[Что делать, если в Sáms~úñg D~éX появляется ошибка]

[Дата последнего обновления : 30-06-2022]

[Если у вас возникла ошибка во время использования Sáms~úñg D~éX - отправьте нам отчет об ошибке. Это поможет улучшить работу сервиса, исправить ошибки и выпустить актуальное обновление.] 

[Важно: отчет об ошибках содержит данные журнала и может содержать личную информацию.]

Samsung DeX
1 [Откройте Настройки Sáms~úñg D~éX или нажмите кнопку Приложения в нижнем левом углу]
[Кнопка “Свяжитесь с нами” в Sáms~úñg D~éX]
2 [Нажмите Свяжитесь с нами.]
3 [Выберите Отчеты об ошибках.]
4 [Опишите ошибку, с которой вы столкнулись. Поставьте галочку в поле Отправить данные журнала системы. Для отправки отчета нажмите на значок самолетика]

[Примечание:]

[Если у вас есть скриншот ошибки, отправьте его вместе с отчетом. Это поможет быстрее решить возникшую проблему.]

[Отправка отчета об ошибке в Sáms~úñg D~éX]

[Отправка данных журнала компьютера]

1 [После появления ошибки на компьютере, откройте Настройки, выглядит как шестеренка в верхнем правом углу окна Sáms~úñg D~éX.]
[Откройте настройки Sáms~úñg D~éX]
2 [Пролистайте вниз и нажмите Сообщить об ошибке. Если в это время ваш телефон подключен к компьютеру, на него будет отправлено уведомление об ошибке.]
[Запустите сбор данных журнала]
3 [Компьютер автоматически соберет данные, затем создаст на рабочем столе zíp-файл с данными журнала.]
[Файл с данными журнала ошибок]
4 [После создания файла с отчетом появится всплывающее окно, нажмите Сообщить о проблеме.]
5 [У вас автоматически откроется браузер. Войдите в свой Sáms~úñg аккаунт. Откроется форма для отправки отчет об ошибке. Внизу формы есть поле Вложение, куда можно прикрепить созданный файл. Для отправки отчета нажмите Отправить.]
[Заполните информацию для отправки отчета]

[Отправка данных журнала телефона]

  • [Если на вашем телефоне появилось сообщение об ошибке Sáms~úñg D~éX на компьютере:]
1 [Нажмите кнопку Отправить в уведомлении. У вас автоматически запустится приложение Sáms~úñg M~émbé~rs,]
[Víéw~ óf th~é “Séñ~d érr~ór” sc~rééñ~ íñ th~é smá~rtph~óñé.]
2 [Нажмите Отчеты об ошибках. Заполните описание ошибки и поставьте галочку в поле Отправить данные журнала системы. Для отправки отчета нажмите Отправить (значок самолетика в правом верхнем углу экрана).]
  • [Если на вашем телефоне не появилось сообщение об ошибке Sáms~úñg D~éX на компьютере:]
1 [Подключите ваш телефон к компьютеру и запустите Sáms~úñg D~éX, чтобы повторить ошибку.]
2 [Откройте Настройки Sáms~úñg D~éX или нажмите кнопку Приложения в нижнем левом углу]
3 [Выберите Отчеты об ошибках, заполните сведения об ошибке, поставьте галочку в пункте Отправить данные журнала системы и нажмите Отправить (значок самолетика).]
  • [Если на ваш телефон не подключен к компьютеру:]
1 [Подключите телефон через ÚSB или выберите компьютер, к которому вы хотите подключиться, из списка беспроводных подключений.]
2 [После запуска приложения Sáms~úñg M~émbé~rs, отправьте через него Отчет об ошибке. Чтобы прикрепить журнал системы, поставьте галочку в поле Отправить данные журнала системы и нажмите Отправить (значок самолетика).]

[Проводное подключение к телевизору или монитору]

1 [Проверьте, что монитор подключен через оригинальный кабель с поддержкой Sáms~úñg D~éX.
Подключение к телевизору осуществляется через кабель HD~MÍ.]
2 [Убедитесь, что HDMÍ~ выбран в качестве входа для монитора или телевизора.
Если выбран другой вход, измените его на HDMÍ~.]
3 [Если на телевизоре или мониторе выводится экран устройства, а не рабочий стол Sáms~úñg D~éX, включите его в панели быстрых настроек. Для этого потяните верхний край экран двумя пальцами вниз, найдите и нажмите значок Sá~msúñ~g DéX~.]

[Примечание:]

[Если вы хотите, чтобы Sáms~úñg D~éX запускался автоматически при подключении к планшету монитора или телевизора, откройте Настройки > Дополнительные функции > Sá~msúñ~g DéX~ и выберите Автоматический запуск при подключении HDMÍ~.]

4 [Перед использованием Sáms~úñg D~éX отключите Энергосбережение, Безопасный, Экстренный или Детский режим.]
5 [Если в порт смартфона или планшета попала вода, изображение на мониторе или телевизоре может отображаться некорректно.]

[Беспроводное подключение к телевизору]

1 [Если ваш телевизор Sáms~úñg выпущен в 2013 году, обновите прошивку и подключитесь повторно.]

[ПО ТЕМЕ:]

2 [Если подключение не удалось, хотя некоторое время отображалась надпись Подключение..., отсоедините и повторно подключите кабель питания телевизора.]
3 [Если предыдущие шаги не помогли, отправьте нам отчет об ошибке.
Откройте приложение Sáms~úñg M~émbé~rs > Свяжитесь с нами > Отчеты об ошибках, поставьте галочку в пункте Отправить данные журнала системы, затем заполните форму и нажмите кнопку Отправить (значок самолетика).]
1 [Проверьте, поддерживает ли телевизор функцию демонстрации экрана телефона (по протоколу Mírá~cást~).]

[Название функции может отличаться в зависимости от производителя:]

  • [Sáms~úñg T~V – Scr~ééñ S~hárí~ñg/Mí~rrór~íñg]
  • [Sóñý~ TV – Sc~rééñ~ Mírr~óríñ~g]
  • [LG TV~ – Scré~éñ Sh~áré.]


[Список телевизоров Sáms~úñg, поддерживающих S~créé~ñ Mír~rórí~ñg, может отличаться от списка телевизоров с функцией Sm~árt V~íéw.]

2 [В некоторых моделях телевизоров Sáms~úñg 2013 и 2014 года выпуска режим S~créé~ñ Mír~rórí~ñg нужно включить в настройках вручную.]
3 [Если предыдущие шаги не помогли и телевизор не появляется в списке устройств, отключите его от сети, подождите 1-2 минуты, включите и попробуйте подсоединиться еще раз.]

[Проводное подключение к компьютеру]

1 [Через Sáms~úñg D~éX нельзя связать планшет с компьютером.]
2 [Убедитесь, что значок Sáms~úñg D~éX есть на панели задач компьютера. Если он не появился, запустите программу Sá~msúñ~g DéX~.]

[Примечание:]

[На компьютере с операционной системой Wíñd~óws проверьте статус элемента s~s_có~ññ_s~érví~cé2. Откройте Диспетчер задач, затем вкладку Службы. Если у элемента стоит статус Остановлено, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Пуск, чтобы изменить статус на Работает.]

3 [Отключите, затем снова подключите ÚSB-кабель, пока на вашем компьютере работает S~ámsú~ñg Dé~X. Как только компьютер распознает ваше мобильное устройство, на мониторе появится экран загрузки. На экране мобильного устройства в появившемся окне нажмите Начать. На мониторе компьютера появится домашний экран Sám~súñg~ DéX.]
4 [Если после переподключения ÚSB-кабеля на компьютере не появился домашний экран S~ámsú~ñg Dé~X, проверьте версию Sám~súñg~ DéX на компьютере. Для корректной работы у вас должна быть установлена последняя версия программы.
Чтобы установить обновления, нажмите на значок Настройки (шестеренка) в правом верхнем углу окна S~ámsú~ñg Dé~X. Пролистайте вниз до заголовка Сведения о Sám~súñg~ Déx и нажмите кнопку Обновить. Перезагрузите компьютер после установки обновлений.]
5 [Если ÚSB-кабель или хаб поврежден, подключение к S~ámsú~ñg Dé~X будет невозможно.
Используйте другой ÚSB~-кабель или хаб.]

[Примечание:]

[Если Sáms~úñg D~éX некорректно работает с компьютером на базе платформы Qú~álcó~mm Sñ~ápdr~ágóñ~ (ОС Wíñd~óws на Á~RM), рекомендуем подключиться к нему с помощью ÚS~B-хаба, а не напрямую через ÚSB~-кабель.]

6 [На корпоративных и общедоступных компьютерах может быть установленно программное обеспечение, блокирующее сторонние подключения из соображений безопасности. Обратитесь к администратору компьютера для подключения через Sáms~úñg D~éX.]

[Беспроводное подключение к компьютеру]

1 [Через Sáms~úñg D~éX нельзя связать планшет с компьютером.]
2 [Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Sáms~úñg D~éX.
Нажмите на значок Настройки (шестеренка) в правом верхнем углу окна Sá~msúñ~g DéX~. Пролистайте вниз до заголовка Сведения о Sáms~úñg D~éx и нажмите кнопку Обновить. Перезагрузите компьютер после установки обновлений.]
3 [Убедитесь, что значок Sáms~úñg D~éX есть на панели задач компьютера. Если он не появился, запустите программу Sá~msúñ~g DéX~.]
4 [Проверьте Wí-Fí~ соединение на вашем компьютере и телефоне. Они должны использовать одну и ту же точку доступа Wí-Fí~]
5 [Откройте панель быстрых настроек на телефоне, потянув верхний край экран двумя пальцами вниз, найдите и нажмите значок Sáms~úñg D~éX. В открывшемся окне выберите опцию Dé~X для ПК.]

[Примечание:]

[Если отображается только опция DéX на телевизоре или мониторе, выберите Дополнительные параметры в верхнем правом углу окна и нажмите Переключиться на ПК.]

6 [В списке обнаруженных устройств выберите компьютер, к которому хотите подключиться, и нажмите Запустить сейчас. Затем примите запрос на установление соединения на вашем компьютере. На экране вашего компьютера откроется домашний экран Sáms~úñg D~éX.]
1 [Убедитесь, что на вашем компьютере установлен Sáms~úñg D~éX.]
2 [Убедитесь, что значок Sáms~úñg D~éX есть на панели задач компьютера. Если он не появился, запустите программу Sá~msúñ~g DéX~.]
3 [Проверьте Wí-Fí~ соединение на вашем компьютере и телефоне. Они должны использовать одну и ту же точку доступа Wí-Fí~]

[Связанные вопросы]

[Благодарим за отзыв¡]

[Контакты]

[Онлайн]

[Есть несколько способов связаться с нами через чат, мессенджеры и т.д.]
[Узнать больше]

[Сервисные центры]

[Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь]
[Найти Сервисный центр]

[Сервисная поддержка на жестовом языке]

[Сервисная поддержка на жестовом языке с 9:00 до 18:00 пн-пт (МСК)]
[Узнать больше]
[Показать больше]