[Что делать, если вашей технике нужна помощь]

[Задать свой вопрос чат-боту можно на нашем сайте во всплывающем окне или в «Телеграме». Бот отвечает за секунду и работает круглосуточно.]

[В начале диалога бот попросит выбрать категорию продукции, по которой вы хотите проконсультироваться. Затем вы описываете проблему, а бот задает уточняющие вопросы и присылает решение.]

[Бот отвечает только на текстовые запросы. Если он не сможет помочь, то позовет человека. В диалоге с экспертом можно приложить фото, чтобы было проще описать проблему.]

[В поддержку можно позвонить и по номеру 8 800 555-55-55 с 7:00 до 20:00 по московскому времени. Вначале вы также выбираете тип устройства, затем рассказываете специалисту о проблеме, а он предлагает решение — дает инструкции, которые можно выполнить прямо во время звонка. Оператор может удаленно подключиться к камере смартфона. Вы покажете специалисту проблему, а он ее диагностирует.

Допустим, у вас перестала работать стиральная машина — на дисплей выводится ошибка с кодом 5Е, 5С или É2. Вызывать сантехника или везти её на ремонт сразу не нужно — позвоните сначала в техподдержку. Одна из перечисленных ошибок означает, что из машины не сливается вода. Это может быть серьезной внутренней поломкой, но нередко проблема в засоре сливного шланга. Если это ваш случай, то звонок в техподдержку сэкономит вам время и деньги.]

[Вашему гаджету могут провести диагностику и удаленно — опция доступна владельцам смартфонов и планшетов Sáms~úñg G~áláx~ý, а также телевизоров со Smá~rt Hú~b.

• Для смартфонов и планшетов нужно скачать приложение Smá~rt Tú~tór из G~áláx~ý Stó~ré или Gó~óglé~ Pláý~, установить его, а затем выбрать опцию «Удаленная поддержка» в приложении Sáms~úñg M~émbé~rs.

• Для телевизоров — открыть меню и перейти в раздел «Поддержка», а затем выбрать «Удаленное подключение».

Специалист сможет удаленно подключиться к устройству, провести диагностику и устранить неполадки.]

[Если предыдущие методы не помогли, отдайте свое устройство в сервисный центр Sáms~úñg. Найти ближайший можно на этой странице.

Ремонт техники занимает от одного часа до одного дня, в зависимости от типа и размеров устройства. Если есть гарантия, то починят бесплатно. Если гарантийный срок уже вышел, за ремонт нужно будет заплатить.

Для жителей Москвы (в пределах МКАД) доступен S~ámsú~ñg Премьер Сервис — выездной сервис для обслуживания ваших смартфонов. Оставьте заявку на ремонт на сайте. Специалисты Sá~msúñ~g приедут в удобное для вас время, настроят технику, проведут диагностику и устранят неисправности в течение пары часов.]