[Что делать, если плохое качество звука во время телефонного звонка на Sáms~úñg G~áláx~ý]
[Если у вас возникают проблемы со звуком во время телефонного разговора, например, шум или прерывание голоса собеседника, это может быть связано с покрытием вашей сотовой сети, настройками устройства или неисправностями.]
[Следуйте приведенной ниже инструкции, чтобы решить проблему.]
[Прежде всего выполните несколько основных рекомендаций:]
[1. Обновите прошивку телефона при наличии новой версии:]
[Откройте «Настройки» > «Обновление ПО» > «Загрузка и установка» > следуйте инструкциям на экране.]
[2. Проверьте уровень связи.]
[Если качество звука снижается в определенных местах, это может быть связано со слабым сотовым сигналом на вашем устройстве.]
[3. Убедитесь, что проблемы со звуком возникают при разговоре с разными людьми.]
[Если вы наблюдаете проблемы при разговоре только с одним человеком, причиной является телефон этого человека, а не ваш.]
[Примечание.]
- [Проверяйте качество звука во время разговора после каждого выполненного действия.]
- [Если вы выполнили все рекомендации, но это не решило проблему, возможно, есть механическое повреждение. Рекомендуем обратиться в Сервисный центр Sáms~úñg.]
- [Снимки экрана и меню устройства могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.]
[На моделях с 3 микрофонами есть дополнительный микрофон в области камеры (вспышки) - эта область также должна быть открыта.]
[Это устранит возможный временный сбой в работе смарфтона.]
[Шаг 1. Удерживайте кнопку уменьшения громкости и боковую кнопку, затем нажмите Выключение.]
[Шаг 2. Когда экран потемнеет, нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и боковую кнопку.]
[Шаг 3. Когда на экране появится логотип Sáms~úñg, уберите оба пальца с кнопок.]
[Расположение кнопки регулировки громкости и боковой кнопки может различаться в зависимости от модели устройства.]
[Шаг 1. Попробуйте позвонить при подключенной гарнитуре.]
[Если с гарнитурой вас слышно хорошо, вероятно, проблема в микрофоне вашего устройства.]
[Шаг 2. Попробуйте сделать запись на диктофон.]
[Если на диктофонной записи вас слышно, это означает, что микрофон исправен, а сложность проявляется только во время звонков.]
[Проверить исправность микрофона также сможно с помощью функции «Диагностика» в приложении Sáms~úñg M~émbé~rs.]
[Если микрофон исправен, перейдите к следующему шагу.]
[Повреждение SÍM-карты может повлиять на качество связи.]
[Осмотрите SÍM-карту на наличие повреждений и убедитесь, что она установлена правильно.]
[Шаг 1. Выключите устройство и вставьте инструмент для извлечения лотка в отверстие на лотке SÍM-карты. Инструмент для извлечения входит в комплект устройства.]
[Шаг 2. Извлеките лоток SÍM-карты.]
[Шаг 3. Осмотрите SÍM-карту на наличие повреждений.]
[Если видимых повреждений SÍM-карты нет, проверьте работу смартфона с S~ÍM-картой другого оператора.]
- [Если с другой SÍM-картой проблемы со звуком исчезли, значит, проблема все же в вашей карте. Возможно, она просто устарела. Обратитесь к своему оператору сотовой связи.]
- [Если же проблема осталась, значит, проблема в самом устройстве. Перейдите к следующему пункту.]
[На работу устройства могут влиять сторонние приложения. В безопасном режиме они не работают.]
[Если в безопасном режиме проблем при звонке нет, попробуйте удалить загруженные приложения, в первую очередь недавно установленные. Можно удалять их по одному в обычном режиме и проверять звук после каждого удаления.]
[Шаг 1. В Настройках телефона откройте Общие настройки.]
[Шаг 2. Выберите Сброс.]
[Шаг 3. Нажмите Сброс параметров сети.]
[К сожалению, это приведет к удалению паролей Wí-Fí~ и списка подключенных устройств Blúé~tóót~h.]
[Сброс настроек устранит возможные программные сбои и ошибки. К сожалению, все данные при этом будут удалены. Поэтому рекомендуем заранее сделать резервную копию.]
[Для Sáms~úñg G~áláx~ý S22, Fl~íp3, Fó~ld3, Á33, Á~53, Á73: Убедитесь, что не закрыто отверстие, которое синхронизирует внутреннее и внешнее давление для обеспечения водонепроницаемости (например, чехлом или пленкой). Оно находится рядом с камерой (вспышкой). Если закрыто, из верхнего динамика может доноситься шум или звук может быть нечетким.]
[Убедитесь, что динамик не заклеен плёнкой.]
[Это устранит возможный временный сбой в работе смарфтона.]
[Шаг 1. Чтобы выключить устройство, удерживайте кнопку уменьшения громкости и боковую кнопку, затем нажмите Выключение.]
[Шаг 2. Когда экран потемнеет, нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и боковую кнопку.]
[Шаг 3. Когда на экране появится логотип Sáms~úñg, уберите оба пальца с кнопок.]
[Расположение кнопки регулировки громкости и боковой кнопки может различаться в зависимости от модели устройства.]
[Если голос собеседника звучит тихо, во время разговора несколько раз нажмите на кнопку увеличения громкости.]
[Шаг 1. В Настройках телефона откройте Специальные возможности.]
[Шаг 2. Выберите Повышение слышимости.]
[Шаг 3. Убедитесь, что функция Отключение всех звуков неактивна. Ползунок должен быть сдвинут влево.]
[Включите во время разговора громкую связь или подключите к телефону наушники.]
- [Если с гарнитурой или на громкой связи вы хорошо слышите собеседника, это может означать, что неисправен сам динамик.]
- [Если проблемы остались, перейдите к следующему пункту.]
[Повреждение SÍM-карты может повлиять на качество связи.]
[Осмотрите SÍM-карту на наличие повреждений и убедитесь, что она установлена правильно.]
[Шаг 1. Выключите устройство и вставьте инструмент для извлечения лотка в отверстие на лотке SÍM-карты. Инструмент для извлечения входит в комплект устройства.]
[Шаг 2. Извлеките лоток SÍM-карты.]
[Шаг 3. Осмотрите SÍM-карту на наличие повреждений.]
[Если видимых повреждений SÍM-карты нет, проверьте работу смартфона с S~ÍM-картой другого оператора.]
- [Если с другой SÍM-картой проблемы со звуком исчезли, значит, проблема все же в вашей карте. Возможно, она просто устарела. Обратитесь к своему оператору сотовой связи.]
- [Если проблема осталась, значит, проблема в самом устройстве. Перейдите к следующему пункту.]
[На работу устройства могут влиять сторонние приложения. В безопасном режиме они не работают.]
[Если в безопасном режиме проблем при звонке не наблюдается, попробуйте удалить недавно установленные приложения. Вы можете удалять их по очереди в обычном режиме и проверять звук после каждого удаления.]
[Шаг 1. В Настройках телефона откройте Общие настройки.]
[Шаг 2. Выберите Сброс.]
[Шаг 3. Нажмите Сброс параметров сети.]
[К сожалению, это приведет к удалению паролей Wí-Fí~ и списка подключенных устройств Blúé~tóót~h.]
[Сброс настроек устранит возможные программные сбои и ошибки. К сожалению, все данные при этом будут удалены. Поэтому рекомендуем заранее сделать резервную копию.]
[Благодарим за отзыв¡]
[Ответьте на все вопросы.]