[При входе в аккаунт Sáms~úñg появляется сообщение об ошибке]

[Дата последнего обновления : 04-12-2023]

[Проблемы с входом аккаунт Sáms~úñg могут быть связаны с разными причинами:]

  • [не приходит код подтверждения,]
  • [технические работы на сайте Sáms~úñg Á~ccóú~ñt,] 
  • [сбившееся время и дата,]
  • [отсутствие интернета,]
  • [ошибки в приложении или старая версия программного обеспечения на устройстве.]

[Подробнее, что делать, когда не получается войти в аккаунт Sáms~úñg, читайте в статье ниже.]

[Содержание]

  1. [Что делать, если вам не приходит код подтверждения при регистрации]
  2. [Что делать, если у вас не получается войти в существующий аккаунт]
  3. [Что делать, если у вас нет доступа к почте или номеру телефона, на который был зарегистрирован аккаунт]
  4. [Если вы помните данные аккаунта Sáms~úñg, но войти в него не получается]
[Ошибка при входе в аккаунт Sáms~úñg]

[При регистрации Sáms~úñg аккаунта вы должны указать свой действующий телефонный номер. Он будет нужен для двухфакторной проверки при входе в аккаунт. Если при регистрации, после ввода номера телефона вам не приходит сообщение с кодом подтверждения, выполните следующее рекомендации:]

1 [Вернитесь на шаг назад и проверьте указанный номер.]
2 [Отправка кода осуществляется не автоматически, а после нажатия кнопки Отправить код.]
3 [Проверьте входящие сообщения в Whát~sÁpp~, VK или в других сервисах.
Иногда код подтверждения приходит туда, если учетная запись привязана к вашему номеру телефона. Из текста сообщения вам понадобятся только цифры. Вводите их без пробелов, дефисов и других специальных символов.]
4 [Если код долго не приходит, запросите код повторно.
Сообщение с кодом может прийти не с первого раза, либо в течении 1-2 часов. Скорость получения сообщения с кодом зависит от работы сотового оператора или мобильного интернета (убедитесь, что он включен).]

1 [Если у вас не получается зайти с помощью учетной записи Góóg~lé, попробуйте войти в Sá~msúñ~g аккаунт напрямую: введите адрес почтового ящика Góó~glé в поле «Электронная почта» и пароль от аккаунта S~ámsú~ñg.]
2 [Если вы не помните пароль или адрес электронной почты, с которой связан аккаунт Sáms~úñg, перейдите в статью «Что делать, если забыл пароль или адрес почты от аккаунта S~ámsú~ñg». В ней описан процесс восстановления данных.]
3 [Попробуйте войти в аккаунт другим способом.
Нажмите на Не получили код проверки¿ и выберите другой способ двухэтапной проверки.]
[Выбор способа подтверждения входа]
  • [С помощью устройства Gálá~xý, на котором добавлен Sá~msúñ~g аккаунт.

    Если у вас есть устройство Gál~áxý, на котором вы ранее входили в аккаунт S~ámsú~ñg, при выборе этого способа подтверждения на его экране появится уведомление о входе в аккаунт.

    Нажмите Да и введите код, который появится на экране смартфона.]
[Уведомление о входе в аккаунт]
  • [С помощью кода подтверждения из SMS или сообщения.

    Выберите этот способ проверки и нажмите на кнопку Отправить код. Проверочный код может прийти по S~MS или в мессенджере (например, Wh~átsÁ~pp или VK~, если учетная запись привязана к вашему номеру телефона). Из текста сообщения вам понадобятся только цифры. Вводите их без пробелов, дефисов и других специальных символов.

    Если вам долго не приходит код подтверждения: проверьте входящие сообщения в Whát~sÁpp~, VK или в других сервисах, или запросите код повторно. Сообщение с кодом может прийти не с первого раза, либо в течении 1-2 часов. Скорость получения кода зависит от работы сотового оператора или мобильного интернета (убедитесь, что он включен).] 
[Пример SMS-сообщения с кодом подтверждения] [Пример SMS-сообщения с кодом подтверждения]

[Пример SMS-сообщения с кодом подтверждения]

[Пример сообщения в Whát~sÁpp~ с кодом подтверждения] [Пример сообщения в Whát~sÁpp~ с кодом подтверждения]

[Пример сообщения в Whát~sÁpp~ с кодом подтверждения]

  • [С помощью резервного кода.

    С помощью резервных кодов вы сможете войти в систему даже в случае потери, кражи или поломки телефона. Эти коды можно посмотреть в настройках двухфакторной аутентификации на смартфоне или в браузерной версии.

    Если вы ранее сохраняли резервные коды, введите один из них для входа в аккаунт. Каждый запасной код можно использовать только один раз.

    Подробнее о том, где можно посмотреть резервные коды, читайте в статье «Как настроить двухэтапную проверку для Sáms~úñg Á~ccóú~ñt»]

[• Если у вас есть доступ к почте, с которой связан аккаунт Sáms~úñg, но нет доступа к номеру телефона:]

  1. [Чтобы сменить номер телефона, введите электронную почту и пароль от вашего аккаунта Sáms~úñg.
    Если вы не помните пароль или адрес электронной почты, с которой связан аккаунт S~ámsú~ñg, перейдите в статью «Что делать, если забыл пароль или адрес почты от аккаунта Sá~msúñ~g». В ней описан процесс восстановления данных.

    ]
  2. [Вместо прохождения двухэтапной проверки выберите  Не получили код проверки¿

    ]
  3. [Нажмите на Нужно сменить номер телефона и следуйте инструкции на экране.
    ]  

[На смену номера потребуется 2 недели. После изменения номера, старый номер нельзя будет использовать для двухфакторной проверки.]

[Смена номера телефона]

[• Если у вас нет доступа к почте, с которой связан аккаунт Sáms~úñg:]

[При необходимости вы можете сменить адрес электронной почты, с которой связан аккаунт Sáms~úñg. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки S~ámsú~ñg и ответить на ряд вопросов, связанных с вашим аккаунтом. После проверки данных (до 3-х дней) на новый почтовый адрес придет подтверждение об успешном изменении данных аккаунта.]

[Если вы указываете верные данные аккаунта Sáms~úñg, но войти в него не получается]

1 [Проверьте работу сайта Sáms~úñg Á~ccóú~ñt на другом устройстве или компьютере. Проблемы со входом могут быть связаны с техническими работами.]
2 [Проверьте настройки Даты и времени. В учетных записях Sáms~úñg настройки даты и времени должны совпадать с фактическим.
Откройте Настройки > Общие или Система > Дата и время и установите Автоопределение времени или задайте параметры вручную.]
3 [Очистите данные приложения Sáms~úñg Á~ccóú~ñt.]

[По теме:]

4 [Если вы используете VPÑ, отключите его и попробуйте зайти в S~ámsú~ñg Аккаунт.]
5 [Проверьте подключение к мобильной сети или к Wí-Fí~.
Убедитесь, что интернет работает, открыв какую-нибудь страницу в браузере.
Если подключение нестабильное или скорость низкая, могут возникать сложности со входом в аккаунт.]

[По теме:]

6 [Подключитесь к другой сети Wí-Fí~ и попробуйте войти в учетную запись.]

[По теме:]

7 [Очистите данные браузера или приложения, через которое вы заходите в Sáms~úñg аккаунт.]

[По теме:]

8 [Проверьте наличие обновлений для системных приложений в Gálá~xý St~óré.
Если они есть — обновите приложения до актуальной версии.]

[По теме:]

9 [Обновите прошивку вашего устройства до актуальной версии.]

[По теме:]

10 [Перезапустите ваше устройство в Безопасном режиме и попробуйте зайти в аккаунт.
Некоторые установленные приложения могут блокировать работу системных функций, из-за чего те будут работать неправильно. В безопасном режиме все приложения, кроме системных, становятся неактивными.]

[По теме:]

[Если все предыдущие шаги не помогли, рекомендуем обратиться в авторизированный сервисный центр для диагностики работы устройства.]

[Связанные вопросы]

[Благодарим за отзыв¡]

[Контакты]

[Онлайн]

[Есть несколько способов связаться с нами через чат, мессенджеры и т.д.]
[Узнать больше]

[Сервисные центры]

[Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь]
[Найти Сервисный центр]

[Сервисная поддержка на жестовом языке]

[Сервисная поддержка на жестовом языке с 9:00 до 18:00 пн-пт (МСК)]
[Узнать больше]
[Показать больше]