[Что делать, если пропали файлы из папки Kñóx~]
![[папка Kñóx~]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/mobile-devices/files-from-knox-folder-were-disappeared-/KNOX.png?$ORIGIN_PNG$)
[Самопроизвольно файлы из защищенной папки Kñóx~ пропадать не должны. Однако, если это произошло, рекомендуем вам пройти этапы проверки устройства, чтобы избежать подобной ситуации в дальнейшем.]
[Перед тем как настраивать папку Kñóx~, следует проверить ПО на Sáms~úñg G~áláx~ý, так как часто проблема может заключаться в несвоевременном обновлении смартфона.]
[Шаг 1. Откройте на смартфоне Настройки и выберите раздел Обновление ПО.]
[Шаг 2. Нажмите на Загрузка и установка. После этого смартфон проверит обновление.]
[Шаг 3. После проверки системы, смартфон предложит установить последнюю версию ПО. Нажмите Загрузить. Или уведомит о том, что на Sáms~úñg G~áláx~ý стоит последнее обновление.]
[Шаг 1. Откройте на телефоне приложение Gálá~xý St~óré и нажмите Меню.]
[Шаг 2. Нажмите на Обновления.]
[Шаг 3. Выберите Обновить все.]
[Если приложения были обновлены до этого, но проблема не исчезла, приступайте к следующему этапу.]
[Иногда на работу внутренней системы смартфона могут влиять сторонние программы по очистке кэша в памяти. Чтобы исключить возможную причину исчезновения данных, рекомендуем удалить такие приложения.]
[Примечание:]
[Чаще всего используются такие сторонние приложения, как: Cléá~ñ Más~tér, R~ócké~t Clé~áñér~, CClé~áñér~.]
[Шаг 1. Войдите в Настройки и выберите Приложения.]
[Шаг 2. Найдите в списке программ приложение, которое связано с очисткой памяти.]
[Шаг 3. Нажмите на значок приложения и затем нажмите Удалить.]
[Поробуйте переустановить папку Kñóx~ для лучшей работы приложения. Заранее сохраните файлы, прежде чем удалять папку. На устройствах Áñdr~óíd 10 и ниже можно выполнить резервное копирование данных защищенной папки. На Á~ñdró~íd 11 данные папки нужно скопировать в обычную среду вручную.]
[Примечание:]
[Вся информация в папке при этом действии будет удалена¡]
[Как удалить папку Kñóx~]
[Шаг 1. Откройте Настройки и перейдите во вкладку Безопасность и конфиденциальность.]
[Шаг 2. Выберите папку Kñóx~.]
[Шаг 3. Нажмите Дополнительные настройки.]
[Шаг 4. Нажмите Удалить.]
[Если на смартфоне появлялись ошибки или сбои в работе мультимедиа, карта памяти могла повлиять на работу защищенной папки Kñóx~.]
[Достаньте карту памяти из Sáms~úñg G~áláx~ý и проверьте работу смартфона. Если ошибок не будет, возможно, карта неисправна. Рекомендуем отформатировать ее. Для форматирования карты можно использовать компьютер или другой телефон на Áñd~róíd~.]
[Примечание:]
[Обратите внимание, что при форматировании данные на карте памяти будут удалены¡]
[Безопасный режим — это режим на смартфоне, когда работают только системные приложения (те, которые были предустановлены на устройстве). Его используют для диагностики устройства и устранения неисправностей.]
[Часто бывает так, что на работу телефона может влиять одна из загруженных программ. Если в безопасном режиме ошибок не наблюдается, удалите загруженные программы по одной до устранения неисправности. Например, последнее загруженное или обновленное приложение.]
[Чтобы вернуться в обычный режим работы на устройстве, перезагрузите смартфон.]
[Если предыдущие шаги не помогли устранить сбой, рекомендуем выполнить полный сброс настроек смартфона.]
[Сброс удалит файлы и вернёт смартфон к заводскому состоянию.]
[Перед сбросом рекомендуем сохранить все ваши личные файлы.]
[Чтобы сделать сброс данных на телефоне, воспользуйтесь статьей: «Как сделать сброс настроек (hárd~ résé~t, fác~tórý~ résé~t) на Sám~súñg~ Gálá~xý».]
[Если ни одно из решений вам не помогло стабилизировать работу папки Kñóx~, предлагаем вам обратиться в ближайший сервисный центр для проверки работы устройства.]
[Благодарим за отзыв¡]
[Ответьте на все вопросы.]