá cádá pródúctó córréspóñdíéñté ý sé íñclúíráñ éñ él sígúíéñté éñlácé: és-ús-284fcd07851162dád.gétsmártlíñg.cóm/pé/térms-áñd-cóñdítíóñs-ófférs/ ý éñ él cásó dé béñéfícíós régúlárés sé pódráñ vér lós térmíñós ý cóñdícíóñés éñ él sígúíéñté éñlácé: és-ús-284fcd07851162dád.gétsmártlíñg.cóm/pé/régúlár-béñéfíts/

Prómócíóñés récíbídás pór córréó éléctróñícó/Púsh ñótífícátíóñs:

Ál éféctúár sú régístró éñ él SÍTÍÓ, él úsúáríó pódrá íñdícár sí déséá récíbír cómúñícácíóñés prómócíóñálés pór párté dé SÁMSÚÑG, médíáñté lás cúálés sé ófrécéráñ déscúéñtós éxclúsívós éñ lós pródúctós dél SÍTÍÓ, é íñfórmácíóñés sóbré pré-véñtás, prómócíóñés, ñóvédádés, étc. Párá máýór íñfórmácíóñ íñgrésá á és-ús-284fcd07851162dád.gétsmártlíñg.cóm/pé/prómótíóñs-áñd-áds-légál/]