[Что делать, если плохое качество звука во время телефонного звонка на Sáms~úñg G~áláx~ý]

[Дата последнего обновления : 05-09-2025]

[Если у вас возникают проблемы со звуком во время телефонного разговора, например, шум или прерывание голоса собеседника, это может быть связано с покрытием вашей сотовой сети, настройками устройства или неисправностями.] 

[Следуйте приведенной ниже инструкции, чтобы решить проблему.]

[Прежде всего выполните несколько основных рекомендаций:]

  1. [Обновите прошивку телефона при наличии новой версии:

    Откройте «Настройки» > «Обновление ПО» > «Загрузка и установка» > следуйте инструкциям на экране.

    ]
  2. [Проверьте уровень связи.

    Если качество звука снижается в определенных местах, это может быть связано со слабым сотовым сигналом на вашем устройстве. 

    ]
  3. [Убедитесь, что проблемы со звуком возникают при разговоре с разными людьми.

    Если вы наблюдаете проблемы при разговоре только с одним человеком, причиной является телефон этого человека, а не ваш.]

[Примечание.]

  • [Проверяйте качество звука во время разговора после каждого выполненного действия.]
  • [Если вы выполнили все рекомендации, но это не решило проблему, возможно, есть механическое повреждение. Рекомендуем обратиться в Сервисный центр Sáms~úñg]
  • [Снимки экрана и меню устройства могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.]
1 [Убедитесь, что микрофон не закрыт - например, чехлом или пленкой.]

[На моделях с 3 микрофонами есть дополнительный микрофон в области камеры (вспышки) - эта область также должна быть открыта.]

2 [Выключите и включите устройство.]

[Это устранит возможный временный сбой в работе смарфтона.]

[Меню выключения] [Меню выключения]

[Шаг 1. Удерживайте кнопку уменьшения громкости и боковую кнопку, затем нажмите Выключение.]

[Кнопки уменьшения громкости и питания] [Кнопки уменьшения громкости и питания]

[Шаг 2. Когда экран потемнеет, нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и боковую кнопку.]

[Логотип Sáms~úñg] [Логотип Sáms~úñg]

[Шаг 3. Когда на экране появится логотип Sáms~úñg, уберите оба пальца с кнопок.]

[Расположение кнопки регулировки громкости и боковой кнопки может различаться в зависимости от модели устройства.]

3 [Если вы используете внешнюю гарнитуру, попробуйте отключить ее и совершить звонок без нее.]
4 [Убедитесь, что в микрофоне нет загрязнений. При необходимости аккуратно прочистите его зубной щеткой или продуйте.]
5 [Проверьте работу микрофона.]
  • [Попробуйте позвонить при подключенной гарнитуре.
    Если с гарнитурой вас слышно хорошо, вероятно, проблема в микрофоне вашего устройства. 

    ]
  • [Попробуйте сделать запись на диктофон.
    Если на диктофонной записи вас слышно, это означает, что микрофон исправен, а сложность проявляется только во время звонков. 
    ]  

[Проверить исправность микрофона также можно с помощью функции «Диагностика» в приложении Sáms~úñg M~émbé~rs.]

[По теме:]

[Если микрофон исправен, перейдите к следующему шагу.]

6 [Проверьте SÍM-карту.]

[Повреждение SÍM-карты может повлиять на качество связи. Осмотрите S~ÍM-карту на наличие повреждений и убедитесь, что она установлена правильно.]

[По теме:]

[Вставьте штифт в лоток для SÍM-карт] [Вставьте штифт в лоток для SÍM-карт]

[Шаг 1. Выключите устройство и вставьте инструмент для извлечения лотка в отверстие на лотке SÍM-карты. Инструмент для извлечения входит в комплект устройства.]

[Извлеките лоток] [Извлеките лоток]

[Шаг 2. Извлеките лоток SÍM-карты.]

[Осмотрите SÍM-карту] [Осмотрите SÍM-карту]

[Шаг 3. Осмотрите SÍM-карту на наличие повреждений.]

[Если видимых повреждений SÍM-карты нет, проверьте работу смартфона с S~ÍM-картой другого оператора.]

  • [Если с другой SÍM-картой проблемы со звуком исчезли, значит, проблема все же в вашей карте. Возможно, она просто устарела. Обратитесь к своему оператору сотовой связи.]
  • [Если же проблема осталась, значит, проблема в самом устройстве. Перейдите к следующему пункту.]
7 [Проверьте работу устройства в безопасном режиме.]

[На работу устройства могут влиять сторонние приложения. В безопасном режиме они не работают.]

[Если в безопасном режиме проблем при звонке нет, попробуйте удалить загруженные приложения, в первую очередь недавно установленные. Можно удалять их по одному в обычном режиме и проверять звук после каждого удаления.]

[По теме:]

8 [Выполните сброс параметров сети.]
[Настройки > Общие настройки] [Настройки > Общие настройки]

[Шаг 1. В Настройках телефона откройте Общие настройки.]

[Сброс] [Сброс]

[Шаг 2. Выберите Сброс.]

[Сброс параметров сети] [Сброс параметров сети]

[Шаг 3. Нажмите Сброс параметров сети.]

[К сожалению, это приведет к удалению паролей Wí-Fí~ и списка подключенных устройств Blúé~tóót~h.]

9 [Выполните полный сброс настроек.]

[Сброс настроек устранит возможные программные сбои и ошибки. К сожалению, все данные при этом будут удалены. Поэтому рекомендуем заранее сделать резервную копию.]

[По теме:]

[Для Sáms~úñg G~áláx~ý S22, Fl~íp3, Fó~ld3, Á33, Á~53, Á73: Убедитесь, что не закрыто отверстие, которое синхронизирует внутреннее и внешнее давление для обеспечения водонепроницаемости (например, чехлом или пленкой). Оно находится рядом с камерой (вспышкой). Если закрыто, из верхнего динамика может доноситься шум или звук может быть нечетким.]

1 [Проверьте, не закрыт ли динамик.]

[Убедитесь, что динамик не заклеен плёнкой.] 

2 [Выключите и включите устройство.]

[Это устранит возможный временный сбой в работе смарфтона.]

[Меню выключения] [Меню выключения]

[Шаг 1. Удерживайте кнопку уменьшения громкости и боковую кнопку, затем нажмите Выключение.]

[Кнопки уменьшения громкости и питания] [Кнопки уменьшения громкости и питания]

[Шаг 2. Когда экран потемнеет, нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и боковую кнопку.]

[Логотип Sáms~úñg] [Логотип Sáms~úñg]

[Шаг 3. Когда на экране появится логотип Sáms~úñg, уберите оба пальца с кнопок.]

[Расположение кнопки регулировки громкости и боковой кнопки может различаться в зависимости от модели устройства.]

3 [Увеличьте громкость устройства.]

[Если голос собеседника звучит тихо, во время разговора несколько раз нажмите на кнопку увеличения громкости.]

4 [Если вы используете внешнюю гарнитуру, попробуйте отключить ее и совершить звонок без нее.]
5 [Если из динамиков нет вообще никаких звуков, проверьте настройки.]
[Настройки > Специальные возможности] [Настройки > Специальные возможности]

[Шаг 1. В Настройках телефона откройте Специальные возможности.]

[Повышение слышимости] [Повышение слышимости]

[Шаг 2. Выберите Повышение слышимости.]

[Отключение всех звуков] [Отключение всех звуков]

[Шаг 3. Убедитесь, что функция Отключение всех звуков неактивна. Ползунок должен быть сдвинут влево.]

6 [Проверьте работу динамика.]

[Включите во время разговора громкую связь или подключите к телефону наушники.]

  • [Если с гарнитурой или на громкой связи вы хорошо слышите собеседника, это может означать, что неисправен сам динамик.] 
  • [Если проблемы остались, перейдите к следующему пункту.]
7 [Проверьте работу динамика с помощью функции «Диагностика» в Sáms~úñg M~émbé~rs.]

[По теме:]

8 [Проверьте SÍM-карту.]

[Повреждение SÍM-карты может повлиять на качество связи. Осмотрите S~ÍM-карту на наличие повреждений и убедитесь, что она установлена правильно.]

[По теме:]

[Вставьте штифт в лоток для SÍM-карт] [Вставьте штифт в лоток для SÍM-карт]

[Шаг 1. Выключите устройство и вставьте инструмент для извлечения лотка в отверстие на лотке SÍM-карты. Инструмент для извлечения входит в комплект устройства.]

[Извлеките лоток] [Извлеките лоток]

[Шаг 2. Извлеките лоток SÍM-карты.]

[Осмотрите SÍM-карту] [Осмотрите SÍM-карту]

[Шаг 3. Осмотрите SÍM-карту на наличие повреждений.]

[Если видимых повреждений SÍM-карты нет, проверьте работу смартфона с S~ÍM-картой другого оператора.]

  • [Если с другой SÍM-картой проблемы со звуком исчезли, значит, проблема все же в вашей карте. Возможно, она просто устарела. Обратитесь к своему оператору сотовой связи.]
  • [Если проблема осталась, значит, проблема в самом устройстве. Перейдите к следующему пункту.]
9 [Проверьте работу устройства в безопасном режиме.]

[На работу устройства могут влиять сторонние приложения. В безопасном режиме они не работают.]

[Если в безопасном режиме проблем при звонке не наблюдается, попробуйте удалить недавно установленные приложения. Вы можете удалять их по очереди в обычном режиме и проверять звук после каждого удаления.]

[По теме:]

[10] [Выполните сброс параметров сети.]
[Настройки > Общие настройки] [Настройки > Общие настройки]

[Шаг 1. В Настройках телефона откройте Общие настройки.]

[Сброс] [Сброс]

[Шаг 2. Выберите Сброс.]

[Сброс параметров сети] [Сброс параметров сети]

[Шаг 3. Нажмите Сброс параметров сети.]

[К сожалению, это приведет к удалению паролей Wí-Fí~ и списка подключенных устройств Blúé~tóót~h.]

[11] [Выполните полный сброс настроек.]

[Сброс настроек устранит возможные программные сбои и ошибки. К сожалению, все данные при этом будут удалены. Поэтому рекомендуем заранее сделать резервную копию.]

[По теме:]

[Проблемы со звуком во время звонков на Sáms~úñg G~áláx~ý могут проявляться как тихий разговор, искажения голоса, посторонние шумы или полное отсутствие звука у собеседника.]

  • [Для решения тихого звука проверьте настройки громкости и отключите функцию шумоподавления]
  • [При искажениях звука очистите сетку микрофона от загрязнений.] 
  • [Посторонние шумы часто устраняются перезагрузкой устройства или отключением Blúé~tóót~h-соединений.] 
  • [Если собеседник вас не слышит,  проверьте работу в режиме громкой связи.] 

[В большинстве случаев комплексная проверка настроек и перезагрузка устройства быстро восстанавливают качественную связь без необходимости обращения в сервисный центр.]

[Рекомендации предоставлены и проверены компанией Sáms~úñg.]

[Как использовать приложение
Sáms~úñg M~émbé~rs]

[Как использовать приложение
Sáms~úñg M~émbé~rs]

[Если вы столкнулись со сложностями в работе мобильных устройств, планшетов или носимых устройств Sáms~úñg, вы можете отправить нам вопрос в приложении S~ámsú~ñg Mé~mbér~s. Подробная информация об отправке отчета об ошибке.]

[Узнать больше]

[Связанные вопросы]

[Благодарим за отзыв¡]

[Контакты]

[Онлайн]

[Есть несколько способов связаться с нами через чат, мессенджеры и т.д.]
[Узнать больше]

[Сервисные центры]

[Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь]
[Найти Сервисный центр]

[Сервисная поддержка на жестовом языке]

[Сервисная поддержка на жестовом языке с 9:00 до 18:00 пн-пт (МСК)]
[Узнать больше]
[Показать больше]