[Как устранить проблемы с обновлением программного обеспечения на устройстве Gálá~xý]

[Дата последнего обновления : 17-10-2025]

[Регулярное обновление прошивки необходимо, чтобы ваш смартфон имел актуальную версию программного обеспечения, своевременно получал обновления и исправления ошибок. Если на вашем смартфоне не установлена последняя версия прошивки, некоторые приложения могут работать некорректно.]

[По теме:]

[Обычно обновление прошивки не занимает много времени. Но если файл с новой прошивкой большой и содержит много изменений, обновление может происходить достаточно долго — 1-2 часа. В это время нельзя перезагружать смартфон, даже если кажется, что он завис — перезагрузка приведет к прекращению установки обновлений.] 

[Если у вас возникли трудности с поиском, скачиванием или установкой прошивки, ознакомьтесь с нашими инструкциями ниже.]

[Содержание]

  1. [Что делать, если смартфон не находит файл обновления прошивки]
  2. [Что делать, если во время установки прошивки смартфон завис]
  3. [Что делать, если прошивка не загружается]
  4. [Что делать, если во время установки прошивки появляется ошибка]

[Что делать, если смартфон не находит файл обновления прошивки]

[Если вы уверены, что для вашего смартфона недавно выходило обновление прошивки, но ваш смартфон не высвечивает уведомление о нем, причины могут быть следующие:]

1 [Отсутствует подключение к интернету.
Проверьте, включен ли у вас мобильный интернет или Wí-Fí~.]

[По теме:] 

2 [Выход прошивки анонсировали, но она еще не вышла.
Проверьте обновление позже в течение 2-3 дней.]

[По теме:] 

3 [Неправильно установлена или модифицирована текущая прошивка, устройство не для продажи на территории России.
В этом случае следует обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр.]
[Найти ближайший сервисный центр]

[Что делать, если прошивка зависла на поиске обновлений]

[Если вы столкнулись с тем, что после обновления до Óñé Ú~Í 8 не получается пропустить описание новых функций и перейти на главный экран, рекомендации ниже помогут вам установить обновление.]

[Приветственный экран Óñé Ú~Í 8] [Приветственный экран Óñé Ú~Í 8]

[Приветственный экран]

[Описание новых функций Óñé Ú~Í 8] [Описание новых функций Óñé Ú~Í 8]

[Описание новых функций]

[Проверка наличия обновлений Óñé Ú~Í 8] [Проверка наличия обновлений Óñé Ú~Í 8]

[Проверка наличия обновлений. Не получается пропустить описание новых функций и перейти на главный экран. При нажатии на кнопку «Далее» страница не переходит на следующий экран или возвращается на начальный]

1 [В данном случае возникла ошибка при подключении к серверу обновлений, это вызвано ограничениями на стороне интернета.
Для решения необходимо отключить обновляемое устройство от всех источников интернета и перезагрузить его, чтобы пропустить шаг подключения к серверу. ]
2
  • [•   Если смартфон подключен к Wí-Fí~ роутеру – отключите роутер или перезагрузите его (во время перезагрузки Wí-Fí~ не будет работать 1-2 минуты). Пока интернет на роутере не работает, включите смартфон – без интернета вы сможете пропустить проверку на сервере.]

  • [•   Если интернет на смартфоне работает через физическую SÍM-карту – выключите смартфон, извлеките S~ÍM-карту и включите его без интернета, так вы сможете пропустить проверку на сервере. Или запустите смартфон в Безопасном режиме ↗. В безопасном режиме вы сможете пропустить проверку на сервере.]

  • [•   Если интернет на смартфоне работает через éSÍM~ (вирутальную SÍM-карту) – выключите смартфон и запустите его в Безопасном режиме ↗. В безопасном режиме вы сможете пропустить проверку на сервере.]

[По теме:]

3 [После того, как вы пропустили проверку наличия обновлений на сервере, вы можете снова вставить SÍM-карту, выйти из безопасного режима и подключиться к любому источнику интернета. Версия прошивки будет успешно обновлена.]

[Что делать, если прошивка не загружается]

[Попробуйте обновить устройство с другим источником интернета. Желательно с другим провайдером или другим источником Wí-Fí~. Возможно, причина в недостаточно качественном соединении или сервер для обновления недоступен.]

1 [Скорость подключения к интернету слишком низкая или нестабильная.
Попробуйте запустить обновление устройства с другим источником интернета. Желательно с другим провайдером или другим источником Wí-Fí~. Возможно, причина в недостаточно качественном соединении или сервер для обновления недоступен.]

[По теме:] 

2 [Попробуйте обновить ПО через Smár~t Swí~tch для компьютера.
Проверьте обновление через программу S~márt~ Swít~ch для компьютера или позже в течение 2-3 дней. Возможно, сервер перегружен и обновление сейчас недоступно.]

[По теме:]

[Что делать, если во время установки прошивки появляется ошибка]

1 [Перезагрузите Sáms~úñg G~áláx~ý.]
  • [Если устройство зависло во время обновления, то есть прогресс обновления стоит на месте, подождите 1-2 часа. В некоторых случаях установка обновления может происходить достаточно долго.
    ]
  • [Если прогресс установки обновления совсем не двигается — перезагрузите смартфон. Для этого нажмите и удерживайте одновременно клавишу «Питание» в течение 15-ти секунд (на некоторых моделях смартфонов нужно нажать кнопки «Уменьшения громкости» и «Питания» одновременно). Если ничего не происходит, то подключите зарядное устройство и повторите ещё раз.]

[По теме:]

2 [Сделайте сброс данных смартфона.
Сброс данных поможет устранить все программные сбои, которые могли возникнуть на устройстве, и не исчезают после обычной перезагрузки.]

[Примечание:]

[Обязательно сохраните важные данные перед сбросом. После сброса восстановить их будет невозможно¡]

[По теме:]

[Если ни одна из рекомендаций вам не смогла помочь, то скорее всего ваш смартфон неисправен. Чтобы точно убедиться в том, что вашему Sáms~úñg G~áláx~ý нужен ремонт, советуем обратиться в ближайший сервисный центр.] 

[Найти ближайший сервисный центр]

[Как использовать приложение
Sáms~úñg M~émbé~rs]

[Как использовать приложение
Sáms~úñg M~émbé~rs]

[Если вы столкнулись со сложностями в работе мобильных устройств, планшетов или носимых устройств Sáms~úñg, вы можете отправить нам вопрос в приложении S~ámsú~ñg Mé~mbér~s. Подробная информация об отправке отчета об ошибке.]

[Узнать больше]

[Если ваше устройство Gálá~xý не может найти вышедшее обновление – проверьте подключение к интернету, попробуйте использовать другую сеть или обновитесь через компьютер с помощью Sm~árt S~wítc~h, а в случае серьезных сбоев поможет перезагрузка или сброс настроек с предварительным сохранением важных данных.]

[Рекомендации предоставлены и проверены компанией Sáms~úñg.]

[Связанные вопросы]

[Благодарим за отзыв¡]

[Контакты]

[Онлайн]

[Есть несколько способов связаться с нами через чат, мессенджеры и т.д.]
[Узнать больше]

[Сервисные центры]

[Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь]
[Найти Сервисный центр]

[Сервисная поддержка на жестовом языке]

[Сервисная поддержка на жестовом языке с 9:00 до 18:00 пн-пт (МСК)]
[Узнать больше]
[Показать больше]