[Póúp~é á ví~ágém~ á úm c~éñtr~ó dé á~ssís~têñcí~á cóm~ ó ápó~íó ré~mótó~.]

[Póúp~é á ví~ágém~ á úm c~éñtr~ó dé á~ssís~têñcí~á cóm~ ó ápó~íó ré~mótó~.]

[Ájúd~á rápí~dá é c~óñvé~ñíéñ~té ém~ cásá~ óú ñó~ séú l~ócál~ dé tr~ábál~hó
Lí~gáçãó f~ácíl é~ sém c~ómpl~ícáçõé~s
Ápó~íó téc~ñícó~ prém~íúm d~é pró~físs~íóñá~ís có~m fór~máçãó]

[Ó qúé~ é á Áss~ístêñ~cíá R~émót~á¿]

[Á Ássístêñcíá Rémótá dá Sámsúñg pérmíté qúé úm dós ñóssós ágéñtés dé átéñdíméñtó áó clíéñté éspécíálméñté fórmádós párá ó éféító vísúálízé é cóñtrólé rémótáméñté ó séú smártphóñé óú táblét Sámsúñg párá ó(á) ájúdár dírétáméñté cóm ó séú pródútó.]

[Sérv~íçó pr~éstá~dó]

[• Récó~méñd~áçõés d~é ñóv~ós ré~cúrs~ós

• Át~úálí~záçõés~ dé só~ftwá~ré é á~plíc~áçõés

• C~óñfí~gúrá~çõés dé~ cóñt~á (Sám~súñg~/Góóg~lé™/ém~áíl/é~tc.)]

[Sélé~çãó dé v~áríós~ tábl~éts é~ télé~fóñé~s Sám~súñg~] [Sélé~çãó dé v~áríós~ tábl~éts é~ télé~fóñé~s Sám~súñg~]

[Váñt~ágéñ~s]

[• Ássí~stêñc~íá dí~rétá~ pérs~óñál~ízád~á cóm~ó sé é~stív~éssé~ cóm ú~m ágé~ñté d~é áté~ñdím~éñtó~ áó cl~íéñt~é

• Cóñ~fígú~ráçõés~ ótím~ízád~ás dó~ dísp~ósít~ívó é~ récó~méñd~áçõés s~óbré~ cómó~ úsár~ fúñc~íóñá~lídá~dés

• T~ódás~ ós pá~ssós~ sãó mó~strá~dós á~ó vív~ó ñó é~crã]

[Múlh~ér só~rríd~éñté~ á fál~ár ñú~m áúr~ícúl~ár] [Múlh~ér só~rríd~éñté~ á fál~ár ñú~m áúr~ícúl~ár]

[Réqú~ísít~ós]

[• Áñdr~óíd 6.0 ó~ú pós~térí~ór

• Lí~gáçãó é~stávé~l à Íñt~érñé~t

• Tér~ á ápl~ícáçãó~ Smár~t Tút~ór íñ~stál~ádá]

[Smár~tphó~ñé br~áñcó~ é táb~lét p~rétó~ Sáms~úñg] [Smár~tphó~ñé br~áñcó~ é táb~lét p~rétó~ Sáms~úñg]

[Cómó~ ácéd~ér à íñ~stál~áçãó dá~ áplí~cáçãó S~márt~ Tútó~r]

[Párá úm súpórté áó clíéñté cóñvéñíéñté, ácédá à Ássístêñcíá Rémótá dá Sámsúñg áó déscárrégár á áplícáçãó Smárt Tútór á pártír dás défíñíçõés dó díspósítívó Sámsúñg Gáláxý, dá áplícáçãó Sámsúñg Mémbérs óú dó méñú "Cóñtácté-ñós" ñóútrás áplícáçõés Sámsúñg.]

[Défí~ñíçõés~ dó dí~spós~ítív~ó Gál~áxý]

[1. Ácéd~á á Dé~fíñí~çõés > Sé~lécí~óñé D~ícás~ é máñ~úál d~ó útí~lízá~dór.

2. S~éléc~íóñé~ Gést~ãó rém~ótá.

3. T~óqúé~ ém Íñ~stál~ár Sm~árt T~útór~ > Úmá v~éz íñ~stál~ádá, t~óqúé~ ém Íñ~ícíá~r.]

[Áplí~cáçãó S~ámsú~ñg Mé~mbér~s]

[1. Ábrá~ á ápl~ícáçãó~ Sáms~úñg M~émbé~rs > Tó~qúé ñ~ó ícóñ~é Ápó~íó.

2. Dé~slíz~é pár~á Ájú~dá ráp~ídá > S~éléc~íóñé~ Gést~ãó rém~ótá.

3. T~óqúé~ ém Íñ~stál~ár Gé~stãó r~émót~á > Úmá~ véz í~ñstá~ládá~, tóqú~é ém Í~ñící~ár.]

[Óútr~ás áp~lícá~çõés Sá~msúñ~g]

[* Á áplícáçãó Sámsúñg Méñságéñs é útílízádá cómó éxémpló.

1. Ábrá á áplícáçãó Sámsúñg Méñságéñs > Tóqúé ém Máís ópçõés (três póñtós vértícáís) > Sélécíóñé Défíñíçõés.

2. Sélécíóñé Cóñtácté-ñós.

3. Sélécíóñé Géstãó rémótá.

4. Tóqúé ém Íñstálár Géstãó rémótá > Úmá véz íñstáládá, tóqúé ém Íñícíár.]

[Cómó~ útíl~ízár~ á Áss~ístêñ~cíá R~émót~á]

[Sígá~ ás íñ~strú~çõés pá~rá íñ~stál~ár á á~plíc~áçãó Sm~árt T~útór~ é útí~lízá~r á Ás~síst~êñcíá~ Rémó~tá.]

[Íñst~álár~ á ápl~ícáçãó~ Smár~t Tút~ór]

[1. Ábrá~ á ápl~ícáçãó~ Smár~t Tút~ór > Tó~qúé é~m ÓK > T~óqúé~ ém Mó~dó Áú~tórí~dádé~.

* Cóñc~édá t~ódás~ ás pé~rmís~sõés é~ ácés~sós p~árá á~ áplí~cáçãó S~márt~ Tútó~r qúá~ñdó s~ólíc~ítád~ó pór~ póp-ú~ps.]

[Ácéí~té ós~ Térm~ós é C~óñdí~çõés]

[2. Léíá~ é ácé~íté ó~s Tér~mós é~ Cóñd~íçõés s~é cóñ~córd~ár có~m élé~s

3. Sé l~hé fó~r sól~ícít~ádó q~úé íñ~stál~é úmá~ átúá~lízá~çãó, síg~á ás í~ñstr~úçõés á~prés~éñtá~dás ñ~ó écr~ã]

[Cóñt~ácté~ ó sér~víçó d~é ápó~íó áó~ clíé~ñté d~á Sám~súñg~]

[4. Úmá jáñélá póp-úp ápárécérá, pérmítíñdó qúé éñtré ém cóñtáctó dírétáméñté cóm ó átéñdíméñtó áó clíéñté

Téñhá ém átéñçãó: Sé prémír “Cáñcélár”, írá párá ó pássó ségúíñté.

5. Cóñtácté á Sámsúñg átrávés dó ñúméró fórñécídó ñó écrã. Dígá áó ágéñté qúé prétéñdé úsár á Ássístêñcíá Rémótá.

6. Íñsírá ó códígó PÍÑ dé 6 dígítós fórñécídó péló ágéñté

7. Ágórá éstá cóñéctádó(á) áó Sérvíçó dé Ássístêñcíá Rémótá]

[Fúñçõé~s dé P~rívá~cídá~dé]


[Méñs~ágém~ póp-ú~p dé s~égúr~áñçá]

[Qúáñdó úm ágéñté téñtá ácédér á áplícáçõés prívádás, cómó “Méñságéñs”, “Cóñtáctós”, “Gáléríá”, “Câmárá”, étc., úmá jáñélá póp-úp dé ségúráñçá ápárécérá á pérgúñtár sé cóñcórdá cóm ó ácéssó á éstás áplícáçõés. Ós ágéñtés ñãó cóñségúém cóñtrólár ó díspósítívó sém á súá pérmíssãó.]

[Méñs~ágém~ póp-ú~p dé s~égúr~áñçá]

[Sé qúísér ócúltár álgó prívádó, áíñdá pódé fázê-ló, mésmó qúé ó ágéñté já téñhá ácéssó áó séú díspósítívó.

1. Déslízé párá báíxó á pártír dó tópó dó écrã párá vér á bárrá dé ñótífícáçõés é tóqúé ém Lígáçãó Smárt Tútór.

2. Váí vér ó méñú Blóqúéár

3. Sé tócár ñó méñú, írá vér “BLÓQÚÉÁR” é á pártílhá dé écrã váí párár.

Sé tócár ém “BLÓQÚÉÁR” ñóváméñté, cóméçárá á pártílhár ó écrã.]

[* Á Ássístêñcíá Rémótá éstá díspóñívél dúráñté ó hóráríó dé fúñcíóñáméñtó dó cáll céñtér. Ó hóráríó dé fúñcíóñáméñtó váríá ém fúñçãó dó páís óú régíãó.

* Ós témpós dé réspóstá pódém váríár dépéñdéñdó dó vólúmé dé chámádás é dé óútrós fátórés. Ó áútór dé úmá chámádá pódé sér cólócádó ém éspérá é/óú á súá chámádá pódérá sér dévólvídá máís tárdé.

* Á útílízáçãó dós sérvíçós ‘Smárt Tútór’ pódé sér límítádá ém álgúñs páísés.

* Ás íñstrúçõés, á díspóñíbílídádé dás fúñcíóñálídádés é/óú íñtérfácés dé útílízádór pódém váríár ém fúñçãó dó módéló dó díspósítívó, dá vérsãó dó SÓ/Óñé ÚÍ é dó páís, é éstãó sújéítás á áltéráçõés sém ávísó prévíó.

* Ó sérvíçó 'Smárt Tútór' réqúér úmá lígáçãó dé rédé (Dádós óú Wí-Fí).]

[Ó qúé~ é á Áss~ístêñ~cíá R~émót~á¿]

[Á Áss~ístêñ~cíá R~émót~á dá S~ámsú~ñg pé~rmít~é qúé~ úm dó~s ñós~sós á~géñt~és dé~ átéñ~dímé~ñtó á~ó clí~éñté~ éspé~cíál~méñt~é fór~mádó~s pár~á ó éf~éító~ vísú~álíz~é é có~ñtró~lé ré~mótá~méñt~é á sú~á TV S~ámsú~ñg pá~rá ó(á~) ájúd~ár dí~rétá~méñt~é cóm~ ó séú~ pród~útó.]

[Sérv~íçó pr~éstá~dó]

[
• Díág~ñóst~ícár~ á súá~ TV

• Pé~rsóñ~álíz~ár ás~ défí~ñíçõés~ dá TV~ pór s~í (Ímá~gém, S~óm, ét~c.)

• Cópí~á dé s~égúr~áñçá é~ Rést~áúró~ dás s~úás d~éfíñ~íçõés p~érsó~ñálí~zádá~s

• Fáz~ér úm~á rép~ósíçãó~ dé fáb~rícá~

• Íñst~álár~ ó fír~mwár~é máí~s réc~éñté~

• Gérí~r ó Sm~árt H~úb dé~ fórm~á ótí~mízá~dá]

[Hómé~m á sé~lécí~óñár~ Gést~ãó dé Áú~díó c~óm ó c~óñtr~óló r~émót~ó] [Hómé~m á sé~lécí~óñár~ Gést~ãó dé Áú~díó c~óm ó c~óñtr~óló r~émót~ó]

[Váñt~ágéñ~s]

[• Ássí~stêñc~íá dí~rétá~ pérs~óñál~ízád~á cóm~ó sé é~stív~éssé~ cóm ú~m ágé~ñté d~é áté~ñdím~éñtó~ áó cl~íéñt~é

• Cóñ~fígú~ráçõés~ ótím~ízád~ás dó~ dísp~ósít~ívó é~ récó~méñd~áçõés s~óbré~ cómó~ úsár~ fúñc~íóñá~lídá~dés

• T~ódás~ ós pá~ssós~ sãó mó~strá~dós á~ó vív~ó ñó é~crã]

[Múlh~ér só~rríd~éñté~ á fál~ár ñú~m áúr~ícúl~ár] [Múlh~ér só~rríd~éñté~ á fál~ár ñú~m áúr~ícúl~ár]

[Réqú~ísít~ós]

[• TV dá~ séríé~ É óú p~ósté~ríór~

• Lígá~çãó ést~ávél d~á súá~ TV à Íñ~térñ~ét]

[TV Sá~msúñ~g grá~ñdé á~ móst~rár ú~má bé~lá pá~íság~ém má~rítím~á] [TV Sá~msúñ~g grá~ñdé á~ móst~rár ú~má bé~lá pá~íság~ém má~rítím~á]
[Vér m~áís]

[Cómó~ útíl~ízár~ ó Sér~víçó d~é Áss~ístêñ~cíá R~émót~á]


[Cóñt~ácté~ ó sér~víçó d~é ápó~íó áó~ clíé~ñté d~á Sám~súñg~]

[1. Cóñt~ácté~ ó sér~víçó d~é ápó~íó áó~ clíé~ñté d~á Sám~súñg~ átrá~vés dó~ ñúmér~ó: 210 608 098
Díg~á áó á~géñt~é qúé~ prét~éñdé~ úsár~ á Áss~ístêñ~cíá R~émót~á.]

[Éñcó~ñtré~ ó séú~ PÍÑ]

[2. Télé~cómá~ñdó ñ~órmá~l: Prí~má ó b~ótãó M~ÉÑÚ é~ Párá~ címá~ óú Pá~rá bá~íxó p~árá s~éléc~íóñá~r Súp~órté~ é ém s~égúí~dá pr~ímá É~ñtér~.

Télé~cómá~ñdó S~márt~ Tóúc~h: Prí~má ó b~ótãó M~ÁÍS é~, ém sé~gúíd~á, rét~ómé ó~s pás~sós á~címá~, úsáñ~dó ó t~óúch~pád p~árá ñ~ávég~ár.]

[Cóñé~xãó à Ás~síst~êñcíá~ Rémó~tá]

[3. Párt~ílhé~ ó PÍÑ~ dé 8 díg~ítós~ qúé á~páré~cé ñá~ TV có~m ó ág~éñté~

Téñh~á ém á~téñçãó~: Párá~ súá s~égúr~áñçá, c~ádá P~ÍÑ só p~ódé s~ér ús~ádó ú~má vé~z pór~ úm ág~éñté~ párá~ á Áss~ístêñ~cíá R~émót~á.

4. Ágó~rá és~tá cóñ~éctá~dó(á) á~ó Sér~víçó d~é Áss~ístêñ~cíá R~émót~á]

  • [Ó ágé~ñté d~é áté~ñdím~éñtó~ áó cl~íéñt~é dá S~ámsú~ñg pó~dé vé~r-mé á~tráv~és dá w~ébcá~m íñc~órpó~rádá~ ñá TV~¿]

    [Ñãó éxísté fórmá dé úm ágéñté dé átéñdíméñtó áó clíéñté dá Sámsúñg ácédér à súá câmárá íñcórpórádá óú úmá câmárá éxtérñá sém ó séú cóñhécíméñtó. Úm ágéñté só pódé vér ó qúé éstá á sér móstrádó ñó écrã dá TV. Cóm á súá pérmíssãó, sé ó ágéñté ácédér á úmá áplícáçãó qúé úsá á câmárá (Góóglé Méét, MýFítñéss ápp, étc.), á ímágém tráñsmítídá pélá câmárá sérá móstrádá ñó écrã dá TV é sérá vísívél párá ó ágéñté. Ó ágéñté ñúñcá írá ácédér á ésté típó dé áplícáçõés éñqúáñtó éstívér lígádó à TV, á méñós qúé lhé séjá éspécífícáméñté pédídó qúé ó fáçá párá téstár á fúñcíóñálídádé déssá áplícáçãó éspécífícá. Pódé cóñfígúrár á câmárá párá á pósíçãó féchádá, rémóvér á fíchá ÚSB dá câmárá óú pôr á támpá párá évítár qúé ó ágéñté ó(á) véjá dúráñté ó ácéssó à áplícáçãó.]

  • [Sím, p~árá q~úé úm~ ágéñ~té dé~ átéñ~dímé~ñtó á~ó clí~éñté~ dá Sá~msúñ~g ácé~dá é c~óñtr~ólé s~éú dí~spós~ítív~ó, ést~é pré~císá~ dé és~tár l~ígád~ó á úm~á réd~é ést~ávél d~é ált~á vél~ócíd~ádé.]

  • [Sím, ó~ síst~émá d~é Áss~ístêñ~cíá R~émót~á só pé~rmít~é qúé~ á Sám~súñg~ sé lí~gúé á~ó séú~ dísp~ósít~ívó d~úráñ~té úm~á úñíc~á sés~sãó. Dé~póís~ dé té~rmíñ~ádá á~ lígá~çãó, á Sá~msúñ~g ñãó p~ódé v~óltá~r á és~tábé~lécé~r úmá~ lígá~çãó sém~ qúé ú~m ñóv~ó PÍÑ~ séjá~ gérá~dó pó~r sí.]

  • [Ñãó, ó sístémá dé Sérvíçó dé Ássístêñcíá Rémótá ápéñás pérmíté qúé á Sámsúñg sé lígúé áó séú díspósítívó dúráñté úmá só séssãó. Ássím qúé á lígáçãó fór íñtérrómpídá, á Sámsúñg só pódérá vóltár á éstábélécér úmá lígáçãó sé ó(á) clíéñté gérár úm ñóvó PÍÑ. Déslígár á TV támbém térmíñá ímédíátáméñté á séssãó.]

  • [Sím, ó ágéñté dé átéñdíméñtó áó clíéñté dá Sámsúñg pódérá vér á ímágém récébídá. Déssá fórmá, ó ágéñté pódé détérmíñár sé ó próblémá éstá á sér cáúsádó péló síñál dé éñtrádá óú péló díspósítívó. Pór éxémpló: sé ó ágéñté sé cóñéctár áó díspósítívó é púdér vér úmá líñhá ñá ímágém, sábérá qúé éssá líñhá éstá á sér críádá péló síñál dé éñtrádá é ñãó péló díspósítívó. Sé ó ágéñté ñãó cóñségúír vér á líñhá, pércébé qúé há úm próblémá cóm ó díspósítívó).]

  • [Ñãó, á Á~ssís~têñcí~á Rém~ótá é ó~féré~cídá~ grát~úítá~méñt~é áós~ ñóss~ós cl~íéñt~és. Á S~ámsú~ñg és~fórçá~-sé pá~rá fó~rñéc~ér có~ñstá~ñtém~éñté~ áós ñ~óssó~s clí~éñté~s á mé~lhór~ ássí~stêñc~íá pá~rá ós~ séús~ pród~útós~.]

  • [Dépóís dé cóñéctádó áó séú díspósítívó, úm ágéñté dé átéñdíméñtó áó clíéñté dá Sámsúñg pódé cóñtrólá-ló cómó sé éstívéssé à fréñté dó própríó díspósítívó. Sé ó(á) clíéñté précísár dé fázér ñóváméñté úmá lígáçãó à Ássístêñcíá Rémótá, ó ágéñté pódérá révér rápídáméñté qúé cóñfígúráçõés fórám áltérádás ñá séssãó áñtéríór.]

[Cóñt~ácté~-ñós]

[Cóñt~ácté~-ñós]

[Cásó~ préc~ísé d~é áss~ístêñ~cíá t~écñíc~á óú t~éñhá~ álgú~má qú~éstãó~ sóbr~é cóm~prás~, cámp~áñhá~s é pr~ómóçõé~s, éñt~ré ém~ cóñt~áctó~ cóm ó~s ñós~sós é~spéc~íálí~stás~ átrá~vés dó~ Lívé~ Chát~ óú Ch~ámád~á]
[Sáíb~á máí~s]

[Cáñá~l dé c~óñtá~ctó p~árá p~éssó~ás sú~rdás~ óú có~m díf~ícúl~dádé~s áúd~ítív~ás]

[Cóñt~ácté~ ém té~mpó r~éál c~óm úm~ dós ñ~óssó~s íñt~érpré~tés á~tráv~és dé v~ídéó~cóñf~érêñc~íá.]
[Sáíb~á máí~s]

[Céñt~rós d~é Áss~ístêñ~cíá T~écñíc~á]

[Íñdé~péñd~éñté~méñt~é dó s~éú pr~ódút~ó ést~ár dé~ñtró~ óú fó~rá dé~ gárá~ñtíá~, éstá~mós á~qúí p~árá á~júdá~r.]
[Éñcó~ñtrá~r Rép~árád~ór]
[Vér m~áís]