[7 правил цифрового этикета,
о которых стоит помнить]
[Коротко о культуре онлайн-общения]
[Нужно ли добавлять начальника в друзья, уместны ли эмодзи в деловой переписке и когда голосовые сообщения — это👌. Собрали негласные нормы хорошего тона в сети — и рассказываем главное.]
[Звонить (,) нельзя (,) писать письма]
[В эпоху бесконечных предложений взять кредит, изменить тарифный план и прочего телефонного спама люди воспринимают звонки как беспардонное вторжение в личное пространство. Созваниваться принято только при необходимости и в удобное всем собеседникам время, которое предварительно оговаривают в переписке. Там же обсуждают тему разговора, чтобы каждый мог подготовиться. Возможно, вы всё решите по почте или в мессенджере — тогда созваниваться вообще не придется.]
[Уважайте личное время]
[Основная часть делового общения проходит письменно — это сбивает с толку. Если в эпоху звонков люди старались не разговаривать о делах в нерабочее время, то сейчас кажется, будто отправить сообщение или письмо можно в любое время суток, а собеседник ответит, когда ему удобно. На самом деле правила не изменились: всё еще считается невежливым выходить на связь по рабочим вопросам ночью и в выходные. Старайтесь отправлять сообщения в то время, когда собеседник работает. А если не знаете его графика, придерживайтесь общепринятой границы — с 9:00 до 20:00 по будням.]
[Оставайтесь на связи, но не дергайте собеседника]
[В рабочее время принято отвечать на сообщения в мессенджерах в течение нескольких часов, на электронные письма — в течение суток. Не стоит напоминать о себе, если собеседник реагирует не сразу, но и не затягивайте с ответом. Необязательно тут же писать по делу: если вам некогда, просто сориентируйте отправителя, когда сможете уделить время его вопросу, — так человек поймет, что вы прочитали сообщение и не игнорируете его.]
[Используйте соцсети осторожно]
[С одной стороны, многие используют социальные сети для делового общения. С другой — нужно уважать право людей вести страницу для друзей: публиковать фотографии кота, глубокомысленные цитаты об отношениях и снимки из отпуска. В этом случае обращение по работе могут расценить как вмешательство в личную жизнь, особенно если вы едва знакомы. Начинать деловое общение в соцсетях можно только после того, как человек сам предложит вам это. В остальных случаях для официальных контактов используйте мессенджеры и электронную почту.
Никто не должен добавлять в друзья коллег — каждый волен отправлять и принимать такие запросы по своему желанию. В больших компаниях со строгой корпоративной культурой не стоит проситься в друзья к руководителям: если это уместно, они направят запрос сами.]
[Пишите коротко и по делу]
[В мире информационного шума краткость и ясность сообщений — проявление уважения к собеседнику. Здоровайтесь коротко, не молчите, отправив одинокое «Привет», начните с сути, используйте знаки препинания и старайтесь отправлять одно сообщение вместо череды коротких.]
[Голосовые сообщения приберегите для друзей]
[О людях, которые общаются голосовыми сообщениями, каждый день появляются десятки мемов — но многие всё равно продолжают записывать аудио. В переписке с друзьями войсы — это нормально, однако от них стоит отказаться во время деловых контактов. Человек должен иметь возможность в любой момент перечитать сообщение и скопировать его часть. К тому же, далеко не всем удобно слушать аудио — наушников может не оказаться под рукой, а рядом могут находиться люди, которым это может мешать, будь это хоть опенспейс, хоть члены семьи, если человек работает из дома.
¯\_(ツ)_/¯
Эмодзи, стикеры и гифки давно стали неотъемлемыми атрибутами электронного общения. В письмах деловым партнерам и клиентам их лучше не использовать, особенно на первых порах, так как это могут расценить как фамильярность. Но если вам прислали смайл, это повод ответить тем же.]
[Разговаривая вживую, отложите смартфон]
[Телефон помогает общаться, работать и отдыхать — неудивительно, что мы практически не выпускаем его из рук: проверяем сообщения, едва проснувшись, а перед сном ставим будильник на утро. Но во время деловых встреч лучше отложить смартфон в сторону — постоянное поглядывание на дисплей могут расценить как невнимательность и даже неуважение. Прежде чем ответить на срочное сообщение или звонок, предупредите об этом собеседника и извинитесь.
Те же правила касаются крупных официальных мероприятий: помните свадьбу принца Гарри и Меган Маркл¿ Ни у кого из гостей не было смартфонов в руках — этикет против этого.
Для встреч с друзьями и семьей строгих правил нет, их устанавливают сами участники встречи. Но в целом рекомендации те же: уделять больше внимания собеседникам и меньше — телефону.]
