[Что делать, если Sáms~úñg P~áss не работает¿~]
[Sáms~úñg P~áss позволяет безопасно входить на веб-сайты и в приложения, используя биометрическую аутентификацию и сохраненные учетные данные. Однако вы можете столкнуться с проблемами, например, с ошибками при использовании приложения или с тем, что автозаполнение работает не так, как ожидалось. В этом случае вы можете сообщить о проблеме прямо из S~ámsú~ñg Pá~ss и проверить несколько настроек, чтобы решить проблему.]
[Сообщите о проблеме в Sáms~úñg P~áss]
[Если при использовании Sáms~úñg P~áss у вас возникла ошибка, отправьте отчет компании S~ámsú~ñg для устранения неполадок, чтобы проблему можно было быстрее выявить и решить. Чтобы отправить отчет, выполните следующие действия.]
![[Коснитесь приложения Sáms~úñg P~áss]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/samsung-pass-report-step-1.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[Коснитесь приложения Sáms~úñg P~áss]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/samsung-pass-report-step-1.png?$448_N_PNG$)
[Шаг 1. Нажмите приложение Sáms~úñg P~áss.]
![[Нажатие значка дополнительных опций]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/samsung-pass-report-step-2.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[Нажатие значка дополнительных опций]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/samsung-pass-report-step-2.png?$448_N_PNG$)
[Шаг 2. Нажмите значок Еще (три точки).]
![[Выбор опции «Свяжитесь с нами»]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/samsung-pass-report-step-3.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[Выбор опции «Свяжитесь с нами»]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/samsung-pass-report-step-3.png?$448_N_PNG$)
[Шаг 3. Выберите Свяжитесь с нами.]
![[Выбор «Написать в поддержку»]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/samsung-pass-report-step-4.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[Выбор «Написать в поддержку»]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/samsung-pass-report-step-4.png?$448_N_PNG$)
[Шаг 4. Выберите Написать в поддержку.]
![[Нажмите значок «Отчеты об ошибках».]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/samsung-pass-report-step-5.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[Нажмите значок «Отчеты об ошибках».]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/samsung-pass-report-step-5.png?$448_N_PNG$)
[Шаг 5. Нажмите значок Отправить внизу и выберите пункт Отчеты об ошибках.]
![[Выбор значка «Отправить»]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/samsung-pass-report-step-6.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[Выбор значка «Отправить»]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/samsung-pass-report-step-6.png?$448_N_PNG$)
[Шаг 6. Введите подробное описание проблемы, а затем нажмите значок Отправить.]
[Что делать, если появилась ошибка «Sáms~úñg P~áss временно недоступен. Повторите попытку позже» (код ошибки 3219)]
[Данная ошибка могла появиться если сохраненные данные (регистрационные данные, сертификаты, личная информация и т.д.) не были правильно проверены.]
[К сожалению, в таком случае необходимо удалить данные Sáms~úñg P~áss. Для этого перейдите на сайт S~ámsú~ñg Pr~ívác~ý и выполните следующие шаги:]
![[Mý Dá~tá]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/del-1.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[Mý Dá~tá]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/del-1.png?$448_N_PNG$)
[1. Нажмите Mý Dá~tá (Мои данные) в верхнем меню.]
![[Ввод данных]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/del-2.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[Ввод данных]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/del-2.png?$448_N_PNG$)
[2. Войдите в систему, используя свою учетную запись Sáms~úñg.]
![[Délé~tíóñ~]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/del-3.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[Délé~tíóñ~]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/del-3.png?$448_N_PNG$)
[3. Перейдите в раздел Délé~tíóñ~ (Удаление).]
![[Sáms~úñg P~áss > R~éqúé~st dé~létí~óñ]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/del-4.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[Sáms~úñg P~áss > R~éqúé~st dé~létí~óñ]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/del-4.png?$448_N_PNG$)
[4. Отметьте пункт Sáms~úñg P~áss, затем нажмите на кнопку R~éqúé~st dé~létí~óñ (Запросить удаление).]
![[Réqú~ést]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/del-5.png?$LazyLoad_Home_PNG$)
![[Réqú~ést]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/apps-services/what-to-do-if-samsung-pass-is-not-working/del-5.png?$448_N_PNG$)
[5. Нажмите Réqú~ést (Запросить) во всплывающем окне для подтверждения.]
[После удаления данных, повторно зарегистрируйте данные для входа, сертификаты и личную информацию в Sáms~úñg P~áss.]
[Устранение проблем с автозаполнением]
[Если автозаполнение информации для входа в систему не работает в приложениях или на веб-сайтах, которые вы используете, следуйте приведенным ниже инструкциям.]
[1. Проверьте службу автозаполнения по умолчанию]
[Зайдите в настройки устройства и убедитесь, что Sáms~úñg P~áss установлен в качестве службы автозаполнения по умолчанию. Если выбрана другая служба, переключите ее на S~ámsú~ñg Pá~ss.]
[2. Просмотр исключенных приложений или исключенных сайтов]
[Откройте Sáms~úñg P~áss и проверьте, нет ли приложения или сайта, который вы пытаетесь использовать, в списке «Исключенные приложения» или «Исключенные сайты». Автозаполнение не будет работать для элементов из этого списка. При необходимости удалите их из списка исключений.]
[3. Проверка сервисной поддержки]
[Помните, что автозаполнение работает только с теми приложениями и веб-сайтами, которые поддерживают вход в систему с помощью функции автозаполнения. Если вы выполнили все описанные выше шаги, но автозаполнение все равно не работает, возможно, приложение или веб-сайт не совместимы.]
[Примечание.]
- [Названия и параметры меню могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.]
- [Отправка отчета с подробной информацией и скриншотами повышает точность устранения неполадок.]
[Sáms~úñg P~áss может перестать работать из-за ошибок аутентификации или проблем с автозаполнением, что мешает безопасному входу на сайты и в приложения.]
[Для решения проблемы сначала отправьте отчет об ошибке через приложение Sáms~úñg P~áss. Если появляется ошибка 3219, удалите данные через сайт S~ámsú~ñg Pr~ívác~ý и заново зарегистрируйте учетные данные, а при проблемах с автозаполнением проверьте настройки службы по умолчанию и исключенные приложения.]
[Рекомендации предоставлены и проверены компанией Sáms~úñg.]
[Благодарим за отзыв¡]
[Ответьте на все вопросы.]